Lezione dal corso Creare una Agenzia Web
Parliamo del post vendita, quindi della cura del cliente, dei possibili e del mantenimento di un cliente.
Il ruolo del commerciale è un punto chiave anche in questa fase e non si può fermare alla firma del contratto.
Il lavoro che abbiamo fatto in fase di acquisizione del cliente ci permette di avere la possibilità di un rapporto a lungo termine con lui no, quindi son tanti gli aspetti.
Sicuramente lato continuità, visto che offriamo servizi continuativi come gestione social, campagna o altre cose.
La visto che li abbiamo già identificati tutti durante la D B a è referenze perché un cliente soddisfatto è il miglior biglietto da visita per il prossimo.
Chiaro che il pensiero comune è che sia necessario far ottenere loro i risultati, per cui stanno pagando il modo per aver cura e tenerseli stretti.
Credo però che sia un discorso, un po' più ampio.
Dal mio punto di vista tenersi stretto un cliente non è solamente un lavoro in mano ai risultati, non perché i risultati non siano importanti, anzi devono esserci e costituiscono sicuramente il caro trainante.
Tuttavia a volte per arrivare ai risultati sperati servono dei passaggi, servono delle fasi e serve del tempo quindi serve creare e curare un legame sano e proficuo tra chi dirige un'azienda e chi è più operativo nel raggiungimento degli obiettivi di competenza? No.
Il tuo obiettivo quindi ora è sempre aiutare il cliente, ma nel mantenere un rapporto di fiducia e di confronto in questo senso il grosso contributo che può dare un bravo commerciale è di rimanere al fianco del cliente e di e di chi ricopre il ruolo operativo durante tutto il periodo di lavoro.
Sì, anche anche laddove la fase di vendita sia conclusa, il contratto firmato siano avvenuti i pagamenti e stiamo operando lo puoi fare rimanendo allineato mensilmente col di lavoro, sull'andamento delle attività e facendo chiamate mensili al cliente proprio per verificare lo stato di felicità del cliente.
Spesso queste chiamate o incontri sono molto utili ad anticipare potenziali momenti difficili normalissimi durante un lavoro insieme perché extra operatività escono commenti, perplessità o dubbi che un cliente non ti direbbe.
Normalmente quello che puoi fare è avere una funzione di facilitatore.
Nel corso di qualsiasi tipo di rapporto di lavoro si possono creare incomprensioni, illusioni piuttosto che mancare delle aspettative.
E queste cose possono determinare degli attriti tra le parti dei punti di rottura e e conseguentemente dei problemi più grossi se non vengono mitigati, compresi e aiutati.
L'essere esterno al lato pratico ti aiuta molto primo ad avere una capacità di ascolto diversa perché sei meno coinvolto.
Secondo, poter aiutare il cliente a rimettere a fuoco il suo obiettivo dando la giusta importanza alle cose e quando serve, a portare a casa dei feedback anche utilissimi per migliorare il tuo servizio? Perché no c'è poco da fare? No, il cliente è il cuore del nostro lavoro e per questo è fondamentale averne la massima cura.
Alla fine sei la prima persona che hai incontrato, la persona con cui si è confrontato, con cui si è aperto e con cui ha condiviso, razionalizzato e messo a fuoco i primi obiettivi, rimane il professionista che lo ha accompagnato, lo ha portato all'interno di questo percorso e che si è preso la responsabilità.
Ti ricordi di portarlo nell'agenzia sei quindi il primo a cui il cliente ha dato fiducia.
Per questo il tuo ruolo ha davvero un'importanza strategica ed è fondamentale durante il periodo del lavoro, nel mantenere solida quella relazione che si è creata con lui o con la sua azienda per cui il tuo ruolo dopo la firma del contratto è quello di occuparti che il progetto abbia successo, a partire soprattutto dalla soddisfazione del cliente.
Nel pratico il tuo compito è quello di chiamare un cliente e chiedergli se è contento di quello che si sta facendo per lui.
Questa domanda spesso lo spiazza no, soprattutto perché di norma si arriva sempre troppo tardi a porla quando c'è un problema e gli si chiede come mai non non sei contento di quello che abbiamo fatto.
Per te, invece, anticipare la domanda anche e soprattutto quando i risultati sono positivi, magari dà veramente dei risultati incredibili, perché talvolta anche con risultati positivi, si può scoprire che un cliente non è soddisfatto di alcuni elementi del lavoro fatto insieme, che lì magari li preferirebbe in un'altra maniera.
E così comunque si possono prevenire eventuali criticità.
È molto diverso, non è il cliente che ti chiama e ti dice caro il mio Gabriele, guarda che non sono contento c'è un problema qui, qui, qui, qui.
Ma sei tu che ti interessi.
Quindi è sempre un lavoro molto proattivo nei confronti del cliente, è l'atteggiamento di chi davvero si è preso a cuore quello che sta facendo e le difficoltà si affrontano, si risolvono e si trasformano a volte anche in occasioni di riconfermare che tu sei stato la scelta giusta.
Ti ringrazio di avermi seguito fino a questa lezione con questa il mio percorso è finito e ti lascio proseguire con Vito.
A presto.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
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