Lezione gratuita dal corso Customer Insights: analizzare, segmentare ed estrarre più valore dai tuoi clienti
Sono diversi tipi di tool che ci permettono di approcciarci al problema della segmentazione mirata a identificare questi utenti di alto valore.
Partiamo da Mix panel e Amplitude che sono due tool esempio, su un una tipologia di tool che è quella racchiusa all'interno di Product Analytics Tools, quindi tutti i tools che ci permettono di analizzare i comportamenti degli utenti all'interno delle nostre interazioni.
um Vedremo degli esempi più in là su come viene utilizzati, vengono utilizzati alcuni di questi tools, per ad esempio analizzare dei drop off all'interno del funnel, quindi dei momenti in cui di frizione in cui i nostri utenti si perdono e non arrivano all'obiettivo che desideriamo, che può essere quello dell'acquisto del dell'abbonamento, insomma, di arrivare un po' a dama con con quello.
il nostro obiettivo è anche possibile segmentare gli utenti con questi tool a seconda di quando sono stati acquisite le proprietà che hanno salvato e scelto all'interno dei loro profili e anche, insomma, delle delle degli altri tipi di dati che sono stati estrapolati.
Il tutto incrociandolo con gli eventi, appunto interazioni che hanno all'interno del nostro prodotto servizio.
È possibile, ad esempio segmentare gli utenti che sono entrati nella nostra piattaforma um almeno 10 volte nell'ulti- negli ultimi 30 giorni, um e confrontarli con quelli che invece non lo hanno fatto e cercare di identificare dei pattern.
Secondo tipo di tools, in questo caso um abbiamo Snowflake, BigQuery, SQL in generale che è il linguaggio poi con cui ci interfacciamo e um postc sequel.
Sono dei tools di big data, quindi sono i tools di big data che ci permettono di accedere a um i database della nostra azienda, sia che siano in cloud, sia che siano in server fisici, e interrogarli al fine di ottenere, um delle delle basi di dati che ci permettano poi di muoverci allo step successivo.
Cosa andremo a chiedere ai database ai bit data? Andremo a chiedere di fornirci, ad esempio, una lista di tutti i nostri utenti, con delle um delle metriche aggregate, ad esempio.
um Quan- qual è il fatturato che hanno generato negli ultimi 12 mesi, qual è il volume di ordini che hanno generato negli ultimi 12 mesi, Qual è l'ultimo ordine che hanno fatto? Qual la data ad esempio, qual è stata la data invece del primo ordine che hanno fatto, in che città si trovano, insomma tutte tutti i dettagli che sono presenti all'interno del nostro database.
Google Analytics invece ci permette di confrontare, utenti che vengono da un canale piuttosto che un altro e la loro interazione all'interno del nostro prodotto web, quindi nel nostro sito, Andando a capire appunto qual è stata l'esperienza della loro sessione e andando a capire se ci sono elementi particolari che ci permettono di, individuare degli insight degli utenti di alto valore, ad esempio, um la scelta di un determinato um corso, la scelta di un determinato prodotto, la scelta di un determina-.
della lettura di una determinata pagina o un contenuto che era presente al nostro sito, possono essere indicatori di sbloccare un utente di alto valore.
Abbiamo strumenti poi di data science, come ad esempio Python, che ci permettono di creare segmentazioni predittive molto più avanzate.
Ovviamente queste segmentazioni che si basano su modelli di machine learning e data science, hanno bisogno di una mole di dati molto più alta e anche di una certa competenza tecnica.
um C'è una grande differenza tra saper interrogare appunto i database con un linguaggio SQL, all'interno di un post che è s- snowflake o BigQuery, rispetto a andare a lavorare sul cleaning dei dati in Python e poi la creazione di un vero e proprio modello di machine learning per la segmentazione e clustering su Python.
Last but not least, per concludere ci sono i fogli di calcolo, quindi.
tools come Excel e Google Cats, che fanno parte della vita del marketeer o product manager sono un po' il loro pane quotidiano che ci permettono di andare a lavorare su quei database o su quella quella base dati che abbiamo estrapolato, ad esempio da BigQuery o che abbiamo esportato da mix panel e amplitude per andare a ragionare dove vogliamo settare ad esempio i nostri parametri della Senta e andare a visualizzare um la segmentazione mentre la f- la svolgiamo.
È proprio con questi tools che tutti conosciamo, che andremo più in là a effettuare la nostra segmentazione e andando a trovare quelli che sono un po' i pattern o i criteri che distinguono un utente high value o superstar, da un utente um più più generico che ha bisogno di essere riattivato, che ha bisogno di, um semplicemente essere tra virgolette ignorato perché non non ci porta un valore nel business, ma ce lo fa perdere.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
Uno degli investimenti migliori mai fatti, insieme ai 50k risparmiati (che non era un problema spendere, volevamo “solo” il lavoro fatto bene)
Learnn è la soluzione olistica alla formazione di imprenditori e professionisti. Professionalmente, essendo un Growth & Innovation Advisor, utilizzo la piattaforma per ampliare la vision e per rimanere sul pezzo grazie a imprenditori e professionisti di altissimo livello presenti al suo interno, che offrono il loro contributo in maniera a dir poco magistrale.
L’abbonamento Learnn permette di avere a disposizione un tool di formazione continua, sempre aggiornato su temi e trend professionali.
Uso Learnn per tenermi costantemente aggiornato sul mondo del digital marketing e per approfondire tutti quelli aspetti dove non sono verificale (sono dei specialist) e lo reputo molto utile per un infarinatura.
Piattaforma estremamente professionale e professionalizzante. Corsi di qualità, docenti anche di più e le risorse a disposizione sono veramente tante. Chiunque può formarsi qui, da chi parte da zero a chi ha già esperienza. La flessibilità nel seguire le lezioni è totale: ci sono lezioni fast per chi ha due minuti al giorno e corsi più strutturati per quando si ha più tempo. C’è anche una parte community da non sottovalutare: grazie alla rete di possibili contatti che hanno creato, io ho trovato lavoro come Digital Marketer!
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Learnn e’ tutto ciò che un imprenditore ha bisogno per formarsi ed avere una base solida nel mondo del digital marketing ma anche in tanti altri aspetti.
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Learnn mi ha permesso di approfondire temi che stavo studiando all’università e mi ha fatto scoprire altri corsi che mi sono serviti molto all’inizio del mio percorso da freelance.
Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
Consiglio Learnn perché copre una vasta gamma di argomenti e permette di passare da tematiche di Growth alla User Experience passando per il GDPR e la psicologia.
Davvero molto interessante e sempre in espansione.
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Grazie alla community si possono scambiare opinioni con altre persone che stanno studiando e poi ci sono gli esperti che hanno messo a disposizione anche degli slot a prezzi ragionevoli.
Ultimo ma non meno importante il prezzo che è veramente affrontabile anche per gli studenti universitari.
Luca e tutta la sua squadra hanno davvero fatto un ottimo lavoro, grazie.
Scoprire Learnn è stato un salto di qualità per la mia formazione personale. Con l’autorizzazione dell’azienda, ascolto corsi anche mentre lavoro: con una cuffietta sempre in ascolto e uno dei tre schermi esclusivamente dedicato.
Ritengo che Learnn sia una piattaforma che abbia una mission reale e vera. Si percepisce semplicemente dal prezzo super accessibile e dalla qualità elevata di quasi tutti i corsi.
Avendo completato più di 80 ore posso dire veramente grazie a tutto il team di Learnn che mi ha svoltato la formazione e svoltato a livello pratico il mio lavoro!
Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
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