Lezione dal corso UX Writing: micro-copy per migliorare UX e conversione del prodotto
Come cambia lo Yeti in base al contesto.
Come puoi immaginare, scrivere per un sito web, per un'app, per un chatbot o per un IVR richiede degli approcci differenti.
Questo perché cambiano i supporti utilizzati dagli utenti e cambiano anche le modalità di interazione.
IVR è l'acronimo di Interactive Voice Response ed è quella voce che ti guida e ti dà delle indicazioni quando ti ami un servizio clienti.
Ogni supporto ha le proprie specificità, quindi con il sito web e con i chatbot gli utenti possono interagire o da desktop oppure da mobile con l'app interagiscono da mobile principalmente con l'avi.
Invece L'interazione è totalmente differente perché non è visiva, ma avviene tramite una chiamata e la digitazione sulla tastiera oppure tramite comandi vocali.
Scrivere per un sito web significa utilizzare le parole per aiutare gli utenti a trovare le informazioni che cercano e a completare un'azione per raggiungere un obiettivo che può essere la conclusione di un acquisto.
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Giusto per farti alcuni esempi Quando scriviamo per il web dobbiamo considerare come le persone leggono online, quindi come scorrono con gli occhi attraverso la pagina quando ci troviamo di fronte una pagina web.
Ovviamente non andiamo a leggere parola per parola i nostri occhi Cassino le pagine la ricerca delle informazioni di cui abbiamo bisogno.
Ci sono due pattern che rappresentano il modo in cui i nostri occhi si spostano attraverso le pagine web.
Uno Forma la lettera F e un altro forma la lettera Z.
I nostri occhi seguono il pattern a forma di F nelle pagine che sono ricche di contenuto, come potrebbero essere articoli di blog, oppure nelle pagine di ricerca.
Quindi dove abbiamo in alto la barra di ricerca e in basso a sinistra ci compaiono tutti i risultati.
Quindi cosa facciamo in queste pagine? Andiamo a scansionare la pagina dall'alto cercando le parole chiave nei titoli.
Scendiamo verso il basso dal lato sinistro della pagina, quindi andiamo alla ricerca delle informazioni di cui abbiamo bisogno e quando qualcosa ci colpisce, continuiamo a leggere verso destra per poi continuare a scendere.
Ecco che si forma questa specie di F.
I nostri occhi invece, seguono i pattern a forma di zeta in pagine dove è presente meno contenuto, come potrebbero essere le landing page in queste pagine.
Andiamo a scansionare la pagina dalla parte in alto a sinistra e proseguiamo in alto a destra.
Ci spostiamo poi diagonalmente verso il basso verso la parte sinistra bassa della pagina e terminiamo in basso a destra.
Ecco, diciamo che che è molto utile conoscere questi due Patten e tenerne conto quando vai a strutturare il tuo testo.
Questo perché sapere che questi sono i due modi in cui i nostri occhi scansionano i contenuti, che è certamente utile per andare a capire dove e come posizionare gli elementi nelle pagine, in modo che le informazioni più rilevanti siano più facili da trovare per gli utenti.
Un altro aspetto importante è andare a creare una gerarchia visiva.
All'interno della pagina sfrutta i titoli che hanno grandezze diverse per andare a organizzare il contenuto.
Il titolo principale ovviamente, sarà quello più grande e poi avremo dei titoli secondari leggermente più piccoli e così via.
Sfrutta anche gli spazi bianchi per andare a creare ordine e portare l'attenzione degli utenti su determinati elementi.
Usando in modo consapevole gli spazi bianchi.
Eviti anche l'effetto muro di testo e ti permette di rendere i tuoi contenuti più piacevoli da leggere.
Ricorda di mettere anche all'inizio le informazioni più rilevanti per gli utenti.
Non fargli scrollare l'intera pagina per trovare ciò che cercano.
Questo perché sarebbe controproducente sia per te che per loro.
Danno un'occhiata veloce alla prima parte della pagina.
Pensano che non ci sia ciò che stanno cercando e vanno a cercare altrove.
In questo modo capirai che escono dal tuo sito perché non va a soddisfare il loro bisogno informativo.
Un altro aspetto importante è strutturare i testi per andare a favorire la leggibilità.
Struttura e contenuti in modo che siano semplici da leggere snelli, facili da consultare.
Utilizza i punti elenco per andare a facilitare la lettura.
Usa anche il grassetto in modo da evidenziare le parole che siano chiare per i tuoi utenti.
Assicurati poi che il tuo sito funzioni bene sia da desktop che da tablet che da smartphone, quindi controlla proprio come vengono visualizzate le pagine, soprattutto da mobile.
Se da un'occhiata al mobile vedi che i tuoi testi sono diventati dei muri di testo che vanno scrollare all'infinito, ovviamente potresti valutare di abbreviarli o di strutturare in maniera diversa anche da desktop, in modo poi che nella versione mobile rimangano di facile.
Le Questo che vedi è un esempio di un sito nella sua versione desktop e nella sua versione mobile.
Già puoi notare come quelle due righe di testo iniziale dove dice sentirsi al sicuro, eccetera.
Quelle due righe di testo da mobile già sono diventate cinque, quindi puoi avere, diciamo più coscienza di come il testo va a riempire in modo diverso la pagina.
Dai sempre un'occhiata a entrambe le versioni proprio perché non sai da quale dispositivo gli utenti navigheranno al sito.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
Uno degli investimenti migliori mai fatti, insieme ai 50k risparmiati (che non era un problema spendere, volevamo “solo” il lavoro fatto bene)
Learnn è la soluzione olistica alla formazione di imprenditori e professionisti. Professionalmente, essendo un Growth & Innovation Advisor, utilizzo la piattaforma per ampliare la vision e per rimanere sul pezzo grazie a imprenditori e professionisti di altissimo livello presenti al suo interno, che offrono il loro contributo in maniera a dir poco magistrale.
L’abbonamento Learnn permette di avere a disposizione un tool di formazione continua, sempre aggiornato su temi e trend professionali.
Uso Learnn per tenermi costantemente aggiornato sul mondo del digital marketing e per approfondire tutti quelli aspetti dove non sono verificale (sono dei specialist) e lo reputo molto utile per un infarinatura.
Piattaforma estremamente professionale e professionalizzante. Corsi di qualità, docenti anche di più e le risorse a disposizione sono veramente tante. Chiunque può formarsi qui, da chi parte da zero a chi ha già esperienza. La flessibilità nel seguire le lezioni è totale: ci sono lezioni fast per chi ha due minuti al giorno e corsi più strutturati per quando si ha più tempo. C’è anche una parte community da non sottovalutare: grazie alla rete di possibili contatti che hanno creato, io ho trovato lavoro come Digital Marketer!
Ho scoperto Learnn tramite una sponsorizzata IG! Mi si è aperto un mondo! Trovo tutti i corsi molto utili ed interessanti, complimenti a Luca ed a tutto il team Learnn
Learnn e’ tutto ciò che un imprenditore ha bisogno per formarsi ed avere una base solida nel mondo del digital marketing ma anche in tanti altri aspetti.
E soprattutto avere le consulenze 1to1 a pagamento sono un valore aggiunto incredibile non e’ il solito corsetto pre-registrato che poi ti abbandona a te stesso qui puoi confrontarti e secondo me e’ una cosa unica.
Learnn mi ha permesso di approfondire temi che stavo studiando all’università e mi ha fatto scoprire altri corsi che mi sono serviti molto all’inizio del mio percorso da freelance.
Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
Consiglio Learnn perché copre una vasta gamma di argomenti e permette di passare da tematiche di Growth alla User Experience passando per il GDPR e la psicologia.
Davvero molto interessante e sempre in espansione.
Ultimamente sono state inserite anche nuove funzionalità che la rendono una piattaforma veramente completa e super utile.
Grazie alla community si possono scambiare opinioni con altre persone che stanno studiando e poi ci sono gli esperti che hanno messo a disposizione anche degli slot a prezzi ragionevoli.
Ultimo ma non meno importante il prezzo che è veramente affrontabile anche per gli studenti universitari.
Luca e tutta la sua squadra hanno davvero fatto un ottimo lavoro, grazie.
Scoprire Learnn è stato un salto di qualità per la mia formazione personale. Con l’autorizzazione dell’azienda, ascolto corsi anche mentre lavoro: con una cuffietta sempre in ascolto e uno dei tre schermi esclusivamente dedicato.
Ritengo che Learnn sia una piattaforma che abbia una mission reale e vera. Si percepisce semplicemente dal prezzo super accessibile e dalla qualità elevata di quasi tutti i corsi.
Avendo completato più di 80 ore posso dire veramente grazie a tutto il team di Learnn che mi ha svoltato la formazione e svoltato a livello pratico il mio lavoro!
Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
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