Lezione dal corso Growth Strategy
Delinquente.
Crn Avete mai sentito questa parola? Un po' strana, ma non è quello che sembra.
In pratica il delinquente chan sarebbe l'abbandono involontario da parte di un utente.
C'è anche questo.
E lì ci sono un sacco di soldini, specialmente in business che hanno dei volumi importanti.
Cosa vuol dire? Vuol dire quando un utente si riscrive in maniera come dire ingenua, non voleva, magari gli scade la carta di credito e in quel momento la sua banca c'ha un mantenimento e non passa.
Oppure, insomma, piccoli problemi che possono accadere impattano in percentuali molto importanti in business, specialmente con pagamenti ricorrenti.
Anche qui andiamo a vedere qualcosa di interessante qui c'è una slide che vi dimostra alcune metodologie per il recupero del delinquente.
Crn molto interessanti qui sviluppate da uno strumento che si chiama profit Well, che se volete potete utilizzare ve lo consiglio funziona anche bene, ma altrimenti potete implementarle tranquillamente nel vostro business, prendendo ispirazione da quello che viene fatto in pratica qui, come vedete, questo è il processo per arrivare a un delinquente crn, cioè un charm a un abbandono involontario di un servizio e guardate come la parte iniziale è la parte diciamo di monitoring, per cui in qualche modo cercare di capire con i dati quali sono le persone a rischio da un certo punto di vista su su dei comportamenti.
Dopodiché, ovviamente c'è il King, per cui diciamo che il momento in cui sta per arrivare in qualche modo la discrizione per cui sta per scadere il servizio e poi ci sono gli smart rese perché a un certo punto c'è il punto di fallimento, che è quello in cui a un certo punto la carta in qualche modo non passa.
Gli smart è una modalità per provare più volte a prendere i soldi, perché magari può essere successo un problema con la banca momentaneo o qualsiasi cosa.
Dopodiché ci sono degli alert.
Come vedete qui ci sono anche le percentuali di quanto questo metodo efficace, insomma, anche su su loro statistiche che sono molto elevate, per cui a livello e-mail a livello di notifiche nell'app s M s.
Insomma, ci sono tante possibilità per andare a dire all'utente guarda che la tua carta non sta passando c'è stato qualche problema qui, come vedete un esempio okay fatto addirittura in anticipo.
Per cui sulla parte diciamo redit no, come abbiamo visto nella parte iniziale dove c'è questo servizio in abbonamento che ti dice la tua carta sta per scadere, per cui questo tuo software ti permette di andare a vedere in anticipo la data di scadenza di una carta e magari ti avvisa eh una settimana prima, due settimane prima.
Anche qui è una questione di test, no? Che si possono andare a fare e questo per esempio vedete il pop Appino che esce in alto a destra, una cosa che sembra semplice sembra scontata, ma la maggior parte dei business non lo fa.
Poi successivamente c'è un altro tentativo che questo è anche interessante.
Come vedete ha aggiunto un più quindici percento al recupero del delinque chan che è il il form senza dover fare questo.
Perché? Perché abbatte un po' l'attrito.
In pratica ti arriva questa notifica via mail con scritto Guarda che la tua carta è scaduta, clicca e vai direttamente dentro a un dove devi mettere solo la carta, per cui non devi fare l'accesso al tuo account del servizio entrare dentro entrare nella parte di pagamento, che è molto macchinoso, ma è molto veloce, molto immediato, per cui, anche se sto al cellulare mi è rimasta mail lo voglio fare al volo l'aggiornamento della carta riesco a farlo perché entro vado su su su questa schermata metto magari apple pay pay e tac ho fatto, ho risolto.
In ultimo questo è proprio dalla serie l'ultimo tentativo in assoluto è il lockout e cioè in pratica mettere in una sorta di box la persona, cioè metterla a a un certo punto in una fase in cui li metti in pausa il tuo servizio, il tuo prodotto o servizio e gli dai però una tal c'è una coda lunga di recupero e di possibilità di andare ad inserire la carta nuova per cui non gli cancelli tutto l'account non perde gli asset o lo storico è accumulato con te, col tuo servizio, eccetera eccetera per un periodo che tu decidi per fargli recuperare, diciamo anche lo storico precedente che non è riuscito a pagare volontariamente o, come nel caso del delinque, crn involontariamente
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
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Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
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