In questa lezione vediamo una funzionalità importante per la sezione Esplora, ovvero quello di creazione ed utilizzo dei segmenti.

I segmenti di fatto sono una specifica funzionalità di filtraggio dei dati, che ci consente quindi di analizzare non i dati tutti nel loro insieme, ma solo una parte che soddisfa a determinate condizioni che noi vogliamo applicare per poter estrarre meglio le informazioni che stiamo cercando.

Vediamo come fare.

Ci troviamo come al solito nell'account dimostrativo del Google Merchandise Store su Google Analytics quattro e ci troviamo nella sezione Esplora adesso per vedere come funzionano i segmenti, inizia a creare un report formato libero cliccando qui su questa icona.

Ma questo vale quello che sto per dire vale per qualsiasi report che si trova nella sezione Esplora.

Clicco quindi qui su formato libero e lui ci fa vedere un report fatto partendo da un template in cui tra le righe c'è la dimensione città.

Quindi vedete che ogni riga corrisponde a una città tra le colonne c'è la categoria del dispositivo e quindi vedete che c'è una colonna per mobile, una colonna da una colonna tablet Smart T V e i totali questo l'avevamo già visto in qualche lezione precedente quindi non ci spenderò nel caso andatevela a riprendere quelle in cui parlavamo del report formato libero il report a tabella.

Ora io sto vedendo qui, appunto, questo report.

Ci sono alcune circostanze in cui io potrei voler vedere come si comportano non tutti gli utenti, ma quelli che soddisfano solo determinate condizioni, eh? Per esempio, io potrei voler vedere come si comportano gli utenti che acquistano, che acquistano.

Cioè, in altre parole, um, vorrei vedere questa tabella non per tutti gli utenti, ma soltanto per gli utenti che acquistano.

Okay, per fare questo io andrò a creare un segmento, quindi qua nella colonna di sinistra dove c'è scritto segmenti io posso o applicare un segmento già esistente.

Che cosa vuol dire? Per esempio, se io applicassi il filtro Stati Uniti lo posso fare trascinando il segmento dentro la parte che si chiama confronti di segmenti.

E se lo applico, lui cosa fa? Applica questo filtro ai dati e mi fa vedere quindi solo gli utenti che vengono dagli Stati Uniti.

E infatti qui nella tabella trov- dovrei trovare soltanto utenti che hanno la città um all'interno degli Stati Uniti.

Posso togliere questo segmento? Posso eventualmente applicarne un altro? Un altro.

Per esempio solo traffico da dispositivi mobili.

Vedete c'è questo segmento già predefinito lo metto qui e quindi lui mi ricostruisce la tabella prendendo non tutti gli utenti, ma solo quelli che sono entrati da dispositivi mobili.

Infatti vedete qua la colonna mobile è um popolata praticamente da quasi tutti gli utenti.

Ce n'è qualcuno che viene anche da desktop e da tablet.

Ora ci vedremo anche il perché succede questa cosa qui però adesso, così come giusto come prima impressione dovremmo aver capito il fatto che questi segmenti quindi sono un filtro che noi andiamo ad applicare i dati ci sono alcuni predefiniti e qua ne troviamo alcuni tra quelli predefiniti, però spesso la cosa più interessante è crearci un nostro segmento che soddisfa le condizioni che noi vogliamo andare a inserire.

Per fare questo andiamo a cliccare qua sul più in alto a destra e abbiamo due possibilità o scegliere un segmento tra quelli già predefiniti e quelli già predefiniti.

Ce li possiamo andare a prendere da questa lista che troviamo qui andando a scorrere tra i vari tab, oppure possiamo andare a crearcelo noi ex novo ed è quello che faremo in questa lezione.

Allora i segmenti, abbiamo detto, sono delle porzioni di dati che soddisfano determinate condizioni.

Ci sono tre tipologie di segmenti il segmento di utenti, il segmento di sessioni e il segmento di eventi.

Quando scelgo il segmento di utenti, io creerò delle condizioni che mi fanno entrare di fatto tutti i dati degli utenti che soddisfano quelle condizioni.

Immaginiamo ad esempio di mettere di creare un segmento di utenti che hanno acquistato almeno una volta.

Quindi io metterò la condizione sul fatto che l'acquisto o l'evento chase deve essere scattato almeno una volta.

A questo punto, nel filtro nel mio segmento entreranno tutti gli utenti che hanno acquistato almeno una volta nel periodo che io ho selezionato.

E quindi anche se nel periodo che io ho selezionato quell'utente, magari è tornato sul sito e non ha acquistato, entreranno nel segmento tutte le sue sessioni e tutti gli eventi che lui ha tracciato, anche quelli in cui non ha acquistato.

Immaginiamo ad esempio che io vado sul sito oggi acquisto, poi torno domani e torno dopodomani.

Nel mio ipotetico segmento che ho creato di utenti che hanno acquistato almeno una volta entreranno tutte e tre le mie sessioni.

Perché? Perché questo è un segmento di utenti e quindi fa entrare proprio gli utenti all'interno del segmento con tutto quello che loro hanno fatto e anche nelle sessioni in cui quella condizione non è soddisfatta.

Invece il segmento di sessioni è un po' più restrittivo perché fa entrare dentro solo le sessioni in cui quella condizione è soddisfatta.

Quindi nell'esempio che ho fatto prima immaginiamo di fare un segmento in cui la condizione è sull'acquisto, cioè solo le sessioni in cui è stato effettuato l'acquisto in questo segmento.

Entreranno quindi solo le sessioni in cui è stato effettuato l'acquisto.

Quelle in cui l'acquisto non è stato effettuato non entreranno dentro al segmento.

Quindi se io ho acquistato oggi e poi domani sono tornato e dopodomani sono tornato nel segmento di sessioni entreranno solo la sessione in cui ho ho acquistato.

Quindi la prima sessione, le altre due in cui non ho acquistato non entrerà, mentre invece nel segmento di utenti se sempre la condizione è l'acquisto entreranno tutte e tre le mie sessioni.

Quindi capite qual è la differenza tra questi due.

Il segmento di eventi invece è un segmento in cui la condizione è sull'evento specifico, quindi entra dentro solo gli eventi che soddisfano determinate condizioni.

Immagini di mettere di nuovo una condizione sull'acquisto, Quindi solo quando il PURSE è avvenuto, Quali sono gli eventi in cui entreranno dentro al segmento solo gli eventi Purse, cioè solo quelli che soddisfano la condizione di tutta la sessione dell'utente, quindi viene estratto solo l'evento o gli eventi che soddisfano quella condizione.

Quale di questi segmenti usare dipende quindi dalle nostre necessità di analisi? Dipende da quello che noi vogliamo cercare.

A livello di insite.

Una delle analisi che spesso si vuole fare è confrontare proprio il segmento degli utenti.

Cioè, fammi vedere come si comportano gli utenti, ad esempio, che sono miei clienti e fammeli confrontare.

Invece i miei clienti non sono Cerchiamo di capire quali sono le differenze, allora se uno vuole rispondere a questa domanda, la cosa migliore è creare un segmento di utenti, perché ci consente di esaminare i due gruppi di utenti, capire cosa hanno fatto anche nelle sessioni in cui non hanno acquistato gli utenti che hanno i clienti chiaramente e vedere quali sono le differenze eventualmente di metriche o di comportamento.

Proviamo a effettuare esattamente questo tipo di confronto.

Clicco quindi sul segmento di utenti.

Ora la prima cosa che devo fare è dargli un titolo, per esempio um utenti che hanno acquistato Okay, qua volendo potrei aggiungere una descrizione anche per me, che magari fra due o tre mesi non mi ricordo più che cosa volevo creare o per i miei colleghi che magari vogliono capire il criterio con cui io volevo creare questo tipo di segmento.

Dopodiché qui sotto ho una condizione che posso andare a impostare qua.

I segmenti possono essere usati a vari livelli di complessità.

Si possono creare cose anche molto complesse a livello di condizioni.

Iniziamo delle cose semplici immaginiamo di voler appunto creare un segmento di utenti che hanno acquistato.

Quindi io qua andrò a mettere l'evento cse lo seleziono e questa di fatto già questa è una condizione che posso andare a utilizzare.

Vediamo un po' meglio come funziona questo questa funzionalità qua io qua allora mi trovavo in questa condizione qui io posso o mettere direttamente il nome dell'evento se lo conosco.

Quindi, per esempio, se voglio mettere l'evento, porse, scriverò, porse e lui mi suggerisce l'evento porse questa già è una condizione.

Cioè mi dice include gli utenti che hanno fatto scattare almeno una volta l'evento oppure posso mettere altre condizioni.

Per esempio potrei mettere una condizione sul paese, ad esempio.

Quindi posso cercare paese qui e poi mettere la condizione per dire Okay, contiene India applica.

A questo punto entreranno dentro gli utenti che hanno soddisfatto questa condizione almeno una volta.

Questo in qualsiasi momento vuol dire che se io magari sono un utente degli Stati Uniti, però sono passato per l'india a un certo punto perché mi trovavo in India e sono andato nel Google Store.

Io come utente entrerò tutto nel segmento anche nelle sessioni che non erano all'interno dell'india.

Quindi io come utente entro anche se questa condizione viene verificata e poi per qualche motivo non è più verificata.

Appunto nel caso che io sto transitando nei vari paesi, passo per l'india, quindi questa condizione in questo caso è verificata.

Ora non voglio entrare in questo livello di dettaglio.

Adesso però volevo soltanto far vedere che io qua posso scegliere un una dimensione e poi posso impostare una condizione.

Per esempio contiene oppure inizia con la mia con corrisponde esattamente a ci sono vari criteri di match che io posso andare a utilizzare.

Immaginiamo di utilizzare il movimento contiene quindi qua metterò la mia condizione India questa flag in qualsiasi momento appunto, se è attivata vuol dire che se l'utente ha avuto vera questa condizione e poi a un certo punto non ce l'ha più avuta vera lui.

Comunque se la flag attiva entrerà dentro al contrario, se io questa la de flaggo vale l'ultimo valore che lui ha avuto per la condizione.

Quindi entrerà un utente solo se il paese ultima che condizione che ha avuto è india.

Cioè se poi lui ha cambiato condizione non entrerà, okay, quindi io posso andare ad aggiungere anche altre condizioni.

Per esempio potrei aggiungere una condizione in oppure quindi fammi vedere un utente che viene dal paese India oppure qualche altra cosa io potrei mettere di nuovo paese come dimensione oppure qualche altra cosa o contiene che ne so, Canada per dire no.

Quindi questa è una condizione in o se l'una o se l'altra sono valide, allora l'utente entra nel segmento oppure quindi questa è una condizione in o oppure posso mettere una condizione in e.

Ovvero entrambe le condizioni devono essere vere.

Quindi, per esempio qua potrei mettere l'utente venuto dall'india, ma anche categoria dispositivo era mobile.

Quindi queste due condizioni per qualche motivo voglio mettere no e vedete che il link tra queste due condizioni è e cioè devono essere vere entrambe le condizioni.

Ora attenzione perché quando io utilizzo la condizione i e e devo specificare anche se queste due condizioni devono essere vere nella stessa sessione cioè io quando stavo in India dovevo es-, dovevo essere anche da mobile.

Le due cose devono avvenire in contemporanea, nella stessa sessione, nello stesso evento.

Immaginate una condizione che ne so sul porse è un prodotto acquistato, eh che ne so? La torcia per esempio l'evento deve essere porse il prodotto acquistato è la torcia e e le due cose devono essere vere nello stesso momento.

Cioè il prodotto acquistato deve essere la torcia durante l'evento porse oppure in tutte le sessioni.

Questo vuol dire che se in una sessione questa condizione è vera e in un'altra quest'altra è vera, la condizione è vale perché? Perché non necessariamente queste due devono essere vere nella stessa sessione.

Possono essere anche vere in sessioni diverse, quindi è importante quando si utilizzano condizioni ne e tenere d'occhio anche l'ambito della condizione che di solito appunto vale per le condizioni n.

Questo si può vedere perché se io cambio questo vedete che mi cambia anche la stima se io metto per esempio nella stessa sessione qua si è leggermente ridotta.

Se io metto lo stesso evento che un po' si è ancora un po' ridotto però in generale, appunto, queste condizioni dipendono da questa impostazione qua.

Ora, tornando al nostro esempio reale, io volevo qua creare un segmento di utenti che hanno acquistato almeno una volta nel periodo selezionato.

Quindi io qua ho creato la mia condizione, gli ho dato il titolo.

A questo punto salva e applica lui mi fa vedere il report solo degli utenti che hanno acquistato almeno una volta nel periodo che io ho selezionato.

Okay, adesso immagina di voler confrontare con utenti che invece non hanno acquistato in questo periodo.

Allora cosa faccio? Creo un nuovo segmento di nuovo più segmento di utenti che qua mi metterò utenti che non hanno acquistato.

Okay.

E a questo punto per fare questa cosa devo andare a fare aggiungi gruppo da escludere.

Quindi tolgo questa condizione inclusiva e faccio aggiungi gruppo da escludere e metterò proprio di nuovo l'evento Chase.

Quindi questi sono gli utenti che non hanno acquistato qua c'è un'ulteriore complessità.

Cioè, escludi temporaneamente dal segmento o escludi definitivamente dal segmento.

Quando metto quindi questa condizione, vengono esclusi dal segmento gli utenti per il momento in cui quella condizione era vera.

Quindi immaginiamo ad esempio la condizione di prima in cui ho messo il paese, um che era India.

Se io qua mettessi escludi temporaneamente dal segmento.

Vuol dire che se un utente passa per l'india ma poi torna negli Stati Uniti, lui entra cioè non entra in questa esclusione non viene escluso.

Perché? Perché poi in realtà la condizione è diventata falsa.

Se invece metto esclude definitivamente dal segmento un utente che passa per l'india e che rientra in questa condizione, lui viene escluso dal segmento, quindi non viene effettivamente escluso da questa condizione.

Qua faccio rivedere.

Quindi immaginiamo che io qua mettiamo paese paese qua metto la condizione.

Contiene India, okay, quindi immaginiamo io che vado in ferie in India e poi torno negli Stati Uniti.

Quindi se io metto questa condizione come esclusione e metto esclude temporaneamente dal segmento io ver- vengo escluso dal segmento solo quando mi troverò in India.

Se io poi torno in America e quindi il mio paese torna di nuovo a essere stati uniti, io tornerò a rientrare nel segmento, quindi questa vengo esclusa dal segmento solo nel periodo in cui la condizione è vera.

Se io invece metto escludi definitivamente dal segmento, mi basta solo che quella condizione sia soddisfatta almeno una volta.

Io vengo escluso um generalmente in tutto il segmento.

Quindi anche se poi sono tornato negli Stati Uniti, immaginiamo che io sto soltanto un giorno in India.

Tutto il resto dei giorni del periodo analizzato sono gli Stati Uniti.

Io comunque qua in questa maniera vengo escluso.

Se vengo temporaneamente invece ve vengono escluse di fatto le mie sessioni solo quando stavo in India, ma quelle durante le quali io stavo negli Stati Uniti vengono incluse nel segmento.

Insomma, capisco che è abbastanza complicato anche, diciamo per me non è super intuitivo.

Comunque, per andare a rifare la nostra condizione, io volevo andare a mettere gli utenti che avevano l'evento chase e li volevo escludere definitivamente.

Cioè, in altre parole, basta che uno abbia acquistato almeno una volta e io non lo voglio vedere nel segmento.

Cioè, non voglio che sia, um incluso a questo punto, salvo e applica.

Okay, quindi lui mi ha salvato il segmento e me lo ha applicato.

Io volendo posso toglierlo o applicarlo trascinandolo da qua in questa maniera.

Quindi io posso andare a confrontare i dati di questi due segmenti vedete qua sopra c'ho utenti che non hanno acquistato e a destra c'ho utenti che hanno che hanno acquistato e posso eventualmente fare i miei ragionamenti.

Chiaramente questo report è poco parlante, però immaginiamo di togliere ad esempio la categoria del dispositivo, mettere invece um appunto che ne so, qualche altra metrica.

Facciamo ad esempio che ne so durata um medie della sessione.

Per esempio l'ho messa come metrica ho aggiunto una metrica qui la metto qui tra le metriche e quindi io qua posso vedere di fare un confronto.

Utenti che lo hanno acquistato vedi durata media tre minuti utenti che hanno acquistato durata media della sessione dodici minuti.

Già questo mi inizia a dare qualche informazione e posso avere lo spt anche per città per capire se qualche durata media magari di eventuali città che sono superiori invece che qualcuno che ha una durata molto, molto più piccola e quindi sulla base di questo tirare fuori le informazioni in generale.

I segmenti quindi mi consentono di filtrare gruppi di utenti, di sessioni e di eventi e fare anche confronti quando io li applico insieme.

E questo vale per tutti i report.

La stazione esplora quindi può essere utile qui può essere utile quando analizzo un funnel nel report a funnel può essere utile ad esempio quando vedo un percorsi di navigazione per vedere come si comportano nella navigazione diversi segmenti di utenza.

Okay le ultime parole spese sui segmenti um torniamo quindi alla parte modifica i segmenti quindi possono essere hanno varie complessità perché io qua ho creato una condizione che si verifica insieme, ma volendo posso anche creare delle condizioni che che devono venire in sequenza.

Per esempio fammi vedere in questo segmento solo quelli che, che ne so hanno fatto prima quest'azione, poi quest'attrazione, poi quest'attrazione ancora per esempio quelli che prima hanno visto l'homepage, poi hanno visto la pagina che siamo poi hanno visto la pagina carrello, per esempio.

E allora qua nel primo passaggio, volendo fare proprio questo esempio che ho fatto adesso metterò la dimensione percorso pagina qua metterò la condizione per l'homepage adesso io non so qua qual è la homepage.

Facciamo finta che questa sia homepage, poi aggiungi passaggio e ci metterò quelli che hanno visto la pagina che siamo anche qui.

Io non so quale pagina che sia o mi invento una pagina qualsiasi.

Però prendiamo la pagina, questa qua e poi terzo passaggio.

La pagina carrello.

Questa è facile.

L'ho vista è la pagina basket.

Eccolo qua.

Quindi lui deve aver visto in sequenza queste tre pagine.

Vedete che gli utenti che hanno fatto questa sequenza di azioni è abbastanza limitato sul totale zero ventisei percento degli utenti.

Io posso ulteriormente restringerla andando a impostare qui un vincolo temporale.

Okay, questi devono aver fatto questa sequenza.

Se io non faccio nulla, possono averla fatta, Che ne so, una oggi, una dopodomani, una fra una settimana.

Um, diciamo entro il periodo di analisi che io ho preso nel report.

Ma se io metto questo switch qui su One, posso anche a dare una definizione.

Però fammi vedere, per esempio, a tutti quelli che hanno fatto queste tre azioni in sequenza, però entro dieci minuti, per esempio.

Quindi qua vedete c'ho vari switch che posso andare a impostare entro dieci minuti e vedete che si sono ridotti.

Evidentemente c'è qualcuno che le ha fatte queste azioni, ma in più tempo.

Se io restringo, quindi posso ulteriormente vedete, creare una mia condizione e qui poi c'ho ulteriori condizioni temporali.

Per esempio tra questa pagina e questa pagina deve essere, um subito dopo.

O magari ci può essere stata qualche pagina in mezzo.

Questa differenza la faccia tra e seguita immediatamente da vuol dire che prima ho visto questa e poi subito dopo ho visto questa indirettamente.

Vuol dire che posso aver visto altre pagine e mezzo prima di aver visto tra queste e queste.

Insomma, e questo ulteriore switch mi dice che quanto tempo deve essere passato tra questa prima pagina e questa seconda pagina? Beh, entro cinque minuti, così vado veramente a super restringere il campo.

Però capite che qua io posso creare qualsiasi cosa, ma probabilmente c'ho un livello di complessità che veramente lo zero virgola zero un per cento probabilmente degli dei manager che analizzano i dati andranno a utilizzare, immagino non lo so comunque, eh questo per farvi vedere che io posso andare a creare condizioni in sequenza anche qui.

Io posso andare a creare delle condizioni per far sì che queste cose avvengano nella stessa sessione oppure in nello stessa in tutte le sessioni oppure nello stesso evento ques-.

Quindi posso giocare con questi switch per andare a restringere il campo rispetto alle condizioni che sto impostando.

Okay, ultima cosa io una volta che ho creato il segmento, il segmento può essere utilizzato solo nella sezione esplora.

Però se io flaggo qua la casella creo un segmento di pubblico.

Io posso creare un'audience di quelle che poi possono essere utilizzate e importate anche su google ads, quelle le vecchie liste di utenti, liste di audience.

Insomma dire marketing le posso creare attivando questa flag e quindi a questo punto se io salvo e pubblico lui mi crea anche una audience che poi mi posso andare a ritrovare se poi non lo posso fare perché sono sul account, non ho i permessi per creare audience.

Però se se le avessi salvando e pubblicando lui oltre al segmento che io posso utilizzare nella sezione esplora, io vado a creare un'audience che poi mi ritrovo nella parte di amministrazione um qui sotto segmenti di pubblico e che posso poi adesso qua non vedo niente.

Chiaramente però eh posso poi una volta che ho creato l'audience me la ritrovo qui me la posso esportare e andare a utilizzare su Google ads.

Posso anche utilizzare poi i segmenti di pubblico nella parte di Report Standard.

Quindi è un modo anche per vedere questo tipo di dati all'interno dei report standard e non solo nella sezione Esplora.

Okay, quindi questo è per quanto riguarda i segmenti.

Concludo dicendo che i segmenti sono, um, non Cioè, non sono una modifica permanente ai dati, quindi io li posso creare.

Posso applicarli.

Posso toglierli? Non vado ad alterare nulla a livello strutturale dei miei dati.

Sono utili in fase di analisi.

Sono l'equivalente dei ves-, dei vecchi segmenti di universe analytics per chi era abitu- abituato al vecchio Universal Analytics, con qualche caratteristica in più e anche un maggiore grado di sofi- sofisticazione.

Okay, mi fermo qua.

Spero sia stato tutto abbastanza chiaro.

Non è facile digerire tutta questa cosa, però, probabilmente andando a prenderci un po' di confidenza, um, sperimentando un pochino.

Io credo che poi alla fine si chiarisca un po' tutto un saluto e alla prossima lezione