Lezione dal corso Creare una Agenzia Web
In questo video ti parlo di gestione del cliente e parto da una domanda che solitamente ci si pone ed è questa per tenerti un cliente stretto sono più importanti i risultati o è più importante la relazione? Bene, secondo la mia esperienza è più importante la relazione.
Lo so, diciamo, potrà sembrare una risposta strana, ma ci arriviamo.
Partiamo dal fatto che anche i clienti sono delle persone e non sono anche loro degli automi.
Di conseguenza, anche loro, come le persone della tua organizzazione, hanno dei sentimenti, delle paure e delle leve motivazionali.
Tutto parte dall'ascolto dalla comprensione di chi hai di fronte, di ciò che muove il cliente nella fase di decision making del contesto in cui il cliente è abituato a vivere ed è immerso bene e imporre, verificare se il cliente è un tipo, per esempio, che tende a fuggire dai problemi, oppure se ha una personalità abituata a vedere i problemi come delle opportunità.
Faccio due esempi di come puoi proporre l'attivazione di una campagna Google rete di ricerca a seconda di chi hai di fronte.
Se hai di fronte la tipologia di persona che tende a fuggire dai problemi, potrai utilizzare frasi come Per non perdere utenti che stanno cercando il tuo prodotto brand servizio, è necessario attivare delle campagne rete di ricerca su Google.
Se invece hai di fronte un cliente che vede i problemi come delle opportunità, la stessa cosa la potrai proporre con frasi del tipo un'ottima.
Opportunità per aumentare il traffico sul tuo sito internet è quella di attivare delle campagne rete di ricerca su Google, così da intercettare proprio chi sta cercando il tuo prodotto brand, servizio, eccetera eccetera.
Quindi, fin dai primi incontri è importantissimo capire chi hai di fronte e per farlo ci corrono in soccorso le domande Fai domande, fai parlare quanto più possibile, chi è di fronte a te, prendi appunti e soprattutto cerca di interiorizzare metabolizzare gli aspetti più importanti della personalità del tuo cliente.
Devi comprendere qual è la lingua che il cliente parla.
In questo modo potrai adattare la tua comunicazione per poter essere prima di tutto comprensibile e poi per poter essere efficace nel guidare il cliente, dove è necessario che si vada a livello di progetto a livello di strategia.
Ad esempio, se hai di fronte un cliente che è le prime armi con il digital marketing o che mastica proprio poco.
La lingua inglese sarà poco efficace, parlargli di budget advertising, grows, sprint optimization, eccetera eccetera eccetera non ti capirà e di conseguenza sarà difficile che accetti quanto tu gli stai proponendo, ma non perché non apprezzi la tua proposta, ma perché ci ha capito poco o nulla.
Chi sceglie di fare qualcosa se non capisce che cosa sta per fare nessuno diversamente potresti utilizzare parole come investimento pubblicitario, periodo di test, ottimizzazione, ritorno sull'investimento.
Ecco, è necessario non dare mai per scontato che la terminologia che a te sembra scontata sia la stessa utilizzata da chi ti sta ascoltando.
Quindi chiedi sempre una conferma.
Anche in questo caso torna in campo il famoso feedback, quindi fai regolarmente dei check, che si tratti di una video call, di un incontro dal vivo, di una telefonata, chiedi se quanto stai spiegando, presentando, raccontando rispetta ciò che il cliente crede che vada bene per lui.
Attenzione però potremmo semplicemente dire mi sono spiegato.
Tutto chiaro? Bene.
A mio avviso queste frasi, che sono inflazionate, molto utilizzate non sono efficaci al cento per cento.
È poco probabile che il tuo interlocutore ammetta di non aver capito.
Prova ad utilizzare frasi come ciò che ti ho presentato rispecchia quanto ti aspettavi.
Pensi che percorrendo questa strada riusciremo a raggiungere gli obiettivi? Sei d'accordo con me? Sei d'accordo con quanto ti abbiamo appena raccontato, Presentato in questo modo, oltre a fare un check di verifica prima di tutto della comprensione di quanto hai condiviso, hai l'opportunità di raccogliere eventuali feedback aggiuntivi, dubbi perplessità che il cliente ha e riesce a dirti senza problemi.
Avendo la possibilità di chiarire e spiegare meglio il perché si dovrebbe fare una scelta piuttosto che un'altra il perché si dovrebbe avviare un progetto o un'attività.
Nel momento in cui raggiungerai questo obiettivo, ti renderai quindi comprensibile agli occhi del cliente.
Avrai mosso un passo in avanti nella costruzione della tua autorevolezza.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
Uno degli investimenti migliori mai fatti, insieme ai 50k risparmiati (che non era un problema spendere, volevamo “solo” il lavoro fatto bene)
Learnn è la soluzione olistica alla formazione di imprenditori e professionisti. Professionalmente, essendo un Growth & Innovation Advisor, utilizzo la piattaforma per ampliare la vision e per rimanere sul pezzo grazie a imprenditori e professionisti di altissimo livello presenti al suo interno, che offrono il loro contributo in maniera a dir poco magistrale.
L’abbonamento Learnn permette di avere a disposizione un tool di formazione continua, sempre aggiornato su temi e trend professionali.
Uso Learnn per tenermi costantemente aggiornato sul mondo del digital marketing e per approfondire tutti quelli aspetti dove non sono verificale (sono dei specialist) e lo reputo molto utile per un infarinatura.
Piattaforma estremamente professionale e professionalizzante. Corsi di qualità, docenti anche di più e le risorse a disposizione sono veramente tante. Chiunque può formarsi qui, da chi parte da zero a chi ha già esperienza. La flessibilità nel seguire le lezioni è totale: ci sono lezioni fast per chi ha due minuti al giorno e corsi più strutturati per quando si ha più tempo. C’è anche una parte community da non sottovalutare: grazie alla rete di possibili contatti che hanno creato, io ho trovato lavoro come Digital Marketer!
Ho scoperto Learnn tramite una sponsorizzata IG! Mi si è aperto un mondo! Trovo tutti i corsi molto utili ed interessanti, complimenti a Luca ed a tutto il team Learnn
Learnn e’ tutto ciò che un imprenditore ha bisogno per formarsi ed avere una base solida nel mondo del digital marketing ma anche in tanti altri aspetti.
E soprattutto avere le consulenze 1to1 a pagamento sono un valore aggiunto incredibile non e’ il solito corsetto pre-registrato che poi ti abbandona a te stesso qui puoi confrontarti e secondo me e’ una cosa unica.
Learnn mi ha permesso di approfondire temi che stavo studiando all’università e mi ha fatto scoprire altri corsi che mi sono serviti molto all’inizio del mio percorso da freelance.
Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
Consiglio Learnn perché copre una vasta gamma di argomenti e permette di passare da tematiche di Growth alla User Experience passando per il GDPR e la psicologia.
Davvero molto interessante e sempre in espansione.
Ultimamente sono state inserite anche nuove funzionalità che la rendono una piattaforma veramente completa e super utile.
Grazie alla community si possono scambiare opinioni con altre persone che stanno studiando e poi ci sono gli esperti che hanno messo a disposizione anche degli slot a prezzi ragionevoli.
Ultimo ma non meno importante il prezzo che è veramente affrontabile anche per gli studenti universitari.
Luca e tutta la sua squadra hanno davvero fatto un ottimo lavoro, grazie.
Scoprire Learnn è stato un salto di qualità per la mia formazione personale. Con l’autorizzazione dell’azienda, ascolto corsi anche mentre lavoro: con una cuffietta sempre in ascolto e uno dei tre schermi esclusivamente dedicato.
Ritengo che Learnn sia una piattaforma che abbia una mission reale e vera. Si percepisce semplicemente dal prezzo super accessibile e dalla qualità elevata di quasi tutti i corsi.
Avendo completato più di 80 ore posso dire veramente grazie a tutto il team di Learnn che mi ha svoltato la formazione e svoltato a livello pratico il mio lavoro!
Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
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