Sai qual è il momento più sottovalutato in tutto il processo di lavoro con un cliente? Quello in cui consegni lavoro.

La maggior parte dei Finance pensa che sia la fine.

In realtà, È l'inizio.

Abbiamo visto prima quanto sia importante curare tanto l' onboarding quanto l'offboarding, ma l'offboarding alla fine del progetto porta con sé molto più opportunità rispetto a quanto si creda normalmente.

E sono opportunità eccezionali per cementare la relazione con il cliente, creare riprova sociale, e acquisire molti altri clienti in futuro.

Grazie al lavoro appena fatto.

Ora ti mostro tre delle migliori strategie più efficaci in assoluto per chiudere il progetto e massimizzare questi tre aspetti.

La prima strategia fondamentale, l'abbiamo citata in un po' di occasioni in precedenza, è underell e over delivery.

Questa deve essere la tua stella polare in tutti i momenti decisivi, specialmente all'inizio, dove la imposti e alla fine del progetto dove la chiudi.

Undersell significa promettere qualche cosa di leggermente, minore rispetto al risultato che puoi ottenere davvero.

Ti ricordi quando facevamo il settaggio degli obiettivi nel preventivo? Eccolo qua.

Ti crei sostanzialmente un margine di sicurezza per contenere e controllare le aspettative del cliente, sapendo che però tu hai un margine su quella parte lì ed è cascata poi l'over delivery.

Significa consegnare di più, andare oltre a quello che vi siete dati come misura comunemente accettata.

Crei sostanzialmente un colpo di scena, un effetto.

E questa differenza tra le aspettative e il risultato è quello che innesca l'entusiasmo.

E l'entusiasmo, la soddisfazione profonda, la gratitudine e la sorpresa, lasciano un'impressione duratura e profondamente positiva di te.

Seconda parte, chiedi valuta sociale.

La seconda strategia è fai in modo che questa soddisfazione massiccia che hai appena sviluppato e che rimane sulla pelle del tuo cliente che è appena scatenato, non rimanga semplicemente un'emozione felice nel cuore del cliente.

Ma rendila visibile, tangibile.

Mettila in leva per tutto il mercato.

Falla diventare un tuo strumento di acquisizione.

Questo è il momento in assoluto più potente per chiedere una testimonianza, una recensione.

È nel momento di maggior carico emotivo, che le testimonianze vengono meglio e hai un tasso di accettazione molto più alto.

Il cliente sarà infinitamente più disponibile perché in quel momento in cui hai concluso, e ha fatto scattare il fuoco d'artificio dell'undersale over delivery, si sentirà profondamente indebito e di riconoscenza.

E la vibranza, la forza, l'entusiasmo che sarà nella recensione nella recensione che ti lascia sarà qualcosa di tangibile.

E non quelle brutte recensioni meccaniche che sembrano fatte apposta.

Le recensioni, considera questo piccolo trucco avanzato, sono importanti per quello che dicono, ma ancora di più per come lo dicono.

è la metomunicazione, le emozioni che trasmette, che sono quelle che rendono veramente una testimonianza ad alta conversione.

Terzo punto offri valuta economica.

Terza strategia un cliente entusiasta, grazie alla tecnica dell'undersell e dell'over delivery, sente un debito di riconoscenza con te ed è pieno dell'energia e della soddisfazione.

In quel momento lì diventa il candidato numero uno per diventare, il più appassionato brand ambassador della tua attività.

e non lasciare questa cosa al caso costruisce un sistema di incentivi, crea un'offerta di valuta economica, formalizzala per fare in modo che questa relazione diventi per il cliente un modo naturale, un modo semplice per poterla sviluppare, sviluppando sostanzialmente un sistema di refer.

Questo è il momento in cui metti in leva tutta la tua capacità di incentivare il passaparola.

Qui vai oltre il passaparola s- semplice.

Qui diventa qualche cosa di veramente avanzato, diventi un freelance conquistatore, dove crei un sistema commerciale, dove le persone vengono ricompensate per portarti dei clienti.

È veramente l'apoteosi del passaparola questo.

Il tutto è a costo 0 tra l'altro.

Perché il costo è stato semplicemente realizzare quel progetto e rendere entusiasta il tuo cliente.

Cosa per il quale tra l'altro sei stato pagato.

Diritto perfetto.

E inoltre questo è un canale pressoché senza competizione.

Perché con quanti designer, marketer, sviluppatori, consulenti può aver lavorato il tuo cliente ultimamente? Molto probabamente sei solo tu o pochi altri.

E se ti prendi la posizione del professionista da consigliare, e lì vai a rivedere tutto il modulo in cui ti ho spiegato come diventare professionista da consigliare, ti prendi quel canale, lo presidui e diventa un canale di acquisizione tutto tuo.

Esempio finale.

Vediamo, pre- prova a pensare che differenza ci passa tra mandare una mail al cliente a fine lavoro, dicendo perfetto, fatto completato, buona fortuna con il progetto, ecco la fattura allegata, cosa che fanno praticamente tutti.

E consegnare invece tre giorni prima della consegna stabilita, facendogli una sorpresa.

e dicendo mio chiaro, sono felice di avvisarti che il tuo funnel è live con tre giorni di anticipo.

Ho pensato di aggiungere anche una mail in più per alzare i tasti di conversione, quindi ora l'intera sequenza è costituita da sei mail anziché cinque.

In più ho pensato che potrebbe essere utile allacciare tutti i campi della landing con un Google Sheet, così da farti vedere i dati in tempo reale.

Ti mando quindi anche un link a questa piccola dashboard extra che ho pensato per te.

Grazie e buona fortuna, altro paio di maniche.

Come mettiamo a terra, come metti a terra ora, quali sono i tuoi compiti per realizzare quello che ti ho appena detto? Identifica sul tuo prossimo progetto, come strutturare la tecnica dell'undersell e dell'over delivery.

Stabilisci un obiettivo che sai di poter raggiungere e abbassalo del 1015 percento.

Quello sarà l'obiettivo che comunichi al tuo cliente, mentre l'obiettivo del normale del +15 percento sarà quello a cui punti per davvero.

Se poi s- ti superi, ancora meglio.

E poi costruisci, ragiona e su questo riprendi il nostro modulo precedente, su un sistema di referral per monetizzare, per capitalizzare sull'effetto wow che avrai generato appena metti a terra la tua prima conclusione del progetto da undersell a over delivery.