Nel suo primo anno di vita ne ha assunto due copywriter e già questo basta per distinguerla da gran parte delle aziende.

Tendenzialmente le aziende non assumono copi i corpi, stanno in agenzia, ma soprattutto tendenzialmente alle aziende non danno importanza a quello che è il lavoro dei copy, cioè le parole.

Le parole sono importanti.

Una frase scherzosa, ma che non viene mai presa sul serio.

Non danno in cui invece le parole sono all'inizio del processo di design per un preciso mandato del board che dopo diciamo le prime esperienze, quando nn era solamente una bozza, era un luogo, un font e poco altro in cui appunto non trovava una certa qualità dell' output testuale dell'agenzia di consulenza a cui si era affidata, ha deciso di internalizzare la parte di copie, di metterla a monte del processo di design.

Una scelta assolutamente peculiare che però ha portato grossi benefici al prodotto.

Innanzitutto un prodotto scritto bene è un prodotto piu' semplice da interpretare per gli utenti è un prodotto che si sviluppano anche in maniera diciamo più più armonica, perché comunque se tu sai che però le mette già quando la schermata dell'app del sito non esiste solamente will frame il lavoro poi di Qian da chi? Di chi va a fare le grafiche di quel sito.

Quindi realizzare effettivamente l'interfaccia è semplificato, ci sono meno le lavorazioni, ma più semplicemente curare molto bene quell'aspetto del prodotto è un qualcosa che dovrebbero fare tutte le aziende che hanno un servizio digitale, perché senza le parole i siti fossero fondamentalmente inutilizzabili.

Provate a togliere tutte le parole da qualsiasi sito web e vi troverete spaesati e attenzione che abbiamo le parole.

Particolarmente appunto puntigliosa C' è anche aiutato a distinguere gli altri competitor che invece le parole non hanno mai non l'hanno mai, diciamo tanto valorizzate.

Questa è una cosa che a volte ci sorprende ancora oggi, quando ci sono recensioni come queste recensione a cinque stelle che parla di una serie di diciamo, di vantaggi che si avrebbero passando ANEM e in cui la parola linguaggio è sempre presente.

Quindi tantissime persone ci riconoscono un linguaggio molto chiaro è trasparente, autoironico, è come se fosse appunto un un asset motivo per cambiare il fornitore.

Il fatto che il fornitore abbia un linguaggio migliorare rispetto agli altri è qualcosa di assolutamente assurdo a pensarci, perché fino all'altro ieri in realtà tutt'oggi il l'unico drive per cambiare fornitore è sempre stato solamente il prezzo.

È invece il linguaggio.

Abbiamo dimostrato in può essere assolutamente un veicolo per un per un passaggio chiaramente non da solo, sopportato da tutta un'altra serie di gli altri aspetti, ma diventa uno dei tanti modi in cui servizio può essere appunto apparire migliore rispetto agli altri, addirittura esserlo migliore.

La cosa però è fondamentale che questa chiarezza, questa attenzione alle parole non è una bugia costruita a uso questo del marketing, ma è una verità aziendale, non funziona dal punto di vista linguistico perché è attenta dal punto di vista linguistico, in realtà a trecentosessanta gradi.

Cioè noi ci sforziamo di essere chiari anche all'interno dell'azienda quando mandiamo una mail, quando facciamo un meeting abbiamo delle parole vietate che non vengono utilizzate e facciamo notare a ai colleghi quando qualcosa non è assolutamente chiaro e non è assolutamente diciamo utile.

E questo succede all'interno dell'azienda e quindi questa attenzione poi viene inconsciamente trasferita all'esterno dell'azienda.

Quindi i clienti vedono in realtà quello che l'azienda non solo dal punto di vista linguistico, ma anche tant'è che chiunque venga sul team si trova a dover firmare questa carta.

Diciamo che semplicemente elenca i nostri valori, in cui la semplicità e la concretezza sono al primo posto.

Semplicità e concretezza che sono alla base del nostro.

Di voce, appunto, è chiaro, comprensibile, concreto, assolutamente pragmatico è mai fumoso, mai estratto e via dicendo.

E una carta dei valori, diciamo che è costruita specchio.

Quindi a sinistra la semplicità vista verso le persone clienti e a destra, la semplicità vista per i dipendenti.

Quindi cosa significa essere semplice per i clienti, per se stessi e questo per tutti gli altri cinque valori.

La cosa poi impegnativa, molto impegnativa, sta nell'applicare questi concetti sempre quindi diventare appunto maniacali dal punto di vista linguistico come da da tanti altri punti di vista.

Ha visto che nel mio ambito, diciamo cosa significa essere maniacali significa andare a scrivere, modificare testi che la maggior parte delle aziende semplicemente ignora.

Ho raccolto in questa slide una serie di esempi.

Ad esempio, in alto a destra abbiamo il banner dei cookie, famigerato banner dei cookie, che novantanove percento di noi semplicemente accetta senza leggere.

Ma in realtà noi in quel momento stiamo chiedendo alle persone di cedere una parte della loro privacy in nome del marketing, quindi è sacrosanto, secondo me, secondo noi che le persone sappiano possano, diciamo, andare a leggersi cosa stanno di fatto firmando lo stesso vale per quelli che si chiamano change log mette uno screenshot in basso a destra change log sono quelle quei messaggini.

Diciamo che appaiono quando l'utente va ad aggiornare l'app sul suo telefono.

Io non li leggo, io faccio, aggiorna tutto E finita lì, però anche lì io sto chiedendo a una persona di scaricarsi una nuova versione di un'app.

E io sono tenuto dal punto di vista deontologico a dirgli perché ti sto chiedendo di fare questo sforzo, perché ti sto dicendo che la versione precedente non va più bene e quindi noi andiamo anche a modificare quegli aspetti.

Come andiamo a modificare le pagine temporanee? Quando un utente non può accedere a una sezione del sito, si trova una pagina in cui oltre a informare gli informarlo di informarla di questa cosa, andiamo anche a fare un po' di comunicazione dicendo In questo momento non può accedere a questa sezione del sito.

È presente quando la casa in disordine e gli amici passano a trovarti.

Non è che non vuoi farmi entrare? È proprio che non puoi.

Quindi approfittiamo per utilizzare un po' l'ironia che ci contraddistingue ancora.

Abbiamo probabilmente senza falsa modestia la miglior cookie poli Si dal punto di vista della chiarezza linguistica, ma non perché la scritta benissimo noi, ma perché nessuno l'ha va mai a scrivere dal punto di vista comunicativo sono pagine scritte da avvocati.

Quindi in termini con termini assolutamente è legali e che nessuno si prende la briga di leggere e quindi di scrivere recentemente.

Ma noi ci abbiamo provato ed è stata una battaglia.

Abbiamo dovuto fare tanti miti coi nostri avvocati.

Siamo riusciti poi a ottenere un compromesso.

Non è la pagina scritta meglio nel sito, ma quantomeno è scritto in italiano e si riesce a leggere.

E ancora abbiamo presidiato la tosse.

Ha dei delle parole chiave che magari possono essere ignorate.

Questo è quello che succede.

É questo che vedete in alto a sinistra.

É quello che succede quando una persona scrive su Google recensioni.

Quindi noi ci siamo immedesimati in questa persona che sta cercando delle recensioni, vuole farsi un'idea su di noi.

Le cose le appare.

Gli appare un annuncio sponsorizzato che dice Fai bene a non fidarti, informati con calma e non cominciamo viva né nella bellissima.

Passano, diciamo le cose con calma perché abbiamo la coscienza a posto.

Sappiamo se farmi bene, troverai che siamo un fornitore affidabile.

Poi stavate sceglierci o meno.

Quindi dal punto di vista delle parole questo è tutto.

E non è tutto.

È parte di quello che facciamo, ma penso che esprima bene l' attenzione che chiediamo su questo particolare appunto del prodotto.