Se sei un'azienda strutturata che ha ad esempio diverse persone che si occupano di assistenza clienti o piuttosto diversi venditori.
Una zappa che sicuramente ti sarà molto utile è quello che ti permette di automatizzare le richieste che ricevi e fare in modo che arrivino direttamente alla persona giusta.
Ad esempio mi è capitato di creare diverse volte questo zappa in aziende, una situazione tipica, almeno in Italia, ma non so come ci si comporta.
Era all' estero aziende che hanno dei rivenditori, che siano dei dipendenti o che siano degli esterni poco cambia e che sono i cosiddetti rivenditori o distributori di zona, per cui io in Molise o una persona responsabile nella provincia di Verona potrei averne un'altra in Sicilia un'altra ancora e in diverse aziende mi è capitato di vedere questo fenomeno, cioè cioè una persona che normalmente non fa questo tutto il giorno che ha diverse mansioni, tra cui cioè quella di ricevere le mail e inoltrare le alla persona competente, diciamo di zona.
Ovviamente c' è molta attenzione, soprattutto quando si parla di attività commerciale.
C' è molta attenzione nel fare in modo che il Leeds giusto venga gestito dalla persona giusta, quindi non ci si pesta i piedi, non succeda che qualcuno, anche involontariamente, prende un cliente che avrebbe potuto essere qualcun altro, quindi serve una certa attenzione.
Mi è capitato quindi di automatizzare questo processo per fare in modo uno che non ci sia rischio di errori due che questo è forward.
Diciamo questo inoltre, che la comunicazione sia istantaneo e non avvenga come mi è capitato di vedere spesso, magari il giorno dopo e quindi ora che poi viene preso in carico da chiedere dall'altra parte si rischia anche di andare a perdere il leader.
Voi sapete che piu' velocemente elaboriamo.
Adesso sto facendo l'esempio commerciale, ma anche nell'assistenza clienti si può applicare la stessa cosa piu' velocemente elaboriamo una richiesta più probabilmente abbiamo la possibilità di chiudere il contratto, il contratto da una parte o un cliente soddisfatto dall'altra come possiamo automatizzare questo processo è innanzitutto partiamo dal tracker.
Il tracker sara come sempre un modulo.
Quello che io vi consiglio è di abituare i vostri clienti olivia, compilare dei moduli non perché non si possa fare con le mail, ma perché così avrete un'informazione più strutturata in cui già potete mettere dei vincoli dei campi obbligatori.
Quant ltro appunto per non usare sempre tight form.
Possiamo fare un test con Google Forum, che, come sapete è un sistema gratuito per la costruzione di moduli che parte proprio da Google.
Io ho già preimpostato un primo form, come vedete, molto semplice.
Come ti chiami? Obbligatorio? Qual è il tuo indirizzo E-mail e qual è la tua richiesta? Immaginiamo di voler creare una profilazione di chi compila questo form basata sulla provincia.
Uso questo come esempio, quindi la profilazione geografica, perché nella mia esperienza è l' esistenza più comune.
Ma quello che sto dicendo si puo' applicare anche ad altre ad altre logiche.
Quindi andro' a creare un altro campo, diciamo duplica in che provincia vivi? Mi pare che le persone scrivono il loro nome della provincia che usa la sigla che lo scrive per esteso, eccetera.
Facciamo un elenco discesa, quindi un collo.
Ecco qua incollo le sigle, decido di usare le sigle, potrei usare i nomi poco cambia usare le sigle di tutte le province.
Perfetto campo obbligatorio.
A questo punto posso pubblicare il mio modulo che è pronto.
Mi prendo il link, faccio subito subito un test che l'avevo fatto anche poco fa.
Come ti chiami? Marco Marco Chiocciola punto it Qual è la tua richiesta? Vorrei essere contattato da un vostro rappresentante in provincia.
Vivi emettono Belluno, perfetto in via.
Ok, ecco che l'ho inviato in questo modo ho gia' un team da centri di test da utilizzare per il mio zappa e l'altra.
Cosa che devo fare se voglio utilizzare su zappa per forme di Google è quello di creare il Google sheets.
Diciamo quindi le Excel delle risposte si fa dal pannello risposte Cheney Concina che mi permette di creare un foglio excel.
Ecco qua.
Questo è fondamentale.
Perché a questo punto, andando su WhatsApp, Jer, nel momento in cui imposto il thriller una nuova risposta in Google Form, vedete che lui dice new responses spread, spread, cheat.
Effettivamente perché funzioni, lui vuole che esista un uno spread cheat che esista un foglio delle risposte.
Quindi abbiamo Lerna, il foglio Il forum si chiama redirect al commerciale di riferimento.
Eccolo qua.
Perfetto.
Facciamo un test trigger e troveremo il test che c' è un errore del workshop.
Facciamolo ripartire.
Eccolo qua.
Anche Zapper non è perfetto? Benissimo.
E abbiamo le nostre risposte.
Abbiamo Marco, le email e la sua provincia.
Come facciamo in modo che questa richiesta arrivi in tempo zero alla persona dedicata, diciamo a seguirla e lo facciamo con un trucchetto con una funzionalità che si chiama Luke.
A chi è più ninja di excel dirà moltissimo ovviamente questa questa funzionalità, perché significa andare a cercare in un excel o in un google spread cheat come faremo noi una certa informazione é infatti il trucco sta tutto qui.
Io ho già preparato, non queste, che sono le nostre risposte, ma ho già preparato un file demo duplicando uno dei file che utilizzo per i miei clienti vedete qui o la regione che in realtà non è un campo che utilizzeremo, ma potremmo anche decidere di utilizzarlo adesso.
La provincia, la sigla della provincia questo mi serve invece il nome della gente.
Ho trovato un sito che permette di generare casualmente nomi massivi che questi sono tutti i nomi che ho appena generato casualmente, sostituendo quelli reali che c'erano prima e un indirizzo e-mail.
Bene.
Che cosa faremo, quindi? Beh, noi vogliamo dire al nostro Zapper di venire qui a cercare la provincia di riferimento.
Quindi nel caso di Marco andiamo a cercare il mettiamo anche qui il nome di un commerciale e ci mettiamo è stata circa cinque per me.
Il punto it.
Ecco qua il caso di Marco.
Noi vogliamo che automaticamente la sua richiesta venga reindirizzata a walkman.
Vediamo un po' come farlo.
Appunto.
La prima azione sarà quindi questa ricerca.
Andiamo a cercare Google Sheets.
Di qua.
Nelle azioni abbiamo proprio look a spread Cheat.
Bene, selezioniamo questo look up, quindi proprio questa ricerca.
Bene, andiamo a prendere il nostro spread.
Cheat.
Eccolo qua.
L'errore di like su base provincia Il foglio ce n'era uno solo lookup Colum.
La colonna in cui vogliamo andare a cercare il nostro valore.
Eleggeremo, Sig.
La provincia.
Che valore vogliamo andare a cercare qui? Quello che hai inserito Marco quando ha compilato il form.
Quindi in che provincia vivi? Volendo potremmo anche aggiungerne un'altra, quindi potremmo, non so, avergli chiesto regione e poi provincia.
Quindi fare una doppia ricerca.
Okay, benissimo.
Ci sarebbe anche un'opzione di creare una riga se non viene trovata.
In questo caso, noi non vogliamo che si creino delle nuove province.
I nostri red.
Quindi Benissimo.
Testiamo.
Ecco qua.
Il mio il mio zappa.
La mia azione.
Scusate.
Ha avuto successo e mi restituisce la riga.
Centocinque dove mi dice Cioè veneto Colonna b Belluno Colonna ci il colon di lui walkman test centocinque e-mail avete visto che quindi ho già tutte le informazioni.
Adesso che mi servono per elaborare il mio lead, potrei mandare una notifica via mail al mio commerciale, usando appunto oggi MailOnline transaction.
Quindi sunbeam email noi facciamo questo esempio, ma quello che potremmo fare è anche quindi da ufficio vendite mail sayles chiocciola punto com tu lo mandiamo appunto al nostro commerciale che è test centocinque chiocciola gmail Sam c'e' un nuovo leader, un nuovo leader.
Diciamo che possiamo inserire Marco brava, dobbiamo andare a mettere se vogliamo il nome esteso nella provincia dato che ce l'abbiamo l'uno ha chiesto ricontattato.
Per favore scrivilo subito subito a diciamo un indirizzo e-mail.
Chiaramente potremmo andare anche un aggiornamento o potrei automatizzare.
Piace ancora di più anche la prima e-mail del commerciale, quindi non so, potrebbe essere Marco compila il form.
Lo assegniamo al commerciale.
Questo testo saltiamo perché va su email finte.
Potremmo anche aggiungere un di lei aspettare per renderla plausibile.
Non lo so, un quindici minuti, Quindi aspetta per quindici minuti e inviare già una prima e-mail a Marco da parte del suo commerciale.
Perché no, sempre a prendermi le email transazionali di MailChimp.
Che ragazzaccio veramente Sandy Mail e che cosa posso fare? Perché mi è interessante la personalizzazione che ho fatto prima? Perché a questo punto io potrei mettere che il mittente di questa e-mail sia il suo agente di riferimento.
Quindi walkman che gli scrive direttamente dalle email test Centocinque appunto.
Scrive a Marco Magari mi rende conoscenza.
Sei.
Schiocchi il com scrivendogli Ok, cerchiamo un re davanti è richiesta da un sito web, non per renderla la richiesta informazioni, informazioni dal sito web e nel testo ci sarà.
Buongiorno Marco sono due walkman responsabile di per il per la regione Veneto.
Ho ricevuto la tua richiesta.
Ti andrebbe di fissare una call? Puoi farlo direttamente a questo link? Mettiamo un libri, calendari o rispondendo a questa mail? Grazie per presto, ecco qua.
Quindi abbiamo veramente trasformato un processo che richiede magari normalmente due giorni in un qualcosa che in quindi avviene in quindici minuti e avviene in maniera completamente automatica.
Avremmo potuto fare molto altro.
Ovviamente avremmo potuto salvare questi dati all'interno di un crm, assegnare una tasto.
Questo poi dipende dalle modalità organizzative che a ogni azienda.
Però in questo modo abbiamo reso davvero più efficiente un'attività manuale, aumentando le probabilità poi di andare a chiudere una vendita o, appunto, nel caso dell'assistenza clienti, dare un buon servizio ai nostri clienti.
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