Lezione gratuita dal corso Customer Insights: analizzare, segmentare ed estrarre più valore dai tuoi clienti
Cosa sono i customer insights in senso generico? Sono informazioni ottenute dall'analisi dei dati sui nostri consumatori.
Non parliamo di ipotesi, quindi, ma di informazioni sui loro comportamenti e le loro azioni svolte all'interno delle nostre piattaforme o dei nostri prodotti.
Guardando cosa fanno gli utenti o le persone all'interno delle nostre piattaforme o prodotti, riusciamo a formulare delle ipotesi e ottenere delle informazioni valide per il nostro business.
A cosa servono i customer insights, come li sfruttiamo? L'obiettivo è andare ad aumentare il lifetime value, ovvero il profitto generato da ogni utente all'interno della nostra piattaforma prodotto.
L'aumento del lifetime value avviene tramite due componenti, la retention, ovvero gli utenti già presenti all'interno della piattaforma prodotto, e l'acquisition, quindi andando ad acquisire utenti di alto valore attraverso gli insights che abbiamo generato.
Questo perché, capendo chi vale, possiamo andare tramite strumenti di acquisizione ad acquisire utenti simili, E con use case paragonabili a chi porta il valore alto nella piattaforma.
Insomma, customer insights equivale a decisioni più intelligenti e meno sprechi.
Un esperto o team di customer insights può utilizzare diverse fonti per raccogliere dati e dai quali ricavare informazioni, ad esempio, feedback dei clienti, recensioni, un dialogo in chat con un supporto clienti, l'osservazione dell'utente che interagisce con la nostra piattaforma.
Un focus group con i nostri core users, ad esempio, Market Research, quindi ricerche di mercato attraverso um te- fonti terze che ce le forniscono e soprattutto um ciò su cui ci soffermeremo in questo corso, è um l- l'analisi dei comportamenti all'interno della piattaforma, um pattern comportamentali, preferenze d'acquisto e tutto ciò che riguarda l'interazione dell'utente verso il nostro prodotto, il nostro servizio.
Perché è cruciale conoscere i tuoi utenti.
Perché innanzitutto acquisire gli utenti diventa giorno dopo giorno sempre più costoso.
Non è come nel 2000:20, dove bastava mettere quei 50 € al giorno su Instagram per generare tanti leads e tanti nuovi utenti.
Tantissimi business anche piccoli, si sono rivolti alle piattaforme che tutti sfruttano per acquisire degli utenti, rendendole molto molto più sature.
Allo stesso modo piattaforme come Instagram hanno puntato sull'aumento della visibilità delle inserzioni e soprattutto la rendendo l'utente molto più restio a cliccare e molto più abituato a skipparle automaticamente.
Di conseguenza acquisire utenti ad alto valore e coltivare la propria base di utenti, andando ad aumentarne il lifetime value, è diventato critico per tutti i business B to C, ma non tutti gli utenti valgono allo stesso modo.
È naturale distinguere tra utenti di alto valore e basso valore.
Ma cosa li distingue esattamente? Come individuiamo quei criteri che ci permettono poi di andare a segmentare la base di utenti e raccogliere delle informazioni valide da sfruttare all'interno del nostro business, per il marketing, per il prodotto, per allineare l'azienda attorno a quello che è il nostro cliente di alto valore, andremo a capire in questa parte del corso chi vale, quali sono gli utenti che valgono veramente, quindi che hanno un alto valore, individuarli, studiarli, per um crescere in modo sostenibile, quindi andando a replicare i loro comportamenti, andando a influenzare il resto della base di utenti, ispirando un certo tipo di preferenze, un certo tipo di interazioni.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
Uno degli investimenti migliori mai fatti, insieme ai 50k risparmiati (che non era un problema spendere, volevamo “solo” il lavoro fatto bene)
Learnn è la soluzione olistica alla formazione di imprenditori e professionisti. Professionalmente, essendo un Growth & Innovation Advisor, utilizzo la piattaforma per ampliare la vision e per rimanere sul pezzo grazie a imprenditori e professionisti di altissimo livello presenti al suo interno, che offrono il loro contributo in maniera a dir poco magistrale.
L’abbonamento Learnn permette di avere a disposizione un tool di formazione continua, sempre aggiornato su temi e trend professionali.
Uso Learnn per tenermi costantemente aggiornato sul mondo del digital marketing e per approfondire tutti quelli aspetti dove non sono verificale (sono dei specialist) e lo reputo molto utile per un infarinatura.
Piattaforma estremamente professionale e professionalizzante. Corsi di qualità, docenti anche di più e le risorse a disposizione sono veramente tante. Chiunque può formarsi qui, da chi parte da zero a chi ha già esperienza. La flessibilità nel seguire le lezioni è totale: ci sono lezioni fast per chi ha due minuti al giorno e corsi più strutturati per quando si ha più tempo. C’è anche una parte community da non sottovalutare: grazie alla rete di possibili contatti che hanno creato, io ho trovato lavoro come Digital Marketer!
Ho scoperto Learnn tramite una sponsorizzata IG! Mi si è aperto un mondo! Trovo tutti i corsi molto utili ed interessanti, complimenti a Luca ed a tutto il team Learnn
Learnn e’ tutto ciò che un imprenditore ha bisogno per formarsi ed avere una base solida nel mondo del digital marketing ma anche in tanti altri aspetti.
E soprattutto avere le consulenze 1to1 a pagamento sono un valore aggiunto incredibile non e’ il solito corsetto pre-registrato che poi ti abbandona a te stesso qui puoi confrontarti e secondo me e’ una cosa unica.
Learnn mi ha permesso di approfondire temi che stavo studiando all’università e mi ha fatto scoprire altri corsi che mi sono serviti molto all’inizio del mio percorso da freelance.
Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
Consiglio Learnn perché copre una vasta gamma di argomenti e permette di passare da tematiche di Growth alla User Experience passando per il GDPR e la psicologia.
Davvero molto interessante e sempre in espansione.
Ultimamente sono state inserite anche nuove funzionalità che la rendono una piattaforma veramente completa e super utile.
Grazie alla community si possono scambiare opinioni con altre persone che stanno studiando e poi ci sono gli esperti che hanno messo a disposizione anche degli slot a prezzi ragionevoli.
Ultimo ma non meno importante il prezzo che è veramente affrontabile anche per gli studenti universitari.
Luca e tutta la sua squadra hanno davvero fatto un ottimo lavoro, grazie.
Scoprire Learnn è stato un salto di qualità per la mia formazione personale. Con l’autorizzazione dell’azienda, ascolto corsi anche mentre lavoro: con una cuffietta sempre in ascolto e uno dei tre schermi esclusivamente dedicato.
Ritengo che Learnn sia una piattaforma che abbia una mission reale e vera. Si percepisce semplicemente dal prezzo super accessibile e dalla qualità elevata di quasi tutti i corsi.
Avendo completato più di 80 ore posso dire veramente grazie a tutto il team di Learnn che mi ha svoltato la formazione e svoltato a livello pratico il mio lavoro!
Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
Learnn è la piattaforma di formazione per ottenere maggiori risultati professionali e di business attraverso formandosi nel digitali (e non solo). In un unico abbonamento hai accesso a 400+ corsi, 890+ risorse e template, 42+ percorsi, live webinar e certificazioni. 200.000 professionisti/e e oltre 700 aziende si formano su Learnn per crescere.
Vogliamo digitalizzare l’Italia, una persona alla volta.
Per farlo ci proponiamo di democratizzare l’apprendimento e accelerare la crescita di persone, idee e aziende attraverso strumenti tecnologici a supporto di qualsiasi professionista.
In un unico abbonamento hai accesso a 400+ corsi, 890+ risorse, 42+ percorsi, live webinar e certificazioni. Potrai fruire i corsi sia dalla piattaforma web che dall’app.
I corsi sono on-demand, mentre i webinar sono live e poi caricati nella piattaforma per essere visti on-demand quando vuoi.
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Si, le nostre certificazioni vengono rilasciate al completamento dell’80% di ogni corso dopo il superamento di un quiz di 10 domande.
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