Quando parliamo di retention che abbiamo visto nelle elezioni precedenti, dovremmo pensare a una delle cose più importanti del nostro business, perché alla fine dei conti va a misurare il valore che viene generato per un utente dal nostro prodotto servizio e quando molto spesso viene pensata alla retention.

Molte persone pensano che la retention sia uno degli elementi di successo del nostro prodotto dal punto di vista quasi matematico.

Se vediamo direttamente in questa slide molte persone pensano che la formula di successo si activation engagement più retention uguale successo La retention è uno degli elementi dell'equazione.

In realtà noi la vediamo in maniera molto differente, come possiamo vedere direttamente da Quest'altra Slide.

Il nostro modello che ti piace tanto circolare si faccia proprio su questo non è la retention uno degli elementi del successo.

La retention è il successo activation più engagement, più resurrection per noi è uguale a retention.

Che cosa vuol dire tutto questo? Però, se non dovessimo guardare a questi diversi elementi che poi andremo ad approfondire nelle prossime elezioni ognuno di questi elementi a un gol specifico, ovvero la activation a come gol la moment, cioè quel momento in cui l'utente comprende che il prodotto per cui ha prodotto servizio e per cui ha pagato o in generale, che il prodotto che sta utilizzando può realmente portarlo al valore per cui ha pagato, per cui l'ha preso e per cui lo vuole utilizzare.

Una volta che cioè questa activation e quindi si incomincia a utilizzare per realmente il prodotto e ce la consapevolezza del posso tenere valore o sto già ottenendo valore l'engagement ha come scopo invece è quello di sviluppare un'abitudine un abito un'abitudine che dopo vedremo quali sono i diversi elementi con cui che possiamo utilizzare per sviluppare questa abitudine che insieme a il activation va a comporre i cardini della retention.

In un certo senso perché se tu capisci che puoi ottenere valore sta ottenendo valore e quel valore viene generato per un lungo periodo di tempo.

È questa la retention.

Questa è la vera e propria retention.

Ma al tempo stesso è normale che un utente nel lungo periodo, anche se ha ottenuto valore, potrebbe non lo so, smette di utilizzare il prodotto ed è lì che entra in gioco la resurrection.

Riportare un utente nella fase di valore é nella fase di abitudine dell'utilizzo del prodotto è queste le tre elementi che porteranno al concetto di retention.

E io stesso, per esempio, ogni tanto penso a per esempio a Fitbit che questo orologio, che io o che misura anche il battito del cuore, ci permette di capire quanto dormo, come dormo, quanto mi muovo durante la giornata.

E io non ho usato tanto l'orologio e usando questo prodotto soltanto per questo è un prodotto che uso quasi in background.

Non lo guardo una volta a settimana, una volta ogni due.

Non ci ho una retention, come dire una frequenza di utilizzo molto vasta.

Però in realtà il valore che viene generato per me, anche se lo guardo una volta al mese, è proprio il fatto di conservare l'utilizzo, di poter avere i dati di accesso a quei dati quando voglio, anche fra una volta l'anno.

E in questo caso però, senza la resurrection potrei smettere di utilizzarlo.

Magari se si scarica e non mi accorgo neanche se scaricato, potrei magari dimenticarmi.

Ecco anche li' avere una push notification direttamente sul braccialetto o sulla mia app o una e-mail che mi dice che sta per scaricare il tuo braccialetto sarebbe qualcosa che potrebbe essere utile per me per accorgermene prima metterlo in carica e mantenere l'engagement alto o nel caso che l'abbia tenuto spento per cinque giorni una settimana, segnalarmi tutto questo.

Queste sono le cose che possiamo fare che vedremo successivamente per tenere alto l'utilizzo del prodotto e mantenere la retention elevata di conseguenza.

E se andiamo avanti nel nostro schema e vediamo per esempio, il furfante che comprende se la parte di prodotto ma sia la parte di distribuzione che in un certo senso anche da parte di marketing qui molto, molto spesso ci si concentra unicamente su cosa? Sul funnel di vendita.

Come possiamo vedere, qua si pensa tutto il concetto di canale di acquisizione free trial tutto check-out.

Ma tutta questa parte qua e molte volte si sottovaluta Che cosa tutto il processo di boarding tutto il processo di activation che è fondamentale per collegare che cosa collegare il la distribuzione con il valore che l'utente ottiene dal prodotto e questo valore è fondamentale per poter tenere alta la retention e fra poco vedremo come fare tutto questo