Come sta? Già spiega tutto bene, bene, tutto bene Luca, grazie gialla.

Ero mi sono sentita gia' casa perché all'accento bergamasco come me un ottimo prequel della mia live.

Poi noi del team abbiamo anche Omar che è un grandissimo proprio alza il cartello di Bergamo forte.

Vedi abbiamo creato queste connessioni Bergamo Marketing automation tutto quanto sembra fatto apposta.

Che ne dice di no? In questo momento dice di no, però è quello che vorremmo, è sicuramente Jessica.

Di cosa parliamo oggi tante persone qua che sono collegato, che lo vedranno successivamente replica ti conoscono già che abbiamo già fatto un corso di commercio? Abbiamo fatto un project sulle armi ed è bello anche perché oltre all'evoluzione dei profitti delle aziende si vede anche l'evoluzione dei professionisti delle professioniste con noi.

Perché infatti l'abbiamo conosciuta che lavora in un'azienda e oggi lavora in un'altra, Quindi è anche bello che ci sia questo cambiamento nella carriera di un professionista da una professionista.

Quindi sono un po' evoluta è oggi diciamo che unisco un po', due temi di cui avevo già parlato una la marketing automation e uno è Black Friday.

E quindi vediamo insieme un po' di automazioni applicate alla campagna del Black Friday e come possono supportare per ottimizzare poi tutte le strategie che vengono pensate? Perché poi le persone che sono qui settimana prossima so che si metteranno a cercare una piattaforma per implementare le cose che diciamo e quindi, come sempre, darò degli spunti pratici e nulla ho ascoltato questa mattina il tuo intervento Velasca, Drop, Dropout e Gabriele.

Devo dire che sono stati tutti molto interessanti e poi anche io ho trovato cose che si collegano a quello che dirò io.

Quindi questa giornata secondo me è stata costruita veramente bene.

Abbiamo provato secondo me poi dopo l'italia Susanna quindi insomma non vedo l'ora di sentire Susanna, vai allora ti condividiamo le slide.

Eccole qua, ti lascio la parola e per le ora ricordo tutti quanti la presentazione di plastica e le sue slide, come tutte le altre, da venerdì in poi verranno caricati all'interno della piattaforma.

Quindi se avete qualsiasi domanda fatele pure nella chat di fianco e alla fine la presentazione faremo, risponderemo nella parte di che ti lascio la parola e ci vediamo dopo.

Ok, di cosa parliamo? L'ho già detto.

Vi racconto brevemente come mi sono evoluta in quest'anno, come diceva Luca oggi chi è? Jessica si occupa di strategie per e-commerce in commercio school dove sostanzialmente affianchiamo imprenditori e-commerce manager nel loro percorso.

E quindi immaginatevi un po' tutte le scelte che un e-commerce manager deve prendere nel corso della sua giornata dal software da inserire alla strategia mi migliore per fare un lancio.

Io vado a affiancarlo e a capire dandogli una visione anche esterna, se vuoi qual è la strada migliore? Naturalmente basandoci un po' sui dati, basandoci un po' sui dati più qualitativi, cosa vedremo in questa mezzoretta quaranta minuti insieme? Prima di tutto un po' di dati.

Come sempre mi piace partire da una panoramica generale su quali saranno le aspettative per questo periodo per quest'ultimo trimestre dell'anno che per chi ha un'attività digitale e non solo è il periodo più più caldo e più atteso.

E vediamo che cosa si aspettano gli utenti in questo periodo per capire poi come meglio muovere la nostra strategia.

Capiamo poi insieme perché è importante inserire delle automazioni all'interno della nostra strategia e quali leve utilizzare un po' le abbiamo già viste negli interventi precedenti.

Gabriele mi ha spoilerato qualcosa e andremo a riprendere questi concetti.

E poi una carrellata di sei esempi pratici di attività, se vuoi anche semplici e che sono alla portata di tutti.

Quindi poi, in base al vostro business, tra la vostra attività andrete a capire da dove, da dove iniziare.

E una infine una piccola road map di come muovere i primi passi quattro semplici punti per iniziare ad orientarsi in questo mondo.

Parto quindi da panorama del Black Friday.

Mi è piaciuto come l'ha definito Gabriele prima questa follia legalizzata nei tempi moderni, che secondo me è proprio è proprio così.

Quello che vedete è Google Trends, aggiornato a questa mattina sono le ricerche relative all'argomento Black Friday.

Quindi immaginatevi chiavi di ricerca come offerte Black Friday prodotti Black Friday, piuttosto che la concatenazione anche di un nome brand' più Black Friday.

Ogni anno si anticipa questo momento, quindi vedete che già a inizio settembre il trend di ricerca ha iniziato a salire l'anno scorso, per lo meno era Gia' la seconda settimana di settembre quest'anno la mia mela prima me Il Black Friday è arrivata a fine agosto, addirittura mi ricordo che ero appena tornata a mare e mi è arrivata la mail del Black Friday.

Quindi giocare d'anticipo questo ci è sicuramente utile come spunto per la nostra strategia, per cui se non avete ancora iniziato a pianificare delle attività, fatelo perché siamo siamo già in ritardo, a meno che la vostra strategia non sia non fare nulla.

Ma questo dipende anche dal dal posizionamento che si vuole mantenere dal tipo di comunicazione.

Cosa ci si aspetta quest'anno? Questi sono i dati che avevo portato anche l'anno scorso al Project su Black Friday, aggiornati naturalmente quest'anno, quindi l'anno scorso.

La previsione era quella di una contrazione delle vendite in questo trimestre, soprattutto su dicembre, e devo dire che che ci hanno preso e quest'anno invece si stima una ripresa.

Quindi si torna ai livelli del di due anni fa, sostanzialmente con una media del più otto percento di numero di transazioni.

Il dato che vedete qui è un dato di CAP la che il software che automatizza la gestione delle spedizioni e che quindi ha immagazzinato un bel po' di dati su tutte le spedizioni, commercio che vengono fatte ed è in grado di fare delle previsioni più o meno attendibili.

Quindi si concentreranno le vendite nel periodo novembre e dicembre.

Come al solito per i regali di Natale.

Questa è l'occasione perfetta e le leve da utilizzare sono quelle legate all'acquisto d'impulso.

Considerate che il sessanta per cento delle persone che acquista in questo periodo è trainato da un acquisto di impulso, soprattutto in alcuni settori.

Immaginatevi la ad esempio, gli articoli di bigiotteria piuttosto che accesso, accessori stick, accessori di arredo, accessori per l'abbigliamento.

Tutta quella parte lì è molto legata agli acquisti di impulso, per cui giocare con le nostre due fantastiche leve di urgency scarsi ti è sicuramente vincente.

Anche qui ci tengo a sottolineare che è chiaro che il modo in cui comunichiamo queste cose deve essere ben calibrato con il tono boys del nostro brand.

E mi è piaciuto molto discorso che ho fatto.

Jessica Nell'altra Jessica nella prima giornata di questo ci duemila ventidue, legato appunto al modo in cui adattare uno schema di mail o di altro tipo di comunicazione al proprio tono boys e quindi utilizziamo scarsi ti e urgency, ma leghiamo l'ho sempre al nostro stile comunicativo.

Questo è molto, molto importante, anche perché ai nostri utenti sono abituati a un certo tipo di comunicazione, a meno che non siamo un brand nuovo, quindi se comunichiamo in modo troppo spinto è un po' fuori fuori dal coro.

Se non sono abituati cosa si aspettano i consumatori? Quindi siamo ormai abituati ad arrivare sull'e-commerce a novembre e trovarci delle offerte, quindi se non le mettiamo, sembra quasi che ci siamo dimenticati, per cui è bene inserire delle offerte che possono essere delle offerte anche solo su una porzione di catalogo con tre quattro prodotti che hanno una promozione forte e che trainano poi con delle strategie di ex elwing, quindi in cui si cerca di vendere dei prodotti aggiuntivi in carrello trainano altri prodotti su cui magari abbiamo della marginalità aggiuntiva è l'offerta media che si aspettano di avere è tra il ventiquattro e il cinquanta percento.

Questa è l'offerta forte quindi quella che vedo come prima cosa quando arrivo su un e-commerce è chiaro che non posso scontare tutto il commercio al cinquanta per cento perché altrimenti significa che il lavoro un mese in perdita.

Quindi attenzione a selezionare i prodotti che possono essere i nostri prodotti, chiamiamoli civetta che catturano all'attenzione dell'utente soprattutto di quelli che non ci conoscono e che magari arrivano a noi tramite il prezzo per poi andare a fare un acquisto con altri prodotti.

Qualche dato sulle potenzialità che ha l'email marketing in questo periodo e quindi aggancerà o poi tutta la parte di automazione.

Pensate che l'anno scorso il giorno del black Friday sono state mandate centosedici milioni di mail? Pensavo anche di piu'.

Sinceramente però è è un bel numero.

Quindi c' è un'attività massiva di mailing in questi giorni.

Perché si mandano tutte queste mail? Perché i dati ci mostrano che in questo periodo gli utenti sono molto interagiscono molto di più con i contenuti mail e ci sono i migliori tassi di conversione.

Quindi le persone acquistano di più in questo periodo ci sono molti piu' carrelli abbandonati perché facciamo tante attività per portare più traffico sul sito.

Abbiamo nuove campagne, facciamo più magari abbiamo fatto una bella pagina posizionata organicamente sul Black Friday che ci porta traffico.

In questo periodo facciamo attività di influence marketing e quindi abbiamo più traffico anche di nuovi utenti e di conseguenza più carrelli abbandonati su i carrelli abbandonati.

I tassi di apertura sono maggiori in questo periodo perché le persone le aprono aspettandosi che ci sia una proposta di offerta e infine l'elemento ancora vincente in cui le persone cadono anch'io lo faccio quotidianamente.

È aprire tutte quelle e-mail che hanno nell'oggetto sconto proposta solo per oggi una percentuale di sconto, un coupon Quelle mail sono quelle che ancora oggi hanno i migliori tassi di conversione.

Questa cosa vale per noi, per il nostro commercio, per il nostro brand chiaro che vale anche per i competitor.

Quindi le persone apriranno la mia mail, apriranno anche quella del competitor se trovano un oggetto coinvolgente e la stessa cosa sarà a livello di interazione.

Quindi è sempre importante lavorare poi sul contenuto, sulla proposta di offerta, ma soprattutto sul prodotto, perché alla fine posso inventarmi tutte le strategie più belle del mondo.

Ma se non ho alla base una strategia e a monte un un prodotto funzionante che risolve un problema preciso questa queste attività di email marketing lasciano un po' il tempo che trovano.

Quindi in questo periodo abbiamo da un lato una grande opportunità, che è quella che i consumatori sono più propensi all'acquisto, devono fare acquisti e sono spinti da questo senso di impulso che li porta anche a fare attività di scoperta verso nuovi brand.

Quindi un periodo in cui tendiamo a testare anche cose nuove.

Dall'altra parte abbiamo dei costi della Albert King per chi fa campagne di advertising sempre più alti, con un livello di detenzione sempre più basso e una concorrenza esponenziale.

Quindi l'obiettivo è andare a trovare un sistema che mi permetta di potenziare i risultati del mio traffico che porto che sia il traffico a pagamento traffico organico, traffico da altri canali come ci aiutano le automazioni in questo processo? Le automazioni sono quel quel mezzo riprendendo un po' le parole anche di Luca questa mattina e ci permette di fare una parte di distribuzione, quindi collegare il nostro marketing al prodotto.

Ci aiutano quindi a ridurre le le ho chiamate emorragie di traffico, quindi fare in modo che la persona che abbiamo fatto tanto ho fatto fatica a portare sulla nostra pagina che abbiamo pagato magari più volte perché una persona può aver cliccato su una campagna Google, poi è andata su trova prezzi, ha cliccato da lì, poi è passata dalla affiliazione, quindi abbiamo speso dei soldi per portare questa persona sul sito e poi spesso ci si dimentica di che cosa trova in quella pagina.

L'automazione ci permette di ingaggiare l'utente in quel momento e prendere un primo contatto con lui, di trasformarlo in un utente sconosciuto, massimizzando quindi di conseguenza le nostre lead.

Il nostro obiettivo di conversione? Perché a meno che non stiamo lavorando su un pubblico conosciuto, un pubblico di già clienti l'obiettivo che abbiamo in prima battuta anche sull'e-commerce non è tanto quello di fargli fare subito la acquisto è quello di prendere un primo contatto, soprattutto se stiamo lavorando, magari in una fase di pre Black Friday ne eri verso metà ottobre.

A fine ottobre si iniziano a fare delle campagne di lead generation per generare lead di nuovi clienti potenziali acquirenti nel periodo del Black Friday.

Ottimizzare il budget perché è chiaro che se metto uno strumento che mi permette di fare più l'id io da quella campagna riesco a portare più risultati, riducendo anche il costo di conversione.

Comunicazioni rilevanti Le automazioni ne abbiamo parlato anche prima e ci permettono di differenziare i nostri utenti di creare dei cluster per interessi, creare dei classe per abitudini di acquisto per tipologia di navigazione e mandare una comunicazione giusta alla persona giusta.

Questo di conseguenza permette di fidelizzare i clienti perché i clienti una volta che hanno acquistato, se non gli ricordi che esisti, se non gli ricordi che magari hai anche quel prodotto complementare tendono a diversificare.

Andare da Un'altra E-commerce.

Quindi è importante mantenere questa comunicazione email, sms, whatsapp, Telegram scegliete il canale preferito dai vostri, dei vostri clienti o i canali preferiti.

Andate lì a integrare adesso vediamo insieme qualche esempio pratico di attività di automazione e qui ci tengo a sottolineare che a volte le attività che funzionano meglio, quindi quelli che portano risultati sono quelle più semplici.

Quindi non è tanto andare a studiare cose super complesse.

Tunnel di con condizioni proprio da fuori di testa se siete un e-commerce che è appena partito, che comunque sta iniziando ad approcciare a questo mondo partite dalle cose più semplici e mettetele in atto.

Quindi l'importante è partire, testare, vedere poi come come reagiscono e se seconda cosa importante il contenuto.

Quindi piuttosto che fare sei fan il cui contenuto non è ben studiato, quindi magari avete poco tempo, avete in mente di fare sei funnel, ma per fare quei sei fa nel vi servono ottanta ore per fare i contenuti belli, sceglietene due piuttosto e partite da quelli allora il primo elemento è sicuramente fare un bel pop-up d-generation é un'attività di email Turing, quindi le classiche email di Follow-up.

Questo è un pop-up semplicissimo, in questo caso un brand che vende gioielli a basso costo.

Quindi bigiotteria in acciaio è mme.

Qui apriremo la lista del Black Friday la settimana prossima.

Quindi ad oggi non l'avete ancora.

Il concetto alla base è quello di creare una lista di utenti che possono essere sia nuovi utenti.

Ho già clienti e questo poi lo riconosciamo all'interno della piattaforma e raccogliere il loro interesse per poi aprire in anteprima le offerte del Black Friday solo a queste persone che hanno fatto uno sforzo per noi e hanno mostrato un interesse verso questo prodotto.

Qual è il vantaggio di aprire in anteprima il vantaggio? È che limiti il rischio che questa persona in quel periodo vada da un altro e-commerce da un altro competitor faccia di l'acquisto perché magari il competitor aperto prima le offerte e se vendi un prodotto pensate a un un brand che vendete voi, ma vende anche un altro negozio online.

Questo è il caso classico in cui mi perdo delle vendite perché dall'altra parte Il Black Friday è iniziato il quindici novembre e io cavolo, avevo pensato di iniziarlo a diciassette di novembre.

Cercate di tenere sempre monitorato cosa fa la concorrenza, trovare il momento giusto.

So che è difficile però attraverso questa questo metodo.

Se vuoi banale di creare una lista in anticipo, puoi mandare l'offerta in anticipo le persone che sono effettivamente interessate.

Se notate all'interno di questo papà C' è una piccola attività di profilazione esplicita in cui chiediamo semplicemente ti interessano gioielli per donna, uomo o bambino.

In questo caso non andiamo a chiedere il sesso della persona, perché a noi interessa sapere per chi vuole acquistare quel gioiello, dato che tendenzialmente un prodotto che acquistano in questo caso per fare dei regali.

Quindi potrebbe essere che una persona sia uomo, ma acquisti periodicamente dei regali per la sua fidanzata e quindi questo la domanda giusta è si interessano gioielli Per questa informazione noi andremo a utilizzare per creare delle mail di follow up dal venti di ottobre ogni settimana, inviando delle ispirazioni e delle offerte.

Questo è un metodo molto semplice in cui si può fare benissimo tutto con un software che gestisce che i miei marketing è mme tre cose importanti da ricordare quando implementate questa attività.

Una contenuto di valore contenuto di valore, inteso come il prodotto finale inteso come l'offerta che ti posso dare o in alcuni casi non è necessario dare un'offerta.

Pensate ad esempio un prodotto che è soggetto a trasformazione dei gomitoli di lana.

In quel caso li l'utente sarà più interessato a ricevere magari un tutorial di come fare un maglioncino piuttosto che uno sconto.

Quindi ragionarci è sempre in quest'ottica aggiungere i miei di follow-up e mettere degli elementi di profilazione esplicita che vi permettono poi di mandare comunicazioni personalizzate.

Prodotti raccomandati dinamici.

Questa è un'altra automazione.

Ci sono anche qui diversi software.

Alcuni cms hanno delle api, dei moduli che possono gestirli è il ragionamento è un po', lo stesso di quando si va al supermercato.

Quindi le persone sono attratte da quello che vedono ad altezza occhi è centrale nella corsia o comunque la prima cosa che che vedono.

Quindi se siamo un nuovo brand e ci posizioniamo in quel livello, abbiamo più possibilità che le persone si avvicinano al nostro prodotto.

La la stessa cosa avviene sull'e-commerce tramite i prodotti raccomandati, quindi sono delle strisce di prodotti, dei banner di prodotti che vengono proposti o sulla base della navigazione personale di una persona.

Quindi io, Jessica, che ho visto quei quattro prodotti ieri.

Oggi torno sull'e-commerce, me li vedo ancora.

Magari non Paige come primo elemento sotto la testata, oppure possono essere i prodotti più venduti.

Un mix tra i prodotti più venduti con le offerte migliori prodotti novità ok e in base alle nostre offerte, legando ci al tema del Black Friday io posso andare a mettere in home page o in punti strategici, come ad esempio è l'inizio della pagine categoria la pagina carrello come suggerimenti di up selling dei prodotti che mixano offerte, mixano la marginalità perché comunque ci interessa vendere prodotti su cui abbiamo marginalità e gli interessi mostrati dall'utente.

Con questo mix noi andiamo ad agevolare avvicinare le persone al nostro prodotto ok andando a cercare di trovare qual è il gusto di quella persona e cercare di far coincidere la nostra pagina col suo gusto.

Cosa importante quando si utilizzano prodotti raccomandati è quella di mettere sempre dei paletti.

Questi tool lavorano spesso con intelligenza artificiale che va guidata, quindi vi suggerisco innanzitutto di mettere come filtro i prodotti in stock in modo tale che non rischiamo di far vedere prodotti che non sono di mettere un prezzo minimo.

In questo caso noi veniamo prodotti che vanno dai quattro ai quaranta euro.

Abbiamo messo un prezzo minimo di almeno dodici euro dei prodotti in evidenza e eventualmente delle categorie specifiche che volete mostrare.

Questo strumento è anche molto utile se siamo in commercio che vende più brand e vogliamo dare uno spazio specifico, un brand con cui magari abbiamo stretto degli accordi.

Abbiamo venduto un banner é una campagna specifica per mettere in evidenza il brand all'interno del nostro e-commerce.

Questo è un'attività in più che si può anche vendere ai nostri fornitori come attività di visibilità si possono utilizzare nelle e-mail automatiche, quindi nella stessa mail di follow up che magari mandiamo dopo che sei iscritto alla newsletter, possiamo mettere dei suggerimenti di prodotto e ricordatevi sempre le impostazioni manuali per non dare troppa libertà all'intelligenza artificiale Worf segmentati qui possiamo veramente sbizzarrirvi ci in base al database che abbiamo, quindi se partiamo da zero, il mio consiglio è quello di stare un po' sui fan nel piu' classici.

Quindi il nuovo Leeds segmentato per l'interesse che a noi interessa.

Scusate il gioco di parole, quindi il fan del duo, il pannello uomo alfa nel bambino.

Se abbiamo ad esempio prodotti alimentari potrebbe essere d'interesse vegano l'interesse per un determinato stile alimentare.

Quindi stiamo su sugli interessi.

E poi i classici.

Primo acquisto secondo acquisto il carrello abbandonato.

Questi vanno benissimo per impostare una prima attività.

Se invece abbiamo già un bel po' di dati in pancia, qui possiamo giocarci durante il periodo del Black Friday dei pannelli specifici per i clienti vip che per me il Pd può essere chi ha fatto otto acquisti per un altro, chi ne ha fatti due è clienti a rischio di perdita.

Rischio di perdita vuol dire che non acquistano da x giorni.

Anche qui x giorni all'inizio non sapremo quanto è man mano che andiamo avanti accumuliamo dati, possiamo definire il periodo che sia centottanta giorni, duecento, trecento, in alcuni casi, soprattutto nel settore arredamento, è un acquisto che fai una tantum.

Quindi bisogna poi valutare anche tutte queste logiche quando creiamo questi fan el attenzione a giocare bene con le regole di inclusione ed esclusione per evitare di sovrapporsi con delle comunicazioni.

Ad esempio, se mandiamo una comunicazione a un cluster di potenziali clienti dobbiamo escludere chiaramente i già clienti.

Questo è un esempio banale.

Se non sapete da dove partire, ci sono alcuni tool che vi mettono già a disposizione delle idee di segmentazione.

Anche questi sono molto utili.

Mi raccomando, partite però sempre dalle vostre idee, da quello che avete in testa e poi cercate di capire se quello che vi propongono è adeguato.

Alcuni suggerimenti sui fan em fa nelle comunicazioni che potrebbero includere email, ma potrebbero includere anche sms, whatsapp, attività sulle chat di Messenger è escludiamo chi ha appena acquistato.

Se mandiamo una comunicazione di offerta più bassa rispetto all'attuale l'esempio che faceva Luca stamattina su design Plus.

Quindi io che sono cliente magari mi vedo arrivare la mail con lo sconto settantacinque percento.

Evitiamo di farlo perché mi sentirei un po' frustrata.

Anticipiamo le comunicazioni di offerta a chi ha una di sensi elevata, quindi chi non acquista da tanto tempo in modo tale da avere un po' più di lungo periodo per andare a sollecitarlo e utilizzare le nostre breve di urgency scarsi.

T okay classica domanda con i flussi già attivati che cosa faccio tipicamente o dei flussi come il carrello abbandonato e o la navigazione abbandonata che hanno magari al loro interno anche degli sconti stick e quindi attenzione ad andare a togliere queste sconti stick e perché magari aggiungere già lo sconto del Black Friday in piu' cio' quel cinque dieci percento del carrello abbandonato in alcuni casi è un po' troppo.

Quindi fate questo ragionamento e verificate le scontistica e già presenti in altri no.

Quindi se abbiamo una d-generation con uno sconto del dieci per cento di dieci euro sul primo acquisto, attenzione ad andare a modificarlo.

In questo periodo, con una comunicazione adeguata e in tutti gli altri funnel attivi, vi suggerisco di aggiungere magari un elemento che puo' essere un banner, un richiamo alla promo, un richiamo ad iscriversi alla lista di attesa nel periodo in cui andiamo a spingere su questa attività.

Landing page personalizzate.

Anche qui ne ho parlato Gabriele prima è durante il periodo delle campagne promozionali come quella del Black Friday.

È molto utile ed efficace andare ad inserire delle personalizzazioni di contenuto che può essere una personalizzazione di testo, una personalizzazione di immagine che va a richiamare la mia proposta di offerta.

Qui ci sono diversi strumenti che ci aiutano a farlo Team manager che Susannah sa usare benissimo, oppure dei software che non costano un pochino, che ci permettono di modificarli in modo più agevole con una logica, un po' meno da smanettoni, un po' più da marketers puri.

Le personalizzazioni vanno ragionate sempre sulla profilazione dell'utente.

Quindi tornando all'esempio uomo donna bambino io posso personalizzare l'elemento l'esempio che c' era qui vedete l'immagine a sinistra che cambia la prima versione, quella che vedono tutti la seconda versione, quella che vedo solo gli utenti anonimi, quindi quelli che non conoscono.

Immaginatevi uomo-donna.

Io potrei proporre una comunicazione rosa e una blu banalmente piuttosto che scontistica diverse oppure categorie di prodotto diverse in evidenza.

Questo è un po' la logica modificare si bagnerà elementi testuali, quindi si possono fare entrambe é è penultima penultimo elemento che possiamo introdurre.

La nostra strategia sono le email last minut, quindi alle ventitré e cinquantanove in cui l'obiettivo è far fare l'acquisto a chi non l'ha ancora fatto.

Quindi attenzione ad escludere quelli che magari hanno fatto l'acquisto il giorno prima o il giorno stesso, a meno che non sia una nostra strategia quella di voler fare up selling in un breve arco temporale e alcune accortezze quando mandate queste e-mail sotto natale.

Attenzione ai tempi di spedizione quindi ma tendenzialmente se io ma termina una promozione il ventiquattro dicembre non riuscirò a spedire il mio prodotto entro il venticinque dicembre alla persona.

Quindi attenzione quando fate queste comunicazioni a comunicare anche le giuste tempistiche di consegna.

Eventualmente, se la comunicazione il ventiquattro dicembre posso proporre delle scarpe o comunque dei prodotti virtuali che non necessitano di promozione, oppure se ce lo se un negozio, il click collect, acquisti online e ritiro in negozio automazione legata alle custom audience allora anche le custom audience sono delle automazioni, perché io faccio il mio database sul mio software di clienti e posso utilizzare queste persone per veicolare delle campagne adv su diversi canali.

Solitamente i software che oggi sono disponibili è mettono a disposizione di integrazione con Google, con le audience di Google e di Facebook.

Non ho ancora visto è l'integrazione con le audience di Tik tok, che era una domanda che stavo cercando la settimana scorsa.

Quindi se qualcuno conosce qualche modalità per esportare le audience da un software di automazione tic-toc me lo faccia sapere è qual è il vantaggio? Il vantaggio di creare custom audience sulla base del mio database è quello che io posso creare delle comunicazioni personalizzate, quindi lo stesso concetto delle email marketing della personalizzazione web.

Immaginatevi un brand di pet food cibo per animali in cui ho profilato i miei clienti o i miei lead per l'animale che possiedono un cane o gatto.

Banalmente.

Se io questa informazione é la' e sporto su Facebook, ad esempio per creare delle campagne, posso veicolare e mostrare un contenuto con il gatto, con le crocchette per il gatto.

A chi mi ha esplicitato esplicitamente detto che ha un gatto che è diverso dall'interesse che mi rileva magari facebook, oppure da da un interesse implicito che posso dedurre dalla navigazione dell'utente sulla pagina.

Questa è una cosa che mi ha dichiarato l'utente, quindi ha una potenza veramente forte il vantaggio, appunto quello di andare a personalizzare il contenuto e aumentarne l'efficacia aumentarne l'efficacia si attenzione ad avere i volumi adeguati perché custom audience funzionano se arrivo ad avere almeno duemila tremila persone all'interno del mio è del mio segmento di utenti, non posso avere un pubblico troppo piccolo.

E questa questa funzione anche qui disponibile su diversi software.

Lo screen che vedete qui sono le audience di Clark che lo stesso strumento che utilizzo su alcuni progetti per fare product.

Raccomando, esci, quindi segmentata te per interessi e create diverse creatività in base agli interessi.

I pubblici non possono essere utilizzati siccome pubblici puri.

Quindi io, Jessica che sono nel database, vengo mandata a Facebook e faccio la campagna su Jessica.

Oppure posso creare dei pubblici simili, quindi utilizzare quel segmento per creare un pubblico simile a cui mostrare la stessa creatività con un copia leggermente diverso e attenzione ai volumi.

Devo avere dei dei volumi rilevanti per utilizzarle.

Questi erano un po', gli spunti che volevo darvi oggi, che secondo me sono cose che molto spesso vedo che mancano in una strategia Black Friday, ma anche in altri momenti dell'anno, perché poi quello che vi ho raccontato si è vero, si applica benissimo al Black Friday.

Magari vi ho dato degli spunti calati su questo periodo, ma se li impostate adesso durante i saldi voi vi ritroverete delle automazioni già pronte da poter sistemare un attimino a livello di contenuti a livello di comunicazione che potete replicare facilmente in poco tempo.

Quindi il grosso del lavoro e soprattutto nella parte iniziale, nel momento in cui si deve partire, quindi da dove iniziare per mettere a terra tutte queste attività? Innanzitutto devo capire dove sto andando? E qual è il mio obiettivo? È dentro al Project Learn L'anno scorso avevo spiegato come creare una strategia calata proprio su Black Friday.

É sicuramente il punto di partenza è quello di definire il nostro obiettivo fare nuovi clienti, aumentare la frequenza d'acquisto, lanciare un nuovo prodotto.

Una nuova linea di prodotti può essere ci possono essere diversi obiettivi anche in diversi momenti, quindi magari su ottobre.

Io posso avere l'obiettivo Leeds su novembre l'obiettivo di fare il riacquisto sui già clienti definite.

Però questi obiettivi iscrivetevi proprio su un file Excel o su un quadernino come preferite e per ogni obiettivo definite le vostre automazioni.

Quindi per fare li' non mi serve il pop, mi serve la prima mail d-generation perfare la mail.

Mi serve il testo, mi servono le foto.

Ok definite tutti gli elementi.

Seconda cosa definire il rangers di scontistica e se la vostra strategia è quella di fare sconti stick e quindi capite in base al vostro catalogo, su quali prodotti possiamo permetterci un venti percento? Su quali prodotti un dieci quali prodotti non possiamo scontare e andate a creare i vostri mix di offerte e di prodotti interessanti.

Secondo step, se non ce l'avete già scegliere un software che spesso la cosa più difficile, ed è una scelta importante per scegliere un software.

Fatelo sempre dopo la strategia e analizzate le peculiarità del vostro target perché a volte si implementa un software e poi ci si accorge che ha cavolo, ma io dovevo tracciare anche il il secondo click che la persona fa sul prodotto.

Ok, se questa cosa per voi è importante, ho ad esempio una cosa che mi è capitata recentemente volevo tracciare qua, non volevo portarmi dentro al software.

Quante persone acquistavano un prodotto sempre.

Quindi abbiamo dei prodotti.

Prova.

È chiaro che se io non non posso customizzare come voglio il mio software, questa informazione per me è fondamentale.

Quello è un problema.

Quindi analizzate queste peculiarità e capite se il software che state scegliendo può essere adeguato, capite l'auto integrazione come predisposto.

Quindi, se si integra facilmente col vostro CMS, se avete necessità di sviluppare un connettore custom e budget, naturalmente, che è importante, è chiaro che più attività voglio avere e piu'.

Tendenzialmente i costi si alzano e alla fine scegliete un software.

Infine implementate due attività alla volta, quindi ne ho presentate sei.

Sceglietene due partite da quelle piccoli passi alla volta e con i piccoli passi poi si arriva a comporre un bel puzzle.

È m'.

Ci tengo a chiudere con questo concetto perché io parlo tante volte di Automation e si sente spesso questa parola.

E tanti magari pensano che la Automation sia la chiave di svolta.

No, quello Ok.

Il mio il mio Il commercio non vende.

Facciamo due tunnel l'e-commerce, vedrai che vende.

No, non non funziona esattamente così.

La Automation è un pezzettino del nostro patto del nostro e-commerce se faccio automation ma non ho i contenuti giusti.

Non ho lavorato sul brand, non ho un prodotto giusto.

Non funzionerà ugualmente se non porto traffico.

Non faccio lead, non ho database.

Se faccio Automation e poi arrivano sul sito e sito lento, non trovo quello che mi serve.

Il check-out si blocca.

È chiaro che tutti questi sforzi non hanno portato a nulla.

Quindi vedete lì come pezzi della macchina che si integrano tra di loro e ognuno contribuisce ad alimentare l'altro.

Per me questo è come vedo Automation e insomma è inserirlo fa bene e dovete avere però gli elementi alla base che siano funzionanti.

E io ho finito con la mia presentazione.

Mi piacerebbe poi che mi scrive Ste su LinkedIn Vi ho lasciato a No, non ho finito.

Scusate, mi ero dimenticata di questa slide che ho inserito questa mattina.

È qualche risorsa utile? Io guardo spesso iscritta un po' importante newsletter e blog, tra cui trovo molto utili blog di shopping fa il criterio che sono molto più pratici.

E poi alcuni blog più sulla parte di data e di dati e di studi di settore.

Osservatori spioni andavo che sono due software di fidi Fidelity new, ispirazione newsletter Vi ho segnato alcuni, alcuni tool, alcuni database di newsletter.

Quindi se siete a corto di ispirazione su come impostare le vostre mail, sicuramente qua dentro ne trovate molti è dove c'è scritto competitor intendo iscrivetevi alla newsletter dei vostri competitor perché a volte anche da lì ci sono degli spunti utili che possono essere integrati.

E infine due libri che ho trovato nel mio percorso molto utili per tutta questa parte di Automation uno è il libro di Francesco Chiappini e L'altro di che tra L'altro il mio attuale capo di eCommerce Cool e L'altro è di Alessio Semo Lee, che è stato docente a Master che avevo fatto e che ho trovato veramente utile per partire.

Poi è un settore dove ci devi mettere tanta, tanta pratica.

Quindi legge leggere fa bene, guardare spunti fa bene e poi bisogna mettersi li' ogni settimana a fare qualcosina e vedere poi i risultati è ora ho davvero terminato.

Ok, è mia, dicevo mi piacerebbe sapere cosa andate ad applicare nella vostra strategia di Black Friday e anche qualche feedback sui risultati che avete ottenuto, per cui serviva poi scrivetemi pure su Link, il canale dove leggo più frequentemente i messaggi.

Super jessica veramente grazie mille la presentazione intanto, come come ha detto Jessica, aggiungete Jessica sul link che secondo me è bellissimo connettersi con questo Jessica ha fatto un super lavoro tra l'altro faccio uscire un paio di commenti.

Raffaella dice pazzesca, No.

Nonostante la febbre di oggi sono riuscita a farmi è riuscito a farmi capire tutto senza fatica è Giulia dieci Presentazione bomba chiarissima, scorrevole, concreta.

Grazie Francesca sulla presentazione classica bomba e tante altre persone.

Anna pazzesca, bellissima presentazione, però abbiamo delle domande.

Non rilassarti ancora.

Già a se vuoi te lo faccio io al massimo.

Eccole qua.

Salim dice di iniziare con un e-commerce nel periodo potrebbe essere una buona strategia oppure sarebbe meglio aspettare che passi il periodo? Se ci scrivi anche in che settore sei, riesco a integrare meglio la domanda.

In generale può essere una buona strategia, nel senso che in questo periodo le persone sono più propense ad andare verso nuovi brand, fare discovery a iscriversi alla newsletter banalmente e quindi si può essere un buon momento con una strategia ben fatta di lancio dell'e-commerce, quindi per me positivo penso che intenda anche il fatto che fra poco é il Black Friday e cyber Monday.

Lui dice sarebbe meglio aspettare che tutto il periodo passi e quindi puoi lanciarlo senza grosse aspettative durante questo periodo che magari la competizione più alta eccetera o lanciarlo adesso, quando saprai che c' è una comunicazione estremamente caotica dovuta al Black Friday, per me va benissimo a lanciarlo in questo periodo.

È chiaro che devi essere pronto perché aspettati di ricevere domande al customer care a cui devi rispondere, soprattutto perché sei un nuovo brand.

Quindi se arriva una telefonata, un messaggio, il la prima impressione è spesso quella che che conta.

Quindi se sei pronto con il customer care, con la piattaforma che funziona e hai una strategia ben chiara.

Per me questo è un ottimo periodo per lanciarlo, poi avrai i mesi successivi per raffinare la piattaforma.

Domanda di Stefani La scelta di non fare offerte può essere vincente per marchi piccoli, artigianali legati alla sostenibilità.

Può essere una buona strategia qui la comunicazione e il contenuto sarà legato al tema della sostenibilità.

Quindi puoi giocare non tanto sulla scontistica, sul fare offerte su bundle, ma per esempio fare attività, magari benefit o di co-branding con dei brand simili o attività di influencer marketing con influencer di quel settore.

Quindi si' lo reputo un settore piccolo artigianalità, dove il prodotto è unico e anche difficile da comparare con i competitor.

Quindi il fatto di non fare delle offerte intesi come sconto può funzionare ugualmente.

Io penso sia connesso con quello che è fantastica.

Penso che tutto quello che noi non facciamo per una ragione dovrebbe essere fatto pesare.

Ho fatto notare la nostra comunicazione, faccio un esempio noi con loro non abbiamo mai fatto un'offerta di Black Friday.

É il primo anno, abbiamo fatto l'ha offerta di Black Friday, ovvero abbiamo fatto un coupon, un un codice sconto che si chiamava mi sembra la rtbf qualcosa dove tu lo inserì vine.

Il check-out ti dava il zero per cento di sconto e le abbiamo detto chiaramente questa cosa qua e abbiamo avuto una ventina di persone che hanno inserito e poi hanno comprato con lo zero per cento di sconto volontariamente.

Evidentemente gli è piaciuta anche la comunicazione venti acquisti non erano tantissimi.

Faceva ridere che volessero proprio preso il coupon, avesse detto vediamo se veramente ce lo zero per cento di sconto era bello e il secondo anno abbiamo fatto lui mi dicesse che finisco questa piccola attività insieme al nostro analytics dove noi non facevamo sconti, ma abbiamo fatto una partnership di valore per gli utenti dove praticamente analytics faceva degli scontri.

Black friday é quello che abbiamo detto è se tu compri lo just analytics c'è, un altro software di analisi dati legato a Instagram che ieri ha parlato l'altro giorno.

Se tu compri una just analytics, il piano durante il black Friday in piu' ottieni anche trenta giorni gratuiti all'interno delle armi e da noi, pur non essendoci l'offerta, se tu prendi l'abbonamento di Lerner ai trentatré trenta giorni di gratuiti dentro uno strike che sono prove gratuite che noi non diamo nel mercato.

Anzi, lo annuncia una prova gratuita di del piano pro.

Quindi questo era come dire un noi parliamo di te, tu parli di noi.

Si creava un bellissimo effetto bundle dove l'utente per un acquisto che avrei fatto.

In ogni caso otteneva ancora più valore.

Secondo me dava un bel messaggio di che cosa fosse il valore per noi.

Se non vuoi fare lo sconto si creativa nel cosa puoi fare.

Secondo me sono sono d'accordo.

Mi ricordo anche tutti e due Black Friday Io ero già dentro pro però li ho seguiti.

Chissà quest'anno cosa faremo? Ci inventeremo qualcos'altro Laura Daxam può scaricare la lista e-mail e caricarlo sul sito per farci il pubblico.

Penso che questa sia un'affermazione.

Non una domanda.

Perché ho chiesto se potevano esportare di audience su Tic-toc e quindi ti ringrazio.

Ah, io penso che comunque qualsiasi potrebbe averla vista e-mail.

Quindi questi software che permette di scaricarla poi la puoi intende manualmente.

Sì, ma la mia domanda era un fatto che lo fa in automatico ad oggi io con tic toc non l'ho ancora.

Trovato.

Nostro Toc No smoking.

Campagne nel piano, in uno dei piani piu' professionali sembra cioè la funzione che in automatico tirala custom audience e ti rimuove dalla custom audience gli utenti che passano li' dentro.

Ma è una cosa che per me aveva un po' di bug.

Le volte che l'avevo provata susanna fra poco quando partirà non parlerà di questo, ma l'intero specie di susanna ci dirà quello che potete fare con altri software.

Se lo possono fare altri software vuol dire che teoricamente lo possiamo creare anche noi.

E infatti noi abbiamo creato una funzione che susan ha creato una funzione custom per lerner, dove noi facciamo esattamente questo processo e probabilmente potremmo farlo anche su tic-toc potenzialmente se ha accesso alle è manualmente, quindi secondo me sarà interessante vedere quello che dice.

Software più consigliati li ha gia' consigliati in precedenza quella domanda di marco ciao jessica, ottima presentazione.

Una domanda hai menzionato clarke nelle custom audience? Come lo utilizzi nello specifico? Ok, è clark ha lanciato l'anno scorso da parte di audience proprio, quindi raccoglie tutti i dati all'interno del nostro cms.

Quindi la base dati al nostro cms più i dati di navigazione all'interno del dell'e-commerce e all'interno di clark.

Puoi creare poi delle audience che mixano acquisti quindi il numero di acquisti fatti piuttosto piuttosto che acquisti mai fatti e navigazione all'interno del sito.

Quindi io posso prendere per esempio tutti i i non clienti che hanno navigato la categoria delle borse e poi negli esport su Facebook Google facciamo una cosa che sono una valanga di domande e io visto che sono con te abbiamo abbastanza.

Ci conosciamo da un po' di anni, quindi andiamo, proviamo a fare un uno speed answers.

Non so come si dica dove.

Hai dieci secondi per dare una risposta a queste domande, così diamo più risposte possibili.

Sia pronta una sharon non avendo ringrazio comunque per le informazioni.

Hai dei consigli anche per chi adesso non li ha settore moda ma questa in dieci secondi non ce la faccio ai consigli del settore settore moda ehmm foto dei prodotti parti dal catalogo contenuti e foto di prodotti Grande ce l'hai fatta visto ero sicuro Massimiliano dritte per il cyber monday fai qualcosa di diverso dal Black Friday e usarlo per lanciare dei nuovi prodotti e dei nuovi brand.

Alice puntare più sul Black Friday, il Cyber Monday Sicuramente Black Friday, cioè più attenzione i clienti fanno gli utenti fanno gli acquisti lì.

Poi Cyber Monday viene dopo, quando Crazy Generation con la formula accedi in esclusiva al Black Friday.

Come gestisci poi l'esclusiva dai un codice sconto come distingue i prodotti presenti nel sito da quelli esclusivi? Ok una landing page con i prodotti esclusivi e mandi all'interno della mail link quella landing page oppure puoi lavorare con un coupon, quindi crei un codice sconto valido su tutto il catalogo una porzione e mandi la lista il codice sconto super ultime due hai quel consiglio per chi dipinge quadri e vende gli originali eventualmente copie a costi più bassi.

Le cose che rientrano nelle arti e artigianato sono un po' particolari come categoria non ho mai avuto un cliente di questo settore.

Io mi colleghe ray un po' alla risposta che abbiamo dato prima sulla artigianalità quindi e soprattutto perché se nel mondo dell'arte creatività piuttosto che scontistica, offerte le personalizzazioni.

Aggiungo anche, quindi poter creare qualcosa di personalizzato, che sia anche solo una firma, una dedica dietro anche soltanto il fatto che chi entra nella lista riservata avrà una dedica dietro direttamente dall'autrice, nel caso che sia tu lì, non so se il nome scusami sei una donna nuova.

Però se in ogni caso una cosa può essere personalizzata ci possono essere mille cose che uno da aggiuntiva come vantaggio a chi compra direttamente la lista esclusivo rispetto altro potrebbe starci antonino sto per lanciare una star con accessori per cani ai vi consiglio bellissimo! Complimenti è anche qui.

Secondo me la personalizzazione può funzionare tantissimo immagino il collarino, il guinzaglio piuttosto che la pettorina con il nome il del cane e il consiglio che ti do in questa fase è quella di iniziare a fare profilazione.

Quindi chiedere ad esempio l'età del cane piuttosto che il sesso in modo tale da mandare poi comunicazioni con prodotti sulla base di quello che che hai profilato e seguire anche l'evoluzione del cane.

Perché se banalmente chiedi quanti mesi ha? Sai più o meno dove si trova Jessica io direi che hai dato un miliardo di risposte.

Tutti sono super contenti li' grazie mille gesti che Luca sono donna ti chiedo perdono li' assolutamente non sai mai con i nomi che cosa succede.

Quindi grazie mille precisazione me lo ricordero' jessica veramente veramente grazie, mi accodo tutte le persone che complimenti e niente spero di rivederci in un altro uomo.

Era presto