Vediamo ora alcuni esempi di microscopi per capire come i testi possono aiutare gli utenti nel raggiungimento dei propri obiettivi.

I microscopi hanno lo scopo di guidare.

Aiutano le persone a interagire con L'interfaccia, proprio come il primo esempio che vedi qui e che dice Hai un codice sconto? Aggiungilo nella fase successiva.

Questo perché ci capita tantissime volte di non sapere dove andare a inserire i codici sconto.

A volte si possono inserire nella pagina carrello, altre volte si inseriscono in fase di pagamento, quindi questo micro copy inserito nella pagina del carrello guida gli utenti indicando che è qualcosa che potranno fare nella fase successiva.

Lo stesso fa il micro copy che dice Nel passo successivo potrai scegliere l'opzione regalo per questi prodotti, quindi indica che è qualcosa che non si può fare subito, ma potranno fare dopo.

A destra abbiamo un microt Zalando, che è famoso e-commerce di abbigliamento guida gli utenti nella scelta della taglia giusta.

Quindi suggerire di acquistare una taglia in più proprio perché in questo caso il capo veste piccolo è un suggerimento sicuramente molto utile per gli utenti perché li aiuta a non acquistare la taglia errata e quindi li evita di dover fare un reso.

Questo ovviamente va anche a vantaggio dell'azienda, quindi un reso in meno da gestire e sicuramente meno recensioni negative nella scheda di quel prodotto.

L'esempio successivo che vediamo è quello con il campo password.

Come vedi qui alla compilazione della password, ogni requisito si va ad evidenziare in verde non appena viene rispettato.

Questa indicazione è veramente molto utile per guidare gli utenti nella scelta di una password valida.

È un modo intelligente per prevenire gli errori durante la compilazione di un form in basso.

Abbiamo un esempio invece di una barra di ricerca dove vediamo che viene dichiarato agli utenti che cosa possono cercare, quindi prodotto categoria o brand? Ecco, nelle barre di ricerca è sempre utilissimo indicare che cosa possibile digitare dentro per far sì che gli utenti ovviamente non ottengano delle ricerche senza risultati.

I microscopi hanno anche l'obiettivo di rassicurare.

Nel primo esempio vediamo un micro copi che ci rassicura in merito a spedizione e reso.

Quando facciamo un acquisto online ci trasmette davvero molta tranquillità, leggere spedizione e reso gratuiti cento giorni per restituire il tuo ordine.

Questo perché intanto sappiamo che sono gratuiti e non è sempre così e sappiamo anche che qualsiasi problema ci sia con il nostro ordine abbiamo la possibilità di fare reso con calma rispetto ai classici quattordici giorni.

Oppure il secondo esempio che vedi quando ci iscriviamo a una piattaforma che ci chiede i nostri dati personali, quindi l'e-mail o il numero di telefono per mandarci delle notifiche che vogliamo essere sicuri del fatto che non riceveremo spam.

Un micro cop come quello che vedi e che dichiara non le usiamo per mandarti pubblicità quando parla delle notifiche aiuta sicuramente a rassicurarci.

Il terzo esempio che vedi sulla destra è composto da dei microscopi che rassicurano gli utenti in fase di prenotazione di un'esperienza in questo momento, quindi, quando stiamo prenotando un'esperienza ci sono diversi aspetti che magari potrebbero creare dubbi, incertezze e quindi farci desistere dal completare la prenotazione.

In questo testo vengono chiariti con dei contenuti brevi e che vanno detti al punto tutti questi dubbi e queste incertezze.

Poi abbiamo microscopi di Airbnb che dichiara la data entro cui la cancellazione è gratuita e specifica anche che entro quel giorno il rimborso sarà totale.

Quindi chiarisce ogni possibile dubbio sotto troviamo un altro esempio che è un micro copy che rassicura sull'uso che verrà fatto della nostra data di nascita, un dato che di solito non vogliamo dichiarare o comunque diamo.

Non diamo molto volentieri.

Il testo ci rassicura sul fatto che questo dato verrà utilizzato solo per mandarci una sorpresa il giorno del nostro completo l'ultimo esempio riguarda sempre un dato che appunto diamo poco volentieri, che è il nostro numero di telefono.

Questo microscopi rassicura gli utenti sul fatto che il numero di telefono verrà utilizzato solamente ai fini della consegna.

Dell'ordine un'altra funzione dei microscopi è chiarire quando ci sono delle situazioni che possono creare ambiguità oppure per prevenire insoddisfazione e frustrazione.

I microscopi servono a chiarire in anticipo come stanno le cose.

In tutti questi esempi che i testi chiariscono degli aspetti che riguardano magari delle possibili condizioni di restituzione speciali oppure forniscono dei dettagli trasparenti sul prezzo dei singoli articoli, comunicano l'impossibilità di applicare ulteriori sconti e promozioni a un articolo e chiariscono la possibilità che un prodotto sia disponibile solo online.

Abbiamo detto quindi che i microscopi guidano, rassicurano e chiariscono.

Spesso però ci capita di trovare delle indicazioni che non sono affatto chiare, come questo testo di Adidas che vedi qui sulla sinistra e che è davvero confuso, riguarda il consenso a ricevere delle comunicazioni di marketing via email, ma bisogna rileggere veramente più volte questo testo per capire che cosa bisogna fare per fornire oppure revocare il consenso.

A destra invece, c'è un esempio di Zalando in un punto veramente molto delicato, che è il consenso all'utilizzo dei dati nell'app e questo testo è rimasto in inglese.

A parte il titolo che è stato tradotto in italiano oppure qui puoi vedere, abbiamo un messaggio d'errore che non è molto d'aiuto perché dichiara semplicemente ops, qualcosa è andato storto.

Non è molto utile perché ovviamente non abbiamo nessuna indicazione su che cosa è successo e su che cosa dobbiamo fare per far sì che non compaia più questo errore.

Possiamo solo provare ad intuirlo oppure andare a tentativi e sperare di capire qual è il problema.

Sotto abbiamo il testo poco chiaro di un e-commerce riguarda la dei termini di servizio.

Di norma è qualcosa che dobbiamo accettare per forza, per continuare, ma c'è quella frase aderirò a essi incondizionatamente, che genera davvero molta ansia.

A destra poi, abbiamo un esempio di un errore di un'app è un errore che riguarda la configurazione non riuscita di un robot aspirapolvere, ma non è chiaro quale sia il problema, perché, come puoi vedere, vengono elencati diversi errori e non si comprende quale sia l'errore che è avvenuto in questa casistica.

Come abbiamo visto, quindi, i microscopi sono efficaci quando sono ben scritti e quando svolgono una funzione di aiuto, guida e supporto per gli utenti.

Hai visto anche che quando questo non succede, i testi disorientano suscitano domande e dubbi e quindi ostacolano gli utenti nel raggiungimento dei propri obiettivi.

Possono anche generare delle emozioni negative come ansia, frustrazione, rabbia.

Questo evidenzia quanto sia importante curare ogni testo, anche il più piccolo.