Questo test si può ripetere anche più volte.

Noi l'abbiamo fatto abbiamo verificato questa ipotesi e abbiamo poi pensato appunto a come scalare il budget di questa azienda.

Come abbiamo fatto.

Ci sono quattro piccoli step il primo pulire e segmentare il database.

Il secondo creare dei segmenti in maniera molto strategica.

Importare questi segmenti nel tool di S M s marketing e impostare le campagne per questi quattro step.

Il primo vi faccio vedere una slide.

Gli altri tre ho dei brevissimi video che vi mostrano step by step quello che abbiamo fatto il primo pulire e segmentare il database in generale io vi consiglio di trattenere soltanto gli iscritti di Massimo ventiquattro mesi fa io non voglio ricevere proprio come cliente un S M s da un numero di un'azienda con la quale non interagisco da più di due anni, è difficile che possa ancora interessarmi.

Ha pubblicato un post tra l'altro ieri su Linkedin una cosa simile e quindi innanzitutto escludere tutti questi contatti, poi segmentare tutto database in questi tre macrogruppi.

Quindi attivazione, riattivazione e fidelizzazione attivazione sono tutti quei contatti che sono registrati ma non hanno mai acquistato, quindi hanno zero ordini riattivazione.

Sono ovviamente tutti quei clienti che hanno fatto almeno un ordine o più di uno prima di tre mesi fa.

Poi ovviamente questo tre mesi è variabile, dipende dalla durata del vostro prodotto.

Magari parliamo di food con brevissima durata non so il latte, allora anche più frequentemente fidelizzazione.

Andiamo a prendere tutti quei clienti che hanno fatto maggiore o uguale di tre ordini.

Bene, creati questi tre macrogruppi non è finita qui perché dobbiamo segmentare ulteriormente i sottogruppi.

Quindi per ogni gruppo abbiamo diviso tutti i clienti sulla base del trimestre in cui hanno acquistato o interagito con l'azienda.

Quindi q uno q due q tre q quattro voi vi chiederete ilaria ma perché? Che cambia? Se è un cliente acquistato a marzo piuttosto che a ottobre cambia tutto perché useremo delle leve psicologiche di marketing diverse.

Facciamo un esempio il q quattro.

Sappiamo tutti che è il trimestre più importante nell'e-commerce.

Perché? Perché abbiamo il black friday, abbiamo il natale, sono delle occasioni imperdibili per i brand.

Ci sono brand che fanno magari anche un terzo del fatturato, tutto quanto tra il black friday e natale.

Quindi che vuol dire che se io poi mi accorgo che questi clienti hanno acquistato soltanto durante il black friday, quindi segmento del duemilaventidue q quattro due ordini nel duemilaventitré manderò una campagna utilizzando un copy che giocherà sulla leva della reciprocity la reciprocità, quindi le leve no di cini della persuasione utilizzando questa leva io cercherò di dire per esempio a simone Ciao simone siccome è acquistato da noi durante il black friday e speriamo che tu abbia gradito i nostri prodotti, ecco per te eh, uno sconto del dieci per cento per esempio credetemi che utilizzare queste parole all'inizio del messaggio fa la differenza.

Quindi una volta pulito e segmentato il database andiamo un pochino nel pratico a vedere che cosa abbiamo fatto, come abbiamo caricato i contatti e come abbiamo creato la campagna contexts.

Chiedo a Benedetta di condividere il video, quindi, um un attimo solo, passiamo a condivisione schermo okay.

E alla slide numero due creare i segmenti su shopify.

Come vi dicevo, questo cliente utilizza shopify aspetto qualche secondo per um appunto avere la la condivisione del video e lo faccio partire tra un attimo.

Quindi, ricapitolando, abbiamo pulito il database, abbiamo, diciamo, ridotto i contatti, abbiamo tenuto tutti quei contatti più attivi e li abbiamo segmentati e abbiamo creato il i segmenti su shopify qua c'è una bella parentesi.

Utilizzare soluzioni integrabili al vostro stack tecnologico è meglio.

Perché questo? Perché esistono tanti tool di S M s marketing dove si importa un Excel e si e si caricano i contatti.

Okay, può andare, ma se vogliamo veramente essere dei draghi nella segmentazione e utilizzare i segmenti in maniera molto strategica, è molto meglio utilizzare una soluzione che ci permette di importare direttamente i segmenti dal C M s all'interno della soluzione.

Per esempio, come vedremo adesso faccio partire questo breve video.

Probabilmente molti di voi utilizzano già shopify, però è così che si crea un segmento e credetemi, dovete giocare con tutte le variabili che vedete qui su Shopify, perché se le inseriscono tutte, per esempio, acquisti negli ultimi trenta, novanta sessanta giorni, vuol dire che sono tutte utili.

Um, per esempio in questo caso abbiamo creato il segmento di chi aveva acquistato maggiore o uguale di una volta prima di gennaio febbraio di quest'anno, quindi una volta metto in pausa una volta creato il segmento.

In questo caso con Texas si può importare direttamente il segmento da Spotify a all'interno di XXS, quindi shopify se ci clicco sopra ordine uno Occhio a chiamare il segmento nella stessa maniera in cui l'avete creato su shopify.

Questo vi faciliterà la vita dopo che dovrete creare le campagne e potete riconoscere subito i segmenti.

Quindi io scriverò orders maggiore uguale di uno e la prima del dieci di febbraio di quest'anno.

Quindi il ventitré gennaio di quest'anno benissimo segmenti sono stati caricati qua vedete che già ci sono diversi segmenti da duemilaseicento millequattrocento contatti una volta che importiamo i segmenti nel tool di S M s marketing.

Andremo poi a preparare la campagna, anzi le campagne tra parentesi qui abbiamo creato quindici segmenti.

Quindi vi ricordate il database iniziale di ventimila contatti un segmento ventimila S M s qui li vedete spezzettati in gruppi da duemilaseicento quattromilatrecento tutto quanto veramente per questo database e per questo brand.

Ovviamente ogni brand avrà i suoi segmenti, quindi una volta creati questi segmenti ultimo video poi tornerò alle slide.

Abbiamo creato delle campagne qua.

Ovviamente vi ho fatto un esempio.

Noi andremo a creare una campagna a selezionare il contact group, quindi in questo caso chi aveva fatto un ordine e a preparare un copy? Quindi ciao name da brand siete i nostri migliori clienti.

Per esempio, um rispondi is se il cliente ci risponde I s poi noi appunto inviamo un secondo messaggio.

Possiamo anche inviare un up automatico e qua mi prendo due secondi per parlare della durata delle campagne all'interno del canale S M s.

Le campagne conversazionali generalmente hanno una durata più corta rispetto alle campagne di marketing, quindi solitamente non devono essere tutti i flash.

Assolutamente, ma noi consigliamo una durata massima di una settimana.

Io personalmente in base con i clienti che che seguo massimo solitamente faccio campagne di una settimana e il giorno prima si manda un reminder in questo caso, per esempio tre giorni dopo Ciao Ilaria, lo sconto sta per scadere, quindi la tua promozione sta per scadere.

Um, acquista ora utilizzando il codice sconto, eccetera eccetera due punti link al sito.

Quindi da qui vedete tutta la creazione della campagna e, ovviamente, la possibilità di programmarle e inviarle e quant'altro.

Quindi fatte queste quattro cose.

Esatto.

Torniamo alle slide e andiamo un attimo a riassumere quello che è stato fatto.

Allora slide.

Esatto.

Grazie, Benedetta.

Quindi abbiamo pulito e segmentato il database.

Abbiamo creato i segmenti, Li abbiamo importati.

Abbiamo creato quindici segmenti.

Abbiamo impostato le campagne.

Che cosa abbiamo ottenuto con queste campagne? Torniamo al titolo del webinar.

Quarantuno mila euro generati con duemilaquattrocento euro investiti.