Il quarto processo fondamentale di gestione di un brand è la misurazione, che è essenziale per capire se siamo sulla retta via per raggiungere gli obiettivi che ci siamo posti.

Per farlo si utilizzano i KPI, ovvero i key performance indicator, indicatori chiave di performance.

Ora ti ti mostro un po' più nel dettaglio 11 framework, Completo di misurazione.

Si parte chiaramente come sempre dagli obiettivi di business.

obiettivi di business possono essere aumento delle vendite, ingresso su un nuovo ca- canale distributivo, ingresso su un nuovo mercato estero e così via.

Da lì, Abbiamo degli obiettivi di marketing che possiamo classificare in quattro um famiglie.

Penetrazione della categoria, quindi spingere la categoria, Al di là del fatto che sia il nostro brand o no? Quindi parlare della categoria.

Penetrazione del brand, quindi con un'espansione del portafoglio, quindi aumentando l'offerta del portafoglio, oppure una penetrazione competitiva del brand, quindi catturando consumatori della concorrenza.

E infine con attività di fideli- fidelizzazione, quindi, Portando i consumatori esistenti al riacquisto.

Quindi il primo è aumentare la torta, il secondo è aumentare la nostra fetta, Grazie a nuovi prodotti oppure catturando da concorrenza, il terzo è, aumentare il valore della nostra fetta, quindi fare in modo che le persone che sono lì riacquistino.

Da qui discendono tutta una serie di KPI di primo livello, che possono essere il numero di persone che um non so, gli investimenti che la risorsa che io investo in comunicazione, il la penetrazione che ho nelle famiglie, il numero di persone che mi conoscono, il numero di acquirenti e così via.

Ci sono, Tutta una pletora di KPI di- di KPI di primo livello.

Troverai poi una lista nei materiali del del corso con una serie di esempi di KPI.

KPI di primo livello però sono ancora molto generici, non ci, fanno capire esattamente quali aspetti del business, contribuiscono a raggiungere gli obiettivi, quindi si va ad E KPI di secondo livello che in modo più dettagliato ci spiegano, Perché è variato ognuno di questi KPI del primo livello.

Quindi ogni KPI di secondo livello uno o più.

Di questi vanno a spiegare le variazioni di questi.

E infine dai KPI di secondo livello discendono le tattiche, quindi abbiamo obiettivi, strategie, tattiche per realizzare le strategie.

Le tattiche si misurano con i KPI di terzo livello.

Anche qua c'è una pletora di KPI, di cui non so darti adesso il dettaglio, ma troverai poi un elenco, che ci fanno capire se le tattiche sono state eseguite nel modo giusto, se quindi siamo in grado di, um Avere dei KPI di secondo livello in linea con quanto ci aspettavamo, che quindi possono realizzare KPI di primo livello, che questi p- quindi possono realizzare le strategie, e che quindi ci portano all'esecuzione, alla realizzazione degli obiettivi.

Questo è un è un a cascata è un sistema secondo me completo per capire perché, Abbiamo raggiunto o non raggiunto gli obiettivi che ci siamo posti, partendo da una un'analisi molto molto granulare di quello che abbiamo fatto.

Per misurare poi chiaramente servono dati.

E um quando si parla di dati servono chiaramente le sorgenti e anche lì ci sono una pletora di sorgenti disponibili.

Ti faccio vedere alcuni esempi.

Per esempio facciamo una campagna di comunicazione, piano media.

Lavoriamo con un centro media per impostare la nostra campagna di comunicazione.

Si può fornire al centro media una dashboard, con tutta una serie di KPI che ci permettono di capire, Se il nostro piano media sta dando i frutti sperati, sta realizzando gli obiettivi che ci siamo posti.

No? Quindi sia se colpiamo abbastanza persone, se siamo um um efficaci nel far passare il nostro messaggio, e se siamo efficienti nel farlo.

Quindi questi qua, questi um sufficiency- sufficiency, efficacia, efficienza sono tutti KPI, come dire di di primo livello, a cui poi diamo delle risposte grazie a KPI di secondo livello.

Investimento, il numero di impression, ovvero quante volte si è visto l'annuncio, click through rate, costo per 1000 impression, costo per click e così via.

Con tanto di dettaglio di quali formati, quali contenuti stanno performando meglio di altri.

Altre misurazioni, per esempio se fai campagna su Google, E la dashboard che ci dà, scusami, la la la dashboard che ci può dare Google Ads, e quindi ci dà tutti i risultati delle campagne di paid search.

Oppure se investiamo su meta, Abbiamo la meta bus- business suite.

Con tutti i risultati effettuati dalle nostre campagne di comunicazione su Facebook e Instagram.

Ma ci sono molte altre da fonti di dati, come può essere per esempio Google A- Analytics per analizzare il traffico sul nostro sito, Google Search Console per avere dei dati importanti per volume di ricerca su su Google, ricerca or- organica.

Amazon Vendor Central per chi fa investimenti pubblicitari su Amazon e così via.

Tutto questo va a creare quello che si chiama il ciclo di feedback, ovvero, La misurazione delle attività che faccio, le attività di social listening listening, il servizio clienti, le attività di, stampa, le recensioni, um le pubbliche relazioni, le, il CRM, tutto di sconto dal trade, dai clienti, dalle forze vendite, vanno a creare un pacchetto di feedback che va poi a dare degli input, molto utili per le nostre analisi.

Per tutto il lavoro di ricerca e sviluppo, quindi per l'innovazione di prodotti, per il futuro piano marketing che andremo a fare e per l'esecuzione stessa.

Quindi è un ciclo.

Tutto quello che facciamo poi si ripercuote in quello che andremo di nuovo a ottenere, successivamente.

Quindi questo è un ciclo per cui misurare e ascoltare il mercato e analizzare ci permette poi di migliorare, Successivamente quello che andremo a fare negli anni a venire.