Lezione dal corso UX Writing: micro-copy per migliorare UX e conversione del prodotto
Il caso studio che ti mostro aveva come obiettivo la riduzione di alcuni errori durante la compilazione di un form presente in una piattaforma in ambito assicurativo.
Si tratta ovviamente di un progetto frutto di un lavoro collaborativo fatto con roat, manager, prot designer e altre professionalità.
Prima di tutto ti do un po' di contesto.
La piattaforma viene utilizzata da degli intermediari assicurativi che compilano questo form per per creare delle polizze per i propri clienti.
Di norma quindi, durante la compilazione del form gli intermediari devi immaginare che hanno di fronte a loro i clienti per cui stanno creando la polizza.
Ovviamente questi clienti parlano, interagiscono e quindi si distraggono molto facilmente.
Per questo motivo vagliano diversi campi durante la compilazione del form e l'obiettivo aziendale era proprio andare a ridurre tutti questi.
I tre errori principali riguardavano l'inversione di nome e cognome, quindi compilava il campo del nome con il cognome e viceversa.
Sbagliavano poi il codice fiscale e terzo non controllavano che la residenza fosse la stessa del libretto di circolazione.
Tutti questi errori causavano poi delle polizze errate.
La prima soluzione implementata è stata l'aggiunta di play, ad esempio nei campi di input di nome e cognome.
Come vedi qui i campi prima erano vuoti e nella fretta e nella poca attenzione del momento capitava molto spesso che andassero a inserire per primo il cognome del cliente, quindi all'interno del campo del nome e successivamente andavano a inserire il nome del cliente nel campo del cognome.
Ecco che l'aggiunta dei play sode ha proprio l'obiettivo di guidarli durante la compilazione con un riferimento puntuale di che cosa devono vivere all'interno del campo? Ecco, qui devo farti una piccola precisazione i play con l'esempio, quindi in questo caso Mario per il nome e rossi per il cognome di norma sono sconsigliati.
Questo perché il campo può sembrare già compilato agli utenti.
In questo caso però è la soluzione migliore perché, come abbiamo detto nel momento in cui gli intermediari stanno compilando il form hanno di fronte il cliente con cui parlano e interagiscono, quindi la loro attenzione è molto bassa.
L'esempio qui è veramente molto semplice e immediato usare dei classici play sode.
Come inserisci il nome e inserisci il cognome non sarebbe stato efficace perché sono dei testi che richiederebbero più attenzione nella lettura.
La seconda soluzione implementata riguarda il campo del codice fiscale.
Qui era già presente il pulsante che vedi che dice calcola e che serve a calcolare in automatico codice fiscale dai dati che sono stati inseriti precedentemente.
Il problema è che cliccano e proseguivano senza andare a controllare la correttezza del codice che si era calcolato in automatico.
Succedeva quindi, come abbiamo detto prima, che invertiva nome e cognome e questo campo quindi poi risultava errato.
Abbiamo scelto di aggiungere un che compare dopo il click su calcola e che va a ripetere i dati da cui è stato calcolato il codice fiscale, in modo che sia un po', una spinta a ricontrollarli.
La terza soluzione invece, serviva a ridurre l'errore Nella compilazione dell'indirizzo di residenza abbiamo aggiunto un micro copi che dice controlla che la residenza sia la stessa del libretto di circolazione.
Questo serve un po' come reminder per ricordargli che è necessario controllare che la residenza sia la stessa.
Ecco, abbiamo poi portato anche in altri punti del flusso di creazione di una polizza delle modifiche e abbiamo anche aggiunto degli altri messaggi per ricordare sempre di controllare tutti i dati prima di procedere nelle fasi successive.
I risultati ottenuti con queste modifiche sono stati veramente ottimi dopo un primo periodo di monitoraggio, abbiamo riscontrato l'ottanta per cento in meno di errori nella compilazione del codice fiscale.
Questo perché avvenivano meno inversioni di nome e cognome e ponevano anche molta più attenzione sul codice fiscale che veniva calcolato in automatico.
Abbiamo notato anche il sessanta per cento in meno di errori nella compilazione dell'indirizzo di residenza.
Ho scelto di presentarti questo caso studio per farti capire che a volte possiamo anche decidere di valutare delle opzioni che sono diverse dallo standard.
Solo però, se conosciamo veramente molto bene i nostri utenti e anche il modo in cui interagiscono con il nostro prodotto o servizio.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
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Esperienza
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Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
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Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
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