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Oltre ad ascoltare il mercato è fondamentale parlare e ascoltare i nostri clienti che sono la prima fonte di informazioni estremamente utili per l'azienda.
Per ascoltare i clienti si possono attivare i vari canali.
Il primo per esempio è utilizzare dei sondaggi.
Quindi ti ven-, io so che hai acquistato il mio prodotto, il mio servizio, Se ho un modo di contattarti direttamente, ed è molto facile farlo, per esempio con gli e-commerce o con servizi online in abbonamento per esempio, Se ho il tuo indirizzo mail o il tuo nu- numero di telefono, ti sottopongo un breve questionario, per capire se sei soddisfatto del prodotto o del servizio.
Questo è un metodo estremamente utile, perché se il questionario è s- è formulato in modo corretto, ci permette di avere insight estremamente interessanti da parte di persone che ci non ha dato fiducia.
Hanno avuto un'esperienza diretta con noi.
Quindi sondaggi, questionari con la nostra clientela sono estremamente fondamentali importanti e possono darci indizi molto molto molto utili.
Un secondo modo, un po' più impersonale è andare a leggere le recensioni.
Quindi um ratings e reviews, ovvero i voti medii e le recensioni.
Chiaramente questo avviene su, Siti di terze parti, Amazon, eBay, TripAdvisor, um Forum e così via, no? Quindi andiamo a leggere di nuovo appunto cosa ai nostri clienti um, Hanno lasciato, ma in alcuni casi, per esempio sull'e-commerce, questo può venire anche sui nostri canali.
Quindi, Se acquisti sul mio e-commerce proprietario, È importante avere una funzionalità che ci permetta di lasciare, che permetta ai clienti di lasciare un voto, un commento, una recensione che poi posso anche utilizzare per, Comunicar in comunicazione, quindi prendere queste recensioni e utilizzarle come,, Dimostrazione, la famosa prova sociale.
um Che ci permette appunto di um far vedere che quante persone sono soddisfatte di quello che facciamo.
Un terzo canale di comunicazione per ascoltare i clienti, E il servizio clienti, no? Quindi, sia esso attraverso telefono, lettere, mail, chatbot, chat um umana, e così via, o attraverso il negozio um o la rete di assistenza.
È fondamentale raccogliere tutto quello che ci dicono i nostri clienti attraverso il servizio clienti.
Lamentele, difetti del prodotto.
Complimenti, insulti, um qualsiasi cosa ci dicano dev'essere, memorizzato, registrato e e analizzato.
Anche qua possiamo trovare una miniera d'oro di informazioni, soprattutto se ci sono difetti nel prodotto, Caratteristiche che piacciono o non piacciono, che quindi possono essere migliorate, corrette o addirittura spinte ulteriormente.
E così via.
Quindi il servizio clienti diventa una leva fondamentale nel, dare valore ai clienti nello stabilire nel costruire una relazione di lungo termine e quindi possa massimizzare il valore che ogni singolo cliente porta in azienda.
E infine ha un livello un po' più automatizzato e sofisticato il CRM.
Quindi CRM è un acronimo, vuol dire customer relationship management, quindi gestione, sistema di gestione delle relazioni con i clienti.
Che quindi è tutto un sistema che ci permette di Massimizzare il cosiddetto lifetime value del cliente, ovvero quanto valore un singolo cliente porta nel corso del suo ciclo di vita.
Attraverso appunto um lo storico degli acquisti, lo storico della sua relazione con il servizio clienti, um le sue scelte di se se se abbiamo un e-commerce è molto facile da fare, le sue scelte di navigazione, le pagine prodotto che ha visto, i prodotti che ha acquistato e così via.
Andiamo a creare un profilo a 360 gradi, molto dettagliato che ci permette appunto di capire quali sono i suoi interessi, le sue um esperienze di con- di acquisto e di consumo e quindi ci permette di capire, Su quali le possiamo lavorare per, per esempio, proporre promozioni ad hoc, mirate, proporre in anteprima dei prodotti nuovi e così via, no? Un ICRM di fatto è un sistema che ci permette di automatizzare su larga scala, Tutto quello che andremo a fare invece in modo più artigianale e manuale, um con ogni singolo cliente, quindi conoscendo se abbiamo per esempio un piccolo negozio d'abbigliamento, o uno studio di parrucchieri con una clientela molto fidelizzata, sappiamo quali sono i suoi gusti, no? le sue abitudini di consumo e così via e quindi, Il commerciante illuminato sa quali leve di comunicazione, muovere, quali prodotti proporre, quali servizi proporre, quali prezzi, scontistiche, quali promozioni e così via.
Tipicamente la promozione nel giorno del compleanno, no? Classico esempio di um attività che si fa.
Grazie ai sistemi di questo tipo e che vengono da un ascolto del cliente.
Quindi tutto questo ci permette di, Arricchire da una parte la levazione, massimizzarne il valore, prolungarne il tempo, ma anche di avere importanti indizi insight per migliorare quello che facciamo.
Quindi ti consiglio fortemente di valutare queste leve nel momento in cui vuoi capire, come appunto il mercato e i singoli clienti esistenti, um Che opinioni hanno e quindi che valori possono portare nei tuoi confronti?
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
Uno degli investimenti migliori mai fatti, insieme ai 50k risparmiati (che non era un problema spendere, volevamo “solo” il lavoro fatto bene)
Learnn è la soluzione olistica alla formazione di imprenditori e professionisti. Professionalmente, essendo un Growth & Innovation Advisor, utilizzo la piattaforma per ampliare la vision e per rimanere sul pezzo grazie a imprenditori e professionisti di altissimo livello presenti al suo interno, che offrono il loro contributo in maniera a dir poco magistrale.
L’abbonamento Learnn permette di avere a disposizione un tool di formazione continua, sempre aggiornato su temi e trend professionali.
Uso Learnn per tenermi costantemente aggiornato sul mondo del digital marketing e per approfondire tutti quelli aspetti dove non sono verificale (sono dei specialist) e lo reputo molto utile per un infarinatura.
Piattaforma estremamente professionale e professionalizzante. Corsi di qualità, docenti anche di più e le risorse a disposizione sono veramente tante. Chiunque può formarsi qui, da chi parte da zero a chi ha già esperienza. La flessibilità nel seguire le lezioni è totale: ci sono lezioni fast per chi ha due minuti al giorno e corsi più strutturati per quando si ha più tempo. C’è anche una parte community da non sottovalutare: grazie alla rete di possibili contatti che hanno creato, io ho trovato lavoro come Digital Marketer!
Ho scoperto Learnn tramite una sponsorizzata IG! Mi si è aperto un mondo! Trovo tutti i corsi molto utili ed interessanti, complimenti a Luca ed a tutto il team Learnn
Learnn e’ tutto ciò che un imprenditore ha bisogno per formarsi ed avere una base solida nel mondo del digital marketing ma anche in tanti altri aspetti.
E soprattutto avere le consulenze 1to1 a pagamento sono un valore aggiunto incredibile non e’ il solito corsetto pre-registrato che poi ti abbandona a te stesso qui puoi confrontarti e secondo me e’ una cosa unica.
Learnn mi ha permesso di approfondire temi che stavo studiando all’università e mi ha fatto scoprire altri corsi che mi sono serviti molto all’inizio del mio percorso da freelance.
Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
Consiglio Learnn perché copre una vasta gamma di argomenti e permette di passare da tematiche di Growth alla User Experience passando per il GDPR e la psicologia.
Davvero molto interessante e sempre in espansione.
Ultimamente sono state inserite anche nuove funzionalità che la rendono una piattaforma veramente completa e super utile.
Grazie alla community si possono scambiare opinioni con altre persone che stanno studiando e poi ci sono gli esperti che hanno messo a disposizione anche degli slot a prezzi ragionevoli.
Ultimo ma non meno importante il prezzo che è veramente affrontabile anche per gli studenti universitari.
Luca e tutta la sua squadra hanno davvero fatto un ottimo lavoro, grazie.
Scoprire Learnn è stato un salto di qualità per la mia formazione personale. Con l’autorizzazione dell’azienda, ascolto corsi anche mentre lavoro: con una cuffietta sempre in ascolto e uno dei tre schermi esclusivamente dedicato.
Ritengo che Learnn sia una piattaforma che abbia una mission reale e vera. Si percepisce semplicemente dal prezzo super accessibile e dalla qualità elevata di quasi tutti i corsi.
Avendo completato più di 80 ore posso dire veramente grazie a tutto il team di Learnn che mi ha svoltato la formazione e svoltato a livello pratico il mio lavoro!
Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
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