Lezione dal corso UX Writing: micro-copy per migliorare UX e conversione del prodotto
Per quanto riguarda la scrittura per un chatbot ricorda di utilizzare un tono che sia amichevole e conversazione.
Prevedi sempre un messaggio iniziale che dichiari apertamente che dall'altra parte c'è un assistente virtuale e non un essere umano.
Questo è importantissimo per non andare a creare delle false aspettative e per non far credere agli utenti che stiano davvero parlando con una persona del servizio clienti.
Se il contesto e soprattutto le possibilità tecniche del consentono personalizzare l'esperienza andando a chiamare per nome gli utenti e fornendo anche delle risposte personalizzate in base ad azioni che hanno magari appena effettuato sul sito, non dimenticare di pensare a dei messaggi di errore che non risultino frustranti e che offrano delle alternative o dei suggerimenti utili.
Prevedi anche dei messaggi in cui il chatbot spieghi agli utenti qual è il modo corretto per interagirci con delle indicazioni che siano chiare e puntuali? Questo perché non tutti i chatbot sono uguali.
In alcuni è possibile interagire solo scegliendo tra le opzioni che il chatbot presenta.
In altri è possibile interagire solo digitando la propria domanda, in altri ancora è possibile fare entrambe le cose, quindi ci sono diversi modi di interagire e gli utenti, ovviamente non sapendolo, potrebbero fare un'azione diversa da quella che è prevista dal tuo chatbot.
Per questo motivo devi pensare a dei messaggi per chiarire in modo corretto con cui è possibile interagire.
Prepara dei messaggi che siano brevi e semplici, anche perché lo spazio a disposizione non è tanto.
Di solito il chatbot si trova nella parte bassa della pagina a sinistra oppure a destra.
Di norma abbiamo un elemento cliccabile che apre una sorta di chat, quindi lo spazio rispetto alla grandezza complessiva dello schermo è davvero ridotto.
Tra l'altro se le persone ci interagiscono da mobile, comunque, la grandezza è quella dello schermo dello smartphone.
Cerca quindi di utilizzare dei messaggi brevi proprio perché le persone non leggeranno se si trovano di fronte il classico muro di testo.
Ti do un consiglio se hai dei contenuti che sono più lunghi, ma che rispondono perfettamente all'esigenza informativa degli utenti piuttosto di andare a inserire l'intero testo all'interno della conversazione con il chatbot valuta di aggiungere un pulsante con il link che va ad aprire una nuova TV del browser e il contenuto in modo che gli gli utenti possono andare a consultarle con calma.
Ricorda di utilizzare un tono conversazione e umano, oltre ovviamente a un linguaggio che sia accessibile e rispettoso.
Anche se si tratta di un assistente virtuale, cerca di mantenere un tono che sia amichevole e che simuli una conversazione via chat con un essere umano, mostra disponibilità nell'aiutare e nel fornire supporto.
Questi che vedi sono tre esempi di chatbot diversi.
Il primo è il chatbot di conte punto it si chiama tony.
Fonte punto it è un'assicurazione, il secondo è chatbot di poste italiane e l'ultimo invece è il chatbot di easy coop, il servizio di spesa online.
Tutti e tre questi ct hanno un messaggio iniziale che dichiara apertamente che sono degli assistenti virtuali.
Il chatbot di conte punto it prevede poi delle opzioni di scelta che sono progettate in base alle informazioni più richieste di solito dagli utenti.
Il chatbot delle poste spiega invece che prima è necessario selezionare l'ambito e poi gli utenti possono scrivere ciò di cui hanno bisogno oppure selezionare gli gli argomenti che propone.
Il chat rassicura anche sul fatto che in caso di necessità gli utenti potranno parlare con un collega umano, il chatbot visi coop specifica che gli utenti possono selezionare un'opzione di quelle che che il chatbot propone oppure scrivere direttamente ciò di cui hanno bisogno.
Ecco quindi che vedi come già questi sono tre approcci diversi proprio per la strutturazione di un chatbot.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
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Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
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