L'action è l'input e la redemption diventa l'output.

Cosa vuol dire questa frase? Che di per sé sembra un po' controintuitiva? No, cioè se devo lavorare sulla retention su tratta negli utenti che c'entra l'action beh, invece è fondamentale.

E soprattutto questa è una cosa che io ripeto ogni santa volta l'action è la fase più sottovalutata del business e invece ad oggi è quella dove veramente si vince la partita in moltissimi casi.

Perché come vedete in questa slide molto semplice la metafora dell'action è quella di un ponte, okay? Perché letteralmente l'action è il ponte tra il marketing, cioè la fase di acquisizione e il prodotto.

E di solito nelle aziende ci sono molte persone che mettono il loro focus massimo sul marketing, su acquisire, sul fare le campagne, eccetera eccetera molte persone che mettono focus sul prodotto, sul svilupparlo, il C t o chi lavora al management e quant'altro.

Ma poi alla fine questo ponte come vedete qua c'è un grosso punto negativo.

Chi se ne occupa di questo ponte? No, è la terra un po' di nessuno in qualche caso.

E invece ripeto, è il posto dove si può vincere la partita, ma com'è composto questo ponte, andiamo a spacchettarlo nello specifico e guardiamo un po' i vari step, ad esempio qui come vedete la fase di activation che una volta era considerata lo vediamo ancora una volta è considerata considerata diciamo la metrica dei social network, no delle delle tipologie di business che hanno bisogno che le persone siano molto all'interno di un prodotto e le utilizzino spesso, mentre invece ad oggi l'action è proprio la fase di un boarding no, anche considerata questo è diventata molto grande.

Era un ormai parte da quando fai acquisition, cioè dall'aver fino a ad avere diciamo contezza del valore del prodotto che stai vendendo, che vuoi vendere, che vuoi far utilizzare qui? Come funziona? Primo step Sepp Dunque diciamo un utente che si iscrive okay, fa il suo sep, per cui eh non lo so, si aggiusta, si castoni un prodotto o un servizio, per esempio.

E dopodiché c'è il famoso ament.

Okay, la c'è un modulo sul lo trovate con esempi pratici.

Descrizione.

Lo ripeto sinteticamente è il momento.

È la prima volta in cui l'utente il cliente viene a contatto, ha l'esperienza del valore di quello che gli proponete, di quello che gli offrite, di quello che gli prometti è un momento cruciale e fondamentale da cui poi parte l'esperienza.

Come dire, come si dice No, non c'è una seconda occasione di fare una prima buona impressione.

Ed è verissimo nel business, tanto più che in altre occasioni per cui è fondamentale lavorare su questa e capire qual è la del nostro business.

Perché da lì, veramente, um dopo vedremo proprio nelle come funziona e quanto possa fare tutta la differenza per andare a scalare un business.

Nello specifico successivamente creiamo un'abitudine, perché una volta che hai avuto l'esperienza corretta e giusta della moment hai avuto un grande moment, può diventare un'abitudine e dopodiché si entra nel mondo della retention per cui L'utente è ingaggiato, rimane dentro e lo tratterremo per molto tempo.

Guardiamo nello specifico all'action di fit prime startup, caso studio che ho portato qui dentro da vari punti di vista, da vari aspetti perché è un caso studio su cui ho lavorato per un paio d'anni e oltre.

Ho potuto mettere mano su tantissimi aspetti del business e soprattutto è un caso di grande successo, anche con evoluzioni molto interessanti.

E un business anche difficile e complesso.

Infatti qui vi faccio vedere come funziona il ponte? No, la fase diciamo di action, di un ordine di fit.

In pratica, ricordiamolo, al volo fit Prem è un'app dove tu puoi andare puoi decidere di andare in più di tremila palestre in tutta Italia semplicemente facendo il booking pagando un abbonamento mensile ecco che qui ti iscrivi, crei l'account, inserisci i tuoi interessi perché poi fit pam ti consiglia le palestre, magari ti piace Non lo so, il nuoto ti piace la boxe o fare pesi? E ovviamente fits ti configura le tue preferenze.

Ed ecco che c'è la mount di fit che ho scoperto attraverso ovviamente tutto quello che vi ho fatto vedere nei moduli, per cui lo studio della ux, delle metriche, dei dati e quant'altro che succede per fit la moment è stato il momento di prenotazione di una lezione di prova gratuita.

Perché all'interno dell'app praticamente si poteva prenotare la prima palestra.

Questo ha fatto sì che io, come dire, sono riuscito poi ovviamente assieme andare a scalare il business molto, molto più velocemente in maniera esponenziale.

Perché? Perché una volta compreso che la mente delle persone quando cliccava prenotavano una giornata in palestra, andavano alla reception e veramente entravano in palestra perché poi insomma no, uno dice mi scarico quest'app, me la provo, ma veramente potevo entrare in tremila palestre in tutta Italia.

Là è quando ti vedono alla reception e ti dicono prego, certo, puoi entrare e lì abbiamo poi reso la lezione di prova gratuita um disponibile per chiunque installa l'app per la prima volta ed ecco che abbiamo scalato quella moment a livello totale e a quel punto il business ha scalato allo stesso modo per cui le persone dopo ricevevano un follow-up per fare un'altra lezione di prova gratuita e poi da lì in poi, insomma, molte erano agganciate perché davamo appunto anche questo sconto di followup per continuare a utilizzare il servizio.

Ecco, questo è un esempio classico di activation studiata nel modo giusto, moment scoperto e soprattutto è stato quello che poi ha permesso di scalare il business in maniera esponenziale perché ha reso questo moment disponibile a tutti quanti.

Per cui c'è un esempio sia dell'aspetto di fiction abbassata al minimo fase di activation sia la fase di activation successiva, per cui qui abbiamo proprio metodo fi e diciamo nel migliore dei modi zero fiction e activation potenziato