Lezione dal corso Vendita e gestione clienti
Il meeting è il tassello fondamentale.
E per arrivare bene un meeting beh, non bisogna andar lì e improvvisare il solito discorso.
Dobbiamo invece prepararci, andare a studiare, quindi già dalla sera prima almeno minimo.
Che cosa fa il nostro cliente? No.
Quindi andiamo sui siti.
Possiamo andare quindi sul suo sito, sui siti di settore possiamo andare sulle pagine social anche dell'azienda andare a vedere.
Quindi le iniziative che stanno facendo, Quali campagne? Um, hanno al momento online quali sono i suoi competitor, Quali sono quindi le sfide che sta cercando di risolvere? Ecco tutte in queste form in queste informazioni sicuramente ci saranno di aiuto per arrivare bene al Meeting.
Inoltre un errore che spessissimo si fa è che si va al Meeting e solo il sales parla.
Quindi anche qui dobbiamo partire già con l'idea di parlare il meno possibile.
È fondamentale quindi riuscire ad avere uno scambio no ed avere molte informazioni anche dal nostro cliente.
Altrimenti è soltanto un portare a lui tutto la nostra soluzione, ma di fatto non sappiamo neanche se vada bene o male.
Quindi ecco, fai parlar lui almeno la metà del tempo e per farlo aiutati quindi con con le domande nel momento in cui arrivi sicuramente preparato al al colloquio perché hai già letto molto sulla loro azienda.
Al secondo step, però, avrai delle domande, no? Che comunque i contenuti che hai letto non hanno saputo risolvere tutte le informazioni, quindi le domande che farai saranno fondamentali per riuscire poi durante il meeting a creare uno storytelling, il più personalizzato alle esigenze del cliente.
Adegua il linguaggio tecnico a seconda di chi hai davanti.
Devi riuscire quindi a capire se la persona magari è alle prime armi, è super tecnico, lo è meno, ma in ogni caso il consiglio che ti do è cerca sempre di spiegare il significato dei termini che utilizzi più tecnici sono e più in questo caso farlo.
Quindi nel campo della pubblicità digitata di cui mi occupo io che è tutto l'ambito programmati, potremmo passare da Attention Matrix a Cook Less finestre di attribuzione, quindi molti termini che anche una figura che magari si occupa di advertising digitale potrebbe magari averne sentito parlare, ma non essere invece non averli ancora fatti suoi.
Poi ogni praticamente ogni mese ce ne sono di nuovi, quindi è chiaro che qualcosa può sfuggire, quindi cerca di essere per lui un supporto in modo che non si senta mai in difficoltà, ma anzi si senta aiutato dalla tua, dalla tua professionalità, dalla tua esperienza.
Fai durare poi il meeting trenta minuti all'incirca Certo, magari hai fissato uno slot di un'ora, però poni questo come obiettivo.
Infatti, fare meeting molto lunghi senza che ci sia davvero una necessità beh, non è per forza una cosa ben vista, quindi cerca di essere sintetico, ma di portare il massimo valore che puoi in quei minuti al cliente.
E poi, se c'è del tempo ulteriore, beh, allora quello sarà un tempo che se entrambi volete usare, potrete appunto andare più nel dettaglio su determinate soluzioni.
Quindi fondamentale restringiamo i tempi.
Inoltre, se invece hai una platea abbastanza grande, mi raccomando, ripeti alcuni concetti.
Perché? Perché è normale che in una platea grande magari qualcuno si perda, no? Alcune informazioni, quindi i concetti chiave che almeno devono essere.
Tre Ripeti anche questi almeno tre volte, magari con parole diverse, ma fai in modo che chiunque, anche chi per un caso o l'altro, era distratto in quell'istante.
Alla fine il meeting si ricordi gli elementi chiave del tuo meeting.
Andiamo ora invece a vedere con Google Hangout come poter presentare Ma vediamo un trick che magari non tutti conoscono se siamo appunto in in un meeting.
Eccoci qua e vogliamo andare in presentazione.
Okay, intanto cominciamo a entrarci.
Quello che possiamo fare è al posto di presentare il nostro power point che avremo magari all'interno di una cartella nel nostro computer.
Carichiamo su Drive in questo caso è fatto solamente da due slide, ma potremmo farne tante altre.
Andiamo poi a presentare e andiamo su scheda Chrome e ci prende questo.
Poi entriamo qui, facciamo presentazione.
Ecco, notate qualcosa di diverso dal solito.
In questo caso abbiamo qui la possibilità di cambiare direttamente le slide, ma al tempo stesso di vedere in faccia i nostri clienti.
Ecco, questo aspetto è sicuramente prezioso, perché molte volte invece, se si si ha solo uno schermo a casa, magari no, stai facendo smart working.
Questo piccolo trucchetto ti può essere sicuramente utile perché attraverso le espressioni potrei capire quindi cosa? Come aggiustarti? Magari se stanno perdendo l'attenzione, se devi velocizzati e quindi può essere sicuramente molto utile.
Vediamo poi un un altro strumento, un altro in questo caso una piattaforma che può esserti utile nel momento in cui se hai un incontro, magari con tanti clienti e per creare un momento un po' ludico, ma al tempo stesso che possa portarti.
Insomma, un giovamento a livello aziendale può essere d'aiuto.
Sto parlando di fare un quiz alla fine del meeting.
In questo caso puoi andare a utilizzare um slide o slide.
Sostanzialmente ecco, entri ora qua da diamo un nome in caso scriviamo ciao.
Ma giusto per fare un esempio e facciamo il nostro quiz qui scriviamo quanti anni ha, eccetera.
Okay, ma stiamo facendo un ragazze, ovviamente un esempio a caso.
Okay, Mettiamo poi la risposta esatta di Insomma, la persona che preferiamo in questo caso per fare l'esempio mettiamo che abbia trent'anni salviamo Okay, abbiamo la nostra, il nostro quiz, quello che possiamo fare e andare poi a presentarlo.
Quindi, attraverso questo cod che potrete mostrare sullo schermo all'interno del meeting, le persone potranno direttamente fare il quiz dal proprio cellulare in questo modo e potranno quindi poi selezionare la risposta corretta O naturalmente ora vi ho fatto soltanto un un singolo esempio, ma potete fare un quiz di tante domande e tante risposte.
Ecco, questo è un momento sicuramente che si può fare alla fine di di alcune plenarie o di di alcuni meeting molto numerosi che porta comunque ad alzare di rimanere concentrati, soprattutto se all'inizio del meeting.
Racconterete loro che alla fine del meeting ci sarà un quiz a premi a cui partecipare.
Quindi ecco, questa può essere un'ottima soluzione e se siete in due durante il meeting, ovvero tu un tuo collega e di fronte avete il il cliente va benissimo perché questo vi permette quindi di alternare le due voci e mantenere quindi sempre attiva e energizzante il meeting e soprattutto quindi che vi sia sempre attenzione.
Allo stesso tempo però fai attenzione a non parlare di prezzi se è il primo meeting, a meno naturalmente che te lo chieda il cliente, perché noi vogliamo andare a creare una relazione, quindi in maniera lungimirante con il cliente e non vogliamo andare invece a venderli tutto subito, eh? Ciao, come stai? Ecco, questo è il prezzo.
Arrivederci.
Quindi se il cliente è interessato, sicuramente ti chiederà il prezzo.
Nel caso poi il cliente abbia delle obiezioni um naturalmente rispondile.
Ma se sai già che ci sono delle obiezioni abbastanza frequenti, beh, ti consiglio quindi di andare invece ad anticiparle.
Quindi già durante il meeting portati avanti e chiarisci alcuni punti che sai che potrebbero non essere chiari, mi raccomando.
Poi, prima di andar via dall'incontro fai un up di tutto quello che vi siete detti, in modo tale che fissi ancor di più gli elementi chiave alla fine dell'incontro quando torni in ufficio, mi raccomando, manda un un'e-mail di riepilogo, quindi un recap di quello che vi siete detti di quella quindi che è la tua offerta e di quali sono i prossimi step.
Mi raccomando.
Ricordati quindi per i meeting di arrivare assolutamente preparato, di non improvvisare, di riuscire a conoscere dal cliente quindi più informazioni possibili, ma proprio al fine di portare a lui valore.
Questo aspetto infatti ti sarà sicuramente di grande aiuto.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
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Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
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Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
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Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
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