Da dove partire.

Quindi quando progetti un testo, gli ex abbiamo detto che si occupano della scrittura di micro testi i cosiddetti microscopi, quindi quei brevissimi contenuti che vanno a polare, le interfacce digitali con lo scopo di aiutare e facilitare la navigazione agli utenti.

Ma non credere che come ter dovrai scrivere solo micro copi.

Ci saranno diverse occasioni in cui sicuramente dovrai occuparti anche di copy o macro.

Copi quindi dei testi lunghi sempre con l'obiettivo, di andare a guidare e supportare gli utenti per farti alcuni esempi.

Potrebbero essere dei contenuti per delle domande frequenti oppure delle guide per utilizzare correttamente una funzionalità.

Potrebbero essere degli, insomma dei contenuti che poi gli utenti si leggeranno e li supporteranno nella navigazione.

In generale i testi che potresti trovarti a scrivere come gli eter riguardano col tuo action.

Quindi c t a inviti all'azione possiamo avere delle c t a sotto forma di bottone, quindi pulsanti come quelle che vedi qui che dicono accedi al tuo account acquista ora scopre tutti i servizi oppure delle c t a sotto forma di link come l'ultima che vedi qui che dice vedi tutti gli sport come si una buona C t di norma dovresti restare sulle tre massimo quattro parole per i pulsanti e su massimo sei parole per le C t a link.

Ricordati poi di iniziare sempre con un verbo e di evitare quelle formule generiche come scopri di più e clicca qui.

Questo perché è molto importante dire sempre che cosa succederà al click, quindi dove porta il pulsante o dove porta il link.

Altri microscopi sono le etichette dei campi di un form che sentirai chiamare i campi di form.

Di solito si chiamano input field o campi di input, quindi dove gli utenti proprio vanno a digitare qualcosa e di solito le Lab comunque sono dei contenuti molto brevi e che vanno semplicemente a dichiarare che cosa andiamo a digitare all'interno del campo.

Se dai un'occhiata in giro, comunque vedrai che le non sono sempre presenti.

A volte il testo che proprio ti va a dire come compilare il campo è contenuto all'interno del campo stesso in quelle che chiamiamo segna posto.

Il play quindi di norma è quel micro copy che aiuta a compilare un campo.

Ci sono diverse tipologie di play può indicarti, ad esempio appunto che cosa andare a inserire nel campo, quindi puoi trovarci scritto email oppure numero di telefono, oppure può dare dei suggerimenti nella compilazione come quello che vedi qui Nell'esempio che dice password minimo dodici caratteri oppure ancora ti può dare anche delle indicazioni sul formato da utilizzare.

Spesso questa si trova magari su campi come il numero di telefono oppure la data di nascita ci dà un po'.

Di norma, quando iniziamo a digitare nel campo di input, il play sold scompare.

Non è sempre così nell'esempio che vedi qui che ho preso da Google.

Il play è nel campo di input, ma appena si inizia a digitare non scompare.

Si va a spostare in alto a sinistra, quindi rimane disponibile come fosse una Lab.

Questo ovviamente è molto utile perché non perdiamo il riferimento di che cosa dobbiamo inserire nel altri microscopi che potresti dover scrivere sono gli in t semplicemente sono dei suggerimenti che aiutano nella compilazione dei campi e servono semplicemente a prevenire gli errori hanno questo scopo con gli in T possiamo dare delle indicazioni sul formato da utilizzare, quindi come nell'esempio che vedi qui che ci dice come deve essere la password in modo che venga accettata dal sistema oppure anche quello che vedi sotto che dà indicazioni su come deve essere scritta la targa.

Di norma gli sono posizionati sotto oppure sopra al campo che devo che dobbiamo compilare.

Abbiamo poi i messaggi di errore che compaiono sotto ai campi di input.

Si chiamano messaggi di errore online.

Di solito questi messaggi compaiono quando c'è un errore nella compilazione di un campo, oppure magari anche quando gli utenti semplicemente lasciano vuoto un campo che che invece è obbligatorio.

Di solito gli errori online è bene che compaiono quando gli utenti vanno a cliccare nella città che consente loro di proseguire.

Quindi in questo modo vedono che c'è qualcosa che non va.

Ecco, per questi errori non hai moltissimo spazio a disposizione, quindi descrivi l'errore in poche parole e ricorda anche di non dare mai la colpa agli utenti nemmeno in in modo velato mantieni sempre un tono positivo.

Ad esempio potresti dire verifica che l'indirizzo e-mail sia corretto al posto di dire qualcosa come hai sbagliato l'indirizzo e-mail.

Nel secondo caso, ovviamente il messaggio è lo stesso, però stai in qualche modo dando la colpa agli utenti.

Altri contenuti possono essere gli stati vuoti o sono dei testi che hanno proprio lo scopo di andare a riempire delle sezioni oppure dei particolari punti dell'interfaccia che altrimenti resterebbero vuoti e quindi magari agli utenti potrebbero sembrare degli errori.

Ecco, questa è una buonissima occasione che hai per far scoprire agli utenti come utilizzare una funzionalità è anche un punto dove puoi invitarli a compiere un'azione.

In questi esempi che vedi, abbiamo tre modi diversi per gestire l'asta della wish list, che è la lista dei desideri.

La lista dei preferiti e L'ultimo invece, è un esempio di un relativo a un carrello vuoto.

Ecco che cos'hanno in comune abbiamo un titolo, un breve testo e una.

Quindi questo è uno spazio che puoi utilizzare proprio per spiegare agli utenti come usare e sfruttare al massimo una funzionalità.

In questo caso, ovviamente, l'utilizzo della lista dei preferiti ed è anche lo spazio in cui puoi invitare gli utenti a compiere un'azione.

In questo caso, ovviamente, abbiamo abbiamo gli esempi che ci dicono come andare a visionare il catalogo.

Qui abbiamo altri due esempi di Il primo si trova nella pagina dedicata ai coupon di una piattaforma dove è possibile fare la spesa online.

Al momento non ci sono dei coupon disponibili, quindi questa pagina sarebbe vuota, ma questo spazio viene sfruttato per andare a invitare gli utenti a dare un'occhiata alle offerte.

Il secondo esempio, invece, si trova all'interno di Google Drive e ci spiega l'utilità di andare ad aggiungere i file alla categoria speciali, quindi ci dice che poi li troveremo più facilmente in un secondo momento.

Altri microscopi che guidano e aiutano gli utenti sono ad esempio i top e i messaggi di aiuto.

I top li riconosci perché di solito hanno in Cina con un punto esclamativo oppure con un punto di domanda e quando ci passi sopra con il mouse ti compare il testo oppure a volte anche cliccandoci sopra ti compare una schermata con con del contenuto.

I top e i messaggi di aiuto hanno lo scopo di andare a fornire delle indicazioni, ma sono dei contenuti che magari necessiterebbero di di molto spazio e quindi non possono essere inseriti direttamente nell'interfaccia.

Gli utenti poi sono liberi di decidere se andare a consultare o meno questa tipologia di contenuto.

I messaggi di conferma quindi, quando gli utenti compiono un'azione, devono ricevere sempre una conferma positiva del fatto che l'azione che hanno compiuto sia riuscita.

I messaggi di conferma possono avere diverse forme di solito sono magari dei banner, oppure quelli che si chiamano messaggi toast, quindi sono delle specie di notifiche che compaiono in una in una determinata posizione dell'interfaccia di solito in alto a destra o in basso a destra e e di solito compare scompaiono da soli dopo un tot di secondi.

Come puoi scrivere un buon messaggio di conferma? Questo è il momento in cui confermi agli utenti che l'azione è avvenuta con successo, quindi comunque cerca di essere breve e di mantenere un tono positivo.

Al contrario invece succede con i messaggi di errore.

Ecco qui ovviamente qualcosa è andato storto e lo devi comunicare ai tuoi utenti.

Di norma i messaggi hanno la stessa forma dei messaggi di conferma, però potrebbero essere in rosso per evidenziare ancora di più che c'è qualcosa che non va.

Quello che ti consiglio per i messaggi di errore è di fornire una descrizione specifica dell'errore che è avvenuto e di spiegare che cosa bisogna fare proprio per andare a risolvere il problema.

Questo significa che devi rendere comprensibile e chiaro un errore che in realtà potrebbe essere anche insomma un errore molto tecnico.

Ovviamente specifichiamo che non è sempre necessario che tu dica esattamente che cosa è successo.

Ciò che importa ovviamente alle persone è capire che cosa devono fare per poter proseguire, insomma, per poter raggiungere il proprio scopo.

Quindi se il lato tecnico è molto complesso, andare a distinguere un tipo di errore rispetto a un altro o comunque la motivazione a livello tecnico ha una complessità tale che andarla a spiegare agli utenti sarebbe impossibile o comunque un'informazione veramente poco rilevante per loro.

Cerca solo di concentrarti sul dire comunque in modo chiaro che cosa devono fare gli utenti per andare a risolvere l'errore.

Ricordati comunque di non usare mai la parola problema o altri termini che vanno a generare ancora più ansia e frustrazione.

Le domande frequenti invece, sono un esempio di macro copi che potresti trovarti a scrivere.

Sono dei contenuti di supporto che vanno ad aiutare gli utenti e a chiarire i dubbi e le incertezze hanno quindi un ruolo fondamentale.

Potresti dover scrivere anche dei contenuti più lunghi, sempre con questo scopo, come ad esempio delle guide.

La cosa importantissima da tenere a mente quando vai a scrivere questa tipologia di contenuti sono tutte le possibili domande che gli utenti potrebbero avere, quindi devi cercare di rispondere a tutti i dubbi in modo chiaro ed esaustivo.

Ecco, abbiamo visto un pochino di esempi di di tipologie di copi i microscopi che gli scrivono, ma non sono solo questi.

Abbiamo poi anche magari, ad esempio, i miei transazionali notifiche push, messaggi, sms, voci, menù.

Insomma, i testi che di cui si occupano gli ter sono veramente tantissimi un'altra, cosa che potresti dover fare come gli eter è andare a localizzare dei contenuti, quindi potresti dover adattare nella tua lingua dei contenuti scritti in un'altra lingua.

In questo caso devi garantire ovviamente che abbiano un senso, quindi non sono solo delle traduzioni letterali, ma vanno anche adattati proprio al pubblico e al contesto del mercato.

Quindi che sia micro o che sia macro come si progetta un testo UX? Ecco, al contrario di quello che potresti pensare, in realtà scrivere è solo una parte del lavoro e la scrittura tra l'altro è anche preceduta da diversi step.

Questo perché prima di andare a scrivere anche una singola parola è necessario che sappiamo bene parliamo che cosa dobbiamo dire e anche il contesto in cui lo diciamo.

Questo è importantissimo, quindi dobbiamo capire quali sono i bisogni delle persone? Quale problema il nostro prodotto sta cercando di risolvere oppure quale necessità andrà a soddisfare? Ecco quindi che il lavoro degli exiter si inserisce all'interno di un grande processo, un processo composto da diverse fasi e che coinvolge anche tantissime professionalità.

Stiamo parlando di quello che si chiama processo di design.

Il processo di design di solito inizia quando viene individuato un problema o un'opportunità e finisce con una soluzione.

Gli exiter dovrebbero essere coinvolti in tutte le fasi di questo processo, quindi da quando viene individuato un problema o un'opportunità che il prodotto andrà a risolvere oppure a soddisfare fino a quando viene definita una soluzione.

Ora ti spiego perché nelle prime fasi gli eter vanno ad approfondirsi tutto il contesto.

Quindi ci confrontiamo con il team di prodotto, con gli stakeholder.

Raccogliamo tutte le informazioni necessarie nelle fasi centrali di questo processo.

Invece lavoriamo in maniera collaborativa con i designer, quindi andiamo un pochino a definire delle soluzioni.

Proviamo a pensare a qualche possibile soluzione.

Prepariamo magari anche il design che poi andrà implementato c'è poi una fase di test e quindi una validazione della soluzione che abbiamo scelto.

Arriva poi il lavoro a stretto contatto con il team di sviluppo, in cui poi gli writer, comunque insieme ai designer, vanno a controllare che tutto ovviamente, venga sviluppato come era stato deciso a livello di design e anche, ovviamente, che i testi siano corretti e corrispondano alla fine poi c'è comunque il rilascio.

Anche se in realtà, come puoi immaginare, non è che si rilascia ed è tutto finito.

Il lavoro non finisce così, perché inizia poi una fase di monitoraggio della soluzione implementata in modo da ovviamente pronti ad apportare eventuali migliorie.

Modifiche, insomma, a tutto ciò che è necessario.

Gli ex, quindi, sono essenziali in ogni fase di questo processo.

Questo perché non si tratta solo di andare a scrivere dei testi, ma si tratta di andare ad analizzare a fondo un problema in modo da avere le informazioni necessarie e avere tutto ben chiaro, quindi anche tutto il contesto.

Solo in questo modo è possibile pensare a una soluzione davvero efficace e su misura dei nostri utenti