Lezione gratuita dal corso Vendita e gestione clienti
Hai scritto la prima email al tuo cliente, ma non hai ricevuto risposta.
E quindi cominci a chiederti Ma cosa ho sbagliato? Dovrei subito Riscriverli? No, aspetto quando la scrivo.
Okay, vediamo allora come poter scriverla al meglio.
E quando.
Nel caso riscriverli.
Beh, il primo aspetto, mi raccomando, è quello di scrivere un'e-mail corta.
Quindi si diretto, scrivi più o meno cento.
Centocinquanta parole.
Non di più.
Massimo duecento, in modo da essere conciso.
Questo perché ricordati che il tuo cliente comunque riceve appunto da tutti i sales, magari con cui ha a che fare email quotidianamente.
Quindi è normale, no? All'interno del suo um della sua giornata riceverne tantissimi e non saper quindi a cosa dare priorità.
Quindi dobbiamo essere super efficaci e non scrivere.
Mi raccomando papiri scrivere poi in maniera personalizzata.
Quindi facciamogli capire che siamo davvero interessati a lui, okay? Che non è un semplice copia e incolla, quindi metti il nome della sua azienda, mi raccomando.
E anche magari quella dei competitor e informazioni sul suo settore.
Usa un ponte.
Quindi, visto che è la prima email e in questo caso è uno sconosciuto, cioè, per per lui tu sei un perfetto sconosciuto.
Beh, quello che puoi andare a fare, quindi è ridurre questo questa distanza.
Come fare? Lo puoi fare, quindi a attaccandosi magari al fatto che hai visto una sua iniziativa.
Quindi Ah, ho visto la sua iniziativa.
Oppure puoi parlargli del fatto che hai visto il suo ce l'hai trovato sicuramente molto interessante.
Magari avete un contatto in comune, quindi può essere un buon pretesto.
Se non hai nulla, comunque, puoi usare anche solo in mente il fatto di dimostrargli che ti sei interessato a loro.
Quindi che hai trovato una sinergia tra la tua azienda e la loro la loro azienda.
Mi raccomando, scrivi anche questi quattro aspetti che devono assolutamente esserci all'interno delle mail che sono Beh, cosa fa la tua azienda? Come abbiam detto in maniera concisa i benefici.
Quindi naturalmente, magari parlerai che se nel caso hai un'agenzia che fai? Sem Seo e Quan- e quant'altro.
Però questo non è il reale beneficio.
Il beneficio è quello che viene dopo, cioè la Seo a cosa ti serve? Al fatto che così i tuoi clienti potranno trovarti.
Quindi in questo caso ai clienti dell'azienda che è il nostro cliente, poi andiamo a inserire quali sono i competitor, quindi abbiamo detto dimostrar loro dimostrare al cliente che abbiamo lavorato quindi con altre aziende dello stesso settore.
Le abbiamo aiutate con successo.
Beh, è di tutto valore.
Quindi mi raccomando, se hai delle case history o vuoi citare comunque gli altri brand assolutamente fallo e infine metti solo una C T A.
Quindi una solo action.
Perché? Perché vedere un'e-mail con tantissimi punti di domanda beh, non si sa neanche da quale iniziare, quindi questo mi raccomando.
Parlando inoltre sempre della action, puoi andare ad aiutarti nel caso sia una action per fissare un meeting con non soltanto una domanda possiamo fissare l'incontro? Sì e no, ma magari puoi dargli anche qualche slot disponibile, in modo che sia facilitato e in modo da farlo già immedesimare e farlo immag-.
Immaginare quindi prendere la sua agenda e controllare quali soluzio- quali date ha disponibili, ma inoltre quand'è il momento migliore per mandare l'email.
Ecco il mio suggerimento su questo è mandarlo all'incirca a metà mattinata, intorno alle dieci, le undici e stessa cosa.
Oppure nel pomeriggio, quindi dopo un po' che è passato dal pranzo intorno dalle tre alle quattro, non a conclusione della serata, quindi e non subito.
Una volta era entrato.
Questo concetto vale ancor di più nel momento in cui sei Vuoi fissare un pranzo? Perché se vuoi fissare un pranzo con col tuo cliente, devi assolutamente chiederglielo lontano dall'orario di pranzo, quindi devi assicurarti tra virgolette che lui abbia la pancia vuota.
Quindi mi raccomando, fallo intorno dalle dieci e mezza alle dodici e poi puoi prendere anche dopo le quattro all'incirca.
Questo sicuramente è un è un valido consiglio.
Un altro aspetto da considerare, mi raccomando, è quando um mandare un follow-up, quindi scrivere un'e-mail successiva al cliente nel caso in cui lui non ci avesse risposto.
In questo caso aspetta almeno una settimana, quindi non essere pressante, non scriverli subito il giorno dopo aspetta un attimo da il respiro e vedrai che magari anche nel giro della settimana potrebbe arrivarti la sua risposta.
Se comunque passa una settimana di avere riscritto e non ti non ti risponde.
In questo caso non hai già scritto due email? Non continuare a mio avviso con le email, ma passa invece ad altre metodologie che può essere magari una telefonata che può essere puoi scriverli su LinkedIn o meglio ancora magari hai un contatto, un tuo amico in comune un altro sales, un un altro cliente in comune.
In questo caso, se vi può presentare, questo è sicuramente un grandissimo facilitatore.
Beh, abbiam visto quindi quali sono i capisaldi del prescrivere una prima email efficace? Ma vediamo un pochino come poterli portare poi nel pratico per farlo vediamo una prima e-mail che devo dire non è così efficace.
Allora ecco la prima cosa che ci um marza subito all'occhio è che non vi sia respiro No, è tutto molto attaccato, quindi qui una prima cosa potrebbe essere già dare un po' di respiro alle mail.
Poi secondo aspetto è quello che non si vede.
Se ci mettiamo nei panni del del cliente sicuramente non sembra un copia e incolla, quindi non sta parlando a me.
Cliente no, anche il ciao iniziale ciao a chi? Cioè chi chi sia? Ho un nome? No, quindi questo è un altro aspetto.
Sicuramente quindi il fatto di non aver inserito il brand non c'è nessun riferimento poi anche al al settore.
Quindi nel caso io sia un brand, questo è sicuramente eh mi fa presagire che manda questo venditore manda la stessa e-mail a tutti gli stessi clienti.
Inoltre c'è da dire che l'e-mail risulta troppo promozionale.
Infatti se già iniziamo dall'oggetto ci rendiamo conto okay che sembra veramente un quasi una newsletter, comunque un addirittura uno spm anche perché andare a inserire quindi emoticon, punti esclamativi um lettere maiuscole poi minuscole sicuramente questo va a danneggiare e e va alzare sicuramente la possibilità che vada in nella parte delle mail indesiderate.
Anche se guardiamo più sotto sembra veramente un'iper vendita, quindi quando dice se agisci ora potrei approfittare di uno sconto anche questo capisco bene che quello che cerca di fare in questo caso il venditore è andare a mettere fretta in qualche modo al cliente.
Però in una prima e-mail questo può essere assolutamente controproducente, quindi si può fare magari con altri termini, ma in un successivo in un in un successivo step allo stesso modo naturalmente.
Quindi avrebbe potuto citare dei competitor, quindi altre soluzioni, altre società a cui ha portato magari valore, cosa che che manca la C t a allo stesso tempo.
In questo caso non è efficace, non mi sta chiedendo un meeting, non si capisce bene quale sia la no proba- probabilmente è una richiesta di di informazioni, però non non è molto chiaro allo stesso tempo.
Sembra proprio comunque una richiesta disperata.
Cioè, ti prego, rispondimi.
Okay, quindi no, evitiamo assolutamente questa questo caso di pressing, eh? Non è quello che che vogliamo noi dobbiamo avere un un un dobbiamo essere dei consulenti, quindi ci vuole un'altra meteorologia e poi infine anche la parte di cordiali saluti, seppure diciamo, è per antonomasia, no, un pochino il la conclusione formale ecco, in un ambito digital questo risulterebbe abbastanza strano un ambiente digital ci si dà per lo più del tu e e soprattutto è anche in contrapposizione no, tra il ciao iniziale e il cordiale saluti.
Quindi, ecco questa e-mail sicuramente ci sarebbero tanti aspetti da da rivedere, ma proviamo a vedere invece un'altra che può essere invece ritenuta già più efficace in questo caso, ad esempio vediamo invece come sia più personalizzata, no? Quindi subito leggiamo appunto ciao che intanto um indica il nome appunto del cliente si presenta no, quindi in questo caso già abbiamo un riferimento di una persona.
Okay, parla inoltre anche della dell'azienda in cui lavoro.
Poi mi parla appunto anche dei benefici che um che vi sono e che e che porta.
Quindi in questo caso il fatto che mi garantisce comunque campagne con un ottimo um tasso.
Quindi di livello di ritorno dell'investimento è sicuramente qualcosa di di importante che io in questo caso quindi cliente vado a ricercare.
Va inoltre anche citarmi dei competitor, no? Quindi in questo caso io sono un lo capisco.
Nell'e-mail quindi è indirizzato a un cliente beauty, quindi mi cita degli altri clienti beauty e in questo caso quindi mi dice con chi ha lavorato questo sicuramente mi fa accendere, no? Um la le le antenne mi dice Ah caspita.
Quindi il mio competitor a cui faccio battaglia ogni giorno collabora con lui? Mhm, fammi scoprire un po' di più, quindi su cosa fare.
Quindi questo mi incentiva sicuramente no, a rispondere alle mail e poi appunto, mi fa una comunque di fatto va bene.
Mi chiede quando è disponibile.
Sono disponibile quindi per una per una call e poi mi saluta e mi dis quindi Okay, buona giornata.
Va benissimo.
Possiamo portare delle migliorie in questa e-mail, ma di fatto, sì.
Okay.
Possiamo farlo? Um Beh, di fatto più che migliorie è possiamo scriverla anche in maniera diversa, direi.
Possiamo, magari volendo la parte di competitor? No, se abbiamo il timore che il cliente.
Magari dia soltanto una lettura veloce.
Allora non mettiamola alla fine dell'e-mail l'aspetto che possa essere No, il potremmo chiamarlo Mettiamolo all'inizio e quindi possiamo spostarlo qui, qui allo stesso tempo, potremmo anche andare a, um, vediamo a tagliare un pezzo, quindi magari questa parte.
Se la vogliamo fare un po' più corta, potremmo andare a fare così.
Quindi è d'impatto registrando.
Okay, ora non mi viene la lettera D.
Mhm, vediamo la copia da qui, perché qua abbiamo messo tutto in maiuscolo per farlo vedere al meglio.
Quindi virgola, registrando, Okay, altissimi tassi, interazione, eccetera.
Anche la, come dicevamo prima, qua, dovrebbe rispondere con un sì o no.
Possiamo andare magari anche in questo caso, a suggerirgli poi, eh? Per data, Quindi e ora? Okay, non lo scrivo, ma ci siamo capiti.
Quindi per data e ora, quali sono dei possibili slot? Okay, non tanti.
Okay, basta Anche due Tre.
Va benissimo così.
Ecco, in questo modo anche l'oggetto è sicuramente insomma, diverso da quello iniziale.
Sicuramente può essere una prima email molto più efficace.
Quindi, mi raccomando, fai tuoi questi consigli al fine di scrivere delle email che possano essere efficaci e che ti portino delle risposte dai tuoi clienti.
Piccolo preambolo
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