Ultimo diciamo capitolo che ci permette di entrare anche qui in empatia col nostro target di riferimento è analizzare tutte le recensioni online e le piattaforme di recensione online per capire cosa dicono le persone.

Possiamo utilizzare Facebook um tra spite fidati eh amazon tutti quei tool Google mai business, tutti quei tool che ci permettono di capire effettivamente cosa le persone scrivono e il consiglio che io do è non leggere tanto le recensioni positive che comunque sì, sono ottimali, però magari possono essere di appunto persone che conoscono il brand o soprattutto se sono piccoli brand o comunque persone soddisfatte quanto quelle negative sempre perché dobbiamo partire dai point, cioè cosa le persone non hanno in questo momento e cosa i nostri competitor non danno per cercare di declinare poi quello che è il nostro posizionamento.

Proprio perché se i competitor nostri sono forti in qualcosa e le persone apprezzano questa loro, questo loro punto di forza diventa un po' un'arma a doppio taglio.

Se noi troviamo lo stesso posizionamento dei nostri competitor, mentre l'obiettivo è creare quello che gli altri non hanno e cercare di darlo noi stessi, se è possibile, ovviamente e e quindi magari facciamo un esempio um vado su tra spit e facciamo conto che io sono segugio punto it il mio competitor diretto è facile punto it leggiamo le recensioni a parte quelle positive che appunto sono um un sito completo quindi a livello generale di aiutare a risolvere ogni problema.

Cortesia eh? Quindi anche la parte della customer care è molto apprezzata um pratico e veloce, quindi anche qui operatori gentili e simpatici cerchiamo anche qui di analizzare a livello di keyword abbiamo un punteggio generale di quattro punto sette, quindi significa che piace.

Capiamo cosa le persone in questo momento non stanno avendo okay quindi in questo caso tipo magari per la customer care poi dopo due rifiuti erano irraggiungibili, quindi anche qui c'è stato un problema a livello di call center tramite non ho mai avuto problemi um anche qui magari c'è stato un problema di costumer care potenzialmente non è in questo caso però potenzialmente uno del posizionamento potrebbe essere l'assistenza sempre ventiquattro ore, perché sappiamo che uno dei point che le persone riscontrano è proprio il fatto di non aver avuto un'assistenza che loro ritenevano giusta.

E quindi se noi sappiamo che quello è una delle problematiche maggiori a livello di competitor.

Potenzialmente potrebbe essere un nostro punto di forza.

Oppure facciamo a livello di prodotto, facciamo che veniamo prodotti per cani.

Um quindi cerchiamo, um su Amazon Purina che noi siamo magari Monge e cerchiamo Purina come anzi croccantini per cani in generale.

Okay, innanzitutto capiamo quali sono quelli più apprezzati, ad esempio Purina appunto.

Cerchiamo le persone cosa condividono e cosa ricercano.

Quindi anche in questo caso, eh vabbè, è un venditore molto cortese.

Le crocchette sono di una giusta dimensione formale, leggermente allungata.

Vabbè, molto apprezzato.

Cerchiamo anche in questo caso le recensioni negative che non sono tante eh? Però tipo ad esempio possiamo capire che qui le persone sono molto attente anche al benessere dei propri cani, li trattano quasi come dei bambini e quindi creare un posizionamento che in qualche modo faccia sentire le persone sicure, quindi legato al bisogno del emotivo, della sicurezza.

Cioè io voglio che il brand a cui mi affido a livello di acquisto prodotto sia un brand sicuro per i miei cani, perché non voglio che poi si sentano male.

E quindi se io so che questo è uno dei point, quindi uno dei loro bisogni è legato a alla sfera emotiva.

Allora, di conseguenza, magari il mio posizionamento potrebbe essere tale e la mia strategia contenutistica editoriale potrebbe essere creare sicurezza da parte delle persone attraverso contenuti informativi, attraverso partnership con veterinari, attraverso partnership con food blogger che creano prodotti per i cani per una questione di prodotti proprio bio e prodotti sani.

Quindi se sappiamo che appunto le problematiche sono queste e quindi ciò che di cui le persone non sono soddisfatte in maniera molto analitica ed approfondita, non analizzando solamente un brand, ovviamente riusciamo a capire effettivamente cosa di cosa di cui le persone hanno bisogno e partendo sempre dai commenti negativi sia verso noi stessi.

Perché è importante anche analizzare i feedback, perché sono costruttivi per il nostro brand, ma anche per capire effettivamente cosa le persone hanno bisogno, ma anche e soprattutto dei competitor, proprio per capire cosa i competitor in questo momento non stanno dando.

Beh, qui in realtà è più a livello commerciale.

Magari se andiamo a vedere altri prodotti tipo in questo caso eh, facciamo questo che Eka Nuba che che è un altro brand proprio.

Capiamo anche in questo caso cosa le persone dicono di questo brand sempre negativi magari ad esempio formato troppo grande, non adatto a un bassotto.

Anche qui il tipo di animale, quindi il tipo il genere è importante.

Quindi anche lì fare magari contenuti più informativi che sono focus sul prodotto, quindi parlano del prodotto.

Però in parte mi danno anche delle informazioni in più lato digital su quale crocchette o quale tipologia di crocchette o mangime dare ai cani in base alla loro grandezza.

Io non ho un cane, quindi non lo so.

Se devo gestire un brand di cani devo sicuramente andare ad approfondire tutte queste cose, perché mi permette di entrare in empatia con i proprietari dei cani e capire quali sono i loro bisogni, quindi i bisogni di sicurezza, bisogni comunque funzionali in termini di se Io ho questo cane, ovviamente questo cane ha bisogno di determinate esigenze.

La stessa cosa si può fare anche per i prodotti per i bambini.

Se noi cerchiamo su Amazon, magari, um omogeneizzati, omogeneizzati um capiamo anche qui quali sono le recensioni da parte delle persone.

Ad esempio qui è pacco arrivato aperto in in più scadenza, troppo vicina, quindi significa che anche lì, magari quando vendiamo dei prodotti, dobbiamo stare attenti a queste cose oppure vabbè, il prodotto è arrivato rotto, potrebbe essere un point da parte del brand, cioè il prodotto è arrivato rotto, quindi che significa? Che magari dobbiamo dare più attenzione a come struttura il packaging sia io stesso, ma anche se è un feedback che arriva a me per il futuro.

Quindi anche qui articolo danneggiato in parte significa che deve essere data più cura al packaging arrivato rotto.

Scadenza quindi anche qui stare attenti a queste cose, eh, per strutturare appunto una comunicazione di di conseguenza e un posizionamento di conseguenza, ovviamente in base a quelle che sono le recensioni che leggiamo online.