Lezione dal corso UX Writing: micro-copy per migliorare UX e conversione del prodotto
Creare dei contenuti inclusivi potrebbe sembrarti un'impresa ardua.
Questo perché potresti pensare che sia davvero difficile far sentire incluse tutte le persone, perché ci sono moltissimi aspetti da considerare.
Ora prova a darti dei suggerimenti pratici e vedrai che applicarti sarà più facile di quanto non sembri.
Iniziamo dicendo che per definizione, un testo inclusivo non fa sentire le persone escluse, perché è rispettoso e non contiene parole offensive discriminatorie.
Non lascia spazio a pregiudizi o stereotipi nemmeno velati.
Rispetta la sensibilità di tutte le persone, indipendentemente dalla loro età, dal loro genere, dall'orientamento sessuale, dall'etnia o da altre caratteristiche.
Probabilmente l'errore più frequente che fanno le persone quando scrivono è utilizzare il riferimento al solo genere maschile.
Trovare dei riferimenti al maschile ormai è diffusissimo.
Qui diciamo che si apre una tematica veramente delicata e molto ampia, ma come ben sai, il genere maschile non è l'unico genere esistente, quindi è corretto fare un piccolo sforzo per provare ad includere più persone possibili.
Quando scriviamo pensa semplicemente a quante volte ti capita di imbatterti in email in siti web app che presentano delle formule come benvenuto nella tua area riservata.
Sei pronto a scoprire le novità? Oppure ancora ti sei iscritto alla newsletter Se non l'hai mai notato, prova a farci caso ti basta aprire la tua casella di posta e digitare nella barra di ricerca benvenuto vedrai quante e-mail troverai come risultati quindi e-mail che comunque si riferiscono al solo genere maschile.
Nonostante sia molto frequente, io che mi riconosco nel genere femminile faccio un po' fatica a sentirmi inclusa e sarà che mi occupo anche di scrittura di contenuti, ma è qualcosa su cui cerco sempre di fare molta attenzione quando scrivo, anche perché, come vedremo tra poco basta davvero pochissimo per rendere le frasi più inclusive.
Ti assicuro che ogni frase può essere rivista togliendo il riferimento al solo genere maschile.
Di norma è sufficiente riformulare la frase in modo diverso, quindi gli esempi che ti facevo prima benvenuto nella tua area riservata potrebbe diventare ti diamo il benvenuto nella tua area riservata.
Sei pronto per le novità? Potrebbe diventare non vedi l'ora di scoprire le novità? Ti sei iscritto alla newsletter? Potrebbe diventare hai completato l'iscrizione alla newsletter? I messaggi ovviamente, come vedi rimangono gli stessi, ma stavolta sono inclusivi.
Ecco, ti potrebbe essere capitato di aver visto delle soluzioni che oggi vengono usate per rendere i contenuti più inclusivi, come l'utilizzo di simboli che vanno a sostituire l'ultima lettera di una parola.
Quindi per una parola come benvenuto potresti aver visto rinvenute.
E poi un simbolo che può essere l'asterisco molto spesso la chiocciola, anche il cancelletto e talvolta anche quel simbolo molto dibattuto che è lo S che non è altro che quella specie di rovesciata.
Ecco, questa è una discussione ancora aperta, è un dibattito che sta continuando al momento, però devi sapere che queste forme creano dei problemi nella lettura con gli screen reader, quindi queste soluzioni al momento non sono accessibili.
Quello che io ti consiglio consiglio di fare è provare a riformulare le tue frasi quando stai scrivendo e ti viene in mente una formula al maschile prova a cambiare il verbo, a cambiare le parole, a girare la frase in modo da evitarlo.
Ti mostro ora alcuni esempi in cui è presente il riferimento al solo genere maschile.
Questa è l'area riservata di Ace gas solo per farti vedere un esempio, ma veramente online ce ne sono tantissimi e mi accoglie con benvenuto nei servizi online, oppure questa che è l'area personale di Unieuro.
Quindi dopo aver effettuato l'accesso hanno scelto di personalizzarla con il nome e il cognome della persona, quindi molto bello.
Sono personalizzato, senza però considerare che benvenuto Gaia, insomma, non suona molto bene.
Questa invece è la schermata di registrazione di Calzedonia che appunto nella sezione del sito che riguarda proprio gli articoli Donna mi chiede Non sei registrato oppure sotto sei già iscritto a Calzedonia? Ecco quindi tutte queste casistiche che abbiamo appena visto si possono risolvere semplicemente formulando le frasi in un altro modo.
Sembra stupido, però è veramente semplicissimo e tra l'altro vedrai che mano a mano che lo fai diventerà una cosa sempre più automatica e naturale.
Un altro aspetto molto importante riguarda la richiesta del genere durante la compilazione di un forno facciamo una piccola premessa, ma è qualcosa di essenziale quando vai a gettare un form ricordati di chiedere il genere solo se è un dato essenziale per ciò che deve fare la tua azienda.
Se non è essenziale non includere questo campo, se proprio devi andare a raccogliere questo dato, prevedi sempre un'opzione? Preferisco non dirlo, oppure anche un'opzione personalizzata, proprio come fa Google in questo esempio.
Qui, dopo aver scelto Personalizza, ci compare un campo di testo libero dove andare a indicare il proprio genere e un menù a tendina dove scegliere il modo in cui preferiamo ci si rivolga a noi.
Lo stesso fa Facebook che prevede un'opzione personalizzata e sotto ci consente di selezionare il nostro pronome, specificando anche che è qualcosa che sarà visibile a tutti.
Aggiunge anche un campo facoltativo dove possiamo andare a indicare il nostro genere.
Quindi ricordati, chiedi il genere solo se è un dato essenziale per ciò che deve fare la tua azienda.
Se è un dato che non utilizzerai, non andare nemmeno a inserirlo tra i campi del form.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
Uno degli investimenti migliori mai fatti, insieme ai 50k risparmiati (che non era un problema spendere, volevamo “solo” il lavoro fatto bene)
Learnn è la soluzione olistica alla formazione di imprenditori e professionisti. Professionalmente, essendo un Growth & Innovation Advisor, utilizzo la piattaforma per ampliare la vision e per rimanere sul pezzo grazie a imprenditori e professionisti di altissimo livello presenti al suo interno, che offrono il loro contributo in maniera a dir poco magistrale.
L’abbonamento Learnn permette di avere a disposizione un tool di formazione continua, sempre aggiornato su temi e trend professionali.
Uso Learnn per tenermi costantemente aggiornato sul mondo del digital marketing e per approfondire tutti quelli aspetti dove non sono verificale (sono dei specialist) e lo reputo molto utile per un infarinatura.
Piattaforma estremamente professionale e professionalizzante. Corsi di qualità, docenti anche di più e le risorse a disposizione sono veramente tante. Chiunque può formarsi qui, da chi parte da zero a chi ha già esperienza. La flessibilità nel seguire le lezioni è totale: ci sono lezioni fast per chi ha due minuti al giorno e corsi più strutturati per quando si ha più tempo. C’è anche una parte community da non sottovalutare: grazie alla rete di possibili contatti che hanno creato, io ho trovato lavoro come Digital Marketer!
Ho scoperto Learnn tramite una sponsorizzata IG! Mi si è aperto un mondo! Trovo tutti i corsi molto utili ed interessanti, complimenti a Luca ed a tutto il team Learnn
Learnn e’ tutto ciò che un imprenditore ha bisogno per formarsi ed avere una base solida nel mondo del digital marketing ma anche in tanti altri aspetti.
E soprattutto avere le consulenze 1to1 a pagamento sono un valore aggiunto incredibile non e’ il solito corsetto pre-registrato che poi ti abbandona a te stesso qui puoi confrontarti e secondo me e’ una cosa unica.
Learnn mi ha permesso di approfondire temi che stavo studiando all’università e mi ha fatto scoprire altri corsi che mi sono serviti molto all’inizio del mio percorso da freelance.
Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
Consiglio Learnn perché copre una vasta gamma di argomenti e permette di passare da tematiche di Growth alla User Experience passando per il GDPR e la psicologia.
Davvero molto interessante e sempre in espansione.
Ultimamente sono state inserite anche nuove funzionalità che la rendono una piattaforma veramente completa e super utile.
Grazie alla community si possono scambiare opinioni con altre persone che stanno studiando e poi ci sono gli esperti che hanno messo a disposizione anche degli slot a prezzi ragionevoli.
Ultimo ma non meno importante il prezzo che è veramente affrontabile anche per gli studenti universitari.
Luca e tutta la sua squadra hanno davvero fatto un ottimo lavoro, grazie.
Scoprire Learnn è stato un salto di qualità per la mia formazione personale. Con l’autorizzazione dell’azienda, ascolto corsi anche mentre lavoro: con una cuffietta sempre in ascolto e uno dei tre schermi esclusivamente dedicato.
Ritengo che Learnn sia una piattaforma che abbia una mission reale e vera. Si percepisce semplicemente dal prezzo super accessibile e dalla qualità elevata di quasi tutti i corsi.
Avendo completato più di 80 ore posso dire veramente grazie a tutto il team di Learnn che mi ha svoltato la formazione e svoltato a livello pratico il mio lavoro!
Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
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