L'analisi del contesto può essere un processo lungo, ma è assolutamente essenziale.

Questo perché prima ancora di andare a scrivere anche una singola parola, dobbiamo avere ben chiaro innanzitutto per chi stiamo scrivendo il problema che vuole risolvere o l'obiettivo che vuole raggiungere la situazione in cui si trova e le emozioni che prova.

Questo perché come può immaginare quello che poi noi scriviamo e soprattutto anche il modo in cui lo scriviamo avrà un impatto su tutti questi aspetti.

Faccio un piccolo esempio pratico, giusto per farti capire ho fatto un ordine online.

Una settimana dopo ricevo un'e-mail transazionale che mi dice il tuo ordine è stato cancellato, non mi dà alcuna spiegazione.

Ecco, magari di fronte a un e-mail di questo tipo proverò un po' di ansia.

Frustrazione, sicuramente perché non riceverò l'articolo che ho scelto, ma anche perché questa e-mail non mi dice assolutamente nulla.

Non mi dice perché il mio ordine è stato cancellato, non mi dice che cosa succede, ad esempio al mio pagamento.

Quindi se riceverò un rimborso ecco i testi di questa tipologia di mail dovrebbero contenere le risposte a tutte queste possibili domande.

Di solito vengono curate da chi si occupa proprio di scrittura per la user experience e quindi di norma, quando gli exiter vanno a progettare questa tipologia di email, tengono conto di tutti questi aspetti tra l'altro se ci pensi un'e-mail transazionale che è ben scritta, rassicurante, chiara, esaustiva.

Va appunto in questo caso in merito a cosa è successo all'ordine e poi in merito anche a cosa succederà al pagamento.

È anche un modo intelligente per far sì che poi i clienti, magari in preda ad ansia e frustrazione, non vadano ad affollare il customer service di chiamate è una vittoria sia per l'azienda che per gli utenti.

Ma come so che cosa devo scrivere? Come so come si sentono le persone quando stanno leggendo il mio testo, come so che tono posso dare a quello che scrivo? Inizia con un'analisi benchmark è un'analisi che ti consente di andare a raccogliere dei dati su come proprio i tuoi competitor vanno a risolvere un problema oppure vanno a rispondere a un'esigenza con il loro prodotto o servizio.

Ti potresti trovare a fare questa analisi perché magari hai iniziato a lavorare per una nuova azienda e vuoi scoprire semplicemente come comunicano i competitor, oppure di norma ti è utile quando ti trovi nella fase iniziale.

Il nuovo progetto, quindi che andrà a rilasciare una nuova funzionalità e vuoi magari avere chiaro come si muovono i competitor, magari per prendere degli spunti o per capire anche come puoi fare meglio di loro.

Oppure l'analisi Benchmark è utile anche quando vuoi ridisegnare una funzionalità esistente, quindi c'è una funzionalità che già il tuo prodotto o servizio ha ma la vorresti migliorare? Quindi vuoi cercare delle nuove idee? Da dove puoi cominciare? Definisci degli obiettivi, Quindi cosa vuoi ottenere con questa analisi? Potresti quindi voler capire come viene trattata una funzionalità su cui lavorerai da aziende simili alla tua.

Oppure potresti voler capire che tono di voce usano.

Che tipo di contenuti, quindi che copi micro copi Hanno usato i competitor oppure vorresti vorresti magari trovare delle best practice? Ecco, quindi prima di tutto, definisci quali sono i tuoi obiettivi.

Secondo step individua quali sono i competitor Magari conosci già quali sono i competitor diretti della tua azienda, quindi quelli che vanno a proporre gli stessi prodotti o servizi.

Ma potresti tenere conto anche di alcuni competitor indiretti, quindi quelli che non propongono gli stessi prodotti o servizi, ma in qualche modo sono correlati e li vuoi tenere in considerazione? Terzo step, raccogli i dati, analizza e ti consiglio anche proprio di testare proprio in prima persona il sito web L'app tutto ciò che ovviamente ritieni utile per documentare i flussi, i testi, i microscopi, i copy dei tuoi competitor.

Per farti un piccolo esempio, ipotizziamo che la tua azienda abbia deciso di riprogettare la pagina contatti del sito.

Quindi tu inizialmente potresti chiederti che cosa ci deve essere in questa pagina? Che tono devo usare? Che sentimenti provano le persone quando arrivano nella pagina contatti? Che cosa stanno cercando? Ecco il benchmark dei competitor ti è utile per capire che cosa fanno i competitor, quindi magari potresti decidere di andare direzione o andare anche nella direzione opposta.

È un buon modo per andare a prendere degli spunti e per capire anche come magari migliorare quello che fanno gli altri.

Ti consiglio di prendere un foglio di calcolo e andare ad annotare tutti i nomi dei competitor che vai a prendere in considerazione.

Scrivi qui tutti gli aspetti che ritieni significativi, magari anche quelli che potrebbero sembrare un po' più banali.

Aggiungi degli screenshot, aggiungi note con idee osservazioni.

Sicuramente questo documento ti sarà utile per avere degli spunti su come andare poi a strutturare la tua pagina.

Quarto step analizza i dati e vai a sintetizzare i risultati.

Valuta i contenuti che hai raccolto considerando valori come la chiarezza, la coerenza, la brevità, l'efficacia anche l'empatia dei testi.

Vai a raccogliere tutto quello che hai annotato nel file e ti dà un po' le somme cosa c'è di utile che anche la tua azienda potrebbe applicare nella funzionalità che stai cercando di rilasciare.

Quali sono le cose che potresti fare anche meglio rispetto ai competitor.

Ultimo step crea un report che vada ad includere tutto ciò che ritieni utile e rilevante.

Aggiungi ovviamente anche il file di mappatura che hai fatto, in modo che tutte le persone dell'azienda abbiano a disposizione gli screenshot, le tue considerazioni e anche il link per andare a consultare queste pagine nel report, anche magari un focus su ogni competitor, indicando quali sono i punti di forza, i punti di debolezza, in modo da andare a poi a specificare quali sono le opportunità che ha la tua azienda per distinguersi e fare meglio rispetto ai competitor.

Una volta conclusa questa prima analisi, concentrati sul tuo pubblico, Chi sono le persone che leggono i tuoi testi? Che problema stanno cercando di risolvere anche e soprattutto poi che emozioni provano? E anche che emozioni deve suscitare il testo ritornando al nostro esempio della pagina Contatti Probabilmente, come puoi immaginare, le persone che entrano qui stanno ovviamente cercando un modo per mettersi in contatto con la tua azienda.

Potresti qui decidere di fornire più metodi di contatto, quindi magari inserire il numero di telefono, un indirizzo e-mail, oppure potresti anche decidere semplicemente di mettere un modulo, un form da compilare direttamente nella pagina.

Se le persone non trova, trovano facilmente i metodi di contatto.

Potrebbero provare un po' di frustrazione, ansia, rabbia perché non riescono a raggiungere il proprio obiettivo.

Magari ti è anche capitato proprio come utente, di non riuscire a contattare Un'azienda in modo semplice.

Pensa che magari potrebbero avere una richiesta urgente.

Potrebbero non essere soddisfatti di poter contattare magari l'azienda solo tramite e-mail o solo compilando il form di contatto, perché di solito tra l'altro questi metodi vengono percepiti come molti.

Insomma, ci sono davvero tanti aspetti di cui tenere conto quando si ri progetta una pagina, ma capiamo come devi come puoi individuare il tuo pubblico.

Ti consiglio di confrontarti con il team marketing oppure anche con il team di prodotto.

Di norma conoscono veramente molto bene il pubblico di riferimento.

Puoi raccogliere anche delle informazioni utili dal servizio clienti, perché se ci pensi, loro interagiscono tutto il giorno con i clienti.

Quindi sicuramente sapranno darti delle informazioni molto utili.

Puoi ricevere un valido aiuto anche dagli ex researcher, se ce ne sono.

Ovviamente, nelle aziende in cui lavori, gli ex researcher si occupano proprio di fare ricerche e test con gli utenti.

Strutturano quelle che chiamiamo personas, che sono semplicemente delle rappresentazioni fittizie di utenti tipo.

In questo modo comunque, avrai una piena consapevolezza di chi sono le persone per cui scrivi, dei loro bisogni, delle loro frustrazioni, dei loro obiettivi e delle loro.

In ogni punto di contatto con la tua azienda, saprai che parole potrai utilizzare, che con che tono rivolgerti a loro.

Potrai guidarli nella risoluzione del loro problema o nel raggiungimento del loro obiettivo.

Non basta aver raccolto delle informazioni sui competitor e sul pubblico di riferimento.

Hai bisogno anche di un punto di vista che sia più interno all'azienda perché, come puoi immaginare, qualsiasi cosa andrai a scrivere avrà ha anche l'obiettivo di favorire il raggiungimento degli obiettivi del business.

Gli stakeholder, letteralmente le persone portatrici di interesse, sono coloro che hanno una grossa voce in capitolo in merito a tutto ciò che l'azienda fa verso l'esterno.

Gli stakeholder di solito ti possono dare delle informazioni rilevanti perché hanno una visione globale, quindi molto più ampia di quella che riesci ad avere tu.

Il confronto con gli stakeholder è fondamentale.

Ti darà delle informazioni che sono essenziali per il tuo lavoro.

Spesso gli stakeholder comunque, ti possono dare un punto di vista, magari che tu non avevi considerato, oppure dirti anche qualcosa che tu non potevi conoscere.

Nell'esempio che abbiamo fatto di andare a riprogettare una pagina contratti di un sito.

Gli stakeholder potrebbero ad esempio dirti che al momento ci sono pochi operatori del servizio clienti, quindi è importante far sì che non arrivino troppe chiamate.

Questa ovviamente è un'informazione importantissima per te Quando vai a strutturare la pagina quando vai a progettare il contenuto, devi tenere conto di questo aspetto.

Potresti cercare di pensare a un modo per far sì che le persone raggiungano comunque il proprio obiettivo, quindi ricevere dell'assistenza, ricevere del supporto, senza però andare a sovraccaricare gli operatori disponibili.

Al momento che abbiamo detto sono molto pochi.

Potresti pensare quindi magari a una sezione con delle domande frequenti, oppure a un chatbot che riesca a rispondere in maniera chiara ed esaustiva a tutte le richieste.

In questo modo renderai gli utenti autonomi nel raggiungimento del proprio obiettivo e la tua azienda riceverà sicuramente meno richieste andando ad alleggerire il carico sugli operatori.

È una soluzione che in questa casistica renderebbe felici tutti.

Confrontarsi con gli stakeholder può non essere semplice se hai appena cominciato.

Insomma, se sei alle prime armi, ma ti assicuro che è solo questione di pratica.

Quindi col tempo vedrai che riuscirai a cavartela molto bene.

Quello che ti posso consigliare è di non aver paura di fare domande.

Nessuna domanda è stupida, però ti consiglio anche di non improvvisare, quindi cerca di prepararti prima una lista di domande con cui vuoi andare a indagare il punto di vista degli stakeholder e che ti possono servire per ottenere degli spunti utili