Lezione dal corso Vendita e gestione clienti
Non importa quanto sia grande l'azienda in cui lavori, potrebbe essere piccola o grande, ma a volte succede che il prodotto, il servizio che vendi beh qualcosa non vada nel modo giusto.
Quindi in quel caso il cliente ha tutto il diritto, no? Di di arrabbiarsi e di risentirsi.
Quello che però fa davvero la differenza è come andremo a reagire.
Quindi sarà fondamentale avere un ottimo servizio clienti se è un ottimo servizio clienti.
Ecco, la situazione potrebbe sicuramente cambiare e il cliente uscirsene anche tra virgolette.
Soddisfatto? Vediamo quindi nel dettaglio cosa fare.
Uno ascolto quindi nel momento in cui il cliente ci sta dicendo la sua frustrazione ecco, poniamoci attenzione, facciamolo sentire giustamente ascoltato.
Prendiamo quindi appunti, facciamo domande.
Cerchiamo quindi di capire realmente quale sia il problema e come poterlo aiutare.
Anche se abbiamo sentito lo stesso problema tantissime volte, assolutamente non banalizziamo, quindi mettiamoci tutta l' sul caso e cerchiamo di aiutare quindi il cliente numero due.
Scusiamo quindi prima di tutto nel momento in cui la nostra azienda ha arrecato una sorta di disagio.
Naturalmente scusiamo con il cliente, ma questo non deve essere solo una scusa sterile.
Deve essere sempre rapportata a una soluzione in questo caso, quindi possiamo ambire al cliente.
Um, guardi, scusi davvero per l'accaduto.
Ora, poniamo caso che sei un'azienda che vende gadget, potremmo dire ora sento subito il reparto logistico al fine di trovare la miglior soluzione possibile per il suo caso.
Potrebbe anche succedere che la reazione del cliente sia assolutamente esagerata, almeno per la nostra percezione.
Quindi in questi casi dobbiamo avere ben chiaro in mente che uno magari il cliente ha avuto una giornata difficile, magari a casa per qualsiasi motivo.
E quindi non possiamo sapere ovviamente, tutto della sua sfera personale.
Numero due.
Mi raccomando, cerchiamo di mantenere la calma solamente se saremo calmi, noi riusciremo a calmare anche l'altra persona.
Mi raccomando.
Quindi con i clienti evitiamo frasi come del genere.
Okay, ma si calmi che potrebbe avere un risvolto aggressivo.
Cerchiamo invece di dire um, certo, capisco la problematica.
Guardi, lasci che l'aiuti.
Ecco, in questo caso è sicuramente più pacata e aperta, no? Come come soluzione d'altra parte, soprattutto se il cliente quindi è molto agitato.
Cerchiamo di farlo spostare la sua attenzione verso il fatto concreto.
No, in modo che non di vaghi troppo nella sua esagerazione.
In questo caso sarà poi fondamentale che la sua arrabbiatura, la sua esagerazione, naturalmente non vada a impattare sul nostro stato emotivo.
Quindi, mi raccomando, teniamoci sempre in questi casi abbastanza distaccati.
Ricordiamoci che naturalmente c'è una problematica, ma noi siamo comunque in una situazione di dell'essere l'intermediario, no, tra il cliente e l'azienda.
Quindi in questi casi, come ho detto prima, cerchiamo di mettere l'attenzione sulla problematica e fare noi.
Quindi un passo indietro a livello emotivo.
Anche a livello di linguaggio.
Dobbiamo essere positivi.
Ovvero cerca di evitare quelle frasi subito.
No, il cliente ti ti parla della sua problematica e ti dice no, impossibile.
No, non si può.
Ecco, tutto Questo, naturalmente, mette un primo freno che è molto difficile, no? Avere poi delle prossime vendite su quel cliente cerca naturalmente sempre di andare incontro alla persona.
Quindi guardi, ora mi lasci.
Cerco di trovare la migliore soluzione possibile.
Questo perché? Perché è importante anche non andare a promettere direttamente.
Sì, okay, lo risolvo, eccetera.
Perché se poi non riesci per X motivi a mantenere la parola data, quello è peggio ancora.
Quindi, mi raccomando, cerca di avere un approccio positivo e aperto alla sua problematica al fine di aiutarlo quanto più possibile.
Un altro aspetto fondamentale è quello di rimanere fedeli alla propria azienda.
Quindi, anche se il cliente ha ragione, noi ricordiamoci sempre comunque di non metterci totalmente no dalla sua parte contro L'azienda.
Per fare un esempio lampante, potremmo dire Sì, hai ragione, hai completamente ragione.
L'azienda fa schifo, eccetera.
Ecco, questo è un'esagerazione, però, giusto per capirci, cerchiamo sempre quindi di essere il tramite tra la problematica del cliente e quindi la nostra azienda, di cui siamo i rappresentanti.
Quindi questo è un aspetto fondamentale in tutto questo capitolo, no? In questa lezione dedicata quindi a come affrontare un cliente arrabbiato, insoddisfatto, maleducato, magari cerchiamo sempre di aver ben chiaro che quindi è un mix no, tra la nostra parte empatica e la nostra professionalità.
Cerchiamo quindi di portare al cliente, rispondere no con soluzioni concrete che possano aiutarlo e che possano quindi trasformare una situazione spiacevole in una positiva
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
Uno degli investimenti migliori mai fatti, insieme ai 50k risparmiati (che non era un problema spendere, volevamo “solo” il lavoro fatto bene)
Learnn è la soluzione olistica alla formazione di imprenditori e professionisti. Professionalmente, essendo un Growth & Innovation Advisor, utilizzo la piattaforma per ampliare la vision e per rimanere sul pezzo grazie a imprenditori e professionisti di altissimo livello presenti al suo interno, che offrono il loro contributo in maniera a dir poco magistrale.
L’abbonamento Learnn permette di avere a disposizione un tool di formazione continua, sempre aggiornato su temi e trend professionali.
Uso Learnn per tenermi costantemente aggiornato sul mondo del digital marketing e per approfondire tutti quelli aspetti dove non sono verificale (sono dei specialist) e lo reputo molto utile per un infarinatura.
Piattaforma estremamente professionale e professionalizzante. Corsi di qualità, docenti anche di più e le risorse a disposizione sono veramente tante. Chiunque può formarsi qui, da chi parte da zero a chi ha già esperienza. La flessibilità nel seguire le lezioni è totale: ci sono lezioni fast per chi ha due minuti al giorno e corsi più strutturati per quando si ha più tempo. C’è anche una parte community da non sottovalutare: grazie alla rete di possibili contatti che hanno creato, io ho trovato lavoro come Digital Marketer!
Ho scoperto Learnn tramite una sponsorizzata IG! Mi si è aperto un mondo! Trovo tutti i corsi molto utili ed interessanti, complimenti a Luca ed a tutto il team Learnn
Learnn e’ tutto ciò che un imprenditore ha bisogno per formarsi ed avere una base solida nel mondo del digital marketing ma anche in tanti altri aspetti.
E soprattutto avere le consulenze 1to1 a pagamento sono un valore aggiunto incredibile non e’ il solito corsetto pre-registrato che poi ti abbandona a te stesso qui puoi confrontarti e secondo me e’ una cosa unica.
Learnn mi ha permesso di approfondire temi che stavo studiando all’università e mi ha fatto scoprire altri corsi che mi sono serviti molto all’inizio del mio percorso da freelance.
Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
Consiglio Learnn perché copre una vasta gamma di argomenti e permette di passare da tematiche di Growth alla User Experience passando per il GDPR e la psicologia.
Davvero molto interessante e sempre in espansione.
Ultimamente sono state inserite anche nuove funzionalità che la rendono una piattaforma veramente completa e super utile.
Grazie alla community si possono scambiare opinioni con altre persone che stanno studiando e poi ci sono gli esperti che hanno messo a disposizione anche degli slot a prezzi ragionevoli.
Ultimo ma non meno importante il prezzo che è veramente affrontabile anche per gli studenti universitari.
Luca e tutta la sua squadra hanno davvero fatto un ottimo lavoro, grazie.
Scoprire Learnn è stato un salto di qualità per la mia formazione personale. Con l’autorizzazione dell’azienda, ascolto corsi anche mentre lavoro: con una cuffietta sempre in ascolto e uno dei tre schermi esclusivamente dedicato.
Ritengo che Learnn sia una piattaforma che abbia una mission reale e vera. Si percepisce semplicemente dal prezzo super accessibile e dalla qualità elevata di quasi tutti i corsi.
Avendo completato più di 80 ore posso dire veramente grazie a tutto il team di Learnn che mi ha svoltato la formazione e svoltato a livello pratico il mio lavoro!
Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
Learnn è la piattaforma di formazione per ottenere maggiori risultati professionali e di business attraverso formandosi nel digitali (e non solo). In un unico abbonamento hai accesso a 400+ corsi, 120+ risorse, 25+ percorsi, live webinar e certificazioni. 190.000 professionisti/e e oltre 700 aziende si formano su Learnn per crescere.
Vogliamo digitalizzare l’Italia, una persona alla volta.
Per farlo ci proponiamo di democratizzare l’apprendimento e accelerare la crescita di persone, idee e aziende attraverso strumenti tecnologici a supporto di qualsiasi professionista.
In un unico abbonamento hai accesso a 400+ corsi, 120+ risorse, 25+ percorsi, live webinar e certificazioni. Potrai fruire i corsi sia dalla piattaforma web che dall’app.
I corsi sono on-demand, mentre i webinar sono live e poi caricati nella piattaforma per essere visti on-demand quando vuoi.
Potrai seguire i contenuti da computer, tablet e smartphone.
Scarica l’App iOS/Android Learnn e segui i contenuti in modalità video, audio e testo.
Certamente. Learnn ha un piano gratuito che ti permette di accedere al 40% di ogni corso in maniera gratuita e solo con la tua email, no carta richiesta. Crea il tuo account per iniziare a seguire qualsiasi corso.
Learnn Pro costa 16.99 euro al mese nel piano trimestrale, ma offriamo sconti per il piano annuale. Crea il tuo account per vedere il prezzo corrente.
Si, le nostre certificazioni vengono rilasciate al completamento dell’80% di ogni corso dopo il superamento di un quiz di 10 domande.
La certificazione potrà essere condivisa sul proprio profilo personale Learnn e sui proprio profili LinkedIn e CV.
Le nostre certificazioni sono riconosciute da centinaia di aziende che formano i loro team su Learnn e queste aziende assumono abitualmente dentro alla nostra piattaforma.
Iscrivendoti a Learnn avrai accesso ad una community con 190.000 professionisti dove potrai confrontarti, fare networking e trovare nuove opportunità.
Inoltre potrai partecipare a workshop live e fare domande ai professionisti che hanno tenuto i corsi.
Se avessi altre domande puoi usare la live chat qui di fianco.
Per partnership compila questo form
Ogni acquisto ti garantisce 14 giorni di garanzia per richiedere il rimborso.
In qualsiasi momento puoi disabilitare il rinnovo automatico dalla tua area membri in pochi click e senza dover parlare con un operatore.
Non offriamo invece rimborsi per i rinnovi.
Vogliamo rendere l'Italia famosa nel mondo per l'esecuzione.
Learnn
è nato per accelerare la crescita di ogni individuo rendendo accessibili conoscenza, opportunità e tecnologia per avere un impatto positivo sul mondo e sugli altri.
Tutto incluso (come Netflix), IVA inclusa, nessuna sorpresa o addebito indesiderato.
Disdici quando vuoi, in 1 click.
Scegli di migliorare ogni giorno per 12 mesi senza interruzioni scegliendo il piano annuale.
In un unico pagamento annuale
Disdici quando vuoi, in 1 click.
Con l’abbonamento otterrai:
Consuma i +200 corsi e webinar di Learnn da webapp o app iOS e Android, in formato video, audio o testo.
Con l'abbonamento a Learnn hai accesso a tutto (proprio tutto) ciò che contiene la piattaforma.
Ogni mese registriamo nuovi corsi su tutto cio di cui potresti avere bisogno nel mondo digitale.
Con l'app Learnn trasformi ogni momento di vuoto in un'occasione di apprendimento.
Scarica tutto il materiale che ti serve e utilizza i moduli riassuntivi per fissare i concetti.
Ogni settimana nuove offerte di lavoro da parte di tantissime aziende che operano nel mondo digitale.