Ma qui in chat grazie benedetta allora.

E parliamo di come un brand nel settore alimentare ha generato quarantuno mila euro con duemilaquattrocento euro di investimento in s m s marketing.

Vi faccio prima una breve presentazione su su chi sono io, io sono ilaria la h di x PS xs è una startup che ha appena chiuso un round più o meno preside da mezzo milione.

Siamo un tool di s m s marketing di conversation marketing e abbiamo aiutato più di quaranta e-commerce a aumentare il loro tasso di retention, a ottenere dei risultati franti con l's m s marketing e oggi vi racconterò come sono in questo settore già da un paio d'anni perché ho lavorato in un'altra start up a berlino di whatsapp marketing e ho fatto una grande ricerca di mercato l'anno scorso um sul mercato italiano e sulla propensione appunto delle aziende all'utilizzo di app di messaggistica per conversare coi clienti.

Quindi diciamo che in questo settore che è abbastanza nuovo um un po' ne capisco vi posso dire qualcosa? Andiamo all'agenda di oggi che cosa vedremo? Vedremo in primis quali sono gli errori più comuni di chi fa s m s marketing come dicevo tante aziende probabilmente l'hanno già fatto tanti di voi, magari l'hanno già fatto.

Però ci sono degli errori che sono molto comuni, che vanno assolutamente evitati.

Poi andremo un po' a presentare il caso studio.

Quindi qual è stato il problema di questa azienda? Che cosa non ha funzionato? Poi capiremo come avrebbe dovuto fare no? Quindi come funziona il marketing? Qual è stata la soluzione? Quindi come abbiamo fatto a migliorare la performance di questi S M s? E come scalare il budget pubblicitario per poi arrivare ovviamente ai risultati ed un recap.

Partiamo dagli errori più comuni di chi fa s M s marketing uno sparare alla cieca che vuol dire sparare alla cieca? Sparare alla cieca vuol dire inviare un S M s uguale a tutti, senza nessun tipo di personalizzazione.

Questo è un grandissimo errore.

Vedremo adesso un esempio, perché se già noi siamo abituati a segmentare per altre campagne, via e-mail eccetera di S M s dobbiamo farlo ancora di più.

Scrivere con freddezza gli S M s solitamente da chi vengono usati tra noi no? Tra persone, amici, parenti, colleghi e sono solitamente dei messaggi caldi dei messaggi nei quali si utilizza la prima persona ci si chiama per nome.

Un'azienda deve fare la stessa cosa, quindi non può scrivere con freddezza come se fosse una campagna e-mail, ma ridotta, ristretta in un s m s deve scrivere in maniera um calda in maniera gentile.

Terzo fare i vaghi.

Questa campagna che vedete qui a destra in anteprima per te non perdere di vista le occasioni, è molto vaga, mi parla di occasioni.

Ma cosa sono le occasioni? Io voglio parlare di sco-.

Voglio voglio leggere qual è lo sconto? Qual è il il il nuovo prodotto che l'azienda ha lanciato? Cioè deve esserci scritto chiaro e tondo perché mi arriva questo S M s Di che cosa stiamo parlando? Quindi? No, messaggi vaghi e l'ultima, forse la più controversa.

Non shortare i link quantomeno all'inizio.

Perché? Perché all'inizio noi stiamo mandando l'azienda.

Sta mandando un S M s nella inbox di un cliente che non ha mai ricevuto un S M s prima da questa azienda e non sa se fidarsi o meno perché sappiamo che è pieno anche di scan di truffe online, no? Quindi utilizzare un link shortato nei primi messaggi può causare eh, diciamo può essere la causa principale della performance di un s m s scadente perché la gente non ci clicca so- non ci clicca sopra, quindi per esempio che vedete qui in anteprima per te non perdere di vista le occasioni su questi prodotti online a questo link, cioè zero segmentazione.

Quindi questo s m s è stato mandato probabilmente a un database di non so diecimila centomila contatti, ma tutti uguali perché non c'è scritto per me, che magari ho già acquistato o non ho mai acquistato o sono tra i clienti vip del brand non mi chiama per nome, non utilizza nessun modo per andare.

Insigne con me è scritto in una per te.

Lo sappiamo che comunque si dice un po' a tutti, non comica la promozione e questa è è una cosa gravissima.

E poi, come vi dicevo, utilizza un bit nel primo messaggio, quindi un link storto questi link si possono personalizzare, quindi forse alcuni di voi stanno pensando okay, però io utilizzo bit, ma poi personalizzo il link mettendoci il nome del brand subito dopo.

Ottimo, questa è un'ottima strategia, ma comunque non basta, cioè il primo messaggio dobbiamo inserire l'r l dell'e-commerce niente di diverso alla landing page desiderata ovviamente relativa alla promozione.

Però deve esserci scritto chiaro e tondo il nome del brand e il vostro sito.

Adesso vediamo il caso studio.

Quindi di chi parliamo oggi? Oggi parliamo di un'azienda nel settore food, che ha un fatturato importante, tutto dall'online di più di un milione e ha un database di ventimila numeri di telefono.

Questi numeri di telefono sono tutti clienti o d acquisite dal brand? Non sono numeri di telefono acquistati diciamo da liste o da fonti esterne.

Questo è molto importante perché le vanno prima acquisite e sappiamo che costano tanto che i costi di acquisizione stanno aumentando.

Ma poi una volta che sono presenti nel database, è lì che dobbiamo estrarre tutta la ricchezza da questo database.

Tramite le campagne di marketing però i numeri devono essere assolutamente del brand.

Questa azienda faceva s M s marketing all'inizio con che strategia vediamo qui in B mensili? Ventimila.

Numero di segmenti uno.

Quindi l'azienda inviava un S M s, quindi con una frequenza di una volta al mese, che in realtà è una frequenza giusta.

Noi consigliamo io consiglio massimo due s M s al mese allo stesso contatto, ma ne mandava uno uguale a tutto il database.

Quindi ventimila persone facciamo finta il dieci del mese, ricevevano lo stesso s M s budget speso.

Milleduecento euro non è un budget alto.

Se fate i conti per s M s ci siamo, ma il problema arriva dopo che cosa guadagnava questa azienda mandando un S M s a tutto il database? Molto poco un Ros di uno punto cinque.

Partiamo dal messaggio.

Il messaggio era questo solo per te abbiamo uno sconto del dieci per cento sui prodotti xy acquista ora bit.

In realtà questo messaggio non è malissimo.

Prima di analizzare gli errori vediamo le cose positive di questo messaggio.

È un flash che va bene, è una delle strategie che nel canale S M s funzionano molto bene, anche meglio.

Rispetto per esempio lì nel marketing, perché è un canale molto più immediato, ci dice lo sconto.

Quindi noi sappiamo che c'è uno sconto del dieci per cento all'interno diciamo all'interno di questa promozione.

Ottimo.

Poi però c'è un problema, perché innanzitutto non c'è segmentazione.

Quindi solo per me.

Ma io diciamo chi sono per questo brand? Sono un cliente che ha acquistato, che non ha acquistato, quindi non c'è.

Non è stata fatta una segmentazione.

Due non vengo chiamata per nome.

Comunque non c'è nulla di specifico che mi lega a questo s m s non c'è scritto il nome del brand.

Questo credetemi che può sembrare una banalità, ma è una cosa importantissima che tantissime aziende si dimenticano di fare, scrivono l' s m s e non scrivono chi sono un s m s fatto bene, deve essere per esempio ciao Ilaria da Nespresso cioè devo scrivere qual è il brand? Perché qua apriamo una differenza importantissima tra tanti tour di S, M s, marketing e altri.

Alcuni tool mandano s M s da il nome del brand okay, quindi hanno un codice a lettere che è il nome del brand e allora okay, io vedo il mittente, leggo il nome del brand.

Comunque l'azienda deve inserirlo all'interno dell' s m s, però diciamo che in quel caso c'è scritto sopra ma c'è un problema quei tool di s m s marketing sono solamente dei di o se non c'è un numero di telefono l'azienda non può vedere le risposte dei clienti e questo non è possibile perché l's M s è un canale di appunto comunicazione.

Stiamo parlando di marketing comunicazionale conversazione non è possibile pensare di mandare un messaggio e poi non leggere le risposte come se fosse un indirizzo e-mail.

No, non funziona così.

Adesso lo vediamo, quindi è importantissimo inserire il nome del brand all'interno del messaggio e poi l'ultimo l'ultimo punto Anche qui utilizzare i bit all'inizio, quindi questo anche è sconsigliato però focalizzandoci su una cosa importante questo messaggio che veniva mandato in maniera ripetuta una volta al mese a questi ventimila contatti ha generato un as di uno virgola cinque, quindi mille e due diventano milleottocento euro di guadagno, che è pochissimo se pensiamo alle medie del marketing che vedremo adesso assieme tra poco è molto molto basso e soprattutto ha causato una del cinque percento.

Il cinque percento è altissimo, cioè un rate medio zero punto cinque percento, quindi una del cinque per cento causa ovviamente un danno enorme alla brand deemed quindi alla brand reputation.

Questi sms, oltre diciamo ad essere poco profittevoli in termini proprio stretti.

In soldoni hanno anche danneggiato la reputazione del brand perché hanno causato un alto tasso di discrizione.

Vediamo come andrebbe fatto il marketing e come poi abbiamo migliorato questo s M s