Sicuramente una delle aree dei team più um sensibili ai picchi di domanda, um picchi commerciali è la l'area di customer del customer service.

um Perché? Perché evidentemente, durante i picchi commerciali e le richieste di contatto e i diversi canali diretti al customer service um si raddoppiano e possono veramente assumere dei valo- dei dei volumi importanti.

È molto importante quindi cercare di prevedere, in maniera efficiente anche la risposta del del customer service in queste in queste circostanze, altrimenti il rischio più grande che ci siano dietro ai ritardi, grandi insoddisfazioni da parte da parte dei clienti.

Sicuramente è importante quindi che in queste circostanze ci sia una comunicazione sempre chiara e proattiva della della.

Service, perché è possibile comunque cercare di um anche nel nel caos che può insorgere, in momenti come il Break Friday è impossibile, è possibile cercare di ottimizzare il customer service e quindi fidelizzare, um continuare a fidelizzare i nostri i nostri clienti.

Questo è un esempio della della curva di picco commerciale che per esempio in natura sperimentiamo durante, La campagna di Natale, quindi a partire, come potete notare dal mese di novembre fino a fine dicembre, c'è un picco importante a livello di ordini e quindi ovviamente è un picco importante anche a livello di contatti um da parte dei clienti al al customer service.

Quindi le strategie chiave che chiave per riuscire a Ottimizzare il customer service sicuramente è una trasparenza sulle spedizioni quindi è è importante.

Lo abbiamo già citato anteriormente è importante rassicurare il cliente costantemente attraverso email attraverso notifiche SMS la lo stato dei nostri dei nostri ordini.

um e agire in maniera proattiva.

um Moltissimi brand quando già sanno che gli ordini verranno consegnati con un ritardo comunicano questo problema ai loro clienti.

Quindi si può in un qualche modo anticipare il il problema comunicandolo.

È sicuramente importante cercare soprattutto in questi in questi periodi particolari dell'anno di diciamo automatizzare un pochino il discorso customer service.

um Per esempio utilizzando dei chatbot, al fi- alla fine i chatbot sono degli strumenti che riescono a veramente coprire il 6070 percento delle richieste dei nostri clienti, la maggior parte delle richieste dei nostri clienti, soprattutto in picchi commerciali come questi, sono um riguardano la la la classica, um riguardano la la lo stato del del loro ordine, di spedizione del loro ordine.

La classica domanda um che i clienti rivolgono nel 60 percento dei casi è dov'è il mio il mio, il mio acquisto dov'è il mio ordine.

Una una pratica abbastanza comune, molto efficace, per esempio quella di flessibilizzare le politiche dei resi.

Quindi, per esempio il Natale, durante la campagna di Natale, dove ci sono dei picchi importanti, quello che noi facciamo in natura è estendere la durata.

a la possibilità di richiedere un reso.

Quindi da 14 giorni la estendiamo a 30 giorni per dare un margine di tempo al ai clienti che probabilmente tra l'altro riceveranno il loro ordine con un pochino di ritardo e gli diamo un maggior margine.

Di um a livello di possibilità di um richiedere il il reso dei dei loro dei loro dei prodotti acquistati.

Sicuramente è importante ed è possibile anche in questi contesti di grande stress commerciale e di di grande um diciamo pressione sulla logistica, cercare di differenziare, di differenziarsi e cercare di um fidelizzare il cliente attraverso, per esempio la personalizzazione.

Quindi um e-mail mirate um con suggerimenti di acquisto, um anche dopo aver realizzato 11 ordine, packaging curati, dettagli speciali e premiare in un qualche modo la fedeltà dei nostri clienti.

Per esempio una una campagna saldi può essere, progettata anche pianificata anche per pensare ai nostri clienti VIP, per esempio i clienti che si sono registrati nella nostra newsletter.

E quindi per esempio dare loro dei prevedere la loro fedeltà dando un accesso limitato, questa è una classica azione commerciale, due o tre giorni prima, um dell'apertura della del lancio della campagna saldi, dare un accesso anticipato um solo ai clienti registrati alla nostra alla nostra newsletter.

Questo per esempio um è l'esempio di un di un packaging natalizio che abbiamo realizzato in natura, la campagna di Natale del 2025, Solo per i clienti, per così dire VIP, e per i clienti che richiedevano espressamente um delle dei packaging natalizi, quindi, che ci dichiaravano che i loro i loro acquisti erano in realtà dei dei regali, quindi abbiamo preparato, um Questo packaging um che era molto molto speciale um come vedete una cartolina dove spiegavamo la nostra campagna di Natale, e avevamo preparato ogni ogni prodotto impacchettato con della carta speciale, con degli stickers.

um quindi realmente abbiamo personalizzato l' unboxing.

um Quindi è una 11 esempio concreto di come realmente, nonostante picchi commerciali possono generare comunque un un'alta pressione a livello della a livello delle nostre opera- a livello di operazione e di logistica, è comunque possibile riuscire a pianificare e regalare ai clienti una una un'esperienza comunque impeccabile e, è ricca di dettagli e di attenzioni, come in questo caso.

Nel corso di questo percorso abbiamo esplorato i principali concetti best practice per gestire in modo efficace la logistica nel contesto di ecommerce.

Abbiamo quindi visto l'importanza di analizzare costantemente quelle che sono le AP.

e del nostro processo di logistica end to end per ottimizzare tempi e costi.

Abbiamo analizzato quelle che possono essere i processi di un post vendita efficace e quindi l'importanza di differenziare e scegliere delle spedizioni e dei metodi di spedizione e delle aziende di trasporto che possano rispondere tanto alle nostre esigenze commerciali come alle aspettative dei nostri clienti.

E abbiamo capito che realmente la logistica non è solo un processo fatto di operazioni all'interno di una filiera, bensì è uno strumento importante per fidelizzare i nostri clienti per far sì che tornino a comprare sul nostro sito e-commerce.

Un altro aspetto importante che abbiamo analizzato è la omnicanalità, l'importanza dell'omnicanalità nella logistica, che è 11 un'integrazione, a livello di operazioni vincente per riuscire a ottenere un'esperienza um per i nostri utenti um quanto più fluida.

E per ultimo abbiamo analizzato la gestione ottimale di possibili, um picchi picchi commerciali.

Quindi come cercare di non perdere, Il controllo della nostra logistica end to end, um anche in situazioni um commerciali che possono in un qualche modo, provocare una saturazione delle del- o o p- o problemi ai nostri processi di logistica.

Alla fine di questo corso dovreste avere una visione abbastanza completa della logistica nel nell'e-commerce, dalla sua pianificazione alla sua implementazione, diciamo operativa.

E spero che vi sia risultato utile per riuscire a garantire 11 processo quanto più fluido possibile, senza ritardi, senza problemi e um efficiente anche da un punto di vista operativo per il vostro per il vostro e-commerce.