Mi piace sempre dire che quando scriviamo per aiutare le persone a navigare un'interfaccia digitale, è come se stessimo cercando di fare un atto di gentilezza verso di loro.

Questo perché andiamo ad utilizzare le parole proprio per aiutare queste persone a raggiungere i propri obiettivi.

Usiamo dei testi semplici, chiari ed efficaci per permettere loro di raggiungere i propri scopi.

Quando scriviamo abbiamo in mente le persone per cui scriviamo e ogni contenuto che creiamo è progettato avendo a cuore questi obiettivi, quasi come fossero i nostri.

Ovviamente, però dobbiamo tenere conto anche di altri obiettivi, che non sono quelli dei nostri utenti, ma sono gli obiettivi della nostra azienda.

L'azienda potrebbe avere come obiettivo, ad esempio, l'aumento delle vendite, il migliorare la conoscenza del brand, fidelizzare i clienti, giusto per fare alcuni esempi.

Gli utenti invece potrebbero avere degli obiettivi diversi, quindi effettuare un acquisto, iscriversi a un corso o magari anche semplicemente trovare delle informazioni di cui hanno bisogno.

Quando scrivi, ovviamente devi lavorare per far sì che le persone raggiungano i propri obiettivi, ma al tempo stesso devi consentire anche all'azienda di raggiungere i propri.

Per chi si occupa di ex riti, abbiamo detto lo scopo primario non è vendere e convincere con i testi, ma aiutare e guidare.

Questo però non devi credere che significhi che i testi preparati dagli ex non abbiano un sul business, anzi ogni parola, ogni testo ha un effetto e un contenuto.

Quando è ben progettato e ben scritto, può aiutare le persone a raggiungere i propri obiettivi in modo semplice.

Significa quindi poi che queste persone comunque compiono un'azione nei confronti dell'azienda un'azione, che a sua volta permette all'azienda di andare a raggiungere i propri obiettivi.

Riassumendo quindi, nonostante le finalità non siano vendere e convincere i copi e i microscopi che vengono scritti dagli ter, hanno l'obiettivo di guidare gli utenti attraverso appunto le interfacce consentono quindi alle persone di fare delle azioni e di completare delle attività che in questo modo aiutano l'azienda a crescere e a perseguire i propri scopi.

Lo Yeti è una disciplina molto più tecnica di quanto magari non potresti pensare.

Vediamo alcune delle regole e delle buone pratiche che dovresti tenere a mente quando vai a scrivere un errore davvero molto molto comune è scrivere pensando a se stessi quando ti vengono in mente delle frasi come per me questa parola è chiara oppure questo termine mi piace o per me questo testo è molto semplice.

Ecco, in queste occasioni non stai pensando ai tuoi utenti.

Ricordati che non stai scrivendo per te, ma stai scrivendo per altre persone che hanno delle esigenze diverse.

Delle motivazioni diverse possono provare delle emozioni diverse dalle tue.

Quindi prima di tutto cosa devi fare? Devi conoscere molto molto bene il tuo pubblico prima ancora di scrivere una singola parola.

Devi sapere chi sono le persone che leggeranno i tuoi testi, che obiettivi hanno, che motivazioni hanno e che emozioni provano.

Un altro aspetto molto importante è utilizzare le parole che il tuo pubblico utilizza tutti i giorni e conosce, usa parole ai loro familiari, evita gergo tecnicismi, scegli delle parole che siano comuni e comprensibili a tutti.

Anche qui ricorda di non utilizzare quelle parole che magari tu preferisci, quindi che rispecchiano il tuo gusto personale o magari quelle che utilizzi abitualmente, perché non è detto che siano quelle giuste.

Un altro aspetto importante è scrivere in modo chiaro, conciso e diretto.

Cerca di utilizzare un linguaggio semplice, ma anche che sia umano e conversa.

Prova a scrivere come se stessi dicendo le stesse cose a una persona di fronte a te evita delle frasi, magari che siano complesse, ambigue, utilizza frasi brevi e che vadano dritte al punto giusto per farti un piccolo esempio in un pulsante, invece di dire clicca qui per caricare il tuo file di semplicemente carica.

Il file insomma, cerca sempre di tagliare tutto ciò che è superfluo utilizzando delle frasi che siano chiare e asciutte.

È molto importante importante ricordare però che per quanto la brevità sia un fattore importantissimo dello Yeti, non va mai sacrificata la chiarezza per la brevità.

Quindi per dirti quando c'è ad esempio una sigla o un'abbreviazione, ricordati sempre di spiegarle e di non andare mai avanti senza aver dato questa informazione ai tuoi utenti.

Terzo aspetto focalizzati sull'obiettivo, quindi scrivi sempre avendo in mente un obiettivo.

Ogni parola che scrivi deve portare le persone a compiere.

L'azione voluta usa dei verbi che siano chiari e orientati all'azione da compiere le C T a, quindi col action gli inviti azione, quindi i pulsanti devono essere specifici e contestuali.

Cerca di evitare quelle formule generiche che leggiamo spessissimo.

Come scopri di più clicca qui.

Anzi, ricordati sempre anche di dichiarare che cosa succederà al click del pulsante o del link.

Un altro principio molto importante è il principio della progressive disclosure Significa che non devi fornire tutte le informazioni in una volta sola, ma devi dare sempre l'informazione giusta nel momento giusto, quindi quando serve agli utenti, in questo modo riuscirai a evitare di sovraccaricare di informazioni.

Altro aspetto molto importante è mantenere coerenza ovunque.

Cerca di usare sempre lo stesso termine per indicare la stessa cosa.

Quindi, se scegli di usare ad esempio vestito, non andare a chiamarlo abito in un altro punto dell'interazione.

Questo perché, ovviamente per i tuoi utenti potrebbe essere un po' confusionario.

Qui ti consiglio di aiutarti con uno strumento molto utile che è il glossario, quindi crea un documento che ti aiuti a mantenere coerenza nei termini che utilizzi.

Scrivici proprio tutte le parole che si possono usare, invece quelle che dovrebbero essere evitate.

In questo modo riuscirai a far sì che tutti, non solo te, ma anche altre persone che lavorano con te possono sapere quali sono i termini corretti da usare.

Punto numero cinque Guida e rassicura con le parole giuste cerca sempre di anticipare proprio le domande e i dubbi che i tuoi utenti potrebbero avere previeni anche gli errori, guidando le persone con delle istruzioni che siano chiare e puntuali.

Quando scrivi un messaggio, d'errore cerca di spiegare nel dettaglio qual è il problema e cerca di suggerire anche alle persone un modo per riuscire a proseguire risolvendo l'errore ricordati anche importantissimo di non dare mai la colpa ai tuoi utenti, quindi nemmeno velatamente non dare mai la colpa per quello che è successo alle persone che si trovano dall'altra parte ultimo punto molto importante struttura i testi per favorire la leggibilità.

Per i testi più lunghi ti consiglio di fare uno spazio bianco ogni tre quattro righe per evitare il famoso effetto muro di testo.

USA poi anche dove è possibile.

Insomma i punti elenco i punti numerati per far sì che il testo diventi più facile da consultare e le informazioni siano anche più facili da trovare un'altra.

Cosa importantissima è iniziare i tuoi contenuti con le informazioni più rilevanti per gli utenti USA quello che viene chiamato il metodo della piramide invertita.

Semplicemente immaginati una piramide rovesciata dove alla base vanno i contenuti più importanti per gli utenti e a scendere via via ciò che è meno rilevante.

In questo modo fornirai alle persone subito le informazioni di cui hanno bisogno senza andare a costringerle a cercare tra una grandissima quantità di contenuti.

Ecco, cerca di applicare tutte queste linee guida e buone pratiche quando scrivi i tuoi contenuti.

In questo modo aiuterai i tuoi utenti a trovare le informazioni di cui hanno bisogno e i tuoi copi e i micro copi saranno perfetti per il tuo pubblico.