Tutorial aria membri e poi non è una pagina, lo mettiamo qua comunque magari cambiamo colore.

Però quello che comunque tu generalmente vuoi che succeda, no.

Tutto quello che c'era già prima è che l'utente ci sia un pagamento a un certo punto che diventi diventi pagante da vari membri.

Ok, nel caso che sia trial ok nel caso in cui sia trial trial certo diventi pagante.

Esatto, o invece che ci sia un rinnovo ma rinnovo uno il rinnovo due e in realtà non lo sappiamo, però ci potrebbe essere anche la.

Questo lo metto infatti qua come altro potenziale gol e poi c'è l'altro gol che non è un gol positivo, mette comunque un gol la descrizione che sono tutti elementi che possono succedere.

Quindi sono d'accordo che mettiamo il rinnovo in così facciamo prima no, in realtà no, perché dopo ne parliamo perché rinnovo n op reid o di descrizione o diventa un utente pagante.

In realtà sono tutte cose che possono succedere.

Poi successivamente questo tutto questo processo è molto importante perché è il processo che potete fare.

Poi voi sul vostro business.

Chiaramente quindi ho subito il vostro cliente o su un bus della vostra azienda, quindi molto importante da chi ha chiaramente se diventa utente pagante puoi in realtà puoi fare il rinnovo uno.

Il rinnovo due perché comunque diventa entra in realtà in questo flusso dopo di rinnovi.

E invece dal rinnovo puo' diventare può esserci dawg reid e viceversa in diversi punti oppure può iscriversi quindi giusto per far capire i diversi percorsi.

Posso fare una parentesi estemporanea che non sentono con il marketing? Certo, comunque questa è esattamente la stessa cosa che avviene su un profilo instagram.

Se tu hai diciamo una persona ti prova perché vedi un tuo contenuto in giro, in sostanza contenuta in giro, dice ah, interessante questo profilo.

Vado a visitare il profilo diventa follower come magari metto like al posto ok, a questo punto il rinnovo qual'è ogni rinnovo e ogni contenuto che tu stai producendo.

Se quella persona continuerà ad interagire e a guardare i contenuti che produci dopo che ha iniziato a seguirti, poi c'è il rischio di iscrizione che Alan Follo quindi se non è soddisfatto dai tuoi contenuti smetterà di seguirti.

Poi c' è l'ape reid, che è a interessante questa persona, anche altri canali, inizia a seguirlo anche sugli altri canali oppure può essere un diventa pagante.

Questa persona dei prodotti e dei servizi che vende diventa cliente di questa persona.

È Lo so, ho visto la roba.

No, certo.

Il questo qua è un po'.

La struttura confermi generale, che ci può essere in questo momento qua non abbiamo ancora messo a parlare del marketing.

Questo qui, la struttura che al momento, cioè che non le varie cose che possiamo Ok, così il termine perfetto il giorno che fa del male dice Sei davvero ok, perfetto.

Ora da qua prima ancora di incominciare a parlare di quali automazione, mentre dietro uno deve guardare che cosa c' è dentro al momento in questo momento di e-mail che cosa c'? È di e-mail la memoria? Più o meno, sì.

Allora c' è un' e-mail.

Ci sono due fan e che partono nel momento in cui una persona attiva la free trial.

Perfetto, ovviamente.

Ho detto due Perché andiamo a fare una distinzione in base al tipo di utente.

Questa situazione automazione è un fan proprio.

Che parte di me è come lo chiamiamo? Un ruolo? Chiamiamolo un boarding.

Spinge la grid? No, non spinge.

L'outsider spinge a spiegarti il piano piu' adatto per te, Pero'.

Non solo col poker, Shawn.

Al iscrivete questo al termine dei quattordici giorni, ti avvisa che finché è terminata la free trial e ti disse che se vuoi continuare, questa è senza carta.

Ok, cosa succede dopo che ti blocca? No, non si blocca dopo quattordici giorni.

Se tu non hai attivato.

Quindi acquistato un abbonamento.

A quel punto ti arriva una e-mail circa alla settimana.

Dove sono all'interno di queste mura? Ci sono dei casi.

Studio la newsletter o un'altra occupazione o no, è sempre la stessa automazione che continua.

Ok, differenziamo perché sarebbe meglio differenziarla.

Probabile.

Ok, ci sono dei ti arrivano delle e-mail di casi studio di persone che hanno utilizzano la piatto.

La forma è da diversi punti di vista.

Perché se tu sei un influencer, un creatore, ti mostriamo dei casi studio di influencer del creatore.

Se invece tu sei forse mine manager o un'agenzia, ti mandiamo dei casi studio che possono essere più utili per la tua realtà.

E glielo hai usato a scuola? Non abbiamo scattate a settimana, ok? Non ci piace rompere le scatole di tempo.

Questo vuol dire che, sai, sei gia' che gli avresti Merda.

Ok, Scusi, vale quanto sono Più o meno è lì.

Arrivano due casi studio e poi c' è un ultimissima e-mail, mentre me Esatto.

Per e-mail dove nell'ultima mail, invece proponiamo un codice sconto per avere il trenta percento di sconto sul primo mese.

Per provarci, per dire Ok, dopo tutto questo è l'ultimo tentativo.

Mettiamola così, eh? Non sono riuscito a prendere quello che non sono riuscito a prenderti con dei casi studio, dico.

Ok, se magari la leva il trenta percento di sconto sul primo mese.

Non lo sappiamo.

Non c'.

È una scadenza che fra un anno Sì, per fatto.

Questo qua.

Quante mail di quelle di quelle ci sono più o meno nel boarding.

Gli arrivano tra email in quattordici giorni, in quattordici giorni.

Quali di queste spingono al? Sono solo Sono solo tre.

Vuol dire che è solo un bordello? Esatto.

Non era nemmeno l'ultimo Giorno.

Ti arrivano email che ti dice? Guarda che la tua vita è finita.

Attivalo.

Se vuoi continuare ad usare il servizio, devi procedere all'acquisto prima.

Quante ore prima della fine non abbiamo.

Questa non c' è non c'.

È un nove di mattina.

L'ho mandata.

Non c'.

È un orario o un Chuck nel senso non c' è un ore X ore prima di quella di quello della squadra all'ultimo giorno.

Quindi fu nel quando parte è ok.

Questa persona è entrata adesso a quest'ora da quel momento, tutto qua.

Quanto è? Ventiquattro ore dopo X giorno dopo.

Capito? Quindi gli arriva il giorno in cui termina, ma non non c'.

È una impostazione sull'orario.

Hai detto che ce ne sono due, in realtà.

Perché sono customizzati sul tipo di utente? Esatto.

In base al tipo di utente, andiamo a mandargli delle informazioni sia testuali che video sulle funzioni che gli interessano di piu' maggiormente in base alla categoria per fatto poi l'altro dopo.

Ci sono io sono una conferma.

Sì, poi ci sono dei breaker che non si parla di fan, eccetera.

Ma che ricorrente? Oltre al Pd conferma? Non viene insegnato nei casi di studio anche loro e fanno le prime due.

Ricevono le mail Dion Boarding.

Non ricevono le mail di AP.

Credi acquisto perché hanno già acquistato.

Si ferma prima.

Escono prima dal fango.

In sostanza.

E anche lo studio.

No, non hanno in caso di studio che mi ci fai pensare, Non ci arrivano.

La ho fatto, Quelle sono tremende.

Due.

Ok, Cos'altro è sto dicendo che abbiamo messo alcuni eventi che scattano nella pagina della pricing.

Paige, dove? Se un utente rimane per più di x minuti, tre minuti, se non sbaglio sulla pagina, allora esce un messaggio nella live chat che gli chiede semplicemente siano delle domande.

Usare troppo.

La cosa bella è che anche il file che ti ho descritto prima viene fatto, perciò è viene fatto anche tramite chat un'altra.

Cosa che, per esempio abbiamo fatto su questa linea è per gli utenti che hanno sottoscritto un abbonamento poco prima che termini il primo mese li mandiamo un messaggio in live chat chiedendogli come si è trovato.

Sei andato bene.

Se possiamo essere utili in qualche modo Perfetto.

Fammi vedere se ho dimenticato a che un fan sul completo pagamento di vedere cosa ci abbiamo messo dentro.

Non me lo ricordo.

Sì, esatto.

Se potete scegliere il pagamento di nel passo impegno, eh no, semplicemente questo è quello che ti ho detto prima.

Il fatto che se una persona fa vedere cosa abbiamo messo come condizione Ok, il tempo okay, che principalmente le abbiamo messo il tempo.

Il tempo è che una persona ha trascorso all'interno della pagina del pagamento.

Gli parte il messaggio che gli dicesse ha bisogno di ulteriori informazioni.

Poi abbiamo anche un chuck se ha inserito i dati all'interno del check out senza completarlo.

A quel punto poi continua e gli viene inviato un messaggio dicendo a quelle persone che hanno inserito i dati senza concludere l'acquisto dove gli diciamo ciao visto che sei ancora indeciso su quale piano attivare, posso esserti utile in qualche modo, però non so niente su un utente.

Clicca su fare il pagamento della presso il peggio arriva all'amministrazione Facebook lo fa si' quindi avete le mail? Da quel momento si tra l'altro le mail quali facebook? Esatto.

Per questo viene introdotto un secondo step nel nella fase di login di registrazione.

In sostanza dove ti chiediamo di che ti facciamo rimettere le mail perché quella sarà la email che useremo per le newsletter, non quella di Facebook.

Dove lo chiedete? Questo è una pagina halon, quindi tu arrivi, fai jogging con facebook subito dopo ti si apre proprio una pagina dedicata solo per quello dove ti fa mettere dove di inserirli mail per poter continuare se non metti di mail non puoi continuare, in sostanza, anche perché per noi è molto importante.

Perché ci dobbiamo inviare delle comunicazioni sulla base del tuo portamento.

Che perché sono importanti e tu è una email che non non guardi spesso.

Potresti rischiare di perderti delle informazioni che poi potrebbero creare anche dei disagi.

Per te.

Assolutamente.

Quindi questo step qua per le altre cose si' si'.

Esatto.

Ok, se tu fai ottieni e non paghi.

Esatto.

Questa è la scoperta.

Non abbiamo un abbiamo un panel, per esempio di recupero.

Che Esatto, che va a lavorare sulle persone che si sono registrate e, ad esempio, non hanno mai non hanno fatto sdraiare o non acquistato.

Cioè, chi ha scelto il piano gratuito, per intenderci, è un'area Scoperta perfetto.

Dove, in realtà, ehm potremmo Dove dovremmo concentrarci? Molto, Perché abbiamo dei numeri veramente grandi da questo.

Non avete of Great Informazioni che esprimono la Great? Esatto.

Non avete automazione che esprimono il rinnovo? Non ne abbiamo.

Sono curioso di capire che cosa faresti su questa cosa del rinnovo.

Perché non ci avevo pensato e non mi viene in mente cosa farci.

Non avete automazioni? Una volta che l'utente imposta la descrizione sul Re per il Cern per recuperare.

No, non abbiamo non abbiamo comunicazioni programmate.

Quello che é ovvio però ovviamente abbiamo il segmento.

Quindi quando magari ci sono delle delle promozioni o delle attività particolari, andiamo a a distinguere questo segmento perché loro ricevono una comunicazione che è leggermente diversa da quelle che facevano gli altri.

Perché ovviamente sono persone che hanno già provato il tool, quindi se si sono descritte, hanno avuto un motivo.

Ovviamente la comunicazione per loro è diversa.

Oh, ora è finito questo.

Divertente, eh Sì, direi nel no non reni wing è d'iscrizione.

Speriamo il wing, praticamente giusto per farlo vedere.

Se io vado nella personale che avevamo visto prima il tacchino detenuti dentro al forno qua cioè il cancelliere New al, un prete clicca può impostare letto, può impostare la la ragione di questo e poi fare conferma cancella cancellazione esatto corretto.

E quindi quello che stabilisce che in realtà qui poi potrebbero partire anche delle comunicazioni diverse in base al motivo per cui hanno già adesso.

Non solo comunicazioni, adesso non ce ne sono.

Ma potrebbero essere, dovrebbero essercene e potrebbero essere anche molto specifiche, perché appunto, una cosa avevo chiesto prima era proprio il fatto perché ho impostato un red wing.

Diversa la descrizione anche poi through lo prometto, non rinnova così semplice meglio la grande differenza il fatto che in ogni caso, a meno che un utente non si descriva non mettano il rinnovo tre minuti prima della data di istituzione, che molto spesso avviene giorni prima o settimane prima, perché non tenta il terrore del rinnovo automatico? Delle volte accade anche subito dopo l'acquisto no, no, no, no.

Alcuni utenti che perché vogliono che gli è successo, magari più volte e quindi per essere più sicuri dicono ok, appena acquistato lo uso tutto quanto però consapevolmente disattivo subito il rinnovo perché voglio prima essere sicuro che mi dimentico comunque alla fine, se fosse il rinnovo e poi vai nel rinnovo rinnova ritorni questo segmento e il punto è che tu in realtà hai una finestra di tempo.

Da quando un utente mente non rinnova a quando effettivamente avviene la descrizione dove l'utente ancora al prodotto può usarlo.

In realtà tu puoi convincerlo in tanti modi diversi per recuperare quel utente e li hai.

Potenzialmente dovremmo sperare il suo tasso di iscrizione mensile degli utenti.

Però il business model di un modello subscription è principalmente basato sul fatto di limitare il più possibile Charles il tasso di descrizione ed è quattro fai un'attività che abbiamo fatto.

Questo era stato nel duemila eventi a marzo, quando è scoppiato la pandemia con il lockdown, eccetera.

Avevamo notato che nei motivi per cui le persone si stavano descrivendo, molte persone scrivevano, scrivevano proprio è inutile.

Era il covo ed era i motivi economici legati alla pandemia difficoltà economica.

Allora cosa abbiamo fatto per limitare la perdita di utenti? Per questo motivo, per Lee, su chi clicca cava non rinnova Gli andavamo a proporre gli riguarda.

Siamo consapevoli che il momento è difficile.

Ti diamo giorni in più.

Ehm non che puoi scegliere ora o smetti subito o scegli consapevolmente di attivare trenta giorni extra dove noi ti lasciamo utilizzare il tool.

Ma piuttosto che perderti, perché se la difficoltà una difficoltà economica non dovuta da te, ma da una situazione generale aveva detto Diamo trenta giorni gratuiti alle persone qua.

Molto interessante com'è che si usano le automazioni per supportare questa cosa che loro hanno notato.

Ricordiamo sempre le automazioni sono fatte per risparmiare il tempo nella propria, non per perdere la propria tocco personale con i propri utenti ma per rendere automatico questo tocco personale, per rendere scalabile questo tocco personale e liberarci del tempo da dedicare ancora di più con un tocco ancora più personale rispetto a quello che è stato fatto in precedenza.

In questo caso il questo feedback arrivava spesso in un feedback immagino, quindi era qualcosa che non poteva essere il sistema di email marketing a riconoscere, ma dovevano essere live chat o persone comunque umane e nel momento in cui ricevi tanto di queste richieste, un team team di customer cher poteva segnalarlo al team di sviluppo.

Inserire in maniera molto semplice un'opzione qua dentro e quindi poi quando l'utente clicca cava potevi far scattare un evento ad hoc e inviare un'email specifica perché tra l'altro questo congresso ha fatto questo il codice vostro sì, però è un evento che voi passavate comunque al tour di Castro Berkeley in questo caso qua potevate passare passare.

Se in questo momento le informazioni sono a database, se vogliamo possiamo passarle anche a casa e da li facevano scattare una automazione fatta apposta che gli utenti che hanno selezionato quella ragione che gli presentò, ma un coupon che loro potevano aggiungere l'orario membri e quindi tu rendevi completamente scalabile, un qualcosa che altrimenti doveva essere manuale e fare una persona alla volta.

Se chiaramente una persona voleva estendere questa cosa qua a tutti i propri tempi che uscivano per questa ragione si é oltre c'.

È anche da dire che renderla automatica delle volte riesce a estrapolare delle informazioni che in maniera non automatica non avresti tirato fuori.

Cioè una persona probabilmente in chat non ti viene a scrivere, guarda che sono in difficoltà per questo motivo.

Ma se magari lo legge è più fa dice si' e questo perché non ha ne ha, non ha l'imbarazzo.

Vuol dire che lo sto dicendo a una persona reale dall'altra parte della chat, ma devo semplicemente selezionare quello che è un po', magari te l'avrebbero detto, ma tutti col linguaggio diverso tu così comune un problema perché alla fine sono gli utenti che ti dicono qual è il problema e quando lo legge lo leggerai soltanto metterlo in una forma scritta uguale per tutti, che poi tra l'altro se può essere utile a qualcuno è poi mi dirai anche tu se è un processo che ha senso, è quello che abbiamo fatto noi.

Noi inizialmente avevamo solo il box con il testo, quindi libero, le persone potevano scrivere il motivo.

Abbiamo introdotto in un secondo momento, non ce lo puo' stare.

Esatto.

Abbiamo introdotto in un secondo momento le voci da spuntare perché il step è stato re.

Prendiamo i testi, leggiamo i testi, vediamo quali sono i motivi per cui perché ovvio, ce ne sono alcuni che sono predefiniti, sono sempre quelli per magari ce ne sono altri che noi non ci immaginiamo che invece ci sono.

E quindi abbiamo costruito queste voci sulla base del dei feedback ricevuti da Li'.

Abbiamo fatto queste Perfetto.

Ora ci sono due cose che possiamo fare o tu mi avevi detto che state facendo una ristrutturazione del sito e quelli ci saranno alcune aree di questo funnel che potenzialmente cambieranno dall'altro lato.

Se non mi avessi detto quello, io avrei incominciato direttamente a guardare su Google Analytics e sui tubi del marketing customer Lee che cosa è attivo oppure no? In realtà Castro, e mi serve anche poco perché so già cosa è attivo, ma lo farei principalmente per vedere il tool in generale, la tipologia di comunicazione come scritte e altre cose.

In questo caso secondo te ha senso dirmi già qual'è potrebbero essere le aree che voi volete aggiungere proprio nella giorni.

Oppure no.

Guardiamo prima con l'alitosi, tanto sono dati di questa esperienza.

No, no, io direi di guardare prima google-analytics, così concludiamo che ha fatto E quello che io vado a fare qua da analizzare.

È chiaro che se volessi fare un'analisi molto, molto lunga, potrei veramente passaggi giorni a guardare tutto quanto.

Poi però il gli elementi principali che io posso guardare in ottica nel marketing e in generale fa nelle proprio dire Okay, guardiamo questo perché ricordiamoci abbiamo già detto io saprei già qua adesso, senza guardare neanche i dati sapere tantissime automazioni che io posso proporre.

Ma penso che guardare i dati e capire esattamente dove gli utenti si fermano è il modo migliore poi per proporre delle automazioni, perché ricordiamo le automazioni non sono fatte semplicemente per ogni comunicazione che tu mandi i tuoi utenti non di valore e a prescindere da quanto tu valore puoi mandare qua dentro non è valore il valore massimo l'utente riceve quando usa lo strumento.

Lo strumento dovrebbe dare valore senza bisogno che tu mandi e-mail, quindi ogni comunicazione che tu mandi potrebbe è quasi sempre superflua.

Ma è infatti qualcosa che tu vuoi mandare soltanto gli utenti che sono usciti dal percorso per ricevere valore dal business, perché tu li vuoi portare a ricevere il massimo valore per loro, perché questo porterà a loro a voler dare il massimo dolore possibile al business indietro che la maggior parte di volta il valore monetario che è una frazione del valore che stanno già ricevendo dal business.

Se un utente non riceve valore o è perché ti amano le persone dietro il business, ma non è scalabile, non è una cosa che tu puoi aspettarti di dire milioni di persone perché gli piaccio, mi pagheranno.

A meno che non sei Apple, che sei così bravo a dire le cose che fai, anche un bel po'.