In questo esercizio ti faccio vedere come creare il tuo CRM.

Se non l'hai mai fatto è una bomba atomica perché vedrai che razza di arma sia avere un CM un CRM per gestire tutto il tuo il tuo stoico clienti.

E se non ce l'hai vedrai delle tecniche per poter rendere il tuo e se ce l'hai già invece vedrai delle tecniche.

auguro che ti renderanno il tuo CRM ancora più efficace.

Vediamolo al volo.

Questo CRM l'ho strutturato per crearti il la struttura più efficace per seguire tutto l'impianto che abbiamo costruito e che stiamo costruendo all'interno di questo nostro percorso.

Per cui il focus di questo CRM il suo cuore strutturale è quello di permetterti di creare delle campagne di riattivazione e di attivazione prendendo il modulo precedente e più puntuali possibile.

Ma considera che come sempre questo è il nucleo iniziale, per cui sentiti libero, libera poi di um strutturarlo, di cambiarlo, via via che ti può essere utile, e nel modulo successivo quando andremo a vedere come lavorare sul network, pensa che quello potrebbe essere un ottimo modo per creare un secondo CRM oppure per integrare nel tuo CRM anche i dati.

Legati al networking.

Ma, buttiamoci subito dentro dentro per vedere come funziona e com'è il CRM.

Quindi ho preparato un po' di dati, um per farti vedere il funzionamento e sono questi, insomma, tu praticamente hai un gran database, un CRM sostanzialmente è questo, che ti dà delle formazioni intelligenti e ti permette di di prendere um informazioni intelligenti.

um Prima di tutto andiamo a mettere il cliente.

Qui un cliente 123 eccetera eccetera.

Naturalmente come sai con Notion tu puoi andare ad aprire la scheda del cliente e poi eventualmente, aggiungerci note, dettagli, particolari e v- e via dicendo, per cui questo diventa veramente, un un database, un CRM a tutti gli effetti, che puoi strutturare via via sempre di più.

Quello che ci interessa sono um le voci del CRM, le informazioni che ci dà, che sono quelle che ti ho impostato ora.

Come ti dicevo noi abbiamo bisogno prima di tutto di due dati.

um La data di inizio del lavoro per cui quando hai incominciato a lavorare con questo cliente, e poi dopo andrai a inserire la data di fine del lavoro.

Come vedi ti ho preparato, Dei campi dinamici, per cui ti basterà andare a inserire il giorno um di fine del lavoro direttamente sul sull'interfaccia e boom, inserito.

Altra cosa importante, questa fatturato potenziale.

Come ti dicevo all'interno del modulo è importantissimo andare a capire quali sono le dimensioni delle occasioni, um che hai con tutti i tuoi vari clienti da attivare e da riattivare.

Quindi, ecco qua un bel sistemino che ti ho già preparato per andare a identificare quello che può essere una dimensione um economica per il futuro progetto che potessi fare con quel cliente.

Naturalmente questo si attacca poi a te lo mostro già più avanti, ti faccio un piccolo spoiler quando si andrà a identificare, Quello che gli hai venduto e specialmente i suoi dolori e i desideri che ha.

Perché come sai dalla lezioni che hai appena visto, dal modulo che abbiamo appena fatto, la riattivazione, la dimensione delle riattivazione parte dall'identificazione della finestra di opportunità, per cui che cosa puoi fare con questo cliente? Che cosa puoi proseguire, che cosa gli puoi proporre? Eccolo qua.

Questo è la dimensione economica, mettila, potentissima.

In secondo luogo il rating, il rating, attenzione, non non è um semplicemente quanti soldi posso fare per cui il rating alto o basso.

Qui c'è un rapporto costo opportunità.

Perché potrebbe succedere che tu hai un cliente che ti può far fare un fatturato potenziale, buono ma contenuto, 03:05K.

um e però è un lavoro che ti costa molto poco tempo, che ti viene molto bene, che è già pronto, magari è qualcosa di fortemente replicabile eccetera, allora il costo opportunità, per questi 5K è molto alto.

Magari hai di contro un lavoro più ricco da 1015K, ma ci devi mettere tantissimo lavoro, magari devi essere.

dare un team.

Il cliente magari è un po' difficile da utilizzare da da gestire, per cui il rating costo opportunità potrebbe essere più basso.

Questo è il modo poi per avere sia un inquadramento di quanti soldi si potebbe far fare quel progetto, sia anche proprio a livello di business, di quanto sia conveniente prendere questa opportunità molto potente separare le due cose e non appiattirsi in una visione materiale del tanti soldi allora tante felicità non è così.

Poi prossimo parametro, importantissimo, lo Stato, no? um Hai visto come il centro di questa nostra campagna, di questa nostra strategia così efficace, è quella di identificare il capitale dormiente e poi riattivarlo.

ecco Qui un modo che ti permette di tracciarlo facilmente.

Per cui abbiamo, questo lo mettiamo qui sotto.

Abbiamo lo stato um normale di un cliente che è dormiente, per cui un cliente con cui si è interr- um si è concluso il rapporto.

Poi subito dopo il primo contatto per cui quello che hai fatto magari prima, nella um nel modulo precedente hai mandato un bel messaggio, un bello script per riattivarlo, passerà all'essere stato contattato.

E poi dopo, se siamo passati alla fase successiva per cui non non ha risposto e allora vogliamo proseguire, abbiamo tutto il tracciamento di follow-up 123 e poi si servono anche 4567, fino alla riattivazione del cliente oppure alla um al reinserimento del cliente a dormiente.

Questo ti permette di sapere fin da subito tutti i tuoi clienti, e tutto il lavoro che stai facendo di riattivazione, dov'è, a che punto 6? E su questo ti anticipo già una cosa um utile che ti ho preparato, che è stato creare una seconda vista non soltanto a a tabella, ma um a pannelli a Kanban, boardview come la chiama Oion, dove puoi vedere direttamente in, Progressione, lo stato di tutti i tuoi um le um di di tutta la tua campagna di contatto, e far progredire con un bel drag and drop, semplicemente, tutti i vari clienti, um tutte sì tu- tutti i vari clienti ogni volta che c'è un aggiornamento.

In questo caso poi ti ho inserito um una, um due proprietà visibili importanti, che sono i rating del cliente e questa voce qui, questa data che non è, La data di inizio o fine del lavoro che abbiamo visto prima, ma è quella che vediamo subito dopo, ed è la data di follow-up, per cui questa la prossima azione, quand'è che la devi fare? Questo è potentissimo, perché ti permette non semplicemente di dire perfetto, con il cliente, cinque sono nella fase follow-up du- uno e devo mandare follow-up 2, ma di metterlo a calendario.

Perché non c'è nessuna azione che viene realizzata se non si alloca del tempo per farlo.

Questo è quello che ti permette di agire.

E quindi qui nella visione a bord, vedi proprio la data e di conseguenza facciamo finta che abbiamo mandato il follow-up, uno um a questo cliente e adesso vogliamo mandare il follow-up 2, allora andiamo a dire perfetto il follow-up due sarà tra 15 giorni, per cui lo mettiamo qui al 30 e lo spostiamo.

Bam, vedi come diventa fighissimo e potentissimo e incredibilmente semplice tenere traccia, anche di campagne molto complesse, molto um strutturate.

Guarda che bellezza, guarda che chiarezza.

Pensa a quanti clienti puoi riattivare semplicemente facendo questo, mettendo a terra questa strategia e con questa facilità tra l'altro.

Poi altre voci, qui abbiamo tutta la parte classica di anagrafica per cui contatto LinkedIn, contatto Instagram, poi naturalmente queste voci le puoi andare a duplicare.

Eventualmente se vuoi tracciare, non so, il contatto YouTube, TikTok o qualsiasi altra cosa le puoi andare ad aggiungere all'interno della struttura del nostro CRM.

Telefono, email e poi le cose che ti ho mostrato prima.

Qui vai a inserire tutti i tuoi servizi, tutto quello che hai venduto ai vari clienti, in maniera tale da avere un database anche con quello che è lo storico dei lavori fatti, perché ti v-, Ti renderà molto semplice andare a fargli poi u- un'offerta aggiuntiva.

Se ti ricordi che con il primo cliente avete fatto una landing page, e quindi mancano, che so, le automazioni, manca un funnel in più, mancano l'e-com- manca l'e-commerce, mancano X cose, bam.

Vai semplicemente a vedere qui, Che cosa hai venduto a questo cliente? 123.

Puoi toglierli.

E poi aggiungerli, cliccandoci sopra semplicemente, in questo modo ha il quadro perfetto del venduto al cliente e quindi poi delle potenziali opportunità che si aprono.

Qui c'è la fonte, invece questo cliente da dove arriva, per cui è arrivato il passaparola, dai social, da Referr, da Direct, A, Networking, se poi hai altri canali valli a inserire in maniera tale che poi, quello che succede come starai intuendo è che tutti questi dati ti permettono poi, di poter essere estratti e avere un'intelligence sul tuo business incredibile.

Magari si scopre che, Tutti i clienti con il rating più alto arrivano da una fonte specifica, da un canale specifico, fantastico.

Questo ti permette di prendere delle decisioni strategiche sul tuo business, um Importantissime perché a quel punto lì riduci tutti gli sforzi sui canali che ti portano clienti di basso livello e vai double down invece sui sui canali che ti portano clienti di alto livello.

E puoi avere una precisione e una lucidità nell'identificare queste occasioni, pazzesca perché non è semplicemente una questione di cifre, è già fighissimo vedere i potenziali di ogni cliente.

Ma poi proprio di rapporto costo opportunità.

E pensa in quanti modi puoi andare a integrare questi dati, a incrociarli per avere um un'intelligence sempre più alta, dal um dal tuo storico cliente.

E poi qui concludiamo con la parte dei dolori e degli ostacoli, dei desideri e degli obiettivi, per cui, come ti ho raccontato all'interno del modulo, importantissimo andare a segnare quello che sai, visto che questi sono clienti da riattivare con cui hai già lavorato, essere i dolori e gli ostacoli, i desideri e gli obiettivi che sente il cliente che vuoi ricontattare.

Il caso studio che vedrai, forse l'hai già visto, forse non l'hai ancora visto, del Files con il quale abbiamo fatto questa campagna di riattivazione, Il cuore e la parte vincente è stata qui, è stata nel sapere esattamente quali ostacoli stavano provando, l'ostacolo enorme che aveva questa start-up, um e poi il dolore e di conseguenza siamo andati a costruire il servizio su misura e siamo partiti con la campagna che spoiler se non se non l'hai ancora vista.

È stata vinta direttamente qua, sul primo contatto.

Bene, questo è il tuo CRM di base, ti ho preparato questo template che puoi copiarlo e riapplicarlo poi um ogni volta che vuoi e customizzarlo con tutti i tuoi dati, con diverse viste.

La prima è quella generale, la seconda è quella per i follow up, in maniera tale da avere il massimo della funzionalità per le tue campagne.