Lezione dal corso UX Writing: micro-copy per migliorare UX e conversione del prodotto
La scrittura per IVR è una scrittura dal carattere conversazione e che cerca di simulare il dialogo umano.
IVR è l'acronimo di Interactive Voice Sponso ed è il centralino automatizzato, quindi quella voce che guida gli utenti quando chiamano il servizio clienti ti sarà capitato.
Quindi quando chiami il servizio clienti prima di poter parlare con gli operatori, ascolti alcuni messaggi e ti danno alcune informazioni e ti guidano anche nella scelta dell'opzione corretta, quindi l'argomento per cui ricevere supporto.
L'avi R quindi prevede l'ascolto via telefono ed è composto da alcuni messaggi in sequenza.
Gli utenti possono effettuare delle scelte in base a ciò di cui hanno bisogno e interagiscono attraverso la digitazione sulla tastiera del telefono, oppure per gli A R.
Quelli un pochino più evoluti utilizzando la propria voce in questo caso, quindi dobbiamo tenere conto che non si vede nulla, ma si ascolta l'interazione, quindi è un po' diversa.
Per questo è molto importante andare a fornire semplicemente le informazioni essenziali.
Dobbiamo tenere conto di questo quando stiamo progettando i flussi, quindi proprio la struttura che avranno i messaggi sono queste sequenze di messaggi che possono seguire diverse ramificazioni.
Dobbiamo anche tenere conto di questa interazione quando scriviamo i testi per l'adr, perché dobbiamo ricordarci che gli utenti dall'altra parte stanno ascoltando i nostri messaggi non li stanno vedendo, non li stanno leggendo, quindi per loro le informazioni che stiamo dando è sicuramente molto complesso.
Per questo motivo la brevità e il principio di progressive disclosure qui sono essenziali.
Andare a dare troppe informazioni tutte insieme è assolutamente controproducente.
Gli utenti si confonderanno e alla fine della chiamata non ricorderanno assolutamente nulla.
Se l'a r lo permette, sceglieranno sicuramente di parlare con il servizio clienti.
L'obiettivo invece è andare a creare una e r che dia agli utenti le risposte che cercano in modo semplice.
Quindi prediligi dei messaggi che siano brevi e che vadano dritti al punto e che diano solo le informazioni essenziali.
Struttura la ramificazione in modo che gli utenti possano scegliere con estrema facilità l'informazione che stanno cercando sempre per il fatto che non c'è un supporto scritto.
Ricordati di utilizzare delle parole semplici in modo che le informazioni siano più facili da ricordare.
Ti do un piccolo consiglio se a livello tecnico è possibile, puoi anche aggirare un po'.
Questo problema consente, consentendo ai tuoi utenti di ricevere i contenuti anche sotto forma scritta.
Ti faccio un esempio.
Se hai preparato dei messaggi per un flusso che va a fornire molte informazioni, potresti valutare di inserire un messaggio che tranquillizzi gli utenti sul fatto che stanno per ricevere un'email oppure un sms con le indicazioni che hai appena fornito a voce.
Ecco, diciamo che farsi aiutare da strumenti come possono essere le email o l's M s è sicuramente un buonissimo metodo per tranquillizzare gli utenti sul fatto che riceveranno per iscritto tutto ciò che hanno sentito.
Quindi tutto ciò di cui hanno bisogno, inclusi magari link utili o indirizzi email.
Ovviamente questo poi dipende dal tipo di informazioni del flusso.
Ultimo, ma non meno importante, il tono utilizza un tono che sia conversazione e umano per i tuoi messaggi.
Evita il tono robotico, ma rendi l'ascolto dei messaggi piacevole
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
Uno degli investimenti migliori mai fatti, insieme ai 50k risparmiati (che non era un problema spendere, volevamo “solo” il lavoro fatto bene)
Learnn è la soluzione olistica alla formazione di imprenditori e professionisti. Professionalmente, essendo un Growth & Innovation Advisor, utilizzo la piattaforma per ampliare la vision e per rimanere sul pezzo grazie a imprenditori e professionisti di altissimo livello presenti al suo interno, che offrono il loro contributo in maniera a dir poco magistrale.
L’abbonamento Learnn permette di avere a disposizione un tool di formazione continua, sempre aggiornato su temi e trend professionali.
Uso Learnn per tenermi costantemente aggiornato sul mondo del digital marketing e per approfondire tutti quelli aspetti dove non sono verificale (sono dei specialist) e lo reputo molto utile per un infarinatura.
Piattaforma estremamente professionale e professionalizzante. Corsi di qualità, docenti anche di più e le risorse a disposizione sono veramente tante. Chiunque può formarsi qui, da chi parte da zero a chi ha già esperienza. La flessibilità nel seguire le lezioni è totale: ci sono lezioni fast per chi ha due minuti al giorno e corsi più strutturati per quando si ha più tempo. C’è anche una parte community da non sottovalutare: grazie alla rete di possibili contatti che hanno creato, io ho trovato lavoro come Digital Marketer!
Ho scoperto Learnn tramite una sponsorizzata IG! Mi si è aperto un mondo! Trovo tutti i corsi molto utili ed interessanti, complimenti a Luca ed a tutto il team Learnn
Learnn e’ tutto ciò che un imprenditore ha bisogno per formarsi ed avere una base solida nel mondo del digital marketing ma anche in tanti altri aspetti.
E soprattutto avere le consulenze 1to1 a pagamento sono un valore aggiunto incredibile non e’ il solito corsetto pre-registrato che poi ti abbandona a te stesso qui puoi confrontarti e secondo me e’ una cosa unica.
Learnn mi ha permesso di approfondire temi che stavo studiando all’università e mi ha fatto scoprire altri corsi che mi sono serviti molto all’inizio del mio percorso da freelance.
Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
Consiglio Learnn perché copre una vasta gamma di argomenti e permette di passare da tematiche di Growth alla User Experience passando per il GDPR e la psicologia.
Davvero molto interessante e sempre in espansione.
Ultimamente sono state inserite anche nuove funzionalità che la rendono una piattaforma veramente completa e super utile.
Grazie alla community si possono scambiare opinioni con altre persone che stanno studiando e poi ci sono gli esperti che hanno messo a disposizione anche degli slot a prezzi ragionevoli.
Ultimo ma non meno importante il prezzo che è veramente affrontabile anche per gli studenti universitari.
Luca e tutta la sua squadra hanno davvero fatto un ottimo lavoro, grazie.
Scoprire Learnn è stato un salto di qualità per la mia formazione personale. Con l’autorizzazione dell’azienda, ascolto corsi anche mentre lavoro: con una cuffietta sempre in ascolto e uno dei tre schermi esclusivamente dedicato.
Ritengo che Learnn sia una piattaforma che abbia una mission reale e vera. Si percepisce semplicemente dal prezzo super accessibile e dalla qualità elevata di quasi tutti i corsi.
Avendo completato più di 80 ore posso dire veramente grazie a tutto il team di Learnn che mi ha svoltato la formazione e svoltato a livello pratico il mio lavoro!
Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
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