Un altro fattore importante um da tenere in considerazione per riusc- riuscire a gestire in maniera efficiente um i picchi di domanda è sicuramente, il tema della dell'automazione e um quindi cercare di automatizzare i più, possibile i processi di logistica e soprattutto anche la la gestione delle risorse umane.

A livello di automazione sicuramente una è possibile cercare di automatizzare il più possibile la gestione del magazzino attraverso i programmi, come per esempio i VMS che sono i warehouse management systems, sono dei software che permettono di um Automatizzare um tutti i processi, gestire lo stock in tempo reale, e e guidare gli operatori per esempio nei percorsi di picking.

Quindi per esempio in in natura, Non solo abbiamo implementato un sistema di order management system, come è ovvio, ma um anche 11 programma di warehouse management system che ci ha permesso di um automatizzare um il il processo di picking.

Sostanzialmente questi software, quello che permettono di fare è di s- e hanno una mappatura digitale completa del magazzino.

Quindi sanno perfettamente um dove sono p- um posizionati e immagazzinati i prodotti.

E quindi su, attraverso dei tablet o attraverso degli dei dispositivi portatili degli smartphone, suggerisce agli operatori il percorso più breve per individuare i prodotti e quindi ci sono abbiamo noi abbiamo sperimentato una riduzione dei tempi di evasione elevata circa il 30%, con un'ulteriore riduzione di quelli che possono essere gli errori nel nel picking.

Quindi sono sono strumenti assolutamente.

um efficaci in in situazioni normali, ma ripeto, soprattutto in situazioni dove, dove c'è 11 può verificarsi un grande caos a livello di di logistica.

Ancora importante è il tema della cercare di automatizzare la la gestione delle spedizioni, cioè ci sono software, come per esempio lo stesso hardware management system che abbiamo visto precedentemente in altri moduli, la piattaforma Ovvio che vi ho mostrato, che ci permettono di selezionare.

Automaticamente il miglior corriere in base a criteri commerciali in base a costi e tempi di consegna, per cui io posso decidere di automaticamente attribuire non lo so, per esempio i co- i le spedizioni in in Europa a un corriere specifico UPS, mentre posso automatizzare il sistema e e dirgli che in automatico tutti quelli che sono gli ordini con destino a Italia, per esempio, quindi senza invii internazionali, ma gli invii nazionali devono essere appunto spediti con un corriere nazionale.

Queste sono delle delle delle grandissime opportunità che ci permettono non solo di risparmiare costi e di ottimizzare i costi, ma soprattutto di automatizzare il processo di invio di comunicazione e chiamate agli operatori.

alle aziende di trasporto.

Un altro elemento che è importante prevedere nei momenti relativi ai picchi commerciali è la gestione della delle risorse.

Quindi è importante poter pianificare con anticipo se abbiamo bisogno di assunzioni temporanee, di ampliare il personale dei nostri magazzini.

Quindi qui è importante analizzare i dati storici per prevedere il volume di ordini, cercare di fare un forecast, una previsione degli ordini e determinare quindi il personale necessario.

E quindi la possibilità di assumere lavoratori stagionali con con contratti flessibili, temporanei, per esempio in natura, quando arriva il il picco commerciale massimo che per noi è la campagna di Natale, di solito pianifichiamo l'assunzione di 10 addetti temporanei, um Nel magazzino a partire da ottobre.

Per noi la campagna di Natale, ma come per moltissimi brand, inizia realmente um a fine fine ottobre.

Inizi novembre e assumiamo però a personale temporaneo precedentemente perché perché è importante iniziare a preparare il magazzino, quindi c'è tutta una fase, l'abbiamo visto, no, preparatoria di stoccaggio, um per far sì che nel momento del picco commerciale ci sia una certa efficienza a livello di operazioni nel magazzino.

Quindi è questa la ragione per cui assumiamo questo personale temporaneo queste risorse con un certo con un certo anticipo.

È anche importante preparare la formazione cioè di queste persone di questo personale, quindi la formazione deve essere rapida ed efficiente.

Non abbiamo moltissimo tempo in vista del picco commerciale.

L'ideale e almeno nella mia esperienza, è quella di creare dei manuali digitali, dei videotutorial, per riuscire a formare rapidamente il personale stagionale, quindi per riuscire a realizzare 11 onboarding quanto più rapido, um Quindi nel nostro caso, per esempio, appunto, abbiamo implementato un programma di onboarding digitale con simulazioni pratiche e in questo modo abbiamo siamo riusciti a ridurre i tempi di formazione da due settimane a tre giorni che è moltissimo, no, e che ha un impatto poi sulla sull'efficienza di questo di queste nuove risorse umane abbastanza importante.

È importante anche cercare di capire.

ritornando alla alla all'automazione trovare un equilibrio tra l'automazione e la la gestione per così dire, più umana, sicché automatizzare i processi sicuramente riduce gli errori, aumenta l'efficienza.

Però bisogna trovare è importante trovare un equilibrio perché diciamo che la la gestione di più.

umana e personale può assicurare in un certo senso il maggiore qualità in determinate circostanze.

Per esempio, quello che noi facciamo in natura è che abbiamo fatto è stato cercare di automatizzare il 70% del processo logistico attraverso, come abbiamo detto, queste piattaforme di VMS piuttosto che di order management system.

Però cercare di mantenere il controllo umano, per esempio sugli ordini VIP, per garantire un'esperienza personalizzata e quanto meno automatizzata e quanto più personalizzata possibile.

Quindi ecco, cercare di trovare un equilibrio perché realmente la gestione il controllo umano permette di differenziare una preparazione dell'ordine più standard, diciamo.

Quindi nel caso in cui, per esempio, progettate durante la campagna di Natale di realizzare per quei clienti VIP quei quei clienti che hanno un ticket medio, un average of the value più elevato, un pain speciale.

Beh, è ovvio che è importante che venga trattato direttamente dagli operatori e non- non deve essere in questo caso un processo automatizzato.