Il recupero del CRN, cioè delle persone che si disiscrivono e abbandonano il nostro servizio.

Il nostro prodotto è uno dei fattori cruciali e veramente importanti del perché ripetiamolo ancora, la maggior parte dei business si concentra sulla fase di acquisition dove modificare un punto percentuale.

Fa molta, molta meno differenza rispetto a modificare un punto percentuale di abbandono del nostro servizio lavorando sugli utenti che già usano il nostro prodotto.

In questo caso vediamo questa slide una delle modalità per ridurre il CRN in caso di abbonamenti mensili è studiato che gli abbonamenti più lunghi riducano e abbattano il CRN in maniera molto importante.

Guardate in questa slide dove vediamo ad esempio, le aziende che hanno contratti annuali, quanto riescano a ridurre il CRN, dunque l'abbandono in maniera sostanziale.

Le statistiche difatti, dicono che le annuali aumentano la retention del trenta per cento in più, praticamente un numero mostruoso di media.

Questi sono dati di profit, un software che ovviamente ha fatto questa analisi su larga scala su tantissimi servizi e le sue scrip trimestrali lo aumentano del venticinque percento.

Per cui diciamo che insomma è un'occasione è un test assolutamente da provare per chi fa solo abbonamenti mensili a provare a passare a quelli annuali, trimestrali o semestrali.

Il motivo principale? Qual è? Ovviamente, che ci sono meno occasioni di rinnovo.

Immaginate se uno gli fa la stessa domanda ogni mese no, è più facile che ti trovi ben disposto o mal disposto.

Su una cosa invece, un'unica volta le possibilità sono più alte e anche, diciamo la percezione del servizio è migliore.

Ma soprattutto, diciamo, è anche più facile poi andare a fare operazioni, visto che un solo rinnovo annuale anche per cercare di incentivare e invogliare la persona a fare questo tipo di abbonamento, anche con sconti con dei benefici in caso, insomma, di acquisto di più mensilità, tutte quante in una sola soluzione.

Guardiamo inoltre questo schema, secondo me potentissimo, da applicare anche subito al vostro business, che si basa su abbonamenti, insomma, o comunque è sensibile al discorso del praticamente.

Questo è un tentativo di recupero del char n, dunque proprio nel momento peggiore della vita del vostro business, dove un utente dice voglio disiscrivere qui innanzitutto eh, come dire un consiglio per aggiungere un po' di fiction, non renderlo facilissimo, perché non vuol dire che bisogna fare come quei siti, quei servizi terribili in cui non si riesce mai a trovare quelli di iscriversi.

E questo è sconsigliato perché dispone solo gli utenti e non serve a nulla, ma cercare di in qualche modo specificare di ricordare alla persona che sta abbandonando il valore del vostro servizio e cercare anche di rimediare in qualche modo.

Questo sicuramente è qualcosa di positivo da fare.

Innanzitutto una cosa che consiglio ed è molto potente lo vedremo anche qui nei casi studio, quelli pratici in questo corso è capire il perché, cioè perché le persone si stanno di riscrivendo, per cui consentiamo alle persone ovviamente come è giusto di iscriversi, ma cerchiamo di capire il motivo per cui lo fanno.

È importante capirlo, lo possiamo fare con un form, lo possiamo fare con delle domande.

Lo possiamo fare, ovviamente anche obbligatorio no, per farci dare le risposte di questo abbandono.

E questa cosa è potentissima perché possiamo imparare veramente molto dal nostro business, da chi non è contento del nostro servizio o se ne va per i motivi più diversi.

E soprattutto possiamo clasterizzazione questi motivi e prevedere come vedete il c r n futuro per cui rimediare dai nostri errori oppure inventare delle soluzioni che vadano bene per più tipologie.

Magari ci sono persone che se ne vanno perché non usano quel servizio per un periodo.

Ci sono altre che gli è piaciuto, ma non lo vogliono più usare per un motivo personale.

Insomma, sarà interessante capirlo, per cui questo piccolo int secondo me fa tutta la differenza.

Dopodiché qua ci sono cinque soluzioni per abbattere o ridurre drasticamente il crn che potete applicare.

Provare ad applicare da subito una è l'offerta di salvataggio.

Come vedete del tipo se rimani puoi beneficiare dell'offerta X per x giorni, per cui diciamo un'offerta in cui noi in qualche modo cerchiamo di recuperare, di giocarci questa carta per recuperare con l'utente.

La seconda è il mantenimento.

In pratica adesso lo fanno diversi servizi dicono Se te ne vai perderai tutti i tuoi dati, il tuo storico, la tua configurazione, la tua personalizzazione che sono degli asset importanti.

Magari in alcuni servizi succede che la persona magari non so parte o non può utilizzarlo oppure avrà qualche mese in cui non sarà possibile.

Non gli servirà quel servizio.

Ecco, gli potremmo dire magari il servizio costa dieci venti euro al mese, Dammene solo tre per mettere il tuo account dormiente, ma conservare tutta la tua tutti i tuoi asset che hai all'interno del mio servizio del mio prodotto un altro è la pausa, cioè dire all'utente non ti di iscrivere per sempre non cancellare l'account, mettilo in pausa e ti do la possibilità di mettere in pausa tenendo tutti i tuoi asset, magari per un tempo limitato trenta sessanta novanta giorni, perché questa è una soluzione intelligente, perché di fatto ti dà anche la scusa per ricontattare l'utente prima di questo, prima della scadenza di questa pausa in cui gli dirai l'hai perso per sempre e magari ritroverai l'utente più disposto a rientrare in servizio e riattivarlo con questa sorta di urgenza.

Poi c'è il premium.

Questo l'abbiamo visto nel modulo sui modelli di acquisizione viene utilizzato molto nel reverse trial, cioè in cui fanno fare un trial della versione premium, per esempio qui invece, al contrario una persona paga sta pagando, decide di andarsene e noi gli diciamo invece di abbandonare il servizio ti do ti faccio un downgrade nella versione premium che avrà meno magari meno benefit, però ovviamente è gratuita, per cui continuiamo a tenerci questo utente che magari oggi non è disposto, ma domani sarà disposto sicuramente a utilizzare o si spera, insomma, a utilizzare il nostro servizio.

Il nostro prodotto l'ultimo chiamato in pratica è mantieni tutto disponibile per quando l'utente tornerà.

Insomma, puoi dire qualcosa del tipo Okay, ti manteniamo tutte le tue impostazioni, ti manteniamo qualsiasi cosa, non hai un limite di tempo per venirtelo a riprendere.

E questo magari ci dà la speranza che l'utente un giorno lo riattivi in qualche modo questo tipo di account o questo tipo di abbonamento tornando a pagarlo.