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L'importanza di utilizzare un CRM, cominciando un viaggio nel mondo del no code e di come le diverse piattaforme, diversi strumenti possono dialogare tra di loro.
Dobbiamo spendere due parole per il CRM, la sigla Customer Relationship Manager credo sia nota praticamente a tutti.
Stiamo parlando di un software, come dice proprio questa sigla dedicato a gestire le relazioni coi clienti in generale, in realtà non solo con i clienti, ma con tutti quelli che sono i nostri contatti.
Perché è importante che affrontiamo l'argomento CRM.
Beh, perché quando parliamo di automazioni, nella stragrande maggioranza dei casi parliamo di automatizzare dati dei nostri contatti e vedo che alla fine, praticamente sempre quando andiamo a integrare delle piattaforme è per muovere, manipolare, registrare, archiviare che se ne voglia.
Ma dati dei nostri contatti, perché allora il CRM effettivamente tecnicamente non c' è nessun problema a integrare due piattaforme senza un CRM.
Posso ad esempio integrare Facebook? Una delle integrazioni vedremo più utilizzate è in La Lead generation di Facebook, con ad esempio Google Sheets con un foglio Excel.
Il motivo per cui affronto il tema CRM è che quando ragioniamo sulla marketing automation e su tutto e questo mondo dell'integrazione delle automazioni.
Dobbiamo immaginare il CRM come una form, come una specie di cervello.
In che senso? Immagina il nostro corpo.
Il nostro corpo è fatto di tantissimi sensori.
No, abbiamo sensori sulle mani, abbiamo sensori, sensi, dell'udito la vista e quant'altro, ma tutti questi poi portano informazioni al nostro cervello che le elabora e le archivia.
Fra queste due cose archiviare, elaborare i dati quando lavoriamo coi dati dei nostri clienti, dei nostri potenziali clienti, vuol dire che stiamo lavorando sulla nostra customer giorni.
Quindi stiamo lavorando sulle varie fasi attraverso le quali cerchiamo di acquisire, mantenere, dare valore a un cliente che allora, a mio modo di vedere, è fondamentale che tutti gli strumenti che andremo a vedere appunto si tratti di Lilith di Facebook, si tratti di Kahlan lì per gli appuntamenti, si tratti di Google, Scythe, eccetera, vanno bene, ma che a un certo punto quello che stiamo facendo sui nostri conti o quello che i nostri contatti stanno facendo venga in qualche maniera registrato e venga registrato all'interno di questo CRM, che quindi diventa proprio il nostro cervello, il cervello della vita e del nostro contatto.
In questo modo, appunto, non sarà il vecchio CRM in cui è l'addetta dell'amministrazione.
La segretaria va a inserire le note.
Il cliente ha chiamato il cliente ha fatto eccetera.
È chiaro che sarà anche questo.
Ma insieme a queste informazioni, ci sarà il cliente ha comprato sul mio commercio il cliente ha cliccato il cliente, ha visitato il cliente, ha prenotato una colla.
Ovviamente per farlo abbiamo bisogno di un crm di un certo tipo.
Io credo che nel nostro paese non non so come mai, ma si sia fatta una gran confusione su che cos'è un CRM.
Ve lo dico perché quando entrano nelle aziende, spesso mi viene presentato come crm, magari il programma con cui vengono fatte le fatture o il programma con cui vengono fatti preventivi.
Quindi un qualcosa di puramente amministrativo e che spesso resta inscatolato proprio fisicamente nel computer.
Dell'amministrazione, quindi è un CRM a cui solo da quel computer si puo' accedere è un software in cui certo, magari si può registrare qualche nota, registrare qualcosa.
Ovviamente per entrare nel mondo del gioco delle automazioni abbiamo bisogno di un CRM.
Sia pensato per questo mondo che quindi sia aperto alle integrazioni.
Vedremo come un CRM può essere integrato con gli altri strumenti e E quali sono i CRM che si prestano di più a fare questo tipo di attività? Innanzitutto, però dobbiamo tener presente che perché sia possibile fare questo, dobbiamo ragionare su un CRM che sia in clausura.
Quindi che sia un software a service a cui accediamo tranne il nostro browser come sono ad esempio è Active Campaign a Bosworth, ma ormai davvero la stragrande maggioranza dei CRM.
Però invece andare a integrare un CRM proprio come software fisico che vive e muore all'interno di un computer, vedremo, presenta diverse difficoltà.
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