Prima ancora di iniziare a scrivere devi sapere come puoi scrivere il tuo testo.

Quindi che tono di voce puoi dare a ciò che scrivi da questo? Poi ovviamente deriverà lo stile di scrittura, il tipo di parole e espressioni che puoi utilizzare, quelle che invece devi evitare.

Ma partiamo da che cos'è il tono di voce.

Per spiegare il tono di voce dobbiamo introdurre il concetto di voce di brand che non è altro che la personalità del brand.

Quindi ciò che rende il tuo brand riconoscibile dall'esterno la voce è importantissimo, deve essere sempre coerente, sia che sia online o offline.

Il brand deve utilizzare sempre la stessa voce in tutti i punti di contatto con gli utenti.

Perché? Perché abbiamo detto che rispecchia la personalità del brand e quindi incarna i suoi valori, la sua vision e la sua mission.

Quindi è importantissimo che la voce di brand sia sempre coerente.

Il tono di voce invece, non è altro che il modo in cui la voce poi viene modulata a seconda del contesto.

Quindi diciamo un po' che il tono di voce è come se fosse l'intonazione che diamo alla voce di brand nelle diverse situazioni non riguarda il cosa diciamo, ma riguarda il come lo diciamo, il tono di voce è perfetto, quindi è un tono di voce che è in linea con i valori del brand e cerca di rendere umano il brand distinguibile e anche unico.

È un tono di voce che, se fatto bene, se coerente, migliora le esperienze degli utenti, aiuta a creare e a mantenere un rapporto con gli utenti perché riduce lo stress e genera fiducia.

Di norma in azienda tutte le linee guida che riguardano la voce e il tono di voce sono mappate in un documento che viene chiamato una guida di stile.

La racchiude tutte le informazioni e le indicazioni su come si può scrivere un buon contenuto.

Contiene sempre anche un paragrafo introduttivo che spiega Com'è la voce del brand com'è il tono di voce a seconda delle varie situazioni e quindi definisce tutte queste linee guida.

A seguire, poi ci sono varie indicazioni su la grammatica l'ortografia, la sintassi, le best practice.

Quindi, diciamo è questo enorme documento che aiuta ogni persona in azienda a produrre un buon contenuto che segua anche i valori aziendali.

La side aiuta a mantenere coerenza e uniformità, quindi tutti i contenuti dell'azienda è un po', come se fossero scritti dalla stessa persona.

La tua azienda potrebbe già avere una contest, ma non è necessariamente detto.

Dipende un po' da da tanti fattori, quindi da com'è l'ambiente in cui ti trovi, oppure anche se magari c'è una persona dedicata ai contenuti oppure no.

È un documento che potrebbe esserci come no nel caso in cui la contest non sia presente, io ti consiglio proprio di prenderti del tempo per preparare questo documento, soprattutto per quanto riguarda poi la parte di voce e di tono di voce.

Hai bisogno di raccogliere delle indicazioni, quindi da tantissime persone che scrivono e in diversi modi capiamo passo passo.

Ora come si può fare? Ipotizziamo che inizi a lavorare per un'azienda come gli ex fright.

Non ci sono persone che si occupino direttamente di contenuti.

Nonostante questo, ovviamente, come puoi immaginare, sicuramente c'è qualcuno che scrive perché i contenuti non si fanno da soli parti da lì.

Prenditi un po' di tempo per andare a raccogliere informazioni.

Indicazioni da queste persone al momento scrivono tutto ciò che devi sapere è qualcosa che al momento queste persone magari fanno anche un po'.

Inconsciamente, quindi hanno un po' in testa le regole che utilizzano il tono che stanno usando, le parole che cercano di usare spesso o che magari è quelle che evitano.

Cerca un modo per tirarle fuori come ora vediamo passo passo come fare? Definisci prima di tutto qual è il tuo obiettivo a seconda della situazione in cui ti trovi.

Come abbiamo appena visto, potresti voler mappare il tono di voce utilizzato perché al momento non c'è nessun documento dove si parli di questo, oppure magari è anche già tutto delineato, ma vorresti capire se il tono di voce che viene utilizzato attualmente è quello giusto e se soddisfa tutti, potrebbe non essere così.

Magari vuoi anche capire come viene percepito il tono di voce dagli utenti e magari puoi anche voler valutare se al momento viene utilizzato in modo uniforme in tutti i punti di contatto tra gli utenti e l'azienda inizia raccogliendo degli esempi.

Quindi fai degli screenshot di testi di vario tipo possono essere email, possono essere testi da sito.

Dall'app, insomma, cerca di raccogliere più esempi possibili di testi che leggono gli utenti finali.

Dopo aver raccolto un po' di esempi, ti consiglio di andare subito a coinvolgere chi scrive in azienda Ovviamente non puoi coinvolgere tutte le persone che scrivono cerca di raccogliere solo le persone più rilevanti.

Quindi quelle che sai che al momento vanno a scrivere più contenuti organizza dei momenti che sono dedicati solo a questo.

Questo perché se vai a raccogliere le informazioni in modo non strutturato, sicuramente questo processo è molto più complesso.

Il mio consiglio, quindi, è proprio di prenderti tutto il tempo necessario a raccogliere ciò che ti serve.

A seconda poi del tuo obiettivo, avrai bisogno di individuare e mappare il tono di voce utilizzato al momento e capire soprattutto anche confrontandoti con gli stakeholder.

Se il tono di voce soddisfa tutti, che tutti siano o meno soddisfatti del tono di voce utilizzato attualmente, ti consiglio comunque di iniziare a raccogliere tutte le informazioni al riguardo e a creare un documento da cui partire.

Ti consiglio questo metodo con cui procedere.

Puoi raccogliere tutto ciò che ti serve attraverso delle interviste, oppure puoi fare un workshop in cui andare tutti insieme a ragionare sul tono di voce.

Se è la prima volta che lo fai, ti consiglio di scegliere uno di questi due metodi, magari quello che ti fa sentire più attuato.

Se scegli le interviste preparati sicuramente in anticipo, prima le domande per andare a indagare il tono di voce, quindi alcune domande magari potrebbero essere com'è.

Il tono di voce attuale ti soddisfa? Qual è il tono di voce a cui vorresti arrivare? Che personalità emerge al momento dai testi aziendali? Qual è invece la personalità che magari vorresti che emergesse dai testi aziendali e così via? Ti lascerò tra le risorse del corso una lista di domande che magari poi come scaletta come base per andare a fare queste interviste sul tono di voce, ovviamente poi riadatta le cure in base alla realtà in cui ti trovi.

Se invece scegli di fare un workshop proprio con questo scopo invita un numero ristretto di persone.

In questo modo, ovviamente, sarà più agevole raccogliere le informazioni che ti servono.

Invita le persone che magari al momento producono più contenuti, quindi non andare a raccogliere tutte le persone che scrivono perché diventerebbe un po' caotico.

Preparati poi anticipo.

I materiali possono essere delle attività, magari per fare un bravi tutti insieme e andare a ragionare sull'azienda sulle caratteristiche della personalità dell'azienda vuoi capire? Magari anche come l'azienda viene percepita all'esterno quindi tutto ciò che ti può essere utile per andare a delineare voce e tono di voce.

Puoi usare uno strumento come Miro che è una lavagna bianca, diciamo dove puoi creare tutto ciò che vuoi, ti lascio tra le risorse del corso sempre un teme di Miro proprio che ho utilizzato nell'ultimo workshop e ho organizzato proprio con lo scopo di raccogliere voce e tono di voce.

Quando hai mappato il tono di voce e hai raccolto le necessità e le richieste degli stakeholder, riassumi tutto in un documento che poi andrai a condividere con tutti.

Aggiungi in questo documento le indicazioni proprio su qual è la voce del brand e anche su qual è il tono che viene utilizzato nei diversi contesti e canali.

Quindi potresti aggiungere anche degli esempi per far vedere come può cambiare il tono di voce tra un e-mail di marketing e non lo so un messaggio d'errore nel sito web raccoglie anche poi tutte le parole che vengono utilizzate le frasi ricorrenti.

Raccoglie anche le parole invece che bisogna evitare in modo da avere un documento completo.

Organizza tutti i risultati di questa analisi in un report che vada anche ad includere tutto ciò che è emesso dalle interviste e dal workshop e aggiungi anche tue considerazioni su ciò che hai raccolto, quello che ti hanno detto in merito a se sono soddisfatti o se non sono soddisfatti del tono di voce utilizzato.

Attualmente aggiungi anche degli esempi che sono sempre utili.

Inizia poi anche a raccogliere le linee guida sulle best practice, sulle parole da utilizzare e quelle da evitare, in modo da iniziare a tracciare il documento di contest nel caso non sia presente.

Nell'azienda ricorda poi anche di prevedere un momento di condivisione in modo da andare poi a presentare a tutti il lavoro che hai fatto.