Bene, iniziamo.

Buongiorno a tutti e a tutte, come abbiamo detto già anticipato, guarderemo le strategie per affrontare il Black Friday.

Vado avanti così, abbiamo più tempo per per la presentazione.

Io sono Roberta Maira meso ex manager in shopify um ovvero supporto strategicamente.

Le le grandi aziende italiane che utilizzano la nostra piattaforma per far sì che gli obiettivi di successo vengano raggiunti non sono da sola, quindi con me c'è Elisa vuoi introdurti con due parole? Ma certo sono io sono Elisa Furlanetto, lavoro um in Alessi come e-commerce manager per cui mi occupo della gestione delle strategie e del team e oggi vedremo insieme un po' quelli che sono i trend e i nostri consigli per il Black Friday.

Fantastico quindi una breve agenda per questo intervento.

Inizieremo da alcuni risultati relativi ai commercianti di Shopify l'anno scorso per capire cosa è successo e poi andiamo al alla parte della preparazione dell'e-commerce.

Quindi cosa consiglia shopify um in termini di strategie, operazioni eccetera.

Poi passiamo alla fase del durante il Black Friday e dopo il Black Friday perché come diceva Filippo è tutto importante.

Tutte le fasi sono importanti, non dobbiamo focalizzarci solo su una parte rispetto che un'altra e infine ci sarà Elisa che ci racconterà quali sono i trend e le sfide per per Alessi Quest'anno inizio con un visual una questa questa grafica che spiega l'evoluzione di di shopify da piattaforma e-commerce che nasce nel duemilasei accessibile a chiunque personalizzato.

Chi aveva voglia di comunque aveva l'interesse di vendere online non aveva bisogno di conoscenze tecniche per farlo, perché shopify era una piattaforma quindi già pronta.

All'uso diciamo così, cosa succede però, um, negli anni abbiamo comunque vissuto una pandemia, una recessione.

Um i consumatori cambiano preferenze, gli imprenditori hanno anche bisogno di ulteriori strumenti.

Quindi shopify cerca di stare al passo e riesce bene a stare al passo con queste esigenze, fornendo tutti gli strumenti necessari agli imprenditori che vogliono operare.

Ad esempio nel B T B quindi di business to business, ovvero aziende che vogliono vendere ad altre aziende, a chi utilizza il modello Brick morto, che vuol dire sia la parte fisica.

Quindi i negozi fisici sia la parte online.

Quindi entriamo in un'ottica di Omni Canalità.

Penso che in questi anni avrete sentito dire Omni canalità omni canalità.

Quindi colleghiamo creiamo un ponte tra l'online e offline Market place e social media, quindi social e-commerce um shopify ha le integrazioni native con meta google, pint, TikTok, amazon.

Questo vuol dire che ogni impresa, quindi meta, ad esempio, ha lavorato con shopify per creare un'integrazione che grazie a un solo click permettesse ai commercianti di caricare tutti i loro prodotti da shopify al feed di meta.

Quindi cerchiamo di ottimizzare i processi e infine pop-up che sono i i negozi a durata temporanea.

Quindi chiunque volesse aprire, magari anche in occasione del black Friday dei pop-up, può farlo anche grazie a shopify che con uno strumento chiamato point permette di creare una base C R M e gestire le vendite in negozio.

Um creando appunto l'obbligazione alcuni numeri del duemilaventidue abbiamo registrato un nuovo record il duemilaventidue era un anno, un po' diciamo incerto, usciti dalla pandemia.

Il ritorno all' offline cosa succederà all'online? Beh, è stato un ottimo anno, quindi settantacinque sette sette cinque miliardi di dollari di vendite che è stata una crescita del diciannove per cento anno su anno.

Um cinquantadue milioni di consumatori, quindi che hanno acquistato su siti di ospitati sulla piattaforma shopify e anche il valore del carrello medio è aumentato.

Quindi io riguardavo Google trends per capire come aumentano le le ricerche sul Black Friday e anche quest'anno.

Secondo me ci saranno degli ottimi risultati, ma andiamo più sulla parte um diciamo un po' pratica ho cercato di renderla più pratica possibile, anche se c'è molta teoria um preparare un e-commerce.

Quindi la tua strategia cosa facciamo? Come diceva anche um Filippo chi semina raccoglie chi semina qualità raccoglie.

Ma come facciamo per per capire che che cosa abbiamo seminato? Andiamo a capire cosa ha funzionato e cosa non ha funzionato lo scorso anno.

Um Shopify offre un un sistema di analytics che si chiama Shopify Analytics, um, per capire il quindi quante persone sono arrivate al check out? Oppure quante si sono fermate solo alla Page View Combinandolo questo sistema Google Analytics, perché comunque è un po' più completo, permette di capire cosa è possibile replicare e cosa invece si deve proprio evitare.

Um, da questo capiamo quale promozione offrire.

Quindi una delle promozioni più più forti e la spedizione gratuita attira molti clienti um o i Bandol.

Quindi recentemente abbiamo rilasciato Un'app che permette di creare i pacchetti di prodotto, i bandol, quindi due o più prodotti insieme per aumentare il carrello medio.

Magari in questa occasione i clienti aspettano il Black Friday per acquistare più prodotti e infine si potrebbe anche optare per una promozione vip, quindi è molto importante premiare i i clienti più fedeli e destinare loro magari qualche offerta più um più ad hoc per loro.

Però magari anche con Elisa vedremo anche qualche tipo di promozione dopo.

E infine capire a chi dobbiamo rivolgere questa promozione.

Quali sono i nostri utenti? Vogliamo fare una promozione a tutti senza nessuna distinzione o vogliamo utilizzare dei segmenti specifici? Shopify permette di creare dei cluster dei clienti, ad esempio chi ha comprato negli ultimi novanta giorni chi ha comprato e ha speso più di X e da qui si possono creare delle promozioni oppure, come vedete nel come vedete nel video um si può utilizzare shopify markets perché si creano dei mercati e in base al mercato in cui si vende si può destinare una promozione.

Quindi si può destinare un contenuto diverso nella pagina.

Um la lingua è diversa.

La la valuta, quindi è un ottimo strumento per per espandersi a livello internazionale.

Vado avanti con la parte delle Operation, quindi abbiamo tanto da fare in questo periodo perché non è solo black friday, ma comunque c'è anche il Natale alla fine dell'anno e poi uno dell'anno prossimo non ci si ferma mai, quindi automatizzi i processi.

Cerchiamo di alle digerire un po' anche il customer care o la parte di logistica.

Quindi shopify flow, ad esempio, è un tool gratuito di shopify che permette di un'azione in base a una condizione.

Quindi, ad esempio, se c'è un prodotto che sta arrivando a zero a livello di scorte possiamo attivare un g che ce lo segnala in modo da intervenire, ma fa tante altre cose che comunque ho messo i link per chi volesse andare a guardare.

Dopo un altro topic famosissimo discuti che si discute di cui si discute tanto è l'intelligenza artificiale, quindi facciamo in modo di utilizzarla.

Shopify ha implementato shopify magic che appunto permette di creare delle descrizioni di prodotto in automatico, grazie ovviamente inserendo qualche input oppure delle pagine di blog importantissime anche per l'indicizzazione della SEO um, dopodiché non ci dimentichiamo dell'e-mail marketing è uno strumento molto, molto potente, non solo durante il black friday, in realtà però in questo periodo a maggior ragione quindi shopify e-mail ci aiuta a creare delle campagne personalizzate e infine scegliamo i canali di vendita.

Abbiamo detto che ci sono le integrazioni native con i social, ma è possibile anche comunque integrare la parte fisica um del del negozio con shopify PS.

Poi andiamo alla parte user experience um, e in questo caso quello che consigliamo noi è di creare landing page ad hoc con il con il tema Break Flay, perché è comunque importante dimostrare la promozione con chiarezza al cliente.

Deve essere semplice da capire e anche per una questione di indicizzazione molto importante.

Lo si può fare in due modi all'interno di shopify in base al pacchetto di um al pacchetto che si sceglie.

Quindi se si ha plus su PFI Plus, allora c'è un'app gratuita che si chiama cHD oppure se ci sono se avete altri piani, quindi Basic shopify.

Ci sono delle app di terze parti che consentono di farlo poi importantissimo e non smetterei mai di ripeterlo.

È importante testare prima di andare live, testare le performance.

Ci sono tantissimi tool online, ne ho messo qualcuno però, um non arriviamo sprovvisti o non sapendo a cosa a cosa andiamo incontro.

Cerchiamo di testare e capire cosa possiamo migliorare soprattutto in ambito mobile perché um è è risaputo che le il traffico sull'e-commerce la navigazione degli utenti è la dalla maggior parte tramite mo arriva dal mobile.

Quindi facciamo sì che il il sito sia um aggiungiamo i metodi di pagamento.

Cosa vuol dire? Che è stato studiato e ricercato tantissimo che il cliente che non ha il che non trova il metodo di pagamento preferito all'interno del sito abbandona non completa l'acquisto.

Quindi shopify payment è il nostro strumento per accettare tutti i metodi di pagamento um e permette di offrire quindi um tanta tanta disponibilità che sia visa, google pay, apple pay, mastercard, eccetera e noi abbiamo un punto forte di cui andiamo molto fieri che è shop pay che è il check-out accelerato che si sta sviluppando negli ultimi anni anche in italia tantissimo um che appunto consente con un click di completare l'acquisto perché le informazioni si registrano solo una volta, quindi non c'è bisogno di inserire di nuovo un nome, email, numero di telefono eccetera.

Ho aggiunto l'ultimo punto proprio qualche giorno fa perché è la novità calda di shopify, ovvero page checkout.

Um il check-out è una pagina è arrivato anche in shopify um e non abbiamo più i tre step, ma il cliente vede solo la pagina riepilogo riepilogativa del checkout ultima e poi passo la parola ad eli a elisa um durante e dopo il black friday abbiamo detto che è super importante l'altro giorno ero un all'e-commerce ab un evento a salerno è uno speaker ha detto l'e-commerce è come un vaso um come un vaso e con i buchi se non li tappiamo i buchi, se lo riempiamo con l'acqua l'acqua fuoriesce questo cosa vuol dire? Che va bene prepararlo va benissimo.

Dobbiamo essere super attenti.

Testare però è anche importante occupare gli altri buchi che sono durante il Black Friday.

Cosa succede durante un lancio durante una promozione dopo cosa succede, quindi andiamo a capire durante questa questa settimana o questo mese di promozione che facciamo? Cosa sta succedendo? Vediamo che magari non non acquistano.

In tanti cerchiamo di coinvolgerli anche tramite sms oppure in questa slide in questo screenshot che ho messo lì sotto il pallino del colore beige c'è scritto Olmos.

Quindi aggiungere questa senso di urgenza e scarsità nel nell'e-commerce um e se abbiamo dei clienti che hanno acquistato e hanno mandato delle recensioni, facciamo anche richiamo magari anche una foto, un video per creare degli user content remarketing, quindi strumento potentissimo per accattivare.

Chi non ha aggiunto il prodotto al check out non ha completato il check out, ma l'ha aggiunto solo al carrello.

Quindi le persone un po' più indecise cerchiamo cerchiamo di tirarle a noi e poi dopo il black friday, quindi in vista del del Natale cerchiamo di ricompensare chi ha acquistato sul nostro sito.

Magari se c'era un programma di fedeltà con dei punti mandiamo un un un resoconto di quello che è stato dei punti e chiediamo i feedback.

Quindi ho aggiunto un'app che è nativa di shopify.

Per chi non la conoscesse che si chiama Forms, che permette di richiedere feedback su come è andata L'esperienza, passo la parola ad Elisa che ci racconta il casta di di Alessi.

Grazie roberta e partirei innanzitutto a presentarci e spendere qualche parola sull' Alessi, perché le decisioni prese per il Black Friday sono frutto sì dei trend del mercato, ma sicuramente dialogano con quello che è L'azienda e Alessi è un'azienda che nasce più di cento anni fa a Omegna, sul lago D'orta e il territorio era col-, allora conosciuto come il distretto del casalingo.

Qui sono nate aziende come la dialetti, la Lagostina e um Alessi si specializza in prodotti di uso domestico per la cucina e per il servizio.

Dagli anni settanta um Alessio inizia a collaborare con le figure di spicco dell'arte e dell'architettura internazionale, mettendo a terra progetti che hanno definito la storia del design e la direzione stessa dell'azienda.

Abbiamo ora a catalogo più di trecento designer più di millesettecento prodotti e che mantengono come filo conduttore il progetto che sta alla base della nostra attività, ovvero portare arte e poesia nelle case delle persone.

Prego.

Questo valore è talmente importante dal che dal Duemiladiciotto Alessi decide di metterlo nel proprio statuto, ovvero entra a far parte del mondo delle bip e delle società benefit, impegnandosi totalmente alla produzione di prodotti che tengano conto non solo della dimensione estetica funzionale e qualitativa del prodotto, ma anche culturale ed emozionale per sorprendere ed emozionare il pubblico.

Prego e in un'azienda che ha più di cent'anni come si inserisce il digitale? Il digitale è ovviamente il mercato più giovane è la è la parte interessante che è il mercato attualmente più in ascesa.

Prego per contribuire a questa spinta verso il digitale.

Dal duemila e venti abbiamo adottato diverse strategie.

Um siamo partiti innanzitutto col cambio di piattaforma abbiamo migrato la piattaforma da Magenta Shopify Plus.

Questo ci ha permesso di permesso di poter facilmente gestire internamente tantissime funzioni.

Infatti la seconda parte di questa trasformazione digitale è stata sicuramente il fatto di internalizzare delle figure chiave e delle funzioni chiave all'interno del team, come per esempio UX designer customer care interno, una grande interna e poi aggiungendo un per un data Anas, eccetera.

E questo ci ha permesso di poter facilmente valutare e analizzare, anche grazie all'uso degli AC Interni di Shopify e alle integrazioni con le app native, tutti i dati delle esperienze utenti del sito e agire in una maniera più veloce e immediata possibile? Prego ma come si posiziona in questo contesto il Black Friday? Partirei con una provocazione Il Black Friday non è uno sprint, non è uno sprint, perché tutto quello che vedrete del Black Friday è frutto di una scelta, a volte anche di un compromesso e ma comunque è sempre frutto del dialogo tra chi è l'azienda e i bisogni e le aspettative legate a questo super particolare momento promozionale.

Prego? Um io sono entrata in azienda nel duemila e venti.

Il duemilaventi è stato il mio primo Black Friday in Alessi, il primo Black Friday in Alessi che, come ci ricordiamo era in lockdown.

Eh ci sono state tantissime le sfide perché in un momento molto particolare ci siam portati e ritrovati a lavorare ovviamente da remoto e cercare di fare il possibile per assicurare l'unico cla- l' vendita l'unico cla canale che era disponibile in quel momento per la vendita dell Alessi um collaborando appunto con quello che dicevo prima, ovvero sull'analisi dei dati sulle varie strategie sull' internalizzazione dei prodotti, siamo riusciti a crescere del trentasette per cento rispetto alla l'anno precedente Rispetto scusami al duemila e venti per ottenere un grandissimo risultato.

Lo scopo ovviamente, è sempre di crescere sempre, di portare nuovi clienti all'interno del sito e portare all'acquisto anche i clienti che hanno già acquistato e come abbiamo pianificato quest'anno il Black Friday, lavorando innanzitutto su quattro temi principali per rendere il Black Friday il Black Friday è un momento che fosse consapevole, esclusivo, inaspettato e personalizzato.

Si inizia innanzitutto dall'analisi dei dati.

Su questo non non si transige.

Analisi dei dati che vuol dire guardare verso l'interno e guardare verso l'esterno.

Prego guardare verso l'interno, ovvero utilizzando come tool gli analytics interni, integrandoli con quelli shopify con i dati delle app integrate come Clavio Gorgia con l'uso stesso della search o um, osservando come si muovono i nostri utenti sul sito tramite oja, per esempio, è importantissimo per noi è prendere come riferimento quei momenti commerciali precedenti al Black Friday, come la winter e la summer sale sono un po' i nostri test generali prima del momento commerciale più importante.

È importantissimo anche guardare verso l'esterno, ovvero fare benchmark trend partecipando ai webinar e agli osservatori.

Questo perché gli utenti sono gli stessi per più brand non c'è un'utenza esclusiva Alessi, quindi capire come si muove il il mercato, come si muovono i trend e capire come può essere.

Le cose interessanti possono essere calate all'interno dell'esperienza utente Alessi è importantissimo, fondamentale è sicuramente avere chiaro l'obiettivo di questi dati, che è la previsione che deve essere il più possibile informata e consapevole per poter assicurare una corretta strategia su tutti i canali.

Vediamo poi alla sfida che a tutti gli e-commerce di brand come il nostro sono sottoposti, ovvero la presenza sul mercato del del prodotto.

Um, è molto interessante questa citazione che ci ritroviamo spesso in Alessi, che è un po' parte di noi che è rendere straordinario l'ordinario Mhm.

Cioè è importantissimo per noi lavorare su per renderci unici esclusivi in mercati che sopra sono soprattutto più consolidati, come L'italia, la Germania, la Francia.

Questo perché a livello proprio storico sono i mercati in cui si è sviluppato soprattutto il commercio delle ales- dei prodotti Alessi.

Questo ci conduce ovviamente verso la necessità di offrire una customer experience che sia unica di valore e che ci faccia distinguere dagli altri.

Um prossima.

Per noi questo significa proporre prodotti che siano online esclusive e lavorare su più momenti commerciali come quello in anticipo della Generation.

Come offrire un'esclusività ai nostri utenti sottoscritti alla newsletter tramite l'arly acces avere una campagna che sia riconoscibile e ottimizzata per tutti i touch point in modo tale che, um, appena l'utente vede una creatività sui social o, um, viene ricondotto, um sul sito ritrova la stessa creatività e il te lo stesso filo conduttore.

Importantissime sono le guide e il programmare in anticipo i temi come citava prima Roberta L'utilizzo di Lunch Pad per assicurare che al momento corretto venga pubblicato il il tema che noi abbiamo gestito e pensato in anticipo.

Oppure pubblicare delle guide che sono per noi collezioni di prodotti che in un catalogo, come potete immaginare di millesettecento prodotti, invitano ad avere più angoli di scoperta del dell'asso che abbiamo.

Um sicuramente possiamo sfruttare momenti in cui um, um avere delle leve commerciali come bandol come um avere un supporto costante via chat che aiuti e supporti tramite JS l'acquisto il momento dell'acquisto um del dei nostri prodotti e alcune leve proprio um che sono verticali sui canali diretti Alessi come i prodotti personalizzabili.

Prego.

Arriviamo poi alla nostra sfida annuale che è quella di sorprendere i nostri utenti.

Questo perché se da un lato dobbiamo continuare e abbiamo come obiettivo quello di lavorare sull'au aumentare la nostra base di utenti dall'altro, abbiamo un altro obiettivo ben chiaro sulla fidelizzazione e sull' incentivare un secondo acquisto, quindi lavorare sui ritorni in customer.

Prego.

Per far questo volevo portarvi come caso studio quello che è stato svolto durante i Summer gli ultimi summer sale.

Questo perché, come dicevo prima, tutto viene testato in anticipo.

Il Black Friday non viene improvvisato perché dobbiamo essere certi del della riuscita quindi favorire la previsione che la previsione sia poi il più vicino possibile a quello che sarà il risultato finale.

Durante la summer sale abbiamo creato collezioni ad hoc, abbiamo lavorato con un'agenzia esterna per creare cattività coordinate per tutti i touch point, in modo tale che ad ogni mercato venisse comunque indirizzato il il prodotto più interessante per u K per US o per l'italia.

Per esempio abbiamo lavorato con newsletter dedicate segmentando la nostra utenza, come diceva prima Roberta è possibile infatti creare dei cluster di um clienti in modo tale da non stressare l'utente con tutte le comunicazioni inviate a tutti, ma poter differenziare la la proposta invitando i nostri clienti a scoprire più sconti, più momenti commerciali, come un extra sconto, una flash, una speciale selezione, oppure inviare semplicemente dei consigli all'acquisto.

Quindi, um, se un utente è interessato a visionare una certa categoria di prodotti, sarà più interessato a leggere una newsletter su quel tema, per scoprire magari un prodotto che potrà in futuro acquistare leve come L'arly XS, il Free shipping il.

Sono frutto di una pianificazione e anche di una pianificazione del messaggio che viene poi scandito durante il mese per non annoiare quindi, ma sorprendere ogni volta il nostro utente.

Questo ci ha portato a un più venticinque percento di revenue rispetto all'anno precedente e ci ha fatto individuare al tempo stesso delle delle aree di ottimizzazione che possono essere migliorate adesso durante il Black Friday e meglio calate nel brand Alessi prego e ultimo punto è quello di avere una strategia ad hoc per ciascun mercato, quindi la la provocazione è a ognuno il suo.

Questo perché, pur essendo importantissimo per noi il mercato domestico l'attenzione miglio- l'attenzione maggiore è in questo momento rivolta um a dare a ciascun mercato l'esperienza più lineata con il suo pubblico.

Importantissimi per noi negli ultimi tre anni sono diventati mercati come gli Stati Uniti oppure u k che dove ci consideriamo ancora leggermente brand new.

Non siamo così conosciuti come nel mercato italiano.

Mi piace sempre quando vado nelle case delle persone che conosco dei miei amici individuare i prodotti Alessi che non sanno di avere ma che a distanza di tre anni ormai riesco facilmente a individuare nelle case um dei miei amici.

E già ormai due anni fa il presidente di Shopify ci ha citato scegliendoci tra più di un milione di aziende come esempio um di business globale all'interno delle delle aziende che utilizzano shopify.

Questa è per noi una sfida, ma ci porta la consapevolezza di un'evidenza.

Il cross dell'ecommerce è sicuramente un mercato più in crescita di quello domestico.

Quindi un'azienda internazionale come Alessi deve considerare questi aspetti e puntare su una strategia che coinvolga nel modo migliore ciascun mercato.

Prego e questo ci porta a quali considerazioni a ciascun mercato va mhm.

Quindi mhm dedicato una corretta strategia per mostrare quali prodotti il best Eller di US può non essere lo stesso Best Eller per Italia e quindi la creatività dedicata al mercato US deve essere diversa dal mercato italiano.

Questo ci porta anche ad avere, um fare delle considerazioni sulla migliore leva commerciale.

Abbiamo mercati in cui la leva commerciale migliore è il shipping, altri in cui è il.

Questo perché magari il Alessi come brand è vista più come un um un'azienda per fare il regalo, quindi l'utente predilige avere il la confezione regalo gratuita o il appunto che noi mettiamo a disposizione per personalizzare i nostri prodotti, a differenza di un free shipping.

Prego Per concludere dove abbiamo iniziato il momento del Black Friday è il momento commerciale, quindi più importante, in cui in una settimana si concentra il il frutto o lo scatto finale di un anno di lavoro.

Pianificare e scandire il periodo precedente ci aiuta a non avere ad avere le idee chiare sicuramente e mirate, valorizzate um in modo che siano la forma migliore in cui noi le possiamo dare ai nostri utenti per far sì che il Black Friday sia un un momento che sia consapevole per la loro esperienza, d'acquisto che sia un momento esclusivo, che li sorprenda favorevolmente e che gli di che gli dia un'esperienza utente non standard ma personalizzata.

Ti ripasso la parola eroe.

Grazie Bene, è stato super interessante.

Um facciamo un recap di quello che abbiamo visto.

Quindi innanzitutto l'automazione e l'intelligenza artificiale come strumento di supporto sappiamo che non tutti noi imprenditori, o comunque chi ha un business la possibilità di avere tante risorse a supporto un team quindi um l'idea di avere più supporto da parte di Shopify è quella che sarà la nostra traiettoria verso il futuro.

Quindi, um, sfruttiamo queste queste questi tool gratuiti che ci offre shopify.

Pianifichiamo la strategia del prima dopo e del durante il black Friday um, creiamo un'esperienza unica per distinguersi in ciascun mercato, come diceva Elisa.

Magari il il mercato in news si aspetta una comunicazione diversa rispetto che al mercato in UK um quindi grazie a shopify market possiamo creare una comunicazione personalizzata, una scontistica diversa e poi abbiamo visto come Alessi ha trovato sinergia e connessione con le funzionalità di shopify.

Abbiamo inserito alcune risorse che sono sia trova che le trovate all'interno di shopify, ma anche ad esempio abbiamo questa che riguarda è un articolo che per me è molto interessante di common cred, quindi se volete andare a leggere una visione diversa del Black Friday um oppure abbiamo la guida del Black Friday di quest'anno di Clavio è è un i trend che ha sottolineato Gorgia um trovate i nostri LinkedIn qui, sperando che siano corretti e ringrazio nuovamente Elisa e il team di Luca che ci ha aiutato Fantastico veramente super presentazione grazie mille roberta, grazie mille e Lisa è stato veramente veramente bello vedere anche due angoli diversi e sono arrivate il bello che sono arrivate anche domande per la presentazione di e di entrambe, quindi anche informazioni molto utili che richiedevano anche, come dire approfondimenti maggiori.

Possiamo partire direttamente con le domande, poi magari tanto perché poi come prima che poi ne arrivano tante altre e abbiamo poco tempo, se vi va bene.

Prima domanda avrei due domande le app più consigliate per integrare shopify e in più sul comportamento dei clienti da live si può intervallare per meno di dieci minuti allora una le app più consigliate per integrare shopify non so che cosa tu lo sai per integrare shopify nel senso mhm credo di aver letto la domanda in questo senso quali app sono un must have in un e-commerce shopify? Vediamo se magari ci può rispondere, ma se non fosse quella mi interessa a me la risposta, quindi dilla pure.

Allora ce ne sono tantissime.

Però sicuramente in ottica Black Friday direi l'app del backup, quindi si chiama backup quella che consigliamo.

Quindi è utile sempre avere un piano B nel caso qualcosa vada storto.

I social media, quindi vendere su meta Google Pinterest Clavio è una delle app più utilizzate per il marketing um app per la logistica o per il customer service, quindi ce ne sono tantissime.

Una che mi viene in mente cors, come diceva Elisa per il customer care.

Um sì, beh, direi che potrei fare una lista infinita.

In realtà no, va benissimo.

Il club è è vostra, dice no, hanno fatto una partnership, però no, perché sento parlare tanto e conosco anche dei business che lavorano proprio con business shopify più clavio insieme e mi chiedevo se ci fosse una relazione diretta oppure no, perché io l'ho usato un paio di volte, ma non in maniera poi più approfondita.

E vorrei sapere anche il significato dei colori delle tre palline del comportamento del cliente in live Grazie.

Okay, questo è interessante.

Elisa, mi dai un io? Ammetto che ho qualche sì um dubbio su come leggere la domanda sulle tre palline del comme facciamo che chiediamo a judit un approfondimento e intanto passiamo alle altre.

Potresti raccontarci meglio come sviluppate le gift Guides? Certo, um su questo devo dire che Shopify ci permette di testare e agire con molta flessibilità um nel senso che è possibile su shopify sviluppare sia collezioni manuali che dinamiche.

Nelle collezioni manuali si inseriscono semplicemente i prodotti che sono all'interno del catalogo.

È possibile scegliere quali inserire, mentre quelle che sfruttiamo di più sono le collezioni dinamiche.

Questo ci permette di dare un tag, per esempio ai nostri prodotti.

Um, faccio un esempio Se io identifico i nostri prodotti con il tag novità um la popo-, la collezione viene automaticamente popolata con tutti quei prodotti che hanno il tag novità.

Questo è utilissimo perché in un momento in cui aggiungo semplicemente un prodotto, non devo fare troppi passaggi.

Non mi perdo il passaggio di um dovermi ricordare di aggiungere anche il prodotto all'interno della collezione per cui automatizzi un pochino questa fase durante il Black Friday sfruttiamo tantissimo um dei che sono per esempio prodotti um sotto i cinquanta euro prodotti se sotto i cento euro oppure prodotti che sono stock maggiore di zero.

In questo caso evitiamo di mostrare nel sti prodotti che sono andati sold out.

E come se la nostra sfida più grande è favorire l'esplorazione del catalogo.

Non possiamo perdere uno scroll mostrando prodotti che non sono interessanti per noi da mostrare.

Verissimo domanda Ciao Elisa è molto interessante Il vostro eShop spedisce a livello globale come gestione logistica Avete una house interna tramite terze parti? Grazie um grazie della domanda.

Il noi si spediamo a livello globale.

Siamo presenti sia a livello europeo sia a livello statunitense.

Ci affidiamo invece a un rivenditore per il mercato australiano e per l'est asiatico.

E per quanto riguarda la logistica? Abbiamo una logistica interna che gestiamo direttamente qua da tra CSI E grave perché è pratico della zona, mentre per il mercato statunitense abbiamo una whose di appoggio stupendo e domanda a conferma molto interessante come gestite i costi di logistica verso paesi come come gli Stati Uniti, dove i clienti hanno anche la maggioranza? La maggiorazione dei costi doganali? Domanda molto interessante perché è tema ricorrente, diciamo così? Um di sicuramente come esperienza utente abbiamo deciso di farci carico noi di tutte le spese doganali su questo non era un punto chiave.

Um come gestire i costi di logistica? Um, parliamo spesso con i corrieri, valutando quale abbiamo valutato qual è il migliore per noi in modo tale da poter, appunto non um, incidere troppo sul margine che ha la spesa di spedizione, visto che anche negli Stati Uniti noi offriamo la spedizione gratuita sopra una certa soglia.

Super Giancarlo chiede che impatto ha avuto l'e-commerce Alessio sul mercato storico fisico fatto di negozi di venditori credo, um perde spazio nei negozi fisici perché il retailer perde interesse in quanto potreste fargli concorrenza.

Grazie Giancarlo.

Questa domanda in verità apre un tema più grande, che è quello del come sono cambiate le abitudini di acquisto, soprattutto post covid.

Non è possibile non considerare appunto come l'importanza del dell'online.

Faccio caso prima parlavo del Black friday duemila e venti dove i negozi erano chiusi.

Um l'utente ha cambiato la sua esperienza d'acquisto c'è chi compra comunque nel negozio fisico c'è chi sceglie di andare a guardare sul negozio fisico e poi valutare le opzioni online che possono anche non essere le toco um altri invece che prediligono il non andare più, soprattutto se conoscono il prodotto e alcune categorie merceologiche sono più predisposte anziché altre.

Per esempio su la sull'arredamento è più difficile.

L'utente vuole ancora magari poter toccare con mano altri prodotti, soprattutto se l'utente conosce il brand.

Sa di che prodotto si tratta? Si può passare all'acquisto online, però fare più un discorso di A quale target ti fai riferimento? Quali sono le tue personas? Probabilmente alcune le hai guadagnate, altre le hai perse.

Non siamo in un momento molto dinamico, proprio come cambio delle abitudini di acquisto e è un discorso bello ampio, sicuramente assolutamente ottima risposta sono d'accordissimo.

Alberto chiede quanto sta crescendo shopify Hiss Okay, vado io.

Ciao Alberto è un tema abbastanza ricorrente perché sì, sta crescendo, ci sono i pro e i contro, quindi dipende dal settore dipende dall'infrastruttura l la ris- le risorse che si hanno a disposizione nel team.

Um vediamo che c'è un trend in crescita, ma bisogna avere le risorse per poter affrontare una struttura del genere, quindi ti dico che è in crescita.

Però io sono molto cauta e vorrei anche che chiunque approcciare il mondo hss um sarebbe diciamo cosciente delle delle capacità che ci vogliono per per utilizzare questo approccio.

Ecco ottimo domanda per le marketing in co- in cosa si differenziano Clavio, Clavio e Sfr? Clavio ha più funzioni rispetto che shop email, quindi permette di creare più cluster.

Permette di creare di inviare più email diverse shopify email.

Diciamo che io lo consiglio per chi sta iniziando um magari i grandi brand hanno bisogno di un supporto più solido, quindi Cleo è la soluzione più adeguata per la tipologia di brand più grande.

Magari se Elisa aggiungere qualcosa su questo no, direi che condivido appieno quanto quanto hai detto c'è da dire che noi, avendo iniziato nel duemila e venti con shopify siam partiti subito con clavio, forse appunto adesso poi le cose evolvono molto in fretta.

Scopriamo su shopify um innovazioni non dico giorno per giorno, però settimana per settimana vediamo anche un po' gli habitat che fanno tra le varie tra i vari mercati però non n noi abbiamo preso quella direzione, appunto perché era quella che nel duemila e venti era più in linea con i nostri bisogni.

Poi è incredibile come a volte succede che uno faccia una scelta in un periodo storico e dopo pochi anni si crei un tool o qualcos'altro, ma poi c'è un potere di lock te dove tu ormai sei entrata in quel tool e dover spostare tutto quello è molto complicato da gestire.

Anche noi lo stiamo vedendo a livello di checkout adesso che insomma si può migrare però insomma chiaramente prendere le conseguenze di questo.

Noi per esempio abbiamo fatto proprio questo percorso per quanto riguarda per esempio la search o per quanto riguarda la parte di reti e la parte di gestione dei sinonimi.

Quindi le implementazioni che sono state fatte negli anni con shopify ci ha permesso di arrivare a una soluzione più in linea con la nostra gestione e con le nostre esigenze.

Ovviamente da dare come esperienza d'acquisto fantastico io una domanda proprio su questo si parla adesso del nuovo checkout di shopify che io sono un grandissimo amante di shopify soprattutto per l'esperienza checkout, soprattutto per il fatto che non si possa modificare finché non prendi dei piani estremamente cioè che che denotano il fatto che tu abbia già scalato e quindi sa che tu sai cosa stai facendo che è qualcosa che non dai per scontato ora avete sposta- avete cambiato il sistema di checkout da da da multiple page a page e avrete fatto un miliardo di test.

Siamo d'accordo che non le fate a caso però è che io sono molto sorpreso del fatto che io pensavo che si andasse nella direzione opposta, ovvero un po' la sindrome di tok dove è meglio chiedere un'informazione a a a a scroll e invece qua chiedete più informazioni.

Sai qualcosa roberta su questo? Allora intanto è possibile mantenere il check out a tre pagine a tre step, quindi non è obbligatorio migrare al check out.

Una pagina però è possibile bite scusami cioè nel senso perché poi se tu dici che si può mantenere a una o due vuol dire che puoi che ti dipende dai tuoi utenti.

In un certo senso, quindi sarebbe interessante potere bite con la tua audience e capire a quale conviene di più.

Allora puoi scegliere.

Ovviamente non puoi tenerli entrambi nello stesso momento, quindi puoi scegliere il tre step fare dei test um live, quindi non prima di mandarlo live e capire come va.

Devo dire che l'interesse per il one page è stato elevato che abbiamo fatto gli early acces per testarlo.

E dopo gli halys che prima vengono fatti in america, poi in u k e poi mimi, hanno deciso allora di rilasciarlo perché hanno visto che convertiva molto di più.

Quindi i nostri test proprio partono prima dall'america, poi dagli okay e poi arriva in emea se non si sa quanto di più vero.

Ma è la mia, è una mia curiosità.

Non è non sei il primo che me lo chiede.

In realtà però è talmente recente questo switch che no, non non abbiamo i dati ancora, però sono sicura che usciranno.

Sì, sì, fantastico.

Grazie mille.

Domanda per gli Stati Uniti usate la leva del per Alessi del made in Italy.

Non so se l'hai già detto, mi sono perso una parte.

Um grazie della domanda, noi la decliniamo in una maniera leggermente differente.

Noi parliamo sempre in verità, non solo per il mercato US di design in Italy, nel senso che la parte più importante per noi è proprio per i nostri valori aziendali è il metaprogetto, la parte del prodotto non è il dove vengono realizzati.

Il l'addizione made in Italy è sempre riferito a qualcosa che viene um solo prodotto nel nell'italia, quello che noi vogliamo portare.

Abbiamo una direzione che è quella della lessi che è super radicata sul territorio.

Banalmente, in cento anni non abbiamo ancora spostato la sede principale, io mi sono trasferita apposta e è stato un un legame molto forte col territorio.

Quello che vogliamo spingere è il design in Italy, questo sì è importantissimo per noi