Lezione gratuita dal corso E-commerce Operations: ottimizzare logistica, resi e post-vendita per scalare
Fidelizzare un cliente significa soprattutto creare una customer experience eccellente e quindi facilitare alcuni processi che di per sé sono complessi o tra virgolette spiacevoli riguardanti un processo di acquisto e soprattutto Di reso o di cambi di um prodotti acquistati.
In questo senso io credo che è importante accompagnare in una fase, in questa fase il cliente in ogni situazione, soprattutto di rendere il più possibile facile, user friendly questa questa esperienza, quindi, Torniamo nuovamente al al caso che abbiamo sviluppato in in natura, attraverso la la piattaforma di OMS.
Questa piattaforma di OMS ci consente di, ci ha consentito di di migliorare e di facilitare, um moltissimo l'esperienza di um dei resi o dei cambi di prodotto.
um Quindi siamo dentro la piattaforma, in questo caso la piattaforma ci permette di costruire quasi un una una web um dedicata alla ai cambi e ai resi, che come vedete è totalmente customizzata e personalizzata con il logo della marca e e alcuni disegni um iconici.
Ovviamente è è sempre importante comunicare al cliente durante il il processo di di post vendita e durante le fasi di consegna del.
ordini che esiste questo portale e che può collegarsi a questo portale nel caso in cui decidesse di effettuare dei resi o nel caso in cui volesse cambiare dei prodotti acquistati.
Quindi in questo in questo portale sostanzialmente il cliente entra e la prima cosa che deve fare e che gli viene indicata è quella di inserire il numero del proprio ordine e il il codice postale.
Quindi attraverso questi due semplici dati che può trovare nella nella mail di conferma dell'ordine in maniera molto semplice.
Può iniziare il il processo di il processo di reso.
Il secondo step è quindi una pagina in cui um in automatico gli appaiono gli i prodotti um che ha comprato nel nel suo ordine, con tutte le le caratteristiche, la data e ovviamente e il e il prezzo.
In questa seconda fase del processo può quindi selezionare in maniera molto semplice e molto intuitiva, i prodotti che vuole rendere.
Immaginiamo che vuole rendere um questa questa.
a questa t-shirt, a partire da dalla selezione dei prodotti che si vogl- che che il cliente vuole rendere, inizia il processo di effettivamente di di reso importante in una seconda fase viene chiesto al cliente il motivo del reso.
Questo è essenziale, è un'informazione importantissima per qualsiasi commerce, perché ci permette di identificare il motivo dei resi dei prodotti.
Immaginiamo di avere un pro- un problema con il fitting di Alcuni alcuni capi di abbigliamento um possiamo riuscire a identificare questi problemi e a rettificarli in una produzione successiva con i nostri fornitori, con i nostri um produttori.
Quindi sono informazioni importanti um che in molti casi, per esempio, noi inseriamo come obbligatorie.
Ovviamente le le le la la selezione dei motivi è molto um si basa ovviamente sulla tipologia di prodotto che stiamo che stiamo vendendo.
Quindi una volta selezionato il motivo, Il cliente può selezionare il metodo di invio il metodo di restituzione.
In questo caso noi offriamo l'opzione di restituire nell'armadietto intelligente o di restituire con il correo con il ritiro a domicilio da parte della dell'azienda di trasporti.
Però, come vedete, è tutto esa- estremamente semplice e user friendly.
Dopo aver quindi selezionato tutte le informazioni ricordiamo al cliente le azioni che ha appena svolto.
Quindi il reso di questi articoli con con il riepilogo e con il valore del del proprio reso.
A partire da questo da questo ultimo processo diciamo che il il processo di reso è appunto è terminato e il cliente r- riceve la conferma.
e l'etichetta di spedizione.
Quindi la possibilità vedete in questo in questo caso diamo la possibilità di stampare l'etichetta di reso che il cliente dovrà applicare sul sull'ordine.
Quindi è 11 sistema estremamente efficace e semplice, intuitivo.
um Che facilita un processo in qualche modo tedioso um per per qualsiasi cliente.
Quindi fondamentale cercare di realmente personalizzare e facilitare tutti i processi, inclusi i processi di resi.
A volte il multi-commerce si si si si si focalizzano sul su quella che è la la la possibilità di convertire, cioè di vendere, dimenticandosi realmente tutto quello che succede dopo che il cliente conferma l'ordine e che è una parte del processo fondamentale ricordiamolo per fidelizzare i nostri clienti e per costruire 11 business online che è basato non solo sull'acquisizione costante e continua di clienti che abbiamo visto avere un CAC molto elevato, un costo di acquisizione molto elevato, bensì Di fondarsi su un cliente che è soddisfatto della propria esperienza, non solo di acquisto, ma anche di post vendita, e che quindi tornerà a ad acquistare senza problemi sul sul nostro sito web.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
Uno degli investimenti migliori mai fatti, insieme ai 50k risparmiati (che non era un problema spendere, volevamo “solo” il lavoro fatto bene)
Learnn è la soluzione olistica alla formazione di imprenditori e professionisti. Professionalmente, essendo un Growth & Innovation Advisor, utilizzo la piattaforma per ampliare la vision e per rimanere sul pezzo grazie a imprenditori e professionisti di altissimo livello presenti al suo interno, che offrono il loro contributo in maniera a dir poco magistrale.
L’abbonamento Learnn permette di avere a disposizione un tool di formazione continua, sempre aggiornato su temi e trend professionali.
Uso Learnn per tenermi costantemente aggiornato sul mondo del digital marketing e per approfondire tutti quelli aspetti dove non sono verificale (sono dei specialist) e lo reputo molto utile per un infarinatura.
Piattaforma estremamente professionale e professionalizzante. Corsi di qualità, docenti anche di più e le risorse a disposizione sono veramente tante. Chiunque può formarsi qui, da chi parte da zero a chi ha già esperienza. La flessibilità nel seguire le lezioni è totale: ci sono lezioni fast per chi ha due minuti al giorno e corsi più strutturati per quando si ha più tempo. C’è anche una parte community da non sottovalutare: grazie alla rete di possibili contatti che hanno creato, io ho trovato lavoro come Digital Marketer!
Ho scoperto Learnn tramite una sponsorizzata IG! Mi si è aperto un mondo! Trovo tutti i corsi molto utili ed interessanti, complimenti a Luca ed a tutto il team Learnn
Learnn e’ tutto ciò che un imprenditore ha bisogno per formarsi ed avere una base solida nel mondo del digital marketing ma anche in tanti altri aspetti.
E soprattutto avere le consulenze 1to1 a pagamento sono un valore aggiunto incredibile non e’ il solito corsetto pre-registrato che poi ti abbandona a te stesso qui puoi confrontarti e secondo me e’ una cosa unica.
Learnn mi ha permesso di approfondire temi che stavo studiando all’università e mi ha fatto scoprire altri corsi che mi sono serviti molto all’inizio del mio percorso da freelance.
Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
Consiglio Learnn perché copre una vasta gamma di argomenti e permette di passare da tematiche di Growth alla User Experience passando per il GDPR e la psicologia.
Davvero molto interessante e sempre in espansione.
Ultimamente sono state inserite anche nuove funzionalità che la rendono una piattaforma veramente completa e super utile.
Grazie alla community si possono scambiare opinioni con altre persone che stanno studiando e poi ci sono gli esperti che hanno messo a disposizione anche degli slot a prezzi ragionevoli.
Ultimo ma non meno importante il prezzo che è veramente affrontabile anche per gli studenti universitari.
Luca e tutta la sua squadra hanno davvero fatto un ottimo lavoro, grazie.
Scoprire Learnn è stato un salto di qualità per la mia formazione personale. Con l’autorizzazione dell’azienda, ascolto corsi anche mentre lavoro: con una cuffietta sempre in ascolto e uno dei tre schermi esclusivamente dedicato.
Ritengo che Learnn sia una piattaforma che abbia una mission reale e vera. Si percepisce semplicemente dal prezzo super accessibile e dalla qualità elevata di quasi tutti i corsi.
Avendo completato più di 80 ore posso dire veramente grazie a tutto il team di Learnn che mi ha svoltato la formazione e svoltato a livello pratico il mio lavoro!
Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
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