E-commerce Operations: ottimizzare logistica, resi e post-vendita per scalare

In questo corso con Chiara Castellani – Head of Digital & E-Commerce, ex Desigual, Brownie, Diego Della Valle e YOOX NET-A-PORTER - parleremo di:

• Ottimizzare la logistica e la gestione dei resi: analizzeremo il processo logistico end-to-end per identificare inefficienze e opportunità di miglioramento, lavorando su KPI chiave come tempi di consegna e costi per ordine, approfondendo i diversi metodi di spedizione e gestione dei resi per garantire performance ottimali.

• Migliorare l’esperienza post-vendita: analizzeremo come progettare una customer experience eccellente dopo l’acquisto, gestendo ogni touchpoint dal tracciamento dell’ordine al reso, fino alla personalizzazione e fidelizzazione.

• Integrare una logistica omnicanale: impareremo come strutturare una strategia logistica in grado di connettere E-Commerce e negozi fisici, gestendo stock, ordini e comunicazioni in ottica omnicanale, utilizzando le tecnologie più adatte all’integrazione.

• Gestire i picchi stagionali e promozionali: apprenderemo come affrontare momenti critici come il Black Friday, organizzando in anticipo risorse, automazioni e flussi operativi per garantire continuità e soddisfazione del cliente anche sotto pressione.

• Applicare un approccio data-driven e operativo: costruiremo un piano logistico su misura, che combina strategia, tecnologia e ottimizzazione continua dell’esperienza cliente, attraverso case study concreti di brand.

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