Lezione dal corso Customer Insights: analizzare, segmentare ed estrarre più valore dai tuoi clienti
Andiamo a vedere un esempio pratico di case in cui um mi sono addentrato nell'esplorazione del segmento superstar, in questo caso, um parliamo di un'azienda di um e-commerce, quindi non più Quick-commerce ma e-commerce tradizionale svizzera.
In cui si andavano ad analizzare le differenze nei carrelli della spesa tra il cluster superstar e il cluster medio, quindi la media generale del della base utenti.
Abbiamo una tabella in cui andiamo a confrontare pattern comportamentali degli utenti superstar contro quella della media di tutti gli utenti.
um Per farlo abbiamo sulla sinistra, dei prodotti, quindi una lista di prodotti di questo e-commerce, e sulla destra invece abbiamo appunto le differenze, Tra um la penetrazione dei carrelli dei superstar contro la media su tre diverse tre diversi elementi.
Il primo è um la percentuale di me- di penetrazione n- um nel carrello come primo prodotto inserito, quindi quante volte quel prodotto è stato il primo che il superstar ha aggiunto al carrello versus, Quante volte lo è stato per l'utente medio.
La seconda colonna delle KPI è la percentuale del prodotto nel primo ordine, quindi quante volte questo prodotto è stato nel carrello del superstar durante il suo primo acquisto con il business, confrontato con la stessa cosa ma degli utenti medi.
Terzo, quello generale, quindi la penetrazione, Nel carrello di tutti gli ordini, quindi non è né il primo prodotto a- aggiunto nel carrello né um il prodotto nel primo ordine effettuato, quindi quello più generico di tutti gli ordini.
Osservando um una lunga lista di prodotti sono emerse due differenze fondamentali a livello di pattern che sono um l'acquisto di, Carote biologiche e l'acquisto di broccoli biologici.
Quindi questi due insight mi portano alla luce un prodotto che potrebbe essere un value driver, quindi 1, un vantaggio competitivo, un qualcosa da esplorare e da proporre anche agli altri utenti.
um Nel prossimo modulo andremo a vedere esattamente come questi insight, quindi questi queste cose che noi scopriamo, in questo caso, um il prodotto carota, il prodotto broccolo biologico, come possiamo andarle a integrare e a testare per far sì che anche gli altri utenti lo provino, ad esempio, o far sì che diventi un vero e proprio strumento di acquisizione per l'utente che cerchiamo di acquisire.
Viceversa.
Le banane biologiche sono un prodotto che viene preferito nel primo carrello più dalla media degli utenti rispetto all'utente superstar, quindi un prodotto che effettivamente potrebbe essere scoraggiato nella sua proposition iniziale.
Cosa vuol dire 5,4 percento di percentuale prodotto nel primo carrello come differenza tra l'utente superstar, contro tutto tutti gli utenti.
Significa che se ad esempio il um se gli utenti superstar hanno le carote biologiche, Nel loro primo ordine a il 10,4 percento delle volte la media di tutti gli utenti, sarà solamente del cinque percento.
Cosa ci indica? Ci indica che l'acquisto di questo tipo di prodotto, può portare un utente a capire meglio quello che è il valore del nostro prodotto in fase iniziale e a portarlo a effettuare più acquisti in in fase successiva o addirittura a restare più tempo con noi, E acquistare in maniera più ricorrente nel futuro e um più avere un ciclo di vita molto più lungo.
La percentuale di primo prodotto nel carrello, è un indicatore che mi piace sfruttare in quanto mi indica um il motivo per cui l'utente superstar, Viene sulla nostra piattaforma rispetto agli altri utenti.
Se basta immaginare a quando noi andiamo al supermercato, ci potrebbe essere un prodotto che ha, che è stato il vero trigger motivazionale per noi per farci entrare al al al supermercato.
La differenza è che mentre nel supermercato poi noi ci adeguiamo a quella che è la disposizione del del negozio, appunto fisico, all'interno di uno shop online possiamo navigare liberamente tra le varie categorie e andare dritti verso quello che ci serve acquistare, e il motivo per cui stiamo effettuando questo questo ordine.
Quindi sfruttare questo dato sui siti e-commerce è un, È un vantaggio e ci permette di comprendere qual è il vero mot-, qual è la vera driver, il vero driver dell'utente per per fare 11 ordine sul nostro sito.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
Uno degli investimenti migliori mai fatti, insieme ai 50k risparmiati (che non era un problema spendere, volevamo “solo” il lavoro fatto bene)
Learnn è la soluzione olistica alla formazione di imprenditori e professionisti. Professionalmente, essendo un Growth & Innovation Advisor, utilizzo la piattaforma per ampliare la vision e per rimanere sul pezzo grazie a imprenditori e professionisti di altissimo livello presenti al suo interno, che offrono il loro contributo in maniera a dir poco magistrale.
L’abbonamento Learnn permette di avere a disposizione un tool di formazione continua, sempre aggiornato su temi e trend professionali.
Uso Learnn per tenermi costantemente aggiornato sul mondo del digital marketing e per approfondire tutti quelli aspetti dove non sono verificale (sono dei specialist) e lo reputo molto utile per un infarinatura.
Piattaforma estremamente professionale e professionalizzante. Corsi di qualità, docenti anche di più e le risorse a disposizione sono veramente tante. Chiunque può formarsi qui, da chi parte da zero a chi ha già esperienza. La flessibilità nel seguire le lezioni è totale: ci sono lezioni fast per chi ha due minuti al giorno e corsi più strutturati per quando si ha più tempo. C’è anche una parte community da non sottovalutare: grazie alla rete di possibili contatti che hanno creato, io ho trovato lavoro come Digital Marketer!
Ho scoperto Learnn tramite una sponsorizzata IG! Mi si è aperto un mondo! Trovo tutti i corsi molto utili ed interessanti, complimenti a Luca ed a tutto il team Learnn
Learnn e’ tutto ciò che un imprenditore ha bisogno per formarsi ed avere una base solida nel mondo del digital marketing ma anche in tanti altri aspetti.
E soprattutto avere le consulenze 1to1 a pagamento sono un valore aggiunto incredibile non e’ il solito corsetto pre-registrato che poi ti abbandona a te stesso qui puoi confrontarti e secondo me e’ una cosa unica.
Learnn mi ha permesso di approfondire temi che stavo studiando all’università e mi ha fatto scoprire altri corsi che mi sono serviti molto all’inizio del mio percorso da freelance.
Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
Consiglio Learnn perché copre una vasta gamma di argomenti e permette di passare da tematiche di Growth alla User Experience passando per il GDPR e la psicologia.
Davvero molto interessante e sempre in espansione.
Ultimamente sono state inserite anche nuove funzionalità che la rendono una piattaforma veramente completa e super utile.
Grazie alla community si possono scambiare opinioni con altre persone che stanno studiando e poi ci sono gli esperti che hanno messo a disposizione anche degli slot a prezzi ragionevoli.
Ultimo ma non meno importante il prezzo che è veramente affrontabile anche per gli studenti universitari.
Luca e tutta la sua squadra hanno davvero fatto un ottimo lavoro, grazie.
Scoprire Learnn è stato un salto di qualità per la mia formazione personale. Con l’autorizzazione dell’azienda, ascolto corsi anche mentre lavoro: con una cuffietta sempre in ascolto e uno dei tre schermi esclusivamente dedicato.
Ritengo che Learnn sia una piattaforma che abbia una mission reale e vera. Si percepisce semplicemente dal prezzo super accessibile e dalla qualità elevata di quasi tutti i corsi.
Avendo completato più di 80 ore posso dire veramente grazie a tutto il team di Learnn che mi ha svoltato la formazione e svoltato a livello pratico il mio lavoro!
Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
Learnn è la piattaforma di formazione per ottenere maggiori risultati professionali e di business attraverso formandosi nel digitali (e non solo). In un unico abbonamento hai accesso a 400+ corsi, 890+ risorse e template, 42+ percorsi, live webinar e certificazioni. 200.000 professionisti/e e oltre 700 aziende si formano su Learnn per crescere.
Vogliamo digitalizzare l’Italia, una persona alla volta.
Per farlo ci proponiamo di democratizzare l’apprendimento e accelerare la crescita di persone, idee e aziende attraverso strumenti tecnologici a supporto di qualsiasi professionista.
In un unico abbonamento hai accesso a 400+ corsi, 890+ risorse, 42+ percorsi, live webinar e certificazioni. Potrai fruire i corsi sia dalla piattaforma web che dall’app.
I corsi sono on-demand, mentre i webinar sono live e poi caricati nella piattaforma per essere visti on-demand quando vuoi.
Potrai seguire i contenuti da computer, tablet e smartphone.
Scarica l’App iOS/Android Learnn e segui i contenuti in modalità video, audio e testo.
Certamente. Learnn ha un piano gratuito che ti permette di accedere al 40% di ogni corso in maniera gratuita e solo con la tua email, no carta richiesta. Crea il tuo account per iniziare a seguire qualsiasi corso.
Learnn Pro costa 16.99 euro al mese nel piano trimestrale, ma offriamo sconti per il piano annuale. Crea il tuo account per vedere il prezzo corrente.
Si, le nostre certificazioni vengono rilasciate al completamento dell’80% di ogni corso dopo il superamento di un quiz di 10 domande.
La certificazione potrà essere condivisa sul proprio profilo personale Learnn e sui proprio profili LinkedIn e CV.
Le nostre certificazioni sono riconosciute da centinaia di aziende che formano i loro team su Learnn e queste aziende assumono abitualmente dentro alla nostra piattaforma.
Iscrivendoti a Learnn avrai accesso ad una community con 190.000 professionisti dove potrai confrontarti, fare networking e trovare nuove opportunità.
Inoltre potrai partecipare a workshop live e fare domande ai professionisti che hanno tenuto i corsi.
Se avessi altre domande puoi usare la live chat qui di fianco.
Per partnership compila questo form
Ogni acquisto ti garantisce 14 giorni di garanzia per richiedere il rimborso.
In qualsiasi momento puoi disabilitare il rinnovo automatico dalla tua area membri in pochi click e senza dover parlare con un operatore.
Non offriamo invece rimborsi per i rinnovi.
Vogliamo rendere l'Italia famosa nel mondo per l'esecuzione.
Learnn
è nato per accelerare la crescita di ogni individuo rendendo accessibili conoscenza, opportunità e tecnologia per avere un impatto positivo sul mondo e sugli altri.
Tutto incluso (come Netflix), IVA inclusa, nessuna sorpresa o addebito indesiderato.
Disdici quando vuoi, in 1 click.
Scegli di migliorare ogni giorno per 12 mesi senza interruzioni scegliendo il piano annuale.
In un unico pagamento annuale
Disdici quando vuoi, in 1 click.
Con l’abbonamento otterrai:
Consuma i +200 corsi e webinar di Learnn da webapp o app iOS e Android, in formato video, audio o testo.
Con l'abbonamento a Learnn hai accesso a tutto (proprio tutto) ciò che contiene la piattaforma.
Ogni mese registriamo nuovi corsi su tutto cio di cui potresti avere bisogno nel mondo digitale.
Con l'app Learnn trasformi ogni momento di vuoto in un'occasione di apprendimento.
Scarica tutto il materiale che ti serve e utilizza i moduli riassuntivi per fissare i concetti.
Ogni settimana nuove offerte di lavoro da parte di tantissime aziende che operano nel mondo digitale.