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Gestisci logistica, spedizioni e post-vendita e-commerce per migliorare la customer experience e ridurre i costi operativi.
Molti e-commerce crescono rapidamente sul fronte marketing e vendite, ma trascurano il cuore dell’operatività: la logistica. Ritardi, resi complessi e mancanza di pianificazione compromettono i margini e la soddisfazione dei clienti. Ogni inefficienza nel post-vendita si traduce in costi più alti, recensioni negative e perdita di fidelizzazione.
In questo corso guidato da Chiara Castellani – Head of Digital & E-Commerce, ex Desigual, Brownie, Diego Della Valle e YOOX NET-A-PORTER – impari a progettare un sistema logistico moderno, scalabile e sostenibile. Approfondisci strategie per ottimizzare spedizioni e resi, gestire picchi di domanda e creare un’esperienza omnicanale fluida, supportata da dati e KPI misurabili.
Al termine del corso sarai in grado di:
Il corso è composto da 4 moduli, che uniscono strategia, casi studio e strumenti pratici di ottimizzazione:
Modulo 1 – Ottimizzare la logistica di un e-commerce: analisi del processo end-to-end, definizione dei KPI, strategie per migliorare spedizioni e resi con casi studio reali.
Modulo 2 – Migliorare l’esperienza post-vendita: progettazione di una customer journey post-acquisto efficace e personalizzata per aumentare la fidelizzazione.
Modulo 3 – Ottimizzare la logistica omnicanale: implementazione di flussi integrati tra canali digitali e fisici per offrire un’esperienza senza interruzioni.
Modulo 4 – Gestire picchi di domanda e stagionalità: preparazione di piani operativi, gestione delle risorse e automazione dei processi per mantenere qualità e puntualità nei periodi critici.
Ogni modulo alterna teoria, esempi pratici, casi reali e esercitazioni guidate per applicare subito quanto appreso.
Il corso segue un approccio operativo e strategico, basato su anni di esperienza nella gestione di brand internazionali. Chiara Castellani ti guida nella costruzione di un modello logistico solido che ti permette di:
L’obiettivo è creare una logistica che diventi un vero vantaggio competitivo, non un costo da gestire.
Inizia ora il corso e impara a costruire un sistema logistico efficiente e scalabile che migliora margini, tempi e soddisfazione dei clienti.
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