Per costruire una logistica omnicanale efficace, dobbiamo ripensare a fondo i nostri processi.

um Banalmente um non ha più senso avere degli stock separati per canali di vendita, quindi uno stock proprio per, L'e-commerce, un altro stock per separato per i negozi fisici, perché non ha più senso? Perché uno degli obiettivi della della della Dominicanaità nella logistica è che lo stock sia unificato e che si possa muovere in base alla domanda del cliente.

Immaginiamo che io mi reco in un negozio.

Ho visto online un una camicia che voglio comprare.

Mi reco nei negozi, però manca la mia taglia e senza un processo unnicanale, quindi senza uno stock unificato.

Le soluzioni sono molto poche.

Devo recarmi in un altro negozio.

Magari non non ho negozi nelle nelle vicinanze, quindi opportunità di vendita che è è persa.

Se però io ho implementato un processo omnigranale dove c'è una gestione centralizzata dell'inventario um la la commessa di questo negozio può richiedere urgentemente attraverso una piattaforma di commercio unificato che l'unità di cui ha bisogno la taglia.

Vengano inviate in pochissime ore nel nel suo negozio.

E un'altra un altro punto che è importante ripensare per per riuscire a integrare un'esperienza unnicale è la flessibilità nell'opzione di fulfillment dobbiamo essere in grado di offrire ai nostri clienti, La possibilità di inviare il suo ordine che ha acquistato online a domicilio o andarla a ritirare in uno in uno dei nostri dei nostri negozi.

È un processo complesso effettivamente che richiede moltissime moltissimi cambiamenti da un punto di vista di processi da un punto di vista anche di mindset.

Io ho sviluppato e ho liderato un processo di integrazione.

Della dell'omnicanalità a livello logistico e non solo quando ero responsabile e-commerce di Brownie.

Brownie è una marca di moda, con un target molto giovane um Digital Natives, quindi adolescenti, con 200 punti vendita tra Spagna, Portogallo e Uncommerce um di cui io ero la responsabile.

All'improvviso il il fondatore mi guarda negli occhi.

Cioè Chiara, io ho un una rete di negozi fantastici, ho un e-commerce che sta funzionando meravigliosamente e voglio e desidero assolutamente massimizzare um ottimizzare la la sinerg- la la la venta online e offline, quindi far sì che il che la ve- che l'e-commerce, sia um aiuti a a a a a a inviare più traffico ai negozi fisici, E che i negozi fisici possono supportare anche l'online in questo senso.

Quindi um poi uno stock unificato e sostanzialmente il fondatore voleva iniziare quella trasformazione omnicanale della della sua azienda.

Quindi um abbiamo iniziato a lavorare il progetto.

un progetto abbastanza lungo, è durato due anni e fondamentalmente strutturato in diverse fasi.

Sicuramente il cuore di un progetto come questo è la tecnologia, quindi è necessario comunque, Prendere in considerazione delle piattaforme di gestione degli ordini, delle piattaforme di commercio unificato, che permettono di um centralizzare la gestione di ordini provenienti da diversi canali di vendita.

Quindi una una piattaforma che possa unificare, tutti gli ordini, centralizzare tutti gli ordini che vengono da, negozi fisici come dalla um dal canale online.

Quindi la prima fase del del progetto è stato proprio quella di cercare di individuare, La piattaforma ideale um che potesse essere integrata nei nostri processi.

Un altro aspetto importante è l'importanza dell'inventario e l'importanza di um di um avere un inventario sempre più accurato, perché? Perché nel momento in cui parliamo di uno stock molto più volatile, che è uno stock unificato, Quindi è uno stock che um realmente si muove e magari in contemporanea verso, molteplici punti di consegna.

um è è ancora mol- è ancora importan- è ancora più importante avere tracciabilità dello stock e soprattutto um avere una un-.

um immediatamente accurato accuratissimo.

Quindi quello che abbiamo fatto la seconda fase è stato implementare la radiofrequenza, nei negozi fisici e nei magazzini.

Che cos'è la radiofrequenza? La la radiofrequenza um ti consente di controllare le scorte e e di gestirle.

E ti dà la possibilità di conoscere in tempo reale lo spostamento delle scorte, attraverso sostanzialmente delle etichette che sono delle etichette magnetiche, che vengono applicate sui prodotti.

Quindi um l'operatore o nei magazzini o nei negozi, quello che fa è per esempio, se vuole fare um un update dell'inventario accurato e quando parlo di accurato significa che ci sono margini di errore del tre percento, quindi c'è un'accuratezza del 97 percento dell'inventario, quello che fa è, Muovere la pistola, quindi è una pistola sensibile, fotosensibile,.

, um Lungo gli scaffali, in questo modo può svolgere un inventario in pochissimo, pochissimo tempo.

Quindi um queste tecnologie sono utili per localizzare tutti gli oggetti, um registrare anche il movimento, quindi la rotazione dei dei nostri prodotti, quindi sono delle delle degli strumenti, um molto molto molto efficaci e sicuramente indispensabili nel momento in cui si vuole um in, implementare e integrare una logistica, una logistica omnicanale.

Se non teniamo in considerazione previamente queste l'importanza di un di un inventario impeccabile, quello che possiamo possiamo incorrere in problemi di rottura di stock o in sistemi che non non non può succedere appunto che le le informazioni non siano le corretti, quindi le corrette.

Quindi per esempio mi ritrovo a vendere sul sul mio sito e-commerce un prodotto che um nella mia piattaforma e-commerce mi mi viene indicato che ha insomma che di cui ho disponibilità di stock, per esempio un'unità, però realmente.

Poi in magazzino fisicamente questo prodotto non esiste, perché? Perché abbiamo avuto un problema a livello di inventario, e quindi c'è stato 11 errore nel processo di inventario, ecco.

Ancora di più in un processo minicanale dove realmente um lo stock si le le le le le le scorte si muovono um in una maniera molto più fluida da un canale di vendita a ad un altro.

um Quindi è um è stato essenziale implementare queste tecnologie.

Ovviamente um implementare queste tecnologie, integrarle, scegliere i gius- le giuste piattaforme e i giusti i partner corretti è fondamentale, però è anche fondamentale, integrare.

Queste queste tecnologie nel nel all'interno dei nostri processi.

Quindi è fondamentale cercare di capire queste piattaforme come e dove devono essere integrate nel nostro ecosistema.

Questo è un esempio, per esempio del flusso di logistica omnicanale che abbiamo definito in Brownie.

Tenendo in considerazione i i i processi interni della dell'azienda.

Quindi banalmente abbiamo definito che um um abbiamo cercato di di definire qual era il flow ideale omnicanale, quindi dalla da un sito web e-commerce, dall'e-commerce di Brownie appunto, il quale è integrato con un RP che voglio dire, è un sistema molto comune in tutte le aziende, le RP sono questi software che centralizzano tutte le informazioni aziendali da un punto di vista stock di stock, di vendite, e contabili, quindi, Sono diciamo il il sistema centralizzato di gestione di qualsiasi attività commerciale di un minorista.

Quindi in questo senso l'e-commerce è sincroniz- si sincronizza sincronizza le informazioni con l' RP ogni volta che si genera un ordine nel nostro sito e-commerce e questa informazione viene trasladata a un al RP, che è quindi viene viene scontato la la l'unità vendu- che l'unità venduta la scorta si attualizza lo stock.

um il il um con l'integrazione della piattaforma di commercio unificato, quindi era molto importante che questa piattaforma di commercio unificato fosse, sicuramente sincronizzata con l'e-commerce e con i negozi fisici, um perché? Perché bisognava centralizzare tutti gli ordini, tutti i canali in un'unica piattaforma.

Però per esempio la piattaforma di commercio unificato era importante che, fosse integrata anche con l' RP, che gestisce l'inventario, che gestisce le scorte di tutti i i canali.

Quindi vedete che um comunque è importante poi che le tecnologie che vengono adottate vengano comunque integrate in un in un flusso um di comunicazioni con con con le altre con le altre piattaforme.