Questo caso studio per me è molto importante perché riguarda il framework Ucd, che è un framework creato da Neal, che è un grande consulente dei social più importanti, o comunque tutti i prodotti che hanno una grande, cioè prodotti che hanno un'alta frequenza che ti tengono incollato, che ti fanno stare dentro il più possibile.

Beh, questo frak è composto da alcuni quadranti e vedremo li comporremo un po' insieme.

Vi farò vedere un caso studio applicato su una startup con marce.

Insomma, un business molto interessante.

Vi farò vedere come ho applicato questo K su un caso reale italiano.

Andiamo a vedere un po' da cosa è composto il KD è questo quadrato qui che potete vedere dove abbiamo trigger action, word e investment.

Cosa vuol dire partendo da ovviamente vedete la freccia che fa questo loop continuo che parte dal trigger e che ha due divisioni ben specifiche l'esterno e l'interno, cioè l'esterno è cosa porta la persona l'utente ad arrivare al mio prodotto.

Per cui diciamo che sono tutte le cose che sono dei fattori delle influenze esterne rispetto a il prodotto stesso.

Per cui cosa mi fa entrare dentro Amazon? No, non è l'app in sé il sito in sé, ma evidentemente la necessità di comprare qualcosa, okay? Per cui non lo so, devo comprare una scala per casa, ecco che vado lì.

Entro dentro Amazon perché questa è la parte del G esterno.

Poi c'è il G interno, che a quel punto è specifico.

Per cui in questo caso, se è un e-commerce, riguarderà l'esperienza d'acquisto.

Cioè cosa voglio fare? All'interno del prodotto? No, cercare il prodotto stesso dentro il sito.

E come vado a prendermelo? Qui ci spostiamo verso l'azione.

Per cui qual è? Diciamo il comportamento più semplice che posso chiedere di andare a fare all'utente per poi andarsi a prendere la riguardo.

La ricompensa cioè, quello che si aspetta di trovare qui nei social network è un classico, no? L'azione lo scrollare, cioè il consultare le pagine, per esempio.

E poi arriviamo nella Word nella ricompensa.

Okay, Per cui qual è il modo? La cosa più semplice da dare subito.

All'utente al cliente per far sì che ne voglia ancora.

No.

Quella ricompensa che segue L'azione qui c'è anche una questione.

Un po' Dominica.

Cioè, qual è l'azione che poi mi dà una ricompensa che innesca questo questo loop.

Questo cerchio per andare poi a continuare a fare questo tipo di cose qui poi c'è il quadrante, secondo me, su cui vi consiglio di soffermarvi particolarmente perché è il quadrante diciamo che poi innesca nel futuro è quello dell'investimento, cioè in pratica qual è la piccola azione che chiediamo all'utente al cliente per far sì che poi quell'azione si trasformi in qualcosa che ci porti a farlo tornare di nuovo.

Per cui l'utente in pratica fa un investimento che però lo sta facendo per noi, per farci tornare di nuovo, per cui l'investimento magari anche qua facciamo una cosa semplice in un social network può essere pubblicare un post io pubblico e faccio un investimento pubblicando un contenuto.

E allora a quel punto tornerò nell'app per vedere se faccio la mia action, cioè scrollare e vedere se c'ho la mia ricompensa.

Cioè qualcuno mi ha messo like i commenti in un in un marketplace potrebbe essere metto il mio prodotto okay mettendo il prodotto faccio un investimento oppure in un altro sito metto le mie preferenze e dico mandami un alert quando e nel sito entra questo tipo di cose ed ecco che um avrò questo tipo di trigger che mi riporteranno a rientrare nuovamente nel sito, a utilizzare il prodotto in questo rimanendo sul mondo social network.

TikTok la fa da padrone Guardate qua.

Mi interessa molto farvi vedere questa slide proprio perché unisce il concetto di loop, per cui la fase di acquisizione vedete che abbiamo sulla sinistra.

Ha al concetto di che è un'altra modalità di loop che si basa però sulla fase di per cui da un lato, come Tik Tok acquisisce con quale loop potentissimo dall'altro con quale loop in questo caso ucd trattiene gli utenti internamente e non escono più.

Allora iniziamo al volo.

In pratica c'è un'azione, che è ad esempio creare un post o un video.

Okay, in questo caso si crea sulla sinistra un output che il contenuto si può scaricare e andare a caricare su altri social.

Youtube, Facebook, Instagram Vediamo ovunque no, ad esempio Instagram è infestato da contenuti che sono stati creati da TikTok e questa è stata molto intelligente come mossa da parte di TikTok, perché da una parte è stato forse il primo social network che ha permesso di creare con benvenuti, scaricarli e mandarli in giro.

Loro ci hanno aggiunto il loro watermark che ovviamente è la sigla alla fine oppure no, quella quel quel timbro di TikTok col col nome dell'utente, che ovviamente poi li porterà al social perché chiunque vede i video in giro, poi vede che sono stati pubblicati da questo nuovo social network e tutti quanti vanno a vedere.

E poi ovviamente chi vede quel contenuto poi va a curiosare e diventa a sua volta un utente, molto probabilmente Tik Tok.

Questo è un loro grote loop potentissimo anche qui, che ha fatto sì che l'app diventasse virale in maniera esponenziale.

Anche qui vedete come il no, i dati, la sperimentazione, i loop l'hanno fatto da padrone in quest'app, ovviamente, e non solo delle operazioni di marketing tradizionale.

Ma passiamo a quello che ci interessa in questo caso studio che è la fase per cui come funziona qui qui abbiamo un ovviamente okay, per cui una challenge, un qualcosa che ci porta ad andare a scrollare, eccetera la creazione di un posto o di un video, la ricompensa, come ho detto già prima, per cui le views like e quant'altro e l'investimento, per cui noi facciamo investimento perché vogliamo allargare la nostra, la nostra reputazione oppure semplicemente avere dei con i nostri amici, no nei post, nei messaggi o quant'altro.

Ed ecco che facendo questo investimento mando un messaggio a un amico o a un'amica.

E ovviamente ho fatto l'investimento che mi porterà a ricevere dei trigger di valore per me, che sono i messaggi di qualcuno che mi interessa per tornare a utilizzare quest'app in maniera continuativa.

Questo per farvi vedere una combinazione molto potente tra COD dunque e la parte di loop in acquisition, in questo caso user content loop.