Lezione dal corso Business Model Canvas
Il customer profil descrive uno specifico segmento di clientela all'interno del business model canvas.
Ma in una versione più strutturata e dettagliata esplode il profilo in customer jobs.
Spain é gay.
Nella sezione Customer jobs si trova la lista dei compiti e degli obiettivi che il tuo cliente cerca di soddisfare, il modo migliore per definirli e scriverli sotto forma di verbi, pensando ad azioni concrete.
Oltre a questo, chiediti sempre il perché di un determinato compito obiettivo Un cliente acquista una subscription sulla carne ma perché vuole cambiare lavoro? Vuole migliorare la propria posizione in azienda Le tipologie di compiti sono tre funzionali, ovvero strettamente legati all'azione da svolgere o agli obiettivi da raggiungere.
Ad esempio tagliare il prato, mangiare sano, andare al lavoro sociali, ovvero legati allo status che vuole ottenere il cliente.
Come voglio essere percepito, ad esempio essere giudicati alla moda per l'acquisto di un accessorio nuovo e innovativo o sentirsi competente in un determinato argomento emotivi, come si vuole sentire, quali emozioni vuole e cerca di provare il mio cliente.
Tra questi il volersi sentire bene al sicuro.
Ad esempio sapere di utilizzare un accessorio di cui fidarsi, oppure pensare di essere fisicamente sano e grazie ad Un'alimentazione Sana.
Dopo aver elencato e customer jobs, dobbiamo esaminare i Pen, ovvero tutti gli ostacoli e i problemi in cui potrebbero incorrere ai nostri clienti.
I peni includono tutto cio' che infastidisce o impedisce direttamente all'utente di eseguire le attività in questione.
Questi possono essere rischi o potenziali risultati negativi che possono manifestarsi se il lavoro non viene svolto correttamente.
Anche questi possono avere dimensioni sia funzionali legate al mancato completamento del dell'obiettivo, del compito che emozionali e sociali sentirsi come un fallimento o apparire sciocchi agli altri.
Per concludere questa sezione, poi, parliamo dei gay e i gay sono i benefici che il cliente desidera ottenere quando svolge correttamente le proprie attività e si permettono di analizzare cosa vuole ottenere il cliente in termini di risultati e benefici.
Quali sono i vantaggi che si si aspetta di ricevere? Questi vengono valutati in base a caratteristiche che riguardano le aspettative del cliente.
Possono essere richiesti, ovvero descrivono l'obiettivo principale che vuole raggiungere il cliente senza il quale l'acquisto non avrebbe senso.
Un cliente che acquista un taglia erba si aspetta di tagliare l'erba attesi quando descrivono le aspettative che il cliente ha.
Mi aspetto che la tagli in maniera omogenea e senza intoppi desiderati.
Quando si parla di risultati che vanno oltre le aspettative del cliente mentre taglio il prato, un computer nel tagliaerba mi comunica lo stato di salute del giardino.
Oppure inaspettati.
Sono vere e proprie sorprese positive per il cliente.
Il cosiddetto effetto Wow! Wow, Il tagliaerba fa anche il caffè.
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