Lezione dal corso Vendita e gestione clienti
La trattativa.
La vendita di fatto è solo l'inizio del viaggio, in quanto, soprattutto in un mercato super competitivo come quello attuale, ecco le aziende che riescono invece a dare valore anche nel momento dopo la vendita fanno la differenza e questo invece è un errore che tantissime volte viene fatto.
No, quindi il trascurare dopo che la vendita è stata fatta il cliente andiamo quindi a vedere come farlo al meglio.
Beh numero uno eh, dopo che abbiamo venduto il nostro prodotto e servizio, mi raccomando, diamo report e analisi al cliente.
Aiutiamolo quindi a leggere al meglio come è andata la campagna, il nostro servizio, la nostra piattaforma, il prodotto, al fine di fargli avere quindi un reale valore e aiutarlo quindi a comprenderlo.
Allo stesso tempo possiamo dare al cliente durante l'anno dei report o delle analisi per aiutarlo a comprendere meglio il mercato e affrontare le sue sfide.
Possiamo inoltre andare a dare al cliente, um, dei periodici aggiornamenti no.
Quindi quando facciamo un nuovo lancio, quali sono le nuove caratteristiche? Andiamo ad aiutarlo, quindi ad aiutarci? No, andiamo ad aiutarlo a osservare quindi i dettagli del nostro prodotto perché più li conoscerà bene e più è probabile che poi si innamorerà del nostro prodotto e lo utilizzerà.
Diamo poi al cliente anche aggiornamenti su quelli che sono i nuovi lanci che facciamo caratteristiche informazioni che possono essergli utili e quindi per conoscere al meglio la nostra azienda e quindi per poi andare a utilizzarla.
Eh mi raccomando, coccoliamo il cliente.
Quindi naturalmente pranzi attività anche durante l'anno sicuramente aumentano la relazione e ci fanno rimanere quindi top of mind.
Allo stesso tempo utilizziamo i social, quindi i social ci permettono in un modo semplicissimo, grazie alle storie dei post eccetera ail ormai di andare a farci scoprire quindi anche sotto altre sfaccettature e di scoprire anche quali sono gli hobby del cliente.
Quindi sicuramente mettiamoci eh attenzione um possiamo poi dobbiamo poi essere anche proattivi, quindi non aspettiamo solamente ovviamente bf che ci arrivino dal cliente, ma dall'altra parte andiamo anche noi no a sentire il cliente in determinati momenti, in modo tale da scoprire quindi quando avrà magari dei prossimi lanci, quando sarà disposto quindi a riprendere il il dialogo.
Nel momento però che non abbiamo il cliente ci ci chiama, non abbiamo il prodotto per lui, cosa facciamo? Gli diciamo ciao andiamo a suggerire al cliente quali sono delle altre società che offrono quindi il servizio che noi non offriamo al fine quindi di supportarlo e aiutarlo.
Sicuramente quindi lui concluderà in quel caso la la sua soluzione giustamente con un'altra azienda, in quanto noi non abbiamo il prodotto, però noi saremo visti, quindi come coloro che poi lo sopportano nel momento in cui ha una problematica.
Mi raccomando, poi dobbiamo essere proattivi, quindi non aspettiamo soltanto il del cliente, ma andiamo anche noi.
Quindi a, um sentirlo periodicamente, conoscere quando ci saranno i prossimi lanci e quindi capire al meglio come muoverci.
Al tempo stesso quando non abbiamo il il prodotto che il cliente è interessato, possiamo anche andare a suggerire quindi, um, di sentire alcune determinate società.
Questo perché? Perché comunque essere visti come un'azienda che va a supportarlo nel momento in cui vi è un'esigenza, anche se non riusciamo a risolvere il suo problema, sicuramente sarà un ottimo approccio anche in ottica lungimirante.
Andiamo inoltre a creare dei programmi di fidelizzazione con con il cliente.
Questo caso potrebbe essere fare magari delle sessioni di formazione.
Possiamo fare dei webinar, andare a creare quindi delle sezioni in cui portiamo a lui valore, gli facciamo conoscere al meglio quella che è la nostra piattaforma, quella che è la nostra azienda e il mercato di riferimento, in modo tale che lui comprenda al meglio no, magari quali sono gli aggiornamenti del mercato, il tutto fornito quindi dalla nostra azienda.
Andiamo inoltre a incoraggiare il cliente a darci feedback, a dirci dove possiamo migliorare.
Questo servirà per due cose.
Da una parte, sicuramente avremo l'occasione di migliorare il nostro prodotto dall'altra.
Dimostreremo al cliente che lo stiamo ascoltando e quindi questo non potrà che migliorare la nostra relazione in questa.
In questa lezione, quindi, sul post vendita abbiamo visto come questa fase vada ad aumentare.
Quindi la soddisfazione del cliente vada a renderlo più fedele alla nostra azienda e di fatto vada anche a darci l'opportunità di avere più opportunità in quanto un cliente soddisfatto è il nostro miglior ambasciatore
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
Uno degli investimenti migliori mai fatti, insieme ai 50k risparmiati (che non era un problema spendere, volevamo “solo” il lavoro fatto bene)
Learnn è la soluzione olistica alla formazione di imprenditori e professionisti. Professionalmente, essendo un Growth & Innovation Advisor, utilizzo la piattaforma per ampliare la vision e per rimanere sul pezzo grazie a imprenditori e professionisti di altissimo livello presenti al suo interno, che offrono il loro contributo in maniera a dir poco magistrale.
L’abbonamento Learnn permette di avere a disposizione un tool di formazione continua, sempre aggiornato su temi e trend professionali.
Uso Learnn per tenermi costantemente aggiornato sul mondo del digital marketing e per approfondire tutti quelli aspetti dove non sono verificale (sono dei specialist) e lo reputo molto utile per un infarinatura.
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Ho scoperto Learnn tramite una sponsorizzata IG! Mi si è aperto un mondo! Trovo tutti i corsi molto utili ed interessanti, complimenti a Luca ed a tutto il team Learnn
Learnn e’ tutto ciò che un imprenditore ha bisogno per formarsi ed avere una base solida nel mondo del digital marketing ma anche in tanti altri aspetti.
E soprattutto avere le consulenze 1to1 a pagamento sono un valore aggiunto incredibile non e’ il solito corsetto pre-registrato che poi ti abbandona a te stesso qui puoi confrontarti e secondo me e’ una cosa unica.
Learnn mi ha permesso di approfondire temi che stavo studiando all’università e mi ha fatto scoprire altri corsi che mi sono serviti molto all’inizio del mio percorso da freelance.
Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
Consiglio Learnn perché copre una vasta gamma di argomenti e permette di passare da tematiche di Growth alla User Experience passando per il GDPR e la psicologia.
Davvero molto interessante e sempre in espansione.
Ultimamente sono state inserite anche nuove funzionalità che la rendono una piattaforma veramente completa e super utile.
Grazie alla community si possono scambiare opinioni con altre persone che stanno studiando e poi ci sono gli esperti che hanno messo a disposizione anche degli slot a prezzi ragionevoli.
Ultimo ma non meno importante il prezzo che è veramente affrontabile anche per gli studenti universitari.
Luca e tutta la sua squadra hanno davvero fatto un ottimo lavoro, grazie.
Scoprire Learnn è stato un salto di qualità per la mia formazione personale. Con l’autorizzazione dell’azienda, ascolto corsi anche mentre lavoro: con una cuffietta sempre in ascolto e uno dei tre schermi esclusivamente dedicato.
Ritengo che Learnn sia una piattaforma che abbia una mission reale e vera. Si percepisce semplicemente dal prezzo super accessibile e dalla qualità elevata di quasi tutti i corsi.
Avendo completato più di 80 ore posso dire veramente grazie a tutto il team di Learnn che mi ha svoltato la formazione e svoltato a livello pratico il mio lavoro!
Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
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