Quando parliamo di logistica omnicanale ci riferiamo a un sistema che permette di gestire in maniera integrata tutti i canali di vendita e di distribuzione.

um Non si tratta solo di avere più canali di vendita attivi.

Questa si chiamerebbe multicanalità, bensì di far dialogare fra di loro i canali di vendita, e far um e permettere che i canali di vendita condividono, condividano informazioni, processi, Dati, stock tra di loro, al fine di avere um di permettere una un'esperienza molto più fluida per il cliente.

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Immaginiamo un cliente che vede un prodotto online sulla nostra web, poi va in un negozio in uno dei nostri negozi si prova il capo di abbigliamento e poi decide finalmente di comprarlo in sulla nostra app oppure un cliente che compra on-line, ma vuole che l'ordine gli venga consegnato nei nostri negozi fisici.

Questo è omnicanale.

E dietro questa esperienza senza frizioni c'è un'organizzazione logistica complessa e e ben oliata.

Quindi um in questo senso vediamo che la logistica non è solo, non ha solo una funzione operativa, bensì ha un impatto molto ma molto importante in quella che è un'esperienza cliente, assolutamente fluida e flessibile.

Facciamo un esempio, io riporto sempre l'esempio di, Questa um di questa azienda francese sono dei produttori giocattoli, si chiama la Grand Recré, e per me hanno hanno sviluppato, hanno in- in- integrato un modello omnicanal a livello di logistica molto interessante che è quello che è um che si chiama il check-out unificato.

Vediamo di cosa si tratta.

um Immaginiamo che io sia una mamma e che tra 24 ore è il compleanno di mio figlio, Mentre fra tre giorni è il compleanno di del mio nipotino.

Quindi mi trovo in una circostanza abbastanza particolare di dover realizzare due regali, uno urgente, assolutamente e l'altro con un pochino più di calma.

Quindi inizio a a navigare il catalogo delle gran recree, e individuo per esempio questo bambolotto che sono convinta che potrebbe piacere a, a mio figlio.

Il problema è che mi serve urgentemente.

Vedo che tra le opzioni di invio c'è la possibilità di um sarebbe il la la sezione a destra dove c'è il bottone di coltuction in verde scusate in francese il sito web.

Però vedo che c'è la disponibilità di ritirarlo in uno dei loro negozi in due ore.

Cioè io potrei comprarlo.

e averlo nei negozi e nel negozio più vicino al mio ufficio, per esempio fra due ore.

Perfetto.

Vado avanti.

Quindi scelgo questa questo prodotto e questa opzione di invio.

Inizio allora a cercare l'alternativa per il mio nipotino.

Ho un pochino più di calma, non ho la stessa fretta e vedo per esempio mio nipote amante del giardinaggio e e vedo questa questa cariola e va perfetto.

non ho fretta, ripeto, e tra l'altro mi verrebbe anche scomodo dover ritirare insieme al bambolotto di mio figlio anche la cariola perché a livello di logisti- logistica è un è un pochino scomoda, um Da da trasportare con me e quindi vedo ah bene ho l'opzione di diciamo di riceverla a domicilio tra 24 72 ore, non ho nessuna fretta, quindi realmente è la soluzione perfetta.

Un e-commerce che non avesse un'esperienza omnicanale integrata, um mi chiederebbe di fare due acquisti diversi.

Perché? Perché sto scegliendo due metodi di consegna diversi.

Però questo brand mi permette di fare un, in un unico acquisto, con un unico pagamento, mi permette di realizzare due metodi di um di consegna differenti.

Uno ripetiamo in nel negozio in due ore, e dopo due giorni di ricevere invece la carriola per il mio nipo- per il mio nipotino, a casa.

Questo è quello che si chiama un e-commerce, un check-out unificato e quindi un'esperienza omnicanale realmente.

integrata e molto molto molto efficiente.

Guardiamo adesso un altro caso di um omnicanalità nella logistica molto interessante.

È un best case proposto da Proximis, che è una delle tante piattaforme di commercio unificato che permettono proprio di, di integrare um e di controllare um dei degli ordini um con differenti metodi di spedizione come come nel caso che abbiamo visto precentemente.

Guarderò l'altro schermo per per poter visualizzare meglio il video, il best case e guardiamo di um di cosa di cosa si tratta.

Immaginiamo che appunto ha un s- un sito web di abbigliamento un e-commerce e un cliente sta ricercando um una una camicia e una e una giacca, quindi inizia a navigare il il catalogo di questo di questo sito e-commerce.

Trova un effettivamente una una camicia che gli interessa e vede che realmente è possibile come metodo di invio inviarlo in uno dei negozi, quindi sceglie.

l'opzione di invio del pickup Store inizia a ricercare il negozio a lui più vicino perfetto e lo aggiunge al suo alla sua shopping bag.

Inizia a ricercare la giacca è interessato anche in una giacca ne trova uno che gli interessa.

Però sostanzialmente vede che non è disponibile nei nei negozi, quindi non non può riceverlo nel nello.

negozio, però può comprarlo online e riceverlo nel nel proprio domicilio.

Quindi va avanti.

Qui vediamo di nuovo l'esperienza di checkout unificato che abbiamo visto in precedenza.

Quindi due diversi metodi di consegna in uno stesso checkout e che posso comunque acquisire acquistare con un unico un unico pago sostanzialmente, quindi realizzo il pago.

il pagamento.

Scusate.

Perfetto.

Abbiamo il cliente realizza il suo acquisto dopo l'acquisto inizia a navigare per il sito web e individua questa camic- e questa t-shirt che risulta interessante che magari è abbinabile con con con la giacca la aggiunge alla sua shopping bag.

Però per qualsiasi ragione abbandona il il sito web e non realizza l'acquisto.

Quindi abbiamo un caso di ordine con un un checkout unificato e un prodotto che è stato aggiunto alla shopping bag e che però non è stato acquistato.

Cosa succede intanto nei negozi.

Vediamo anche il il back e quello che succede è nel nella una volta realizzato un ordine omnicanale.

No.

Quindi cosa succede intanto nei negozi la commessa grazie a queste piattaforme di commercio unificato, ogni negozio può visualizzare evidentemente gli ordini che deve iniziare a preparare perché sono ordini che so-, bensì siano stati acquistati online.

Il cliente verrà a ritirare nei negozi, quindi ha la sua il suo dashboard.

qui, lo vedete.

Effettivamente individua un ordine che è stato appunto generato e che il cliente verrà a ritirare a breve.

Quindi inizia a a preparare l'ordine in attesa.

che arrivi il cliente e mentre intanto prepara l'ordine la la commessa ha a disposizione una serie di informazioni importanti proprio perché, ripetiamo la la la miniicanalità nella logistica significa anche avere la possibilità di integrare nei diversi canali di vendita informazioni.

che riguardano i clienti.

Quindi in questo caso, per esempio, la commessa può analizzare la gli ordini precedenti che questo cliente ha realizzato online o in un altro negozio per vedere un attimo il profilo del cliente.

Ricordiamoci che il cliente arriverà a breve a ritirare un ordine, quindi E mi sembra interessante che um la commessa nel negozio sappia perfettamente o abbia a disposizione molte informazioni su questo stesso cliente.

Quindi può vedere i suoi ordini e si rende anche conto che il cliente, dopo aver acquistato, ha aggiunto un prodotto nella sua shopping bag senza comprarlo.

Quindi la commessa può ipotizzare che il cliente è interessato a questa t-shirt e perché quando il cliente non arriva nel negozio, perché non non proporgliela.

per generare comunque un upselling e quindi una una vendita chiudere una vendita aggiuntiva.

Quindi vediamo appunto che quindi il cliente si reca in negozio ed effettivamente gli consegnano la commessa gli consegna il suo ordine lo fa firmare conforme che ha ricevuto appunto l'ordine e qui quando realmente la commessa cerca di proporre una una t-shirt.

A cui il cliente era era interessato.

Ecco Quindi vedete, questo è un un caso molto ma molto interessante di di canalità, um dove c'è una condivisione di informazioni di dati, che può essere utilizzata in maniera vantaggioso per generare delle delle delle vendite.

Quindi ha un impatto anche sulla sulla sull'incremento delle vendite di un, un business.

Possiamo quindi affermare che la strategia omnicanale ha un impatto importante sulle vendite, motivo per il quale tutti i brand, tutte le aziende stanno ormai da anni cercando di implementare e di accelerare il processo omnicanale del proprio business è dimostrato che sostanzialmente un cliente omnicanale, quindi un cliente che utilizza um Molteplici um canali di vendita dello stesso brand, prima di realizzare un acquisto è un cliente che ha un'alta frequenza um di acquisto.

Lo vediamo in questi dati, il cliente che um utilizza i canali, per esempio online per, È raccogliere tutte le informazioni um riguardo appunto la il suo acquisto, quindi per esempio, che incontra un prodotto interess-, trova un un prodotto interessante su Instagram, um visita i nostri e-commerce per vedere i dettagli di questo prodotto e poi magari si reca in negozio per provarlo e comprarlo, è un prodotto che, È un è un è un cliente che ritornerà più frequentemente a comprare.

E soprattutto i clienti che utilizzano il mix di canali online e offline nel loro customer journey, nel loro fan di acquisto sono i clienti che hanno un ticket medio sicuramente più elevato.

Quindi per esempio nel nel grafico riportato, coloro che i clienti che comprano offline, che però hanno, um ricercato informazioni prima sul nostro Instagram o sul nostro sito web, sono clienti che hanno un average del value più elevato.

Perché? Perché sono clienti che in un qualche modo hanno già raccolto le le informazioni sufficien- sufficienti, E che quindi sono molto più vicini alla conversione, quindi hanno il loro, diciamo carrello della della co- della um il loro acquisto già risposto già in un qualche modo strutturato, hanno già tutte le informazioni, quindi arrivano in negozio e sanno perfettamente cosa cosa vogliono, cosa vogliono comprare e questo è sicuramente importante per scalare il il il nostro business.