Lezione dal corso Product Strategy
Secondo esempio che vediamo di strategie di prodotto.
Questo è un prodotto molto conosciuto, diventato ovviamente famosissimo durante il periodo covid.
Stiamo parlando di zoom um quindi software per effettuare video call e qui vediamo com'è stata la crescita di questo prodotto nel corso di quegli anni.
In realtà non faremmo giustizia a zoom se dicessimo che è cresciuto solo ed esclusivamente durante il periodo covid, quando eravamo tutti chiusi in casa perché la storia inizia, in realtà inizia un po' prima.
Il suo fondatore eric yuan, in realtà ha lavorato per tantissimi anni all'interno di corporate più grandi, in particolar modo all'interno di wes, che si occupava appunto di sistemi di videoconferenza, audio, conferenza eccetera, poi acquisita da cisco, e a un certo punto yuan decide che vuole effettivamente creare un'esperienza diversa per la call lo propone all'interno dell'azienda, ma la cosa non va non decidono di portare avanti questo prodotto e quindi a quel punto la sua scelta è quello di uscire e provare fondamentalmente a creare questo questo prodotto da solo, quindi fonda zoom nel duemila e undici e da subito la scelta che viene fatta è di fare un grosso investimento nella qualità del prodotto e nella tecnologia.
Questo si rivelerà una scelta vincente.
Poi al momento giusto.
Quindi Zoom è un interessante esempio di fly.
Come si suol dire, è un effetto volano.
È un circolo vizioso per vi virtuoso, per cui di fatto si riesce a raggiungere a un certo punto una crescita esponenziale del prodotto.
Come è avvenuta questa cosa? Appunto, grande investimento sulla tecnologia per fare in modo che la qualità comunque di queste video call fosse sempre molto positiva, anche in condizioni di connessione, magari debole o non perfetta.
Poi si verifica la tempesta perfetta.
Arriva il covid.
Vi ricordate? Ne abbiamo parlato quando abbiamo visto la sua T analysis.
Nel momento in cui si verifica la giusta opportunità, ecco che si riesce a mettere a terra tutto quello che è il vantaggio competitivo.
Cosa succede in quel momento? Siamo tutti chiusi in casa, cominciamo a fare video call con i nostri amici parenti perché è l'unico modo di riuscire a tenere in piedi i nostri rapporti sociali e l'esperienza che abbiamo.
In quel caso è un'esperienza assolutamente soddisfacente.
Quindi le persone che già utilizzavano zoom cominciano a passare fondamentalmente questi link ai loro amici? Um è un'esperienza smussa perché non ho bisogno di scaricare nulla sul computer, non ho bisogno di creare un account, mi basta cliccare su un link e di fatto sono già all'interno della videocall.
E quando la faccio, beh, quello è la migliore demo del prodotto possibile perché lo sto già provando, lo sto sperimentando.
Funziona bene, capite che già questo è di per sé un effetto volano.
Quindi più persone lo sperimentano e a più persone lo raccomandano in modo tale che la customer base aumenta, ma c'è un secondo effetto volano che è appunto dovuto proprio alla parte della tecnologia, tecnologia su cui già si facevano investimenti.
A quel punto tutti quelli che sono i profitti che entrano vengono a loro volta reinvestiti nella parte tecnologica che migliora sempre più e non solo l'aumento della fa sì che effettivamente questa piattaforma possa sperimentare use case molto diversi di video call.
A quel punto Zoom ha la capacità di andare a migliorare tutti questi use case in modo tale che di nuovo la qualità del prodotto sale.
Capite bene che questo ha fatto effettivamente quell'effetto fly che ha portato a questa crescita esponenziale.
E se guardiamo al futuro, se si guarda al futuro, probabilmente zoom deve tenere in considerazione alcuni elementi.
Ad esempio, la tecnologia, che è stata un vero differenziate nel corso del tempo, è qualche cosa che non è più così.
Può essere recuperata tranquillamente da parte dei competitor perché evolve in maniera molto veloce, quindi non può pensare di basarsi solo ed esclusivamente su questo aspetto l'altra.
Cosa potrebbe essere provare a capire se ci sono delle minacce all'esterno? Se ci pensiamo? La nostra esperienza di video call non è cambiata in maniera così significativa nel corso degli ultimi anni.
Certo, la qualità è aumentata, ma stiamo sempre parlando di parlare con persone attraverso uno schermo video.
Qui di sicuro c'è qualcuno che sta già cominciando a capire come innovare profondamente in maniera di tutta questa esperienza.
Ha provato a farlo meta.
Ci saranno sicuramente altri player e altre realtà che stanno ragionando in questo senso.
Quindi forse quello che potrebbe fare Zoom è provare a capire se ci sono delle partnership interessanti che può sperimentare, se può in un certo senso ampliare il servizio che fornisce con il proprio prodotto, che sta diventando un po', una commodity con altri servizi complementari per renderlo appunto sempre più appetibile e mantenere il vantaggio competitivo che ha avuto fino adesso
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
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Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
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Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
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