Un altro aspetto molto importante del processo di ottimizzazione del della post vendita è quello di, cercare di um trattare questo processo come se fosse una grande opportunità per fidelizzare un cliente.

E la maniera per fidelizzare è quella di personalizzare quanto più, um l'esperienza um e il processo di post-vendita.

Un esempio um che per me è fondamentale è il l'esperienza del dell' unboxing.

E sebbene ormai siamo sempre più abituati a comprare online um io per prima sono una una un'acquirente, compulsiva in questo in questo senso, non dobbiamo dimenticarci che l'esperienza di ricevere 111 pacchetto um anche se sappiamo perfettamente cosa c'è dentro, è un'esperienza positiva, un'esperienza piacevole e che può essere resa ancora più piacevole se cerchiamo di personalizzare l'esperienza dell'unboxing, quindi, Le la la sensazione associata all'aprire il nostro ordine e trovare dentro, per esempio elementi che lo personalizzano.

Questo è un esempio di un dettaglio molto semplice che abbiamo inserito nel negli ordini, um durante la campagna di Natale.

um in natura avevamo sviluppato un concetto molto forte, uno storytelling molto forte, intorno alla alla alla campagna di Natale che era questo storytelling del Magic Christmas, no, la sensazione di tornare al, um Diciamo che tutto ruotava intorno alla alla al al Natale come lo avevamo da bambini, no? Quindi qualcosa di estremamente magico.

Quindi abbiamo creato queste cartoline, dove abbiamo spiegato le intenzioni della nostra campagna, il concetto del Magic Christmas, invitavamo i clienti a.

Scoprire questa questa la selezione dei nostri prodotti, delle idee regalo.

Ovviamente in ogni cartolina di solito inseriamo un QR code che um ri- um rinvia a una una landing page del del nostro e-commerce, la nostra web, um Che respira pienamente la campagna, in cui c'è una selezione di prodotti, di idee regalo per ogni tipo, per ogni e per ogni occasione e circostanza.

Questo è un esempio, um qualsiasi di un di un di una personalizzazione di un di un ordine.

Ovviamente li abbiamo inviati in- inviavamo queste cartoline in tutti gli ordini, a partire dagli inizi di novembre che quando in qualche modo inizia a attivarsi, um a metà novembre, diciamo la la campagna di Natale per iniziare già a generare un interesse nei nei confronti dei del dei prodotti che potevano essere perfettamente adatti alla alla campagna natalizia.

Un altro punto molto importante è personalizzazione sicuramente è la comunicazione post vendita, quindi una volta che, tutto il processo in un qualche modo si è si è concluso, è importante far sapere al cliente che la marca continua il brand continua a esserci a essere presente.

Questo per esempio, è un un esempio di comunicazione di ASOS che io trovo abbastanza rilevante, anche perché è rilevante da un punto di vista di informazioni che il cliente ci può ci può trasmettere.

In questo caso Asos chiede, um Un'opinione ai loro ai clienti dei dei dei prodotti ricevuti da un punto di vista di qualità, da un punto di vista di fitting.

Sono input, um è un'esperienza positiva per il cliente che riceve comunque senza ricevere comunque attenzioni anche dopo che che abbiamo concluso, diciamo la transazione economica, per intenderci, però um.

Ecco è rilevante perché poi ci fornisce una serie di informazioni per noi importanti, quindi realmente è un win-win.

Un altro fattore importante che permette di fidelizzare il cliente nel processo di post vendita è senza dubbio un un customer support proattivo, cioè bisogna anticipare.

um i problemi sostanzialmente e soprattutto se siamo coscienti che si è verificato un problema, comunicare immediatamente con il cliente.

Questo può essere un processo molto difficile se gestiamo un volume importante di ordini e quindi deve essere necessariamente in molti casi auto- automatizzato.

Torniamo quindi per esempio a vedere come um nel nostro caso, per esempio in natura, abbiamo cercato, di rendere il customer service quanto più proattivo nei casi di problemi o piccoli ritardi o piccole piccoli problemi nel nel processo di logistica.

Eccoci di nuovo nella nella piattaforma di Ovvio che è la piattaforma di OMS che abbiamo navigato ampiamente nei nei precedenti moduli.

Ovvio, diciamo che come qualsiasi altra piattaforma di di OMS ti dà la possibilità di inviare.

in maniera automatica quelle che sono email o SMS ai nostri clienti, non solo in base al flusso dell'ordine, quindi la classica email de conf- di di conferma dell'ordine che abbiamo visto piuttosto che la la mail che notifica al cliente che il suo il suo ordine è in transito, ma anche di reagire in maniera automatizzata e rapida a problemi che si possono.

Verificare puntualmente nel caso di di alcuni ordini.

Per esempio, in questa sezione di di questa piattaforma OMS io sono um ho la possibilità di creare una regola, creamo, um scusate, è sempre spagnolo, ma um cercherò di spiegarvi nel dettaglio ogni ogni aspetto.

Una regola in cui um sostanzialmente quello che stiamo che stiamo cercando di individuare è quando un ordine che che è stato creato ha, la direzione incompleta l'indirizzo incompleto di consegna.

Questo è un caso che può avvenire con una frequenza altissima.

Quanti clienti comprano e si dimenticano di inserire il numero civico? Sembra assurdo, ma questo avviene.

con molta frequenza.

Quindi attraverso questa regola il sistema ovvio che immagazzina tutti gli ordini con tutte le informazioni riesce a individuare in maniera automatica quali sono quegli ordini che hanno una direz- un indirizzo.

Scusate incompleto.

E cosa succede attraverso questa regola? Io posso dirgli che per tutti queste questi casi di ordini con con indirizzi incompleti di inviare in maniera automatica al cliente una mail in cui Quello che comunichiamo al cliente che abbiamo ricevuto il suo ordine, ma che sembra che l'indirizzo di spedizione inserito non sia il completo o non sia il corretto.

Quindi invitiamo il cliente a indicarci la direzione completa del suo ordine.

Ecco, questa è realmente 11 vantaggio competitivo importante perché stiamo comunicando in una maniera efficace e rapida con i nostri clienti.

uh, cercando di appunto indicargli che abbiamo un problema con con i dati di di spedizione del del del suo ordine.