Lezione dal corso GPTs Custom con ChatGPT
Un'altra delle applicazioni potenziali dei G PT è quella applicata al mondo del customer care.
Vediamo alcuni esempi.
Ovviamente creare un G PT in sé e per sé all'interno del G PT Store in questo caso specifico potrebbe avere meno senso e quindi invece potrebbe essere più utile anche a livello aziendale.
Se abbiamo un brand, vogliamo creare il nostro bot di supporto clienti crearlo attraverso le A P i.
Abbiamo visto all'i- all'interno dei primi moduli.
Quali sono le differenze sostanziali principali tra g PT costruiti all'interno del G PT Store e G PT personalizzati costruiti attraverso le assistenti P I.
Anche eventualmente integrati a livello custom all'interno del proprio sito, in questo caso per il customer care, Dal mio punto di vista ha molto più senso appunto creare questa seconda versione di G PT.
Vediamo alcuni esempi.
Supponiamo di avere un customer care, avere un brand e quindi dover fornire supporto clienti.
Ho inserito all'interno del documento di notion sezione G PT e custom instruction.
Le indicazioni che ho utilizzato per dare delle direttive al questo g PT di customer care tro- le troviate all'interno di questa sezione che si chiama customer care.
Assiste quindi sotto l'area customer care.
Se apriamo questa card, ci sono tutte le informazioni e le istruzioni che ho dato a questo potenziale g PT di supporto clienti, definendo come obiettivo principale quello di essere un assistente virtuale, dandogli delle regole specifiche a livello di come approcciare le risposte.
Quindi dare delle risposte tempestive con soluzioni personalizzate, fare un'escalation appropriata, avere un aggiornamento costante e a livello di output.
Gli ho dato una struttura da seguire per le risposte, come in un'introduzione personalizzata.
Per esempio, mi chiamo nome G PT ai qua.
Gli potremmo dare ovviamente il nostro nome qua, per esempio, potremmo dirgli mi chia-, ci chiamiamo um customer care del brand X piuttosto che un nome di di persona, se vogliamo appunto personalizzare questo bot e dargli proprio le sembianze umane.
Mi chiamo Diana, per esempio.
Um soluzione guida.
Quindi fornire comunque delle soluzioni dettagliate e pratiche verifica della soddisfazione chiedergli se hanno risolto il problema oppure se possiamo essere d'aiuto chiusura cordiale e poi anche dargli delle istruzioni a livello di Se il cliente domanda x allora noi rispondiamo y e gli diamo quindi dei riferimenti rispetto a mappatura Domanda risposta se do il cliente domanda x non rispondiamo y poi limitazioni a livello di ambito di competenza, privacy e sicurezza, limiti tecnologici e poi negli extra ho inserito alcune informazioni extra riguardo al linguaggio della tonalità, monitoraggio delle conversazioni delle conversazioni, protezione dati, sessioni di training regolari e inoltre ho inserito anche le custom instructions.
Nel caso in cui noi vogliamo testare questo approccio all'interno delle custom instruction su G PT tre punto cinque Come detto, gli ultimi due paragrafi all'interno di queste notions fanno riferimento a come potenzialmente poter tradurre le istruzioni che diamo all'interno del nostro G PT e quindi con la nostra versione premium.
Ecco ciò che invece possiamo utilizzare all'interno del G B t tre punto cinque, quindi C a G PT gratuito quindi con le due sezioni delle custom instructions all'interno di C G B T.
Per capirci, mi riferisco a questa sezione Custom instructions Clicchiamo Custom instructions.
Apriamo queste due finestre e noi possiamo appunto popolar con le indicazioni di riferimento.
Questi non sono altro che riassunti meglio strutturati o appunto un po' più essenziali delle informazioni che do all'interno delle istruzioni.
Ma vediamo adesso un esempio di applicazione del G PT come customer care sono all'interno della del sito di Open I Platform punto open I i punto com All'interno di questa sezione noi possiamo accedere al playground che ci dà la possibilità di testare tutti i vari modelli g PT, ma anche ci dà la possibilità di creare dei potenziali, quindi assistenti virtuali.
Quindi all'interno di questo di questa piattaforma.
Questa interfaccia che non è chat G PT, ma è, um una funzionalità di open i i.
Quindi dobbiamo recarci appunto all'interno di questo sito di open i i possiamo accedere alla funzionalità degli assistenti, quindi degli assistenti e quindi potenzialmente crearci il nostro e testare questo modello.
Perché è importante? Perché questo comportamento replica in maniera molto intuitiva e facile da visualizzare all'interno di questa interfaccia ciò che potrebbe fare l'assistente um attraverso le A P i.
Quindi quindi quando lo andiamo ad integrare in maniera customizzata all'interno del nostro sito costruendo il nostro G PT personalizzato utilizzando l A P I.
Per farlo comportare in un certo modo, noi appunto possiamo testare il suo comportamento prima di svilupparlo all'interno di questa interfaccia, quindi creiamoci il nostro assistente.
Ora, per comodità ho già creato questo assistente che si chiama customer care ant all'interno delle istruzioni non ho fatto altro perché copiare ed incollare esattamente com'erano le istruzioni che abbiamo appena visto su notion.
Quindi questa sezione, la sezione instructions le ho copiate e le ho incollate all'interno della sezione instructions del nostro assistant all'interno appunto di open e i punto com.
Queste sono tutte le istruzioni pari pari.
Poi dobbiamo scegliere un modello che sarà poi il modello che può esse potrà essere utilizzato e scelto all'interno delle a p i stesse.
In questo caso ho scelto g PT quattro turbo previo quindi l'ultimo disponibile e poi possiamo scegliere i tools, cioè i tool, le funzioni e che le funzionalità, le capacità che ha questo assistente.
Io ho abilitato la funzione di cod interprete che può quindi leggere dei documenti che andiamo ad allegare e la funzionalità di quindi che si va a recuperare delle informazioni all'interno di documenti che noi abbiamo abbiamo caricato e poi abbiamo la sezione files dove possiamo caricare dei documenti.
In questo caso ho cliccato su ad e ho caricato un documento in formato DOC X che si chiama Customer Care brand Guidelines, che non è altro che questo documento scaricato appunto in formato doc X.
Quindi download um formato doc x ora il concetto qual è all'interno di questo documento.
Non ho fatto altro che replicare una potenziale procedura di gestione del customer service per il nostro brand di Skin Care, quindi Jo Jo, e ho inserito tutta una serie di potenziali um indicazioni e che devono essere seguite per la gestione appunto, dei clienti.
Quindi ascolto attivo e fornire informazioni prodotte sull'utilizzo, eccetera eccetera.
E poi, in fondo, ho inserito anche informazioni rispetto, per esempio, alle tempistiche di reso, alle modalità del reso vero e proprio.
E poi ho potenziali domande.
Ora qua ne ho messo un paio di esempi.
Domanda complicata uno.
Ho la pelle molto sensibile e ho sentito che l'olio di Jova potrebbe causare irritazione.
È sicuro utilizzarlo sul sulla mia pelle sensibile? Noi proveremo a fargli questa domanda come una domanda di un potenziale utente.
E poi gli ho dato una risposta, che è esattamente questa risposta qua, che è quindi la linea guida che il customer assistant dovrà seguire per dare le risposte appropriate ai nostri clienti.
Quindi non ho fatto altro che scaricare questo documento l'ho inserito e l'ho caricato all'interno del nostro assistant, che adesso è pronto per essere testato.
Quindi testiamo e vediamo se dà delle risposte coerenti alle linee guida che noi gli abbiamo dato.
Lo testiamo, clicchiamo su test, ci si aprirà questa finestra e ci si aprirà questo tred.
Quindi questa conversazione e noi possiamo dire buongiorno posso chiedere un'informazione? Cioè ci comportiamo come utenti, clicchiamo su ran e questo assistente, appunto virtuale, ci darà la possibilità.
Cioè, appunto, andrà a recuperare delle informazioni all'interno delle istruzioni e i file allegati che abbiamo caricato e risponderà di conseguenza.
Infatti ti ci dice buongiorno, mi chiamo g.
PT.
Come posso assisterti oggi? Questo perché all'interno delle istruzioni del g PD stesso gli abbiamo detto il tuo nome è g PT appunto.
Quindi se noi gli avessimo dato un nome differente, lui avrebbe risposto col suo nome, per esempio diana okay, a questo punto noi possiamo fargli domande varie ed eventuali.
Per esempio ci possiamo comportare come un utente normale e gli chiediamo quali sono le tempistiche di reso andiamo avanti e il g PT, anzi l'assistente ci risponderà in un certo modo.
Customer care assistant va a prendersi le le informazioni e dice capisco che desideri ottenere le informazioni riguardanti le tempistiche di reso per i nostri prodotti e la possibilità di effettuare il reso entro trenta giorni dall'acquisto.
Inoltre il reso è completamente gratuito, a condizione che il prodotto non sia stato danneggiato.
Spero che queste informazioni siano state d'aiuto c'è altro che posso fare per te oggi quindi sta seguendo a pari pari alla lettera indicazioni che gli abbiamo dato sia nelle istruzioni per questa seconda parte sia nel documento allegato che è questa parte qua trenta giorni dall'acquisto gratuito a condizione che il prodotto non sia stato danneggiato, che ritroviamo infatti nel documento che abbiamo portato qua.
Infatti qua avevo scritto reso e reso completamente gratuito se il prodotto non è stato danneggiato, quindi sta rispettando tutte le informazioni principali.
Gli faccio questa domanda specifica.
Supponiamo che noi abbiamo mappato tutta una serie di domande infinite, potenzialmente sapendo esattamente come rispondere.
Gli chiedo quindi come comportarmi se ho la pelle molto sensibile e vediamo come mi risponde il mio assistente.
Ho la pelle molto sensibile e ho sentito che l'olio di jojo potrebbe causare irritazione.
È sicuro utilizzarlo sulla mia pelle sensibile? Adesso si va a prendere le informazioni come risposta base noi lui ci dice questa cosa qua e ci dice eh i nostri ingredienti non sono hanno dimostrato di essere ben tolleranti e tollerate anche dalle pelli più sensibili.
Tuttavia, consigliamo sempre di fare un piccolo test patch su una piccola area della pelle e attendere almeno ventiquattro ore per vedere se si verificano reazioni avverse.
Quindi questo è il concetto principale della risposta.
E qua infatti, il Kent ci dice Ecco alcuni consigli che potrai applicare per l'utilizzo Dell'olio sulla pelle sensibile.
Fai un test, inizia con piccole quantità e osserva la pelle, quindi monitora la reazione della della tua pelle.
L'olio è rinomato per le sue proprietà idratanti, emollienti, eccetera eccetera.
Questa soluzione risolve il tuo problema c'è altro che posso fare per te oggi.
Quindi questa è un esempio di applicazione Ora Questo ovviamente è è un assistente creato quindi con la funzionalità di assistant all'interno della piattaforma di Open I i noi attraverso le A P i.
Possiamo ovviamente utilizzare questa stessa funzionalità ed integrarla all'interno di un nostro potenziale sito di un nostro G PT custom potenziale che possiamo creare attraverso piattaforme esterne.
Ci sono tanti servizi oppure crearlo ad hoc uno degli esempi di piattaforme, diciamo così che aiutano a creare dei custom g PT da integrare potenzialmente all'interno dei dei nostri siti è questo custom g PT punto i in realtà ci sono tantissime soluzioni su sul mercato.
Questo è per dire semplicemente che esistono piattaforme esterne che consentono esattamente di fare questa cosa qua, cioè di dare le istruzioni così come le daremmo all'interno del del del diciamo di della piattaforma di open i i nella creazione dei nostri assistant.
Quindi diciamo così nella macro sezione del del playground.
Quindi il playground di open i i è come se ci facessero ricreare all'interno di una delle opzioni che possiamo scegliere all'interno della piattaforma.
Queste um questi elementi possiamo scegliere queste funzionalità ce le fa replicare all'interno però della piattaforma terza.
Noi carichiamo i nostri documenti e a questo punto questo g PT customizzato sarà poi utilizzabile e incre- integrabile attraverso del codice all'interno del nostro sito.
Ovviamente ha un costo, però questo è semplicemente per dire che ci sono piattaforme esterne che ci aiutano e ci facilitano l'integrazione dei custom g PT tramite assistente e p i questo è è un esempio che può essere applicato a qualsiasi business a relativamente basso costo e senza avere necessariamente una conoscenza troppo approfondita di codice, altrimenti ci replichiamo attraverso il nostro team tech e il comportamento di un G PT personalizzato, seguendo appunto direttive molto simili a a quelle che abbiamo visto insieme in questo video.
Quali sono i vantaggi? Inoltre, per concludere quali sono i vantaggi di utilizzare dei quindi di terza parte piattaforme tipo questo il primo che il G PT in teoria potrà esse può essere più personalizzato, cioè c'è un livello di personaliz- personalizzazione ulteriore che il G PT sul G PT Store non ci consente di avere e utilizza dei modelli avanzati, quindi utilizza ovviamente il modello più avanzato messo a disposizione da parte di Open I e consente di integrare in maniera molto più strutturata e dei dati delle informazioni e documenti anche il quindi il il ripescare queste informazioni all'interno dei documenti è tendenzialmente più accurato rispetto a un G PT costruito sul G PT Store e e poi sostanzialmente è una soluzione quasi no cod che è molto più facile da da integrare e non ci serve necessariamente l'intervento di persone con molta esperienza a livello tecnico.
Ovviamente ci sono pro e contro.
Sta a noi poi la scelta di quella che è la soluzione più adatta al nostro caso specifico
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
Uno degli investimenti migliori mai fatti, insieme ai 50k risparmiati (che non era un problema spendere, volevamo “solo” il lavoro fatto bene)
Learnn è la soluzione olistica alla formazione di imprenditori e professionisti. Professionalmente, essendo un Growth & Innovation Advisor, utilizzo la piattaforma per ampliare la vision e per rimanere sul pezzo grazie a imprenditori e professionisti di altissimo livello presenti al suo interno, che offrono il loro contributo in maniera a dir poco magistrale.
L’abbonamento Learnn permette di avere a disposizione un tool di formazione continua, sempre aggiornato su temi e trend professionali.
Uso Learnn per tenermi costantemente aggiornato sul mondo del digital marketing e per approfondire tutti quelli aspetti dove non sono verificale (sono dei specialist) e lo reputo molto utile per un infarinatura.
Piattaforma estremamente professionale e professionalizzante. Corsi di qualità, docenti anche di più e le risorse a disposizione sono veramente tante. Chiunque può formarsi qui, da chi parte da zero a chi ha già esperienza. La flessibilità nel seguire le lezioni è totale: ci sono lezioni fast per chi ha due minuti al giorno e corsi più strutturati per quando si ha più tempo. C’è anche una parte community da non sottovalutare: grazie alla rete di possibili contatti che hanno creato, io ho trovato lavoro come Digital Marketer!
Ho scoperto Learnn tramite una sponsorizzata IG! Mi si è aperto un mondo! Trovo tutti i corsi molto utili ed interessanti, complimenti a Luca ed a tutto il team Learnn
Learnn e’ tutto ciò che un imprenditore ha bisogno per formarsi ed avere una base solida nel mondo del digital marketing ma anche in tanti altri aspetti.
E soprattutto avere le consulenze 1to1 a pagamento sono un valore aggiunto incredibile non e’ il solito corsetto pre-registrato che poi ti abbandona a te stesso qui puoi confrontarti e secondo me e’ una cosa unica.
Learnn mi ha permesso di approfondire temi che stavo studiando all’università e mi ha fatto scoprire altri corsi che mi sono serviti molto all’inizio del mio percorso da freelance.
Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
Consiglio Learnn perché copre una vasta gamma di argomenti e permette di passare da tematiche di Growth alla User Experience passando per il GDPR e la psicologia.
Davvero molto interessante e sempre in espansione.
Ultimamente sono state inserite anche nuove funzionalità che la rendono una piattaforma veramente completa e super utile.
Grazie alla community si possono scambiare opinioni con altre persone che stanno studiando e poi ci sono gli esperti che hanno messo a disposizione anche degli slot a prezzi ragionevoli.
Ultimo ma non meno importante il prezzo che è veramente affrontabile anche per gli studenti universitari.
Luca e tutta la sua squadra hanno davvero fatto un ottimo lavoro, grazie.
Scoprire Learnn è stato un salto di qualità per la mia formazione personale. Con l’autorizzazione dell’azienda, ascolto corsi anche mentre lavoro: con una cuffietta sempre in ascolto e uno dei tre schermi esclusivamente dedicato.
Ritengo che Learnn sia una piattaforma che abbia una mission reale e vera. Si percepisce semplicemente dal prezzo super accessibile e dalla qualità elevata di quasi tutti i corsi.
Avendo completato più di 80 ore posso dire veramente grazie a tutto il team di Learnn che mi ha svoltato la formazione e svoltato a livello pratico il mio lavoro!
Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
Learnn è la piattaforma online che ti aiuta a 360 gradi a crescere nel digitale. Sviluppa competenze con oltre 300 corsi, condividi i tuoi risultati, fai networking con otre 150.000 professionisti/e e oltre 700 aziende.
Vogliamo cambiare l’Italia, una persona alla volta.
Per farlo ci proponiamo di democratizzare l’apprendimento e accelerare la crescita di persone, idee e aziende attraverso strumenti tecnologici a supporto di qualsiasi professionista.
Learnn prevede un piano totalmente gratuito (Free) che ti permette di iniziare qualsiasi corso che abbiamo su Learnn.
Per chi volesse finire i corsi, ottenere certificazioni e connettersi con professionisti e aziende, Learnn Pro permette di avere accesso illimitato a tutto questo. Il corso di Learnn Pro è 9.99 euro / mese e puoi disdire quando vuoi.
Per i team di aziende abbiamo anche un Piano Team con oltre 700 clienti aziendali.
Potrai seguire i contenuti da computer, tablet e smartphone.
Scarica l’App iOS/Android Learnn e segui i contenuti in modalità video, audio e testo.
Learnn ha un piano gratuito che ti permette di accedere all 40% di ogni corso in maniera gratuita e solo con la tua email, no carta richiesta.
Learnn offre sia un piano gratuito con accesso limitato ai contenuti, sia un piano PRO del costo di soli 9.99 euro al mese con cui potrai avere accesso a tutti i nostri corsi senza limiti o sorprese.
Una volta completata l’iscrizione sarà possibile gestire i propri dati e disdire in qualsiasi momento e in completa autonomia.
Si, le nostre certificazioni vengono rilasciate al completamento dell’80% di ogni corso dopo il superamento di un quiz di 10 domande.
La certificazione potrà essere condivisa sul proprio profilo personale Learnn e sui proprio profili LinkedIn e CV.
Le nostre certificazioni sono riconosciute da centinaia di aziende che formano i loro team su Learnn e queste aziende assumono abitualmente dentro alla nostra piattaforma.
Iscrivendoti a Learnn avrai accesso ad una community con 150.000 professionisti dove potrai confrontarti, fare networking e trovare nuove opportunità.
Se avessi altre domande puoi usare la live chat qui di fianco.
Per partnership compila questo form
La nostra vision è rendere l'Italia famosa nel mondo per l'esecuzione.
La missione di Learnn
è accelerare la crescita di ogni individuo rendendo accessibili conoscenza, opportunità e tecnologia per avere un impatto positivo sul mondo e sugli altri.
Tutto incluso (come Netflix), IVA inclusa, nessuna sorpresa o addebito indesiderato.
Disdici quando vuoi, in 1 click.
Scegli di migliorare ogni giorno per 12 mesi senza interruzioni scegliendo il piano annuale.
In un unico pagamento annuale
Disdici quando vuoi, in 1 click.
Con l’abbonamento otterrai:
Consuma i +200 corsi e webinar di Learnn da webapp o app iOS e Android, in formato video, audio o testo.
Con l'abbonamento a Learnn hai accesso a tutto (proprio tutto) ciò che contiene la piattaforma.
Ogni mese registriamo nuovi corsi su tutto cio di cui potresti avere bisogno nel mondo digitale.
Con l'app Learnn trasformi ogni momento di vuoto in un'occasione di apprendimento.
Scarica tutto il materiale che ti serve e utilizza i moduli riassuntivi per fissare i concetti.
Ogni settimana nuove offerte di lavoro da parte di tantissime aziende che operano nel mondo digitale.