Allora intanto grazie per l'opportunità buon pomeriggio a tutti e oggi portiamo appunto insieme ad Alessio quello che è il nostro stari um dove abbiamo aumentato del seicentoquarantotto percento il fatturato grazie ad una strategia di ogni canale tra metà e ti do um io sono appunto Giacomo sono ceo Ender di c c a dit e nasciamo ormai dal duemilaventuno lavoriamo online tramite quello che è il nostro e-commerce anche altre tramite piatta altre piattaforme e cerchiamo di portare nel mondo quelle che sono le eccellenze siciliane di nostra produzione perfetto.

Io invece sono Alessia Smeriglio, sono co-founder di pick Matrix pic matrix è un piccolo collettivo di liberi professionisti che si occupa di digital marketing per far crescere i business online.

Abbiamo un focus particolare sulla web analytics e l'advertising.

Io nello specifico mi occupo di strategia e a d v cosa vedremo oggi allora? Prima di tutto vi presenteremo un po' la nostra realtà vi presenteremo meglio cecilia addict andiamo poi a parlarvi dei nostri prodotti e del perché il fattore timing e la stagionalità per noi è così importante.

Andiamo a vedere quali sono stati gli obiettivi del del nostro sling, quali sono stati i tar p i e i risultati ottenuti, per poi raccontarvi più nello specifico, tramite la strategia sales e tramite la strategia d V come abbiamo raggiunto un più seicentoquarantotto percento di fatturato in un solo mese.

Andiamo quindi poi a raccontarvi insomma tutto quello che abbiamo fatto sul canale taz, sul canale google ats, tiktok ats e infine chiudiamo con dei consigli che speriamo che possano essere d'aiuto di ispirazione per anche altri sling.

Um il tutto sarà fatto insomma con un approccio molto pratico saremo molto trasparenti sia sui risultati sui vari framework e tecniche utilizzate e speriamo di non essere troppo tecnici, ma in caso se possiamo approfondire poi assieme grazie alle domande Ottimo, partiamo dal chi siamo ci sia dit è una pasticceria rosticceria e gastronomia siciliana che ha l'obiettivo appunto, come dicevamo prima di portare nel mondo le eccellenze di nostra produzione.

Siamo produttori, appunto, in Sicilia e partiamo con una strategia unica che riguarda sia la parte come se oggi parleremo in realtà solo di quella.

Ma abbiamo anche una linea B to B, quindi forniamo tutto quello che il settore lega e in più il servizio per completare il tutto del delivery, che è una nostra realtà appunto per la consegna a domicilio di prodotti realizzati tramite clock dei nostri partner e si si det point che sono dei corner fisici all'interno delle attività già avviate dove i nostri clienti possono trovare i nostri prodotti e consumarli.

Quindi il localmente um okay la abbiamo impostato appunto un business su quella che è la la stagionalità e lavorando appunto su quello che è il Natale, la pasqua e trovando quelle che sono le due macro macro macro periodi per poter scalare rapidamente quello che è il nostro business, individuando quelli che poi sono degli sling massivi per portare sia acquisire nuovi clienti con un, diciamo questa acquisizione un po' più basso, ma soprattutto per far sì che il premio di cc la dit cresca e ne risenta poi tutto il business.

Esatto.

Perfetto.

Allora um a Pasqua, come appunto ha accennato già adesso Giacomo, abbiamo voluto sfruttare al massimo la stagionalità per scalare le vendite dell'e-commerce ci tengo a dire che si tratti di Black Friday di Natale o appunto, come nel nostro caso della Pasqua, le logiche di screening possono essere molto, molto simili, quindi questo caso studio può essere valido comunque anche per tutti gli inserzionisti che si stanno affacciando al q quattro di questo duemila e ventitré l'unica.

Grande differenza probabilmente sta nel fatto che a pasqua non abbiamo avuto l'aumento di inserzionisti che si crea solitamente in quest'ultima fase dell'anno, con un conseguente aumento delle spese nelle piattaforme e anche aumento delle offerte online, cosa che ovviamente um può aver giocato a a nostro vantaggio.

Andiamo a vedere quali erano, quali sono stati gli obiettivi del nostro sling.

Allora, prima di tutto abbiamo l'obiettivo di revenue di fatturato molto sfidante, ossia quello di generare mezzo milione di fatturato in un solo mese.

Oltre a questo obiettivo di revenue, avevamo un obiettivo di acquisizione di nuovi clienti.

In questo caso il nostro obiettivo era di acquisire appunto, sempre in un solo mese, novemila nuovi clienti da poi massimizzare o comunque in termini di quindi di valore medio del cliente, nell'intero arco di vita tramite programmi comunque di fidelizzazione, di riacquisto, eccetera.

Il tutto con un cc, quindi un costo di acquisizione di nuovo cliente massimo di diciotto euro.

Inoltre ci siamo fissati quello che noi chiamiamo mer parziale, che adesso vi spiego cosa intendiamo del trecento per cento con mer noi si intende la marketing efficiency ratio che noi intendiamo in questo caso parziale perché andiamo a prendere le totali generate dall'e-commerce fratto i nostri costi di a d p um pasqua come stagionalità era il momento ideale per farci conoscere, spingere lato budget contemporaneamente.

Ovviamente ci siamo prefissati anche un obiettivo di mer, in questo caso appunto del trecento per cento che ci garantiva di avere un margine mentre conte- contemporaneamente aumentavamo fatturato e nuovi clienti.

Um, la crescita è stata molto, molto importante perché in un solo mese siamo riusciti a generare appunto più di cinquecentomila euro, il che è stata una bella sfida, soprattutto considerando che le revenue mensili dell'e-commerce soli- solidamente si aggiravano attorno ai sessanta settantamila euro.

Infatti, come potete vedere nel duemila e ventidue nell'intero duemila e ventidue l'anno è stato chiuso con ottocentomila, quindi la difficoltà è stata proprio quella di fare una crescita così importante ma appunto tutta da un mese all'altro.

Oltre alla revenue abbiamo anche generato novemila settecentoquarantasette nuovi clienti um e quindi abbiamo diciamo soddisfatto gli obiettivi che avevamo sia interni sia insomma anche con tutti i vari investitori.

Um allora Triple Wile, il nostro tool di data platform che abbiamo utilizzato per questo sling è stato di fondamentale importanza per tutto quello che è il controllo del profitto delle spese del mer.

Vi abbiamo parlato prima e dei Ros.

Questo perché grazie all'integrazione con più piattaforme, quindi shopify meta google apps tik tok è riuscito a fornirci in modo aggregato tutta una serie di insis molto importanti per noi, come le prestazioni delle delle campagne con i ros con modello di attribuzione data di triple è riuscito a fornirci insis super interessanti sulle prestazioni dei prodotti, le prove aggiorne e in anche sulle giacenze dei prodotti, cosa che um, come potrete capire, è importantissimo da da considerare in fase di sling perché se manca il prodotto poco sling si fa um i risultati, come possiamo vedere anche dalla slide appunto, sono stati più che positivi rispetto all'obiettivo prefissato anche di mer qui purtroppo lo vedete come ros, ma questo questo dato è nostro mer, quindi abbiamo ottenuto un trecento quindici per cento di mer appunto abbiamo raggiunto l'obiettivo di sales, il tutto con una spesa nell'intero mese di poco meno di centosessanta mila euro, considerando tutte le piattaforme che nel nostro caso appunto sono state metas, google ats e um tiktok ats è importante appunto, visti i numeri e viste anche le le i budget anche giornalieri che noi utilizzavamo.

Per noi era essenziale partire da un business plan, chiaramente che noi creiamo annualmente sempre con tutte quelle che sono le gli obiettivi che ci diamo.

Ma in quel periodo soprattutto noi ne ne noi dividiamo l'anno in parte rendiamo creiamo dei di business plan per quei quarter per andare ad analizzare chiaramente tutti quelli che sono i dati di nostro interesse perché noi, essendo anche produttori, partiamo ancor più dalla produzione del prodotto stesso.

E quindi però questo ci ha permesso di avere anche dei margini, un po' più alti e lavorare su quelli che erano i nostri obiettivi di screening, andando andando però a creare quelle che per noi erano anche delle, insomma, delle news importanti e degli utili generati.

Quindi il controllo per noi era importantissimo.

Abbiamo utilizzato appunto Triple Well che ci ha permesso di inserire all'interno tutti quelli che erano i dati di costo struttura dal punto anche dal dal personale, da tutti quelli che erano i costi fissi della nostra attività.

E in Un'unica Dad noi siamo riusciti ad avere chiaramente il punto focale della situazione e quando potevamo aprire e chiudere il rubinetto, infatti, Alessio ha fatto anche un lavoro molto manuale rispetto a lasciargli il budget scalare per tutti quelli che erano le automazioni e l'intelligenza artificiale di Facebook.

Quindi lavoravamo anche manualmente in base a quelli che erano i nostri obiettivi, già anche giornalieri, di screening o comunque settimanali.

Partiamo noi da un come produttori, appunto.

Quindi il costo del prodotto, più il packaging che si aggira intorno al quarantacinque per cento.

E per Pasqua nello specifico, la nostra strategia anche per aumentare quello che era il carrello medio, che di solito si aggira intorno ai cinquantacinque euro, è stato quello di creare delle strategie di del word.

Quindi, per arrivare nello specifico su Pasqua, superate le cento euro di spesa, davamo appunto quello che era in omaggio, un prodotto di percepito come valore dal cliente molto alto, ma che per noi comunque aveva un costo che ci permetteva di poter stare dentro tutte quelle che erano le logiche di post e spesa.

Perfetto.

Allora adesso andiamo a dettagliare invece quali sono stati gli step della strategia di A D D, quindi come abbiamo incrementato il budget e le revenue, mantenendo però dei costi sostenibili per costo appunto è si intende ossia l'incidenza pubblicitaria sulle sul fatturato allora come step uno.

Chiaramente c'è stata tutta una fase di preparazione del sito web pre attivazione delle app.

Quindi chiaramente la strategia d v è stata fattibile solamente grazie a un lavoro preliminare lato contenuti, lato ottimizzazione delle schede prodotto, ottimizzazione dei titoli e delle description, molto utile per i feed sia di meta che di Google hats.

Um oltre a questo, appunto, come già accennava Giacomo, sono state fatte anche delle modifiche lato carrello dove siamo andati ad inserire dei prodotti correlati e delle offerte che ci permettevano appunto di aumentare quello che è l' medio dell'e-commerce.

Oltre a questo abbiamo aggiunto anche dei sistemi di urgency tramite balleri, appunto all'interno del del sito web delle schede prodotto.

Um, oltre a questo sono stati fatti anche diversi lavori lato marketing automation.

Siamo andati a creare vari flow dove andavamo a presentare prima di tutto i prodotti pasquali.

Andavamo ad utilizzare vari engle, varie leve sul perché acquistare i nostri prodotti, quindi l'artigianalità il fatto che arrivavano fresche dalla sicilia eccetera eccetera.

E infine sicuramente anche varie mail sempre di urgency o che comunque ti dicevano guarda, guarda che mancano tot giorni a pasqua ti conviene acquistare con questa promozione eh e o offerte insomma che andavamo a a generare in base al al al periodo, insomma, in cui ci trovavamo.

Lo step due è stato quello appunto di attivare le lez che sono state attivate nella prima settimana di marzo.

Pasqua è stata invece la prima settimana di aprile e inizialmente le azze ci hanno permesso di far conoscere i nostri prodotti e di generare domanda, quindi creare interesse, portare traffico all'interno del sito web e importantissimo! Abbiamo utilizzato questo momento per testare creatività, offerte e messaggi eh, infatti noi potevamo fare un po' di affidamento, diciamo ai dati del duemila e ventidue ma um i il budget era completamente diverso, quindi questa fase di testing è stata super fondamentale anche test test in creativo proprio um appunto anche per le tazze appunto come vi accennava luca abbiamo fatto anche tutto un corso su su questa parte qua se volete approfondire um come step tre abbiamo iniziato ad aumentare i budget pubblicitari valutando costantemente l'andamento del budget per cercare di non bruciare margine, soprattutto all'inizio ed essere pronti a spingere veramente quando sarebbe scoppiata la domanda um diciamo che il controllo del budget a livello manuale è stato importantissimo e poi vi facciamo un approfondimento di come l'abbiamo di come l'abbiamo gestito.

Una cosa interessante che si può vedere da questa slide è che proprio all'aumentare dei costi aumentano anche tutte le conversioni dell'e-commerce.

Quando vedete questi down è perché abbiamo dovuto chiudere i rubinetti causa giacenze, ma è proprio interessante vedere come proprio le le due, cioè all'interno della line chart il il trend è proprio comparabile um come step quattro abbiamo fatto tanta tanta analisi cercando i segmenti di campagna audience demografiche, creatività ma anche timing inteso come giorni della settimana e orari durante il giorno per capire dove andare a spingere lato budget dove andare a concentrare il nostro budget che appunto iniziava ad essere un budget giornaliero abbastanza importante da da gestire.

E come stet cinque invece abbiamo aumentato il budget, soprattutto il targeting per raccogliere tutto il push che avevamo fatto di acquisizione, quindi guadagnando anche la marginalità che avevamo perso.

All'inizio um perché appunto la la domanda era stata creata e stava stava scoppiando e quindi ci ha permesso chiaramente tutta questa fase di raccolta di aumentare poi i profitti netti.

Okay, iniziamo a vedere.

Un ottimo canale per canale, eh? Sicuramente il primo canale principe per noi è stato sicuramente quello di meta AZ su meta.

Il budget speso è stato eh Vabbè, durante il mese in totale di centotrentatremila e e passa e ed equivale a sette volte il budget che solitamente utilizzavamo all'interno dell'account meta come appunto abbiamo gestito il budget a livello manuale allora.

Ma facciamo un controllo fino a quattro volte al giorno.

In che modo? La mattina andavamo appunto a guardare i risultati lato triple WL e vedevamo se stavamo raggiungendo il nostro mer obiettivo o addirittura stavamo superando il nostro mer obiettivo aumentava il budget se non lo stavamo raggiungendo, tenevamo un budget stabile fino alle undici, perché noi sapevamo che alle undici era il momento dove le vendite per noi iniziavano.

Iniziavano ad arrivare le vendite, quindi alle undici aumentavamo il budget, sempre andando a guardare i risultati in modo aggregato a livello di mer.

Successivamente, dopo pranzo, andavamo a vedere se diminuire il budget oppure no, oppure lasciarlo costante per poi riaumentare ad orario di cena.

Perché le undici e l'orario di cena attorno alle diciannove era il nostro momento dove? Insomma, avevamo sicuramente più acquisti, più domanda e quindi andavamo ad aumentare il budget in questi due momenti principali.

Successivamente, verso le dieci undici di sera, chiaramente il tutto abbiamo cercato di farlo il più possibile con delle regole automatizzate per non trovarci alle undici di sera.

Ancora lì a gestire i budget andavamo a diminuire o addirittura quasi spegnere a volte le campagne.

Perché questo? Perché meta spesso e volentieri quando ha dei budget molto alti tende tende a spendere molto budget nelle prime ore del la mattinata, anche non portando risultati, ma perché deve riuscire a spendere tutto il budget giornaliero.

Quindi in questo modo noi cercavamo di diciamo comandare, comandare l'algoritmo di meta delle campagne um aumentando il budget di sette volte abbiamo avuto un più novecentoquaranta, quindi diciamo più nove volte um di acquisti rispetto al periodo precedente, per un totale di seimila e seicento cinquantacinque acquisti.

Um quindi, come potete vedere lato meta siamo riusciti ad avere dei costi non solo um stabili e costanti rispetto al periodo precedente, ma addirittura migliori.

Quindi solitamente quando si si scala succede il contrario, ossia che si tende ad avere c p a molto più alti costi molto più alti e invece siamo riusciti addirittura ad abbassare il costo.

Ovviamente sì, grazie al lavoro di di a d v, ma anche perché abbiamo sfruttato molto bene la stagionalità e abbiamo fatto un lavoro eh lato sito e lato commerciale.

Insomma, come vi spiegava prima anche Giacomo um che campagne siamo andati ad un ad attivare su meta? Abbiamo attivato per l'acquisizione delle advantage plus shopping campane che erano diciamo venute fuori non da da tantissimo, ma ci hanno permesso di avere dei risultati molto molto stabili, anche se non troppo scalabili perché appunto era ancora all'inizio di questa nuova diciamo tecnologia delle campagne standard di conversione delle daba.

Quindi sono delle campagne che utilizzano il catalogo, ma su pubblico freddo, con un insieme di prodotti ovviamente stagionali, sempre per la pasqua.

Una campagna di reach a supporto quindi di copertura a supporto delle campagne di conversione per allargare il bacino di utenti e infine in targeting.

Siamo andati a lavorare sia di targeting dinamico sia di targeting statico dove abbiamo fatto molto leva sulle offerte sull' urgency, ma anche sulla riprova sociale.

E qua vi do un piccolo trick che abbiamo utili, cioè una piccola un piccolo consiglio che abbiamo utilizzato anche noi, ossia abbiamo preparato in precedenza alcuni post con delle campagne di interazione su pubblico di già clienti.

Questo ci ha portato ad avere dei commenti e delle molto positive sotto questi post, perché appunto, erano clienti che già avevano utilizzato i nostri prodotti e questo ci ha aiutato moltissimo.

Lato riprova sociale perché un utente che doveva appunto, um convertire l'abbiamo convinto moltissimo, sicuramente vedendo l'opinione di chi già aveva provato i nostri prodotti um le campagne meta sono state cioè la segmentazione a a mio avviso lato sling è super super importante come abbiamo segmentato le campagne, sicuramente andando a dividere le campagne tra bandol offerte che erano attive.

Insomma in questo in quel periodo Best Eller uno best alle due che intendo le due migliori categorie su questi nostri prodotti stagionali.

Um, le campagne spesso e volentieri sono state ulteriormente suddivise anche per sotto tipologie, quindi per esempio per gusti c'era la colomba al pistacchio, la colomba al cioccolato, eccetera eccetera e talvolta anche per formati.

Perché questo? Perché a volte meta tende a con molto il budget su un unico formato, spesso magari i video e non dare respiro a formati magari più statici, che potrebbero avere delle buone performance.

Quindi un un nostro consiglio la tua sling è di utilizzare comunque molto la segmentazione, ma anche la B o quindi a budget o perché ti permette di avere molto più controllo sul budget e sugli che si vanno a fare la tua campagna.

Um le campagne hanno lavorato chiaramente su più messaggi, più offerte, più creatività in base appunto a tutti gli gli angle che eravamo andati a strutturare per per il nostro sling.

E sicuramente la varietà di creatività e di messaggi è stata di fondamentale importanza per cercare di non saturare troppo il nostro la nostra audience.

Quindi questa parte ovviamente è stata fondamentale.

Qui pos- possiamo vedere scusate degli esempi di creatività che abbiamo utilizzato, magari ve le faccio vedere velocemente, sennò ci prendiamo tutto il tempo.

Quindi abbiamo utilizzato molto i video parlati, insomma con dei sottotitoli di accompagnamento, ma anche, appunto, creatività più di di questo tipo.

Una cosa molto interessante è che noi, facendo dei te i test creativi, ci siamo accorti che tutte le volte che mettevamo questa crema al pistacchio praticamente i C p a si dimezzano e c'era un gusto incredibile di conversioni.

Quindi abbiamo utilizzato molto comunque anche questa questa tecnica.

Perché? A quanto? A quanto pare, insomma, agli utenti piaceva molto, avevamo dei c t r molto più alti, eccetera eccetera.

E qui vi ho messo un esempio anche di creatività statica che è stata utilizzata invece per um più le offerte che avevamo attive.

Lato Google as allora um nell'intero mese il budget speso è stato qui invece di poco meno di diciassette mila euro, con un ros dell'otto trenta percento che tra l'altro possiamo vedere come si è alzato verso la fine del della nostra campagna, proprio perché mancava poco alla Pasqua, che campagne siamo andati a utilizzare su Got siamo andati ad attivare diverse performance mats per ogni categoria di prodotto sempre stagionale con target ros diversi in base a la marginalità che avevamo per ogni categoria.

Una cosa importante qui è che abbiamo cercato di non dare troppi cap, diciamo alla campagna dei cap troppo stretti alle nostre campagne di performance maps, in quanto soprattutto tutto all'inizio avevamo bisogno.

Comunque diciamo che la campagna respirasse, spendesse budget, generasse traffico, tutto traffico che poi siamo andati a convertire.

Se mettevamo da subito dei capi troppo stretti.

Diciamo che avevamo dei potevamo avere dei problemi in tal senso.

Abbiamo lavorato sicuramente con delle brand protection lato search per raccogliere con dei messaggi ad hoc il traffico generato e anche delle classiche campagne search su tutti i nostri best products um google rats.

Diciamo che in questa fase è stato sì molto di raccolta di tutta l'attività che abbiamo fatto su meta, ma in realtà grazie alle performance mats e um a al raggiungimento di nuovi utenti grazie alle varie reti sulle quali appunto le performance mats riescono a posizionarsi.

Diciamo che è servito sicuramente anche molto come canale di acquisizione.

Um infine um tiktok abbiamo voluto, diciamo, testare la la piattaforma di tiktok at sulla quale eravamo attivi solamente in modo organico durante lo sling su meta.

Perché? Per aumentare la portata dei nostri messaggi in ottica cross channel e per essere la prima volta che attivava questo questo canale, le campagne hanno risposto da subito molto bene, vuoi anche appunto per la stagionalità appunto in cui eravamo e l'offerta con cui ci proponevamo, proponevamo e abbiamo portato un totale di trecentoquarantuno acquisti con un c p a medio circa di venti euro e dei commerci in rete che soprattutto nella fase finale, come potete vedere qua dalla linea gialla l'aumento del del commercio in rete, erano addirittura migliori di quelli di meta, ma a mio avviso ancora poco, cioè meno scalabili e anche in questo caso comunque l'aver utilizzato delle creatività che sfruttavano i trend del del momento.

Abbiamo utilizzato dei micro influencer di settore e abbiamo generato anche qui, appunto, molti messaggi, molte creatività.

Sicuramente questo ci ha ci ha aiutato molto perché soprattutto su tik tok la saturazione um arriva molto molto in fretta e quindi abbiamo generato veramente moltissimi, moltissimi contenuti.

Um che tipologia di campagne siamo andati a strutturare qua delle campagne di views che avevano l'obiettivo di aumentare la portata dei nostri messaggi, ma anche delle campagne chiaramente di conversione ottimizzate per payment in modo tale da appunto focalizzarci su sull'acquisto? Um tutte le campagne hanno utilizzato spar card um con anche l'aggiunta di card e di catalogo.

Insomma per andare ad aumentare quello che poteva essere il c t r verso il sito web.

Qui abbiamo sempre degli esempi che vi facciamo vedere molto brevemente e mi sa che con i video ci perdiamo un po' la connessione quindi casomai casomai li possiamo far vedere dopo.

Quindi vado avanti con i consigli.

I consigli finali appunto, per per ogni sling il primo il primo è quello di utilizzare delle data platform efficaci per la lettura dei dati che ti permettono di andare a guardare i risultati in maniera aggregata e cross-platform, tenendo sotto controllo costi e marginalità.

Um il secondo è quello di sfruttare al massimo il timing e la stagionalità e ca- capire qual è il momento giusto per spingere lato budget e non avere paura a farlo, perché si potrebbero perdere delle opportunità segmentare molto per STC.

Cosa intendo appunto vedere quali sono i segmenti dove si può convertire di più e cercare di concentrare il budget su questi segmenti e segmentare in generale le campagne in modo tale da avere maggiore controllo e spingere lato budget dove sta effe- effettivamente funzionando um il controllo manuale del budget come ve l'abbiamo raccontato noi.

Ma in realtà ci sono anche moltissimi tool come arrivi il bot che ti permettono di andare a a ad avere una gestione ancora più automatica del budget e tramite regole e concatenazioni che permettono di andare ad aumentare o abbassare il budget il test in creativo, sempre attivo e costante per capire cosa funziona e cosa no prima di andare a toccare le nostre campagne green e continuative e avere tanta vastità di offerte di messaggi quando si scala il budget in maniera così importante e infine in una fase finale spingere molto l'auto targeting con un'alta frequenza per recuperare tutto il push e il traffico che che si è andato a generare.

Perfetto, io spero che voi mi abbiate sentito fino alla fine okay perfetto tranne il video poi e quindi vi ringraziamo moltissimo per l'attenzione qui appunto potete trovare tutti i riferimenti su Giacomo e e su di me fantastico! Grazie veramente tanto Alessia aspetta che mi vi poi tanto ricondivido io aspetta dov'è giacomo, eccolo qua grazie veramente Alessia e Giacomo è stata veramente una super presentazione.

Poi tra l'altro c'erano tantissime persone che stanno scrivendo complimenti a tutti e e c'era poi Susanna del nostro team che dice il pistacchio questo qua è sempre stato c'è sempre stata questa parte qua, ma ci sono tante varie domande che sono molto interessanti se posso partire direttamente così rispondiamo domanda Mi ha sempre incuriosito il fatto che si è seguiti molto, ma si decide di non seguire altri profili.

Voi seguite quattro profili su oltre cinquantaseimila di follower che strategia c'è dietro? In realtà non c'è una vera e propria strategia in questo momento nel seguire o meno qualcuno cerchiamo di tenere il più pulito possibile quello che è il affido.

Comunque quello che sono i nostri canali, in modo da non portare fuori i nostri utenti quando sono lì all'interno sai, magari clicchi, poi esci fuori dal profilo, invece in quel modo sei proprio focus su sui profili stessi.

Ecco, anche noi con le orne seguiamo nessuno all'inizio seguivamo me.

Poi mi son detto ma quanto se seguiamo me devi seguire anche il team? Poi diventa se segui il team devi seguire anche le persone che fanno i corsi sulle orne.

Ma quelli che fanno i corsi sulle orne in realtà non è che sono tipo eh nostri formatori o altro, quindi alla fine abbiamo detto sai che c'è eh si creano tutte quelle dinamiche di soprattutto segui poi togli il follo, che a me non sono mai piaciute ed è la ragione per cui io seguo un profilo che le orne.

Vabbè almeno uno che vuoi seguirlo, però non seguo nessun altro.

Quindi questa qua può essere tranquillamente una ragione, secondo me accettata quando parlate di scalare le campagne, nello specifico, a cosa vi riferite? Abbassamento dei costi e perdita dei risultati.

Sì, ci ci riferiamo ad aumentare l'aumento del budget cercando di aumentare in modo proporzionale anche le conversioni, cercando di mantenere dei C P a dei rate stabili rispetto a quelli che si avevano prima o addirittura migliori.

Quindi diciamo è cercare di crescere, ma in modo sostenibile.

Cioè lo una spesa maggiore è una spesa maggiore di budget? Certo.

Poi vabbè, chiaramente si cerca di fare in quel modo.

Poi in realtà dipende.

Ci sono dei casi in cui si vuole magari andare a prendere il mercato e allora lì può anche avere senso andare a breakeven o addirittura in perdita.

In certe circostanze dipende chiaramente come se se uno è una o una struttura diversa, dipende però lo sling.

In quel momento la strategia e l'obiettivo di quella campagna era quello che ci siamo andati noi, lavorando come startup e prendendo anche soldi di investitori in base al periodo.

In base agli obiettivi possiamo anche andare in perdita, perché poi andiamo a guardare la meglio dell'utente non andare magari a bere e a guadagnarci anche durante lo screening, perché poi il cliente ci informa nel tempo a me Giacomo, io ti porto sempre come riferimento.

Ho nominato anche l'altro giorno nello speech che ho fatto a catania dicendo che ora fra poco ti dico aspetta che ci penso alessia, che tu abbia i capelli visto che sei una persona in questa calca di te che ti va su un po' sul microfono, quindi se riesce grazie mille ma figurati con me non sono di sicuro e dicevo eh Giacomo lo porto sempre come esempio che mi aveva sempre iper colpito perché io ho parlato con lui all'inizio inizio quando apri quando ho aperto proprio cc addict e mi aveva sempre incuriosito tantissimo l'idea e amavo il fatto che lui all'inizio chiamasse ogni singolo persona che comprava dal suo e-commerce.

Quando arrivava l'ordine chiamava il telefono perché doveva parlare col cliente è andato bene l'ordine ti è arrivato in tempo, era buono, il cibo ti è arrivato spappolato oggi lo fai ancora, giacomo o di meno perché immagino che abbiate una voglia di ordini che non potete farlo, ma lo fai anche soltanto un piccolo o no? Allora abbiamo un servizio clienti e spot, facciamo delle chiamate test, ma soprattutto tanti sondaggi e nello specifico abbiamo testato questa questa Pasqua, appunto una strategia per far sì che i clienti che si trovassero male.

Quindi non chiamare i servizi che ha trovato bene anche dalle recensioni o con qualche qualche ritardo.

Chiamavamo offrendo anche quelle che potevano essere delle scontistiche o dei prodotti in omaggio al prossimo ordine per far sì che quel cliente non si perdesse, diciamo per strada.

E abbiamo ottenuto dei risultati molto, molto interessanti, anche perché nei periodi di alta stagione bello scalare è bello tutto, ma sappiamo bene che poi possono esserci dei ritardi e quindi il customer care deve essere presente non solo coi bot chatbot che noi abbiamo, ma anche fisicamente per stare dietro al cliente e offrire anche un servizio post vendita.

Soprattutto assolutamente.

Dicevo che mi ha colpito molto questo e anche ultimamente, parlando con lui proprio quando parlavamo in quel evento, conosce perfettamente tutte le statistiche qual è il numero medio di acquisti annuali del cliente, qual è, l', qual è, eccetera eccetera che sono fondamentali da sapere? Cioè, se io non sapessi il ogni singola statistica ci sarebbe un enorme problema ed è poi importante chiaramente dare le giuste statistiche ai giusti membri del team per poter fare meglio il il loro lavoro.

Quindi secondo me è fondamentale conoscerli.

Damiano gran parte del budget A T V è stato destinato a Facebook.

Se ho visto bene mi aspettavo più budget su Google era più importante intercettare un cliente non consapevole del bisogno.

Allora diciamo che per noi meta ha sempre avuto dei commerci.

Rate molto molto più alti rispetto a quelli di Google Hats.

Eh? Diciamo che grazie alle creatività, grazie a appunto a tutto il lavoro di generazione della domanda, per noi è sempre stato il canale principale e sul quale veramente riuscivamo a scalare.

Su Google abbiamo provato a farlo, ma non avevamo gli stessi risultati e gran parte comunque poi dei risultati erano di raccolta, cioè quindi anche dalle performance.

Mats, per esempio, ti accorgi che tantissimi dei termini di ricerca per i quali converti sono comunque relativi al brand.

Quindi diciamo che appunto per noi il sì il il canale principe resta, resta meta.

Da questo punto di vista.

Google Apps, comunque l'abbiamo utilizzato l'abbiamo ci ha aiutato moltissimo.

Però appunto nel nel nostro caso funziona di più così in altri casi, e sicuramente invece la spesa è più più importante su su Google o i B to B o altre situazioni.

Certo, grazie mille che tu l'avete usato nello step quattro sempre triple way l'aveva chiesto step quattro quindi quello di analisi sì triple wl ma anche le proprio le piattaforme pubblicitarie e quindi siamo andati a guardare dai report anche proprio delle singole piatta um quando iniziavamo a convertire di più quando avevamo maggiori risultati, qual era il segmento lato demografiche lato interessi più importante.

Quindi diciamo che è stato un lavoro sia sulle piattaforme su sia su Triple wil già quattro non l'abbiamo utilizzato tantissimo ecco perché avanti, grazie mille! Lei le chiede la dimostrata si riferisce al mercato italiano o anche all'internazionale? Quali sono le sfide maggiori secondo voi per utilizzare lo internazionale? Esempio costi trasporti allora il mio calcolo allora questo in questo momento tutti i dati sono in Italia, ma c'è un motivo in realtà um noi partiamo con un progetto da scalare in tutta europa, comunque a livello internazionale, ma l'italia l'abbiamo utilizzata per il ring perché i costi acquisizione utenti noi siamo dall'a alla z abbiamo tutto in mano, quindi produzione, logistica, distribuzione, tutto il marketing, eccetera.

Quindi per noi apprendere in Italia significava non farsi male.

Sull'estero quindi ottimizzare prima in Italia scalare quella che era l'italia e replicare il modello in Europa con il nostro modello di business omni canale, nello specifico l'obiettivo, non è andare in Europa, genera in generale andare a colpire delle nazioni mirate e replicare identico a quello che è il modello che abbiamo in Italia, partendo da e-commerce, delivery, Oreca e Point.

Quindi il prossimo step venti, venti, venti, ventiquattro con il secondo.

Con il round di serie A che stiamo cominciando a stiamo cominciando a raccogliere dei soldini molto più importanti.

Andremo in Germania e partiremo con un voto market dal deliver in questo caso che è la un costo minore rispetto a creare una struttura per poi passare a replicare tutta la struttura complessa.

Ma in loco serve un servizio clienti in lingua, serve un trasporto locale, velocità nella consegna e non è detto, come abbiamo visto con un test fatto lo scorso anno, che l'utente tedesco voglia gli stessi prodotti del mercato italiano e soprattutto abbia la si possa fare la stessa identica comunicazione del mercato italiano e su questo ti faccio una domanda che ti ho già risposto che te l'ho fatta mentre ci vede.

Ci siamo visti perché a partire dalla Germania e tu mi hai risposto noi un anno e mezzo fa, sempre nella fase di test, abbiamo clonato una parte di fisica con pochi prodotti per circa trenta referenze, facendo finta che il tutto fosse impiantato in Germania.

Quindi in lingua tedesca, servizio clienti in lingua automation in lingua quei pochi prodotti per poi spedirli comunque ai clienti che veni- facendo s locali in quel segmento che partivano un po' di italiani all'estero un po' di tedeschi proprio con lingua.

Quindi azi in italiano e azi in lingua tedesca pubblici diversi spediva i prodotti e chiamavamo e raccoglievamo feedback.

Quindi quali prodotti vi sono piaciuti? Vi piace il packaging? I tempi di spedizione per la stessa cosa, per l'italia.

Da lì abbiamo visto quali erano le richieste del mercato tedesco, dove comunque c'è una fortissima presenza di italiani di prima e seconda generazione e soprattutto una per importante del digitale.

Quindi è quello il mercato di riferimento come primo passo diciamo in Europa, per poi passare a la Francia paesi bassi e eccetera.

Perché infatti quello che volevo dire era ho appena guardato mentre stavi parlando che ci sono cinque punto otto milioni di italiani fuori in europa, fuori dall'italia registrati all'aire e poi ce ne saranno sicuramente molti di più, tipo l'inghilterra che non è più Europa in quel senso lì di Unione europea, europa non unione europea.

Sono in realtà tipo se noi prendiamo gli italiani in euro in in Inghilterra sor- sarebbero la quinta città per popolazione in Italia, quindi cioè possiamo capire che ce ne sono tanti.

Poi tu mi hai risposto che dopo la Brexit ci sono delle limitazioni.

Per l'inghilterra, però non avrebbe senso invece di pensare in ottica germa- stato country pensare proprio alla country italiani all'estero o italiani in Europa, cioè dire vendo in tutta Europa senza dover avere una eh un customer care o altro in lingua dello Stato, perché posso rivolgermi a chi parla già italiano fuori dall'europa per partire.

Chiedo non ha senso il problema del nostro prodotto che è molto particolare, nel senso che noi facciamo l'ottanta per cento del fatturato con dei prodotti freschi, quindi non andiamo e freschi intesi per il cliente finale con un trasporto con logistica a basso costo e questo spedirla in Europa dall'italia diventerebbe molto complesso non solo a livello di costi inizialmente, ma a livello di customer experience che noi vogliamo dare.

Noi mettiamo il cliente al centro di tutto, in un mondo dove tutto corre veloce.

Amazon ci ha abituato a delle spedizioni rapide, è impensabile andare a fare business dove dovrei spedire anche dall'italia a Milano.

Quindi mettendo caso che noi un domani volessimo avere una logistica su Milano, andare a consegnare in due giorni o anche tre in Germania piuttosto che in Francia, dove lì sono abituate ad avere non solo in ventiquattro ore il prodotto, ma anche in quindici minuti o in un'ora con Amazon.

Quindi per noi è importante questo, ma soprattutto è importante l'omni canalità.

Quindi noi non esporteremo mai solo e-commerce sicili non sarà mai solo ecommerce sil è un progetto Nile che parte dal prodotto per arrivare nelle case dei nostri utenti, in tutte le forme, le possibili e immaginabili e-commerce deliver quindi un formato ridotto con prodotti da rigenerare e reca con prodotti studiati per quel segmento là in altri business.

Se vendessi abbigliamento logistica in Sicilia, spedizione in tutta Europa word wild senza nessun tipo di problema.

Il food è un mondo a sé, purtroppo o per fortuna.

Insomma, sotto questo punto di vista molto interessante.

Grazie Giacomo Luigi dice quindi a che ora accendete il budget la mattina? L'avete nominato prima sì, allora um spingevamo il budget dalle undici lo accendevamo invece dalle sette della mattina e poi appunto incrementava verso verso le ore undici, solitamente come range.

E la domanda modificando il budget della giornata non si rallenta il mascelle l'aspettavo è una giusta domanda.

Effettivamente diciamo che quando appunto si scala così fortemente il budget, non si mhm.

Cioè diciamo non pensiamo a questa cosa perché i diciamo i benefici che hai a concentrare il bun budget quando realmente le cose funzionano è più alto de gli svantaggi che puoi avere di rallentare il quindi sì, dai un po' di scompensi.

Ma appunto, visto che hai tanto budget, vai ad acquisire così tanti dati che la campagna comunque riprende da da sola.

Ecco, grazie mille.

Alessio mauro chiede per targeting alta frequenza qual è la media consigliata di frequenza per utente come numero in fase di schede con targeting, allora noi cercavamo di mantenere un più cinque cioè almeno almeno cinque um come frequenza settimanale per utente.

Quindi eh ci giostrava insomma più o meno su su questo numero per cercargli di di far vedere i nostri messaggi con un minimo di cinque volte alla settimana per utente in questa fase qua di di push fantastica domanda per um Giacomo oltre al target italiani all'estero avete pensato i turisti che vengono in Italia si innamorano dei prodotti siciliani e vogliono ricomprarli online? Assolutamente sì chiara e il progetto è cecilia tic travel.

Abbiamo fatto un test.

Noi abbiamo un tool su shopify che ci permette di creare un e creare dei link di dove gli utenti in questo caso abbiamo messo in albergo in ogni camera d'albergo più sul desk, appunto all'entrata di questi alberghi ed è quel cod con delle cartoline cecil dove dicevamo in quel caso erano le isole eolie all'utente che andava appunto nell'albergo del nostro partner.

Bene, qui in questo albergo troverai dei nostri prodotti se vorrai portarli a casa.

Sappiamo che non sarà molto complesso, pensiamo noi ad arrivare a casa tua.

Scannerizza il corpo e il cod avrà uno sconto di dieci euro sul tuo primo ordine.

Questo chiaramente in lingua in più lingue e questo è un qualcosa che vorremmo poi scalare in qualsiasi b and B, struttura ricettiva o comunque albergo che ci permette.

In questo caso permette all'albergatore di ricevere per ogni acquisto sul primo acquisto di ogni utente cinque euro da ogni appunto primo ordine avere uno sconto per quanto riguarda per quanto riguarda il nostro cliente, quindi il cliente finale, avere uno sconto sul suo primo acquisto è importante e togliersi quello che poi può essere anche il problema di poter portare in valigia molte volte dei prodotti che poi non troverai più fuori.

Quindi questo qua sì, però in questo caso spediremo dalla Sicilia dei prodotti limitati che in alcune nazioni.

Quindi andiamo a selezionare il target a monte e questo è un qualcosa che secondo me è molto bello da poter scalare.

Assolutamente Raffaele dice Le regole erano gestite con lo strumento native di meta o con um bot perché il budget in serata non credo si sia possibile per il primo allora sì, appunto, è un tool che noi consigliamo assolutamente e abbiamo utilizzato solamente in parte, mentre solitamente era controllo strettamente manuale.

Quindi ci mettevamo noi a gestire proprio il budget delle campagne e ci sono stati periodi un po' intensi e e sennò appunto utilizzavamo sì le regole interne di Di Meta.

Per esempio um Raffaele fa riferimento appunto alle regole interne della piattaforma noi appunto andavamo a a dargli un orario nel quale dovevano appunto abbassarsi il budget del trenta quaranta cinquanta percento, oppure addirittura le le spegnevamo completamente e quindi utilizzavamo appunto la regola interna di meta.

Quindi abbiamo fatto un po' tutte e tre, però principalmente manuale a mano, ragazzi e ragazze beh, siamo entrambi io vi vi ringrazio tantissimo.

Prima di lasciarvi Giacomo state cercando un e-commerce o un e-commerce manager, giusto? Sì, cercate della persona ideale.

Chi è la persona ideale che vuoi che venga da voi ideale ideale, allora deve avere comunque un'esperienza.

Non vi serve una persona a questi livelli sfilata, ovviamente, perché questi budget sul Natale rispetto alla Pasqua sono triplicati già sul marketing.

Quindi abbiamo bisogno ancora di più su di di persone molto formate.

Non è necessariamente avere non serve necessariamente avere esperienza su food, ma può essere un vantaggio perché è un mercato completamente diverso.

Dopodiché siamo disposti anche a trovare qualcuno che non ha necessità, cioè può lavorare tranquillamente in remoto e entrerebbe in un team già abbastanza formato con una una una visione del futuro abbastanza interessante.

E un team molto affiatato e che ci si diverte anche insieme quando si lavora in questo caso.

E quindi e ora di dirlo, si mangia o non si mangia, perché per me ti tengo lo stecchetto con a Natale ti arriva il pacco con di tutto panettoni, qualsiasi cosa e quindi c'è da divertirsi ma ti arriva in tempo o ti arriva dopo perché finiscono gli ordini e non te lo mandano a te? Ti arriva in tempo.

Questa domanda arriva in tempo.

Sì, sì, sì.

Su questo siamo bravi logistica e questa persona deve proprio gestire l'e-commerce? Cioè è la persona che effettivamente mette mano proprio ai prodotti tutto quanto.

Giusto, allora sì, perché noi avevamo un e-commerce manager che adesso ha preso altre strade, una persona bravissima, molto che ci ha portato tantissimo in alto con cc la dit.

Noi internamente comunque siamo anche pronti e preparati in quello.

Ma come ben sai, noi ci dedichiamo a tutto il resto, quindi a raccogliere capitali la altri miei soci ha tutta la parte di di di, di numeri e quindi questa persona a trecentosessanta gradi dovrà fare lo store manager, quindi con noi insieme a noi creare le strategie commerciali, studiare quelle che sono chiaramente in questo caso anche il to market per l'estero e controllare.

Affiancarsi su quelli che sono i numeri in base ai nostri business plan e a tutti quelli che sono i nostri cant di lavoro che andiamo a creare insieme.

Fantastico! Dove possono intanto ricondivido voi due qua c'è Alessia se volete connettervi con Alessia, la trovate direttamente su LinkedIn.

Alessia Sra Tutte le vocali sì, giustissimo Esatto, stavo dicendo poi in questi giorni ho letto così tanti nomi, ogni volta veramente.

Cioè poi tra i nomi di tutte le persone collegate che poi sono li vedo da YouTube.

Quindi che vuole e dall'altra parte gli gli speaker e le speaker è sempre difficile.

E invece con Giacomo Giacomo Alessio, spingi la sì, esatto, tranquillamente tranquillamente su Linkedin.

Sì, perfetto.

E dove trovano questo posizione aperto? Giacomo se c'è allora la in questo momento la stiamo aprendo adesso aspettavo di finire la live con voi e sarà aperta la posizione sia sul si sul linkedin di CC la dit sia sul mio linkedin personale e poi su tutte le piattaforme di Jobs.

E quando ce l'avete mandatecela che la mettiamo sull'an.

E poi la mandiamo anche con email con insieme alle slide insieme a tutto il resto.

Così vi arriveranno un sacco di persone.

Spero di no, però vi arriveranno un po' di persone.